Beantworten Sie diese 4 Fragen, um eine Marke aufzubauen und nicht nur ein StartUp!
Veröffentlicht: 2018-01-30Dies ist ein Gastblog von Rajeev Sharma, dem Gründer von Awrizon, der ursprünglich hier veröffentlicht wurde.
Stellen Sie sich vor, was passiert wäre, wenn Uber zu dem Schluss gekommen wäre, dass Innovation bedeutet, komfortablere Taxis für Pendler zu bauen. Gut für uns, dass sie das nicht getan haben, sondern sich für eine andere Erkenntnis entschieden haben. Sie analysierten die Probleme, die Menschen beim Buchen von Taxis durchmachten, und nach viel Brainstorming lösten sie das und bauten eine Marke daraus auf!
Wir fragen uns mehrmals, ob es einen Rahmen geben kann, um kleinen Unternehmen, wachsenden Marken und Startups beim Markenaufbau zu helfen. Damit sie sich in dieser komplexen digitalen Welt problemlos vermarkten und sich dennoch weiterhin auf all die anderen wichtigen Dinge konzentrieren können? Wenn Sie einer von ihnen sind, werden Sie zustimmen, dass es genug Dinge gibt, um Sie abzulenken. Es wird Situationen geben, in denen Sie sich verloren fühlen, etwas weniger zuversichtlich sind und das Gefühl haben, dass sich der Markt schneller entwickelt, als Sie bewältigen können. Sie sind überzeugt, dass Ihr Startup oder Ihre Idee das Potenzial hat, aber was wie eine große Frage scheint, ist, was Sie damit anfangen sollen.
Dies wird eine wichtige Frage sein, da der Aufbau einer Marke und die Schaffung eines erfolgreichen Wertversprechens einen engagierten Ansatz erfordern. Heute dreht sich alles um die Anpassung an den Wandel – und der Wandel ist schnell.
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Inhaltsverzeichnis
Dies sind die vier Bereiche, die Sie zu Beginn der Reise berücksichtigen sollten:
Was ist das Problem (bei Ihrer wahrscheinlichen Zielgruppe), das Sie zu lösen versuchen?
An welche Lösung haben Sie gedacht und was verspricht Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung?
Wer genau sind Ihre Konsumenten, was tun/lesen sie, wie verbringen sie ihre Zeit? Was sollen sie aufgrund Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung tun oder fühlen?
Was sind die Werte Ihrer Marke? Wie verhält es sich, kommuniziert, schafft es Erfahrungen und hält sein Versprechen ein?
Wie fangen wir an? Nehmen wir an, Sie kennen den Raum, in dem Ihre Marke agieren möchte, im Großen und Ganzen.
Rolle im digitalen Marketing im Jahr 2018
Analysieren Sie das Problem
Um dies zu erreichen, ist der beste Weg, tief in die Gedanken des Verbrauchers zu blicken. Das könnte geschehen, indem man mit ihnen spricht, ihre Gespräche betrachtet, Umfragen durchführt oder Zeit mit ihnen verbringt, sogar mit ihnen lebt. Lego hat genau das getan.
Nach dem Verlust von Marktanteilen und der Erkenntnis, dass diese neue Generation der „Sofortbefriedigung“ möglicherweise nicht die Geduld mit Lego hat. Sie besuchten das Haus eines 11-jährigen deutschen Jungen – ein Lego-Kunde, der stolz auf seine ausgelatschten Turnschuhe als den Artikel hinwies, der ihn zum besten Skateboarder unter seinen Altersgenossen machte. Das Lego-Team erkannte, dass es diese soziale Währung (unter Gleichaltrigen) war, die für diesen Jungen innerhalb der Fähigkeiten, die er wählte, am wichtigsten war, was auch immer diese Fähigkeit sein mochte (in diesem Fall Skateboarding).
Sie kennen die Bereiche, die Sie interessieren. Suchen Sie nach Informationen und erstellen Sie eine Liste mit den Reaktionen, Erkenntnissen und anderen wertvollen Informationen der Verbraucher, die Sie sammeln können. Stellen Sie sich nun die Reise des Verbrauchers zum Kauf vor, die Schritte, die er / sie unternehmen würde, um seine Aktion abzuschließen. Denken Sie an all die Schritte, mehrere Berührungspunkte und Offline-Online-Interaktionen, die sie in der Kategorie haben, in der Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung entwickeln.
