ตอบคำถาม 4 ข้อนี้เพื่อสร้างแบรนด์และไม่ใช่แค่สตาร์ทอัพ!

นี่เป็นบล็อกรับเชิญจาก Rajeev Sharma ผู้ก่อตั้ง Awrizon ซึ่งเผยแพร่ครั้งแรกที่นี่
ลองนึกภาพว่าจะเกิดอะไรขึ้นถ้า Uber ได้ข้อสรุปว่านวัตกรรมหมายถึงการสร้างรถแท็กซี่ที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นสำหรับผู้สัญจร ดีสำหรับเราที่พวกเขาไม่ได้ทำอย่างนั้น แต่กลับเลือกข้อมูลเชิงลึกที่ต่างออกไป พวกเขาวิเคราะห์ปัญหาที่ผู้คนประสบขณะจองรถแท็กซี่ และหลังจากการระดมความคิดกันอย่างหนัก พวกเขาแก้ไขและสร้างแบรนด์จากมัน!
หลายครั้งที่เราสงสัยว่าจะมีกรอบการทำงานที่จะช่วยธุรกิจขนาดเล็ก สร้างแบรนด์ให้เติบโต และสตาร์ทอัพด้วยการสร้างแบรนด์ได้หรือไม่ พวกเขาสามารถทำการตลาดได้อย่างง่ายดายในโลกดิจิทัลที่ซับซ้อนนี้ และยังมุ่งความสนใจไปที่สิ่งอื่น ๆ ที่สำคัญต่อไป? หากคุณเป็นหนึ่งในนั้น คุณจะยอมรับว่ามีสิ่งเพียงพอที่จะทำให้คุณเสียสมาธิ จะมีบางโอกาสที่คุณจะรู้สึกสูญเสีย มั่นใจน้อยลงเล็กน้อย และรู้สึกว่าตลาดมีการพัฒนาเร็วกว่าที่คุณสามารถจัดการได้ คุณมั่นใจว่าการเริ่มต้นหรือแนวคิดของคุณมีศักยภาพ แต่สิ่งที่ดูเหมือนคำถามใหญ่คือจะทำอย่างไรกับมัน
มันจะเป็นคำถามที่สำคัญเนื่องจากการสร้างแบรนด์และการสร้างคุณค่าที่ประสบความสำเร็จนั้นจำเป็นต้องมีแนวทางที่มุ่งมั่น วันนี้ ความสำเร็จคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลง และการเปลี่ยนแปลงก็เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว

เรียนรู้หลักสูตร MBA ออนไลน์จากมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก รับ Masters, Executive PGP หรือ Advanced Certificate Programs เพื่อติดตามอาชีพของคุณอย่างรวดเร็ว

ต่อไปนี้คือสี่ด้านที่ต้องพิจารณาเมื่อคุณเริ่มการเดินทาง:

1. ปัญหา (ในกลุ่มผู้ชมที่มีแนวโน้มของคุณ) ที่คุณพยายามแก้ไขคืออะไร

2. อะไรคือวิธีแก้ปัญหาที่คุณคิด และผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีแนวโน้มว่าจะทำอะไร?

3. ใครคือผู้บริโภคของคุณ พวกเขาทำอะไร/อ่านอะไร พวกเขาใช้เวลาอย่างไร? คุณต้องการให้พวกเขาทำอะไรหรือรู้สึกเป็นผลจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ?

4. คุณค่าของแบรนด์ของคุณคืออะไร? มีพฤติกรรม สื่อสาร สร้างประสบการณ์ และทำตามคำมั่นสัญญาอย่างไร?

เราจะเริ่มต้นอย่างไร? สมมติว่าคุณรู้จักพื้นที่ที่แบรนด์ของคุณต้องการดำเนินการอย่างกว้างๆ
บทบาทการตลาดดิจิทัลในปี 2561

