¡Responda estas 4 preguntas para construir una marca y no solo una empresa emergente!
Publicado: 2018-01-30Este es un blog invitado de Rajeev Sharma, fundador de Awrizon, se publicó originalmente aquí.
Imagínese, qué hubiera pasado si Uber hubiera llegado a la conclusión de que la innovación significaba construir taxis más cómodos para los pasajeros. Bien por nosotros, no hicieron eso, sino que eligieron una perspectiva diferente. Analizaron los problemas por los que pasaba la gente al reservar taxis y después de mucha lluvia de ideas, ¡resolvieron eso y construyeron una marca a partir de eso!
Varias veces nos preguntamos si puede haber un marco para ayudar a las pequeñas empresas, las marcas en crecimiento y las nuevas empresas con la construcción de la marca. ¿De tal manera que puedan comercializar fácilmente en este complejo mundo digital y, sin embargo, continuar enfocándose en todas las demás cosas que importan? Si eres uno de ellos, estarás de acuerdo en que hay suficientes cosas para distraerte. Habrá ocasiones en las que te sentirás perdido, un poco menos seguro y sentirás que el mercado está evolucionando más rápido de lo que puedes manejar. Estás convencido de que tu startup o idea tiene potencial, pero lo que parece una gran pregunta es qué hacer con ella.
Va a ser una pregunta importante ya que construir una marca y crear una propuesta de valor exitosa necesita un enfoque comprometido. Hoy en día, el éxito consiste en adaptarse al cambio, y el cambio es rápido.
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Tabla de contenido
Estas son las cuatro áreas a considerar al comenzar el viaje:
¿Cuál es el problema (entre su audiencia probable) que está tratando de resolver?
¿Cuál es la solución que ha pensado y qué promete hacer su producto o servicio?
¿Quiénes son exactamente sus consumidores, qué hacen/leen, cómo pasan su tiempo? ¿Qué quiere que hagan o sientan como resultado de su producto o servicio?
¿Cuáles son los valores de tu marca? ¿Cómo se comporta, comunica, crea experiencias y cumple la promesa que hace?
¿Cómo empezamos? Supongamos que conoce ampliamente el espacio en el que su marca quiere operar.
Papel del marketing digital en 2018
analizar el problema
Al llegar a esto, la mejor manera es mirar profundamente en la mente del consumidor. Eso podría hacerse hablando con ellos, mirando sus conversaciones, realizando encuestas o pasando tiempo con ellos, incluso viviendo con ellos. Lego hizo exactamente eso.
Después de perder cuota de mercado y darse cuenta de que esta nueva generación de 'gratificación instantánea' puede no tener paciencia con Lego. Visitaron la casa de un niño alemán de 11 años, un consumidor de Lego que señaló con orgullo que sus desgastadas zapatillas deportivas eran el elemento que lo convertía en el mejor patinador entre sus compañeros. El equipo de Lego se dio cuenta de que era esta moneda social (entre compañeros) lo que era más importante para este chico dentro de las habilidades que elegía, cualquiera que fuera esa habilidad (en este caso, andar en patineta).
Conoces las áreas que te interesan. Busque información y haga una lista de las reacciones de los consumidores, opiniones y otra información valiosa que pueda recopilar. Ahora imagine, el viaje del consumidor hacia la compra, los pasos que daría para avanzar hacia la finalización de su acción. Piense en todos los pasos, los múltiples puntos de contacto y las interacciones fuera de línea que tienen en la categoría en la que está creando su producto o servicio.
El truco aquí es encontrar áreas donde el consumidor pueda tener una experiencia sin fricciones. La fricción es lo opuesto a la experiencia del consumidor. Haga una lista de todos los posibles puntos de 'tensión' o 'fricción'. Los consumidores no pueden expresar lo que necesitan, por lo que la mejor manera sería observarlos. Los expertos lo llaman Experiencia del cliente sin fricción (FCX). Una agencia de diseño digital está creando un café sobre la filosofía del diseño anticipatorio. Los Baristas saben que el cliente se acerca incluso antes de que lo haya alcanzado (a través de un Ellos llaman a esta filosofía - 'flujo no fricción'.