Der Trick dabei ist, Bereiche zu finden, in denen der Verbraucher ein reibungsloses Erlebnis haben kann. Reibung ist das Gegenteil von Verbrauchererfahrung. Erstellen Sie eine Liste aller möglichen „Spannungs-“ oder „Reibungspunkte“. Verbraucher können nicht ausdrücken, was sie brauchen, also wäre es am besten, sie zu beobachten. Experten nennen es Frictionless Customer Experience (FCX). Eine Agentur für digitales Design richtet ein Café zur vorausschauenden Designphilosophie ein. Die Baristas erfahren, dass sich der Kunde nähert, noch bevor er angekommen ist (z. B. über eine Sie nennen diese Philosophie „Fluss statt Reibung“.
Mit Consumer Journeys den Markt erobern Bieten Sie eine einzigartige Lösung an
Wie erstellt man ein einzigartiges Angebot? Etwas, das anders ist als das, was andere anbieten, etwas Einzigartiges. Eine kurze Faustregel, die ich bei einigen großartigen Marken gesehen habe, lautet:
Nutzen – Was ist das Besondere an dem, was Sie für den Verbraucher tun?
Ergebnis – Was wird letztendlich daraus resultieren?
Geschichte – Was ist Ihre einzigartige Erzählung, Ihr Geschichtenerzählen?
Stärken – Was macht Sie einzigartig stark?
Denken Sie daran als die BOSS-Philosophie.
Sie werden die Zielgruppe eingrenzen, aber in diesem Stadium sollten Sie weiterhin an die Werte denken, die Ihre Marke ihrem Leben hinzufügt. Was ist das Besondere an dem, was Sie tun? Schauen Sie sich andere Wettbewerber in Ihrer Kategorie an und finden Sie einige Einzigartigkeiten, die Ihre Marke zeigen soll.
Wenn Ihre Marke etwas mehr liefern kann, als Ihre Verbraucher erwarten, haben Sie ein erfolgreiches Angebot zur Hand. Dabei kann es sich um ein neues Konzept oder um eine Erweiterung eines bestehenden Konzepts oder sogar um eine andere Art der Nutzung eines bestehenden Produkts oder einer bestehenden Dienstleistung handeln. Wenn ich Unternehmensworkshops durchführe, ist eine unserer Aktivitäten, ein radikal neues Produkt aus einem Mashup von 2 oder 3 bestehenden Produkten oder Dienstleistungen zu entwickeln und zu entwickeln, wobei die wachsenden Bedürfnisse der Verbraucher berücksichtigt werden.
Nike ist seit der Gründung der Marke im Jahr 1971 ein großartiges Beispiel. Zusammen mit seinem Symbol, dem Swoosh, hat es sich auf Innovation konzentriert und neue Technologien effektiv eingesetzt. Ihre Vision ist weiterhin die gleiche geblieben – „mit Athleten in Kontakt zu treten, um sie anzustreben und ihnen zu ermöglichen, es besser zu machen“ und immer einen Schritt voraus zu sein, um die neuen und unerfüllten Bedürfnisse ihrer Verbraucher zu erfüllen.
5 Möglichkeiten, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten Identifizieren Sie Ihr Publikum
Hier gibt es einen Trick. Es ist definitiv wichtig, Ihr Publikum zu verstehen, aber in der heutigen Zeit müssen Sie mehr tun. Ich treffe Kunden, die sagen: „Ich denke an einen neuen Inhaltskanal, der Kindern intelligente Inhalte bietet“ oder „Ich bin eine Gesundheitsmarke und möchte den Prozess der Terminbuchung bei einem Arzt super einfach machen“ . Es gibt einige großartige Ideen und Unternehmer da draußen. Es ist wichtig, Ihr riesiges Publikum mikroskopisch zu beobachten und Personas zu erstellen. Jeder hat unterschiedliche Bedürfnisse und erfordert einen anderen Ansatz und eine andere Strategie.
Hier geht es darum, nicht in der traditionellen – Alters-, SEC-Klassifizierung – gefangen zu werden. Denken Sie stattdessen zuerst an die Menschen in Ihrem Umfeld, Lehrer, Fitnessstudio-Mitglieder, Kollegen, Nachbarn usw. Gibt es Menschen, die höchstwahrscheinlich Ihre Zielgruppe sind? Wenn ja, wunderbar! Sie sind eigentlich Ihre Zielgruppe. Definiere sie. Sie erhalten verschiedene Personas.