วิเคราะห์ปัญหา

ขณะทำสิ่งนี้ วิธีที่ดีที่สุดคือการมองลึกเข้าไปในจิตใจของผู้บริโภค ซึ่งสามารถทำได้โดยการพูดคุยกับพวกเขา ดูการสนทนา ทำแบบสำรวจหรือใช้เวลากับพวกเขา แม้กระทั่งอยู่กับพวกเขา เลโก้ ทำอย่างนั้นจริงๆ
หลังจากที่เสียส่วนแบ่งการตลาดไปและตระหนักได้ว่าเจเนอเรชัน 'ความพึงพอใจทันที' รุ่นใหม่นี้อาจไม่มีความอดทนกับเลโก้ พวกเขาไปเยี่ยมบ้านเด็กชายชาวเยอรมันอายุ 11 ขวบ ซึ่งเป็นผู้บริโภคเลโก้ที่ชี้ให้เห็นรองเท้าสนีกเกอร์ที่ชำรุดอย่างภาคภูมิใจว่าเป็นไอเท็มที่ทำให้เขาเป็นนักเล่นสเกตบอร์ดที่ดีที่สุดในหมู่เพื่อนฝูง ทีมเลโก้ตระหนักว่านี่คือสกุลเงินทางสังคม (ในหมู่เพื่อนฝูง) ที่สำคัญที่สุดสำหรับเด็กคนนี้ในทักษะที่เขาเลือก ไม่ว่าทักษะนั้นจะเป็นอะไรก็ตาม (ในกรณีนี้คือสเก็ตบอร์ด)

คุณรู้จักพื้นที่ที่คุณสนใจ ค้นหาข้อมูลและจัดทำรายการปฏิกิริยาของผู้บริโภค ข้อมูลเชิงลึก และข้อมูลที่มีค่าอื่นๆ ที่คุณสามารถรวบรวมได้ ลองนึกภาพ การเดินทางของผู้บริโภคไปสู่การซื้อ ขั้นตอนที่เขา/เธอจะต้องดำเนินการเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น คิดถึงขั้นตอนทั้งหมด จุดติดต่อที่หลากหลาย และการโต้ตอบแบบออฟไลน์และออนไลน์ที่พวกเขามีในหมวดหมู่ที่คุณกำลังสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
เคล็ดลับที่นี่คือการค้นหาพื้นที่ที่ผู้บริโภคสามารถสัมผัสประสบการณ์ที่ไม่สะดุด แรงเสียดทานเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับประสบการณ์ของผู้บริโภค ทำรายการจุด 'ตึงเครียด' หรือ 'เสียดสี' ที่เป็นไปได้ทั้งหมด ผู้บริโภคไม่สามารถแสดงสิ่งที่ต้องการได้ ดังนั้นวิธีที่ดีที่สุดคือดูพวกเขา ผู้เชี่ยวชาญเรียกมันว่า Frictionless Customer Experience (FCX) หน่วยงานออกแบบดิจิทัลกำลังสร้างร้านกาแฟตามปรัชญาการออกแบบที่คาดหวัง บา ริ สต้า ทำความรู้จักกับลูกค้าที่กำลังเข้าใกล้แม้กระทั่งก่อนที่เขาจะไปถึง (เช่น ผ่าน พวกเขาเรียกปรัชญานี้ว่า 'ไหลไม่เสียดสี'
พิชิตตลาดด้วย Consumer Journeys

นำเสนอโซลูชั่นที่ไม่เหมือนใคร

คุณจะสร้างข้อเสนอที่ไม่เหมือนใครได้อย่างไร? บางอย่างที่ไม่เหมือนที่คนอื่นนำเสนอ บางอย่างที่ไม่เหมือนใคร กฎง่ายๆ ที่ฉันได้เห็นแบรนด์ดีๆ สองสามแบรนด์ต่อไปนี้คือ:
ประโยชน์ – สิ่งที่คุณทำเพื่อผู้บริโภคมีความพิเศษอย่างไร?
ผลลัพธ์ - ผลลัพธ์จะเป็นอย่างไรในที่สุด?
เรื่องราว – การเล่าเรื่องที่ไม่เหมือนใครของคุณ การเล่าเรื่องของคุณคืออะไร?
จุดแข็ง – อะไรทำให้คุณแข็งแกร่งเป็นพิเศษ?
จำไว้ว่ามันเป็นปรัชญาของ BOSS
คุณจะจำกัดผู้ชมให้แคบลง แต่ในขั้นตอนนี้ คุณควรนึกถึงคุณค่าที่แบรนด์ของคุณกำลังเพิ่มให้กับชีวิตของพวกเขาต่อไป มีอะไรพิเศษเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำ? ดูคู่แข่งรายอื่นๆ ในหมวดหมู่ของคุณและค้นหาเอกลักษณ์ที่คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณแสดง
หากแบรนด์ของคุณสามารถส่งมอบบางสิ่งที่มากกว่าที่ผู้บริโภคคาดหวัง คุณก็จะมีข้อเสนอที่ชนะอยู่ในมือ อาจเป็นแนวคิดใหม่หรือบางอย่างที่เพิ่มขึ้นจากแนวคิดที่มีอยู่ หรือแม้กระทั่งวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่ เมื่อฉันจัดเวิร์กช็อปขององค์กร กิจกรรมหนึ่งที่เราทำคือการคิดและสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างสิ้นเชิงจากการผสมผสานผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่ 2 หรือ 3 รายการโดยคำนึงถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภค
Nike เป็นตัวอย่างที่ดีนับตั้งแต่ก่อตั้งแบรนด์ในปี 1971 นอกจากสัญลักษณ์ Swoosh แล้ว ยังมุ่งเน้นที่นวัตกรรมและใช้เทคโนโลยีใหม่อย่างมีประสิทธิภาพ วิสัยทัศน์ของพวกเขายังคงเหมือนเดิม นั่นคือ 'การเชื่อมต่อกับนักกีฬาเพื่อสร้างแรงบันดาลใจและทำให้พวกเขาทำได้ดีกว่า' และเป็นผู้นำในการตอบสนองความต้องการใหม่ ๆ ที่ยังไม่ได้รับของผู้บริโภคเสมอ
5 วิธีในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ระบุผู้ชมของคุณ