Ganar el mercado con los viajes del consumidor Ofrecer una solución única
¿Cómo se crea una oferta única? Algo que es diferente a lo que otros están ofreciendo, algo único. Una regla general rápida que he visto seguir a algunas grandes marcas es:
Beneficio : ¿Qué tiene de especial lo que está haciendo por el consumidor?
Resultado : ¿En qué va a resultar, eventualmente?
Historia : ¿Cuál es su narrativa única, su narración?
Fortalezas : ¿Qué te hace excepcionalmente fuerte?
Recuérdalo como la filosofía BOSS.
Reducirá la audiencia, pero en esta etapa, debe continuar pensando en los valores que su marca está agregando a sus vidas. ¿Qué tiene de especial lo que estás haciendo? Mire a otros competidores en su categoría y encuentre algunas singularidades que desea que muestre su marca.
Si su marca puede ofrecer algo más de lo que esperan sus consumidores, tiene una propuesta ganadora a la mano. Puede ser un nuevo concepto o algo incremental a uno existente, o incluso una forma diferente de usar un producto o servicio existente. Cuando realizo talleres corporativos, una de las actividades que hacemos es idear y crear un producto radicalmente nuevo a partir de una combinación de 2 o 3 productos o servicios existentes, teniendo en cuenta las crecientes necesidades del consumidor.
Nike ha sido un gran ejemplo desde que se creó la marca en 1971. Junto con su símbolo, el Swoosh, se ha centrado en la innovación y en el uso efectivo de las nuevas tecnologías. Su visión sigue siendo la misma: 'conectarse con atletas para aspirar y permitirles hacerlo mejor' y siempre se mantuvo a la vanguardia satisfaciendo las necesidades nuevas e insatisfechas de sus consumidores.
5 maneras de brindar un servicio al cliente excepcional Identifica a tu audiencia
Aquí hay un truco. Definitivamente es importante comprender a su audiencia, pero en la época actual, necesita trabajar más. Me encuentro con clientes que dicen : "Estoy pensando en un nuevo canal de contenido que brindará contenido inteligente a los niños" o "Soy una marca de atención médica y quiero que el proceso de reserva de citas con un profesional de la salud sea muy fácil" . Hay varias grandes ideas y empresarios por ahí. Es importante observar microscópicamente a su vasta audiencia y construir personas. Cada uno tendrá una necesidad distinta y necesitará un enfoque y una estrategia diferentes.
El punto aquí es no quedar atrapado en la clasificación tradicional: Edad, SEC. En cambio, primero piense en las personas que lo rodean, maestros, compañeros de gimnasio, colegas, vecinos, etc. ¿Hay personas que probablemente sean su público objetivo? Si es así, ¡maravilloso! En realidad, son su grupo objetivo. Defínalos. Obtendrás diferentes personajes.
A menos que conozca a su audiencia, no podrá hablarles de manera efectiva. Entre en una habitación y pregúnteles qué los motiva, cuáles son sus cosas favoritas, dónde pasan el rato, qué es probable que hagan en línea y qué se les puede ofrecer que pueda agregar valor a sus vidas. ¿Cuál es su necesidad 'insatisfecha' única que usted podría satisfacer? Recuerde siempre que los consumidores solo tienen una referencia existente para hacer. No pueden predecir cómo responderán a un nuevo concepto o articularán una nueva necesidad.
Sabemos que Snapchat creó un cambio radical en la creación de videos con videos verticales. Se dieron cuenta de que los consumidores no se comportaban normalmente cuando se trataba de crear videos (sostenían el teléfono verticalmente mientras hablaban o chateaban, pero cambiaban la orientación al grabar videos). Snapchat acaba de hacer que las personas graben sus videos de la manera más fácil y natural y con más de 10 millones de videos verticales cada día en Snapchat, sabemos que fue un gran cambio.
Introducción a la segmentación en marketing
Construir una esencia de marca
¿Cuál es la esencia de la marca que quieres construir? Sus valores se manifestarán en la forma en que su marca se comporta, habla y se comunica con su audiencia. Podrías ser una marca de atención médica o una aplicación de lectura de libros o un producto de fitness. Necesitas descubrir la esencia de tu marca.