มีเคล็ดลับที่นี่ การเข้าใจผู้ชมของคุณเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง แต่ในยุคปัจจุบัน คุณต้องทำงานให้มากขึ้น ฉันพบลูกค้าที่พูดว่า 'ฉันกำลังคิดถึงช่องเนื้อหาใหม่ที่จะมอบเนื้อหาที่ชาญฉลาดให้กับเด็กๆ' หรือ 'ฉันเป็นแบรนด์ด้านการดูแลสุขภาพ และฉันต้องการทำให้กระบวนการจองการนัดหมายกับผู้ปฏิบัติงานด้านการดูแลสุขภาพเป็นเรื่องง่ายมาก ' มีแนวคิดและผู้ประกอบการดีๆ มากมาย สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตผู้ชมจำนวนมากและสร้างบุคลิกด้วยกล้องจุลทรรศน์ แต่ละคนจะมีความต้องการที่แตกต่างกันและจะต้องมีแนวทางและกลยุทธ์ที่แตกต่างกัน
ประเด็นนี้ไม่ได้ติดอยู่กับการจัดหมวดหมู่แบบดั้งเดิม – อายุ ก.ล.ต. ก่อนอื่นให้นึกถึงผู้คนรอบตัวคุณ ครู สมาชิกยิม เพื่อนร่วมงาน เพื่อนบ้าน ฯลฯ มีคนที่มีแนวโน้มจะเป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณมากที่สุดหรือไม่ ถ้าใช่ วิเศษมาก! พวกเขาเป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณจริงๆ กำหนดพวกเขา คุณจะได้บุคลิกที่แตกต่าง
ถ้าคุณไม่รู้จักผู้ชมของคุณ คุณจะไม่สามารถพูดคุยกับพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ เข้าไปในห้องแล้วถามว่าอะไรเป็นแรงผลักดันให้พวกเขา ชอบอะไรเป็นพิเศษ ไปสังสรรค์ที่ไหน ทำอะไรบนโลกออนไลน์ และมีอะไรให้บ้างที่สามารถเพิ่มคุณค่าให้กับชีวิตได้ อะไรคือความต้องการ 'ที่ไม่ได้รับการตอบสนอง' ที่ไม่เหมือนใครซึ่งคุณสามารถเติมเต็มได้? โปรดจำไว้เสมอว่าผู้บริโภคมีเพียงการอ้างอิงที่มีอยู่เท่านั้น พวกเขาไม่สามารถคาดเดาได้ว่าพวกเขาจะตอบสนองต่อแนวคิดใหม่อย่างไร หรือบ่งบอกถึงความต้องการใหม่

เราทราบดีว่า Snapchat สร้างความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการสร้างวิดีโอด้วยวิดีโอแนวตั้ง พวกเขาตระหนักดีว่าผู้บริโภคไม่ได้ประพฤติตัวตามปกติเมื่อต้องสร้างวิดีโอ (พวกเขาถือโทรศัพท์ในแนวตั้งขณะพูดคุยหรือสนทนา แต่เปลี่ยนการวางแนวเมื่อถ่ายวิดีโอ) Snapchat ทำให้ผู้คนบันทึกวิดีโอด้วยวิธีที่ง่ายที่สุดและเป็นธรรมชาติ และด้วยวิดีโอแนวตั้งมากกว่า 10 ล้านรายการในแต่ละวันบน Snapchat เราทราบดีว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่
เริ่มต้นกับการแบ่งส่วนทางการตลาด