Pregúntese, ¿cuáles son los adjetivos con los que es más probable que se asocie su marca? Piensa en cosas importantes para ti, cercanas a tu corazón. Estas posibilidades son los valores con los que también desea que se asocie su marca. Profundiza, te ayudará a crear una personalidad. Podrías querer ser audaz y vanguardista o radical y rebelde. No intentes ser como los demás. Sé algo nuevo, único, algo que realmente resuene con lo que pretendes ser. Definir tu marca como una persona es el mejor resultado.
Debe mirar a sus competidores ya que diferenciarse es la clave del éxito. Sea verdadero y auténtico y está bien desafiar las reglas establecidas. Ver Tinder, por ejemplo , dice que las citas en línea deberían ser tan informales como pasar el rato en un bar y trabajaron en este tema. De hecho, el MIT Media Lab recientemente ideó un premio para aquellos que están sacudiendo el statu quo o rompiendo las reglas llamado “Premio a la nueva desobediencia”.
Escribir todo esto en una pizarra con aportes de todas las partes interesadas y luego segregarlos será excelente. Al final, debe tener una idea de los valores con los que desea que se asocie su marca, su personalidad y el tono. Eventualmente, esto también se convertirá en un excelente informe para que su diseñador presente el lenguaje visual, los diseños y el logotipo (si aún no se ha creado).
Mientras define la visión, discuta lo que su marca quiere ser y su razón de ser. Llegue a una declaración: la gran visión que quedará grabada en piedra, algo que eventualmente querrá ser, dentro de varios años. Cuando P&G creó beinggirl.com no fue para hablar de producto sino para “iluminar” el mundo de los TG (el segmento de edad de niñas de 11 a 14 años para ayudarlas en momentos embarazosos, problemas relacionados con la higiene, etc.).
¡Aprenda a utilizar la segmentación por audiencia en marketing!
Cuenta historias
La narración de historias es la mejor manera de vincularse con sus audiencias. Encuentre esos aspectos únicos de la vida de sus consumidores y cree su contenido en torno a estos micromomentos y sus experiencias de vida. Que haya emociones porque eso es con lo que la gente se asocia. Las buenas historias generarán visibilidad y alcance. Con buena visibilidad, su marca desarrollará compartibilidad.
La investigación muestra que nuestras cualidades básicas (pertenencia, expresión, autodescubrimiento, emociones, libertad) cuando se usan en la narración de historias, obtienen la mejor conexión con el consumidor. Recuerde, cuando Nike hizo que Nancy volviera a correr, una corredora que anteriormente llegó en el puesto 6284 en el maratón de Boston y perdió su trabajo y su confianza, le dio zapatillas para correr y toda la motivación que necesitaba. Ella no era menos campeona que la mejor corredora. Esta es una historia que se mantiene fiel a la esencia de la marca Nike, una marca que no solo vende calzado, sino historias de una búsqueda personal de la excelencia.
La narración de historias se presenta en todas las formas y formas: experiencias relacionadas con la atención al cliente, o el producto y el empaque reales, o incluso experiencias en la tienda. ¿Cuántas veces nos ha encantado la experiencia Starbucks ? Dicen que una tienda Starbucks ocupa el tercer lugar en la vida de su gente. Un momento de tranquilidad para ordenar tus pensamientos, un pequeño escape. El personal de Starbucks te sonríe, y solo eso lo convierte en un lugar que se siente como una bocanada de aire fresco.
Es por eso que nunca debe olvidar a las personas que contrata, sus empleados. Las marcas exitosas tienen este gran deseo de promover una cultura que resuene con su marca. Zappos , el minorista de calzado y ropa en línea ofrece una recompensa inversa para los empleados si quieren renunciar. Les da dinero renunciar si creen que no encajan.
Marketing orgánico para el crecimiento de su negocio
Bien, así que hemos terminado por ahora.
Todo esto debe ser consistente. En esta etapa, habrás definido la razón de ser y los valores de tu marca. El valor de su marca se construirá con el tiempo, a medida que sus clientes leales crezcan y se vinculen con ella. El desafío es mantenerse en el camino correcto y seguir esforzándose por generar lealtad.
Así que adelante y gobierna el mundo. Hable con socios que ahora pueden mostrarle cómo usar mejor lo digital, qué canales elegir, qué KPI mantener y desarrollar mensajes inteligentes e impactantes. ¡Mantén el entusiasmo, el coraje, el hambre y la disposición para adaptarte a situaciones desconocidas y harás maravillas!
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