สร้างสาระสำคัญของแบรนด์

อะไรคือแก่นแท้ของแบรนด์ที่คุณต้องการสร้าง? ค่านิยมจะปรากฏในลักษณะที่แบรนด์ของคุณมีพฤติกรรม พูดคุย และสื่อสารกับผู้ชมของคุณ คุณอาจเป็นแบรนด์ด้านการดูแลสุขภาพหรือแอปอ่านหนังสือหรือผลิตภัณฑ์ฟิตเนส คุณต้องค้นพบแก่นแท้ของแบรนด์ของคุณ

ถามตัวเองว่าคำคุณศัพท์ที่แบรนด์ของคุณน่าจะเกี่ยวข้องมากที่สุดคืออะไร คิดแต่เรื่องสำคัญใกล้ตัว ความเป็นไปได้เหล่านี้เป็นคุณค่าที่คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณเชื่อมโยงด้วย ลงลึกจะช่วยให้คุณสร้างบุคลิกภาพ คุณอาจต้องการที่จะเป็นตัวหนาและหงุดหงิดหรือหัวรุนแรงและดื้อรั้น อย่าพยายามเป็นเหมือนคนอื่น เป็นอะไรที่แปลกใหม่ ไม่ซ้ำใคร สิ่งที่สอดคล้องกับสิ่งที่คุณตั้งใจจะเป็น การกำหนดแบรนด์ของคุณในฐานะบุคคลคือผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
คุณควรมองที่คู่แข่งของคุณ เพราะการสร้างความแตกต่างให้กับตัวเองคือกุญแจสู่ความสำเร็จ เป็นความจริงและเป็นของแท้ และไม่เป็นไรที่จะท้าทายกฎเกณฑ์ ดู Tinder ตัวอย่างเช่น มันบอกว่าการหาคู่ออนไลน์ควรเป็นแบบสบายๆ เหมือนกับการไปเที่ยวที่บาร์และทำงานในธีมนี้ อันที่จริง MIT Media Lab เพิ่งได้รับรางวัลสำหรับผู้ที่เขย่าสภาพที่เป็นอยู่หรือแหกกฎที่เรียกว่า “New Disobedience Award”
การเขียนสิ่งเหล่านี้ลงบนไวท์บอร์ดพร้อมข้อมูลจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดแล้วแยกส่วนเหล่านั้นออกจะดีมาก ในตอนท้าย คุณควรมีความรู้สึกถึงคุณค่าที่คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณเชื่อมโยงกับ บุคลิกและน้ำเสียงของแบรนด์ ในที่สุด สิ่งนี้จะกลายเป็นบทสรุปที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักออกแบบของคุณในการสร้างภาษาภาพ การออกแบบ และโลโก้ (หากยังไม่ได้สร้าง)
ในขณะที่กำหนดวิสัยทัศน์ ให้หารือเกี่ยวกับสิ่งที่แบรนด์ของคุณต้องการและเหตุผลที่มีอยู่ มาถึงข้อความเดียว – วิสัยทัศน์อันยิ่งใหญ่ที่จะถูกจารึกไว้ในหิน สิ่งที่คุณอยากจะเป็นในที่สุด ในอีกหลายปีนับจากวันนี้ เมื่อ P&G สร้าง beinggirl.com ไม่ได้พูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แต่เพื่อ "ส่องสว่าง" โลกของ TG (กลุ่มเด็กหญิงอายุ 11-14 ปีเพื่อช่วยเหลือพวกเขาในช่วงเวลาที่น่าอับอาย ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับสุขอนามัย ฯลฯ)
เรียนรู้วิธีใช้การกำหนดเป้าหมายผู้ชมในการตลาด!

เล่าเรื่อง

การเล่าเรื่องเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการผูกสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณ ค้นหาแง่มุมที่ไม่เหมือนใครในชีวิตของผู้บริโภคของคุณและสร้างเนื้อหาของคุณในช่วงเวลาเสี้ยววินาทีและประสบการณ์ชีวิตของพวกเขา ปล่อยให้มีอารมณ์เพราะนั่นคือสิ่งที่ผู้คนเชื่อมโยงด้วย เรื่องราวดีๆ จะนำไปสู่การมองเห็นและเข้าถึง ด้วยการมองเห็นที่ดี แบรนด์ของคุณจะพัฒนาความสามารถในการแบ่งปัน
การวิจัยแสดงให้เห็นว่าคุณสมบัติพื้นฐานของเรา – ความเป็นเจ้าของ การแสดงออก การค้นพบตนเอง อารมณ์ เสรีภาพ – เมื่อนำมาใช้ในการเล่าเรื่อง ช่วยให้ผู้บริโภคเชื่อมต่อได้ดีที่สุด อย่าลืมว่าเมื่อ Nike สั่งให้แนนซี่วิ่งอีกครั้ง ซึ่งเป็นนักวิ่งที่วิ่งมาราธอนที่บอสตันที่ 6284 ก่อนหน้านี้และสูญเสียงานและความมั่นใจของเธอ เธอได้มอบรองเท้าวิ่งและแรงจูงใจทั้งหมดที่เธอต้องการ เธอเป็นแชมป์ไม่น้อยไปกว่านักวิ่งชั้นนำ นี่คือเรื่องราวที่เป็นจริงต่อแก่นแท้ของแบรนด์ Nike ซึ่งเป็นแบรนด์ที่ไม่เพียงขายรองเท้าเท่านั้น แต่ยังเป็นเรื่องราวของการแสวงหาความเป็นเลิศส่วนตัวด้วย
การเล่าเรื่องมีอยู่ในทุกรูปแบบและทุกรูปแบบ – ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการดูแลลูกค้า ผลิตภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์จริง หรือแม้แต่ประสบการณ์ในร้าน กี่ครั้งแล้วที่เรารักประสบการณ์ของ Starbucks ? พวกเขากล่าวว่าร้านสตาร์บัคส์อยู่ในสถานที่ที่สามในชีวิตของผู้คน ช่วงเวลาอันเงียบสงบเพื่อรวบรวมความคิดของคุณ การหลบหนีเล็กๆ พนักงานสตาร์บัคส์ยิ้มให้คุณ และนั่นก็ทำให้เป็นสถานที่ที่รู้สึกเหมือนได้สูดอากาศบริสุทธิ์

นี่คือเหตุผลที่คุณไม่ควรลืมคนที่คุณจ้าง พนักงานของคุณ แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมีความปรารถนาอันแรงกล้าที่จะส่งเสริมวัฒนธรรมที่สอดคล้องกับแบรนด์ของตน Zappos ผู้ค้าปลีกรองเท้าและเสื้อผ้าออนไลน์ให้รางวัลตอบแทนพนักงานหากพวกเขาต้องการลาออก มันจ่ายเงินให้พวกเขาเพื่อลาออกหากพวกเขาคิดว่าพวกเขาไม่เหมาะสม
การตลาดออร์แกนิกเพื่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ

ตกลงดังนั้นตอนนี้เราทำเสร็จแล้ว
ทั้งหมดนี้ต้องสอดคล้องกัน ในขั้นตอนนี้ คุณจะต้องกำหนดเหตุผลในการมีอยู่และคุณค่าของแบรนด์ของคุณ มูลค่าของแบรนด์ของคุณจะถูกสร้างขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป เมื่อลูกค้าประจำของคุณเติบโตและผูกพันกับมัน ความท้าทายคือการอยู่บนเส้นทางและพยายามสร้างความภักดีต่อไป
ดังนั้นไปข้างหน้าและครองโลก พูดคุยกับคู่ค้าที่สามารถแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีใช้ดิจิทัลได้ดีที่สุด เลือกช่องทางใด KPI ใดที่ควรรักษาและพัฒนาข้อความที่ชาญฉลาดและสร้างผลกระทบ ติดตามความกระตือรือร้น ความกล้าหาญ ความหิวโหย และความเต็มใจที่จะปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ที่ไม่รู้จัก แล้วคุณจะทำสิ่งมหัศจรรย์!

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดและการเป็นผู้ประกอบการ Liverpool Business School & upGrad ขอเสนอ Master of Business Administration (MBA) Liverpool Business School ซึ่งจะช่วยให้คุณเปลี่ยนอาชีพของคุณได้ โปรแกรมนี้ให้คำปรึกษาแบบ 1 ต่อ 1 จากผู้นำในอุตสาหกรรม โปรแกรมการเรียนรู้ 1 สัปดาห์ที่วิทยาเขตของมหาวิทยาลัย ข้อมูลประจำตัวแบบคู่ (MBA จาก LBS และ PGPM จาก IMT) เครือข่ายกับเพื่อนร่วมงานที่ basecamps ออฟไลน์ และอีกมากมาย

เตรียมความพร้อมสู่อาชีพแห่งอนาคต

สมัครตอนนี้สำหรับผู้บริหาร MBA ในการวิเคราะห์ธุรกิจ