Wenn Sie Ihr Publikum nicht kennen, werden Sie es versäumen, effektiv mit ihm zu sprechen. Gehen Sie in einen Raum und fragen Sie, was sie antreibt, was ihre Lieblingsbeschäftigungen sind, wo sie sich aufhalten, was sie wahrscheinlich online tun und was ihnen angeboten werden kann, um ihr Leben aufzuwerten. Was ist ihr einzigartiges „unerfülltes“ Bedürfnis, das Sie möglicherweise erfüllen könnten? Denken Sie immer daran, dass Verbraucher nur eine vorhandene Referenz haben müssen. Sie können nicht vorhersagen, wie sie auf ein neues Konzept reagieren oder einen neuen Bedarf artikulieren werden.
Wir wissen, dass Snapchat mit vertikalen Videos eine radikale Veränderung in der Videoerstellung bewirkt hat. Sie stellten fest, dass sich die Verbraucher beim Erstellen von Videos nicht normal verhielten (sie hielten das Telefon beim Sprechen oder Chatten senkrecht, änderten aber die Ausrichtung beim Aufnehmen von Videos). Snapchat hat die Leute gerade dazu gebracht, ihre Videos auf die einfachste, natürliche Art und Weise aufzunehmen, und mit über 10 Millionen vertikalen Videos pro Tag auf Snapchat wissen wir, dass es eine große Veränderung war.
Beginnen Sie mit der Segmentierung im Marketing
Bauen Sie einen Markenkern auf
Was ist die Essenz der Marke, die Sie aufbauen möchten? Seine Werte manifestieren sich in der Art und Weise, wie sich Ihre Marke verhält, spricht und mit Ihrem Publikum kommuniziert. Sie könnten eine Gesundheitsmarke, eine Buchlese-App oder ein Fitnessprodukt sein. Sie müssen die Essenz Ihrer Marke entdecken.
Fragen Sie sich, mit welchen Adjektiven wird Ihre Marke am ehesten in Verbindung gebracht? Denken Sie an Dinge, die Ihnen wichtig sind und Ihnen am Herzen liegen. Diese Möglichkeiten sind die Werte, mit denen Sie auch Ihre Marke in Verbindung bringen möchten. Gehen Sie tief, es wird Ihnen helfen, eine Persönlichkeit zu schaffen. Du könntest mutig und kantig oder radikal und rebellisch sein wollen. Versuche nicht, wie andere zu sein. Sei etwas Neues, Einzigartiges, etwas, das wirklich mit dem übereinstimmt, was du sein willst. Die Definition Ihrer Marke als Person ist das beste Ergebnis.
Sie sollten sich Ihre Konkurrenten ansehen, denn Differenzierung ist der Schlüssel zum Erfolg. Sei ehrlich und authentisch und es ist in Ordnung, sich über festgelegte Regeln hinwegzusetzen. Siehe zum Beispiel Tinder , es sagt, dass Online-Dating so lässig sein sollte wie das Abhängen in einer Bar und an diesem Thema gearbeitet hat. Tatsächlich hat das MIT Media Lab kürzlich einen Preis für diejenigen ausgelobt, die den Status quo aufrütteln oder die Regeln brechen, den „New Disobedience Award“.
All dies mit Beiträgen aller Beteiligten auf ein Whiteboard zu schreiben und diese dann zu trennen, wird großartig sein. Am Ende sollten Sie ein Gefühl dafür haben, mit welchen Werten Sie Ihre Marke in Verbindung bringen möchten, ihre Persönlichkeit und den Ton. Letztendlich wird dies auch zu einem großartigen Auftrag für Ihren Designer, um die visuelle Sprache, die Designs und das Logo zu entwickeln (falls es noch nicht erstellt wurde).
Besprechen Sie bei der Definition der Vision, was Ihre Marke sein möchte und warum sie existiert. Kommen Sie zu einer Aussage – der großen Vision, die in Stein gemeißelt wird, etwas, das Sie in einigen Jahren sein wollen. Als P&G beinggirl.com ins Leben rief, ging es nicht darum, über Produkte zu sprechen, sondern um die Welt der TG zu „beleuchten“ (das Alterssegment der 11- bis 14-jährigen Mädchen, um ihnen in peinlichen Momenten, bei Hygieneproblemen usw. zu helfen).
Erfahren Sie, wie Sie Zielgruppen-Targeting im Marketing einsetzen!
Erzähle Geschichten
Storytelling ist der beste Weg, um sich mit Ihrem Publikum zu verbinden. Finden Sie diese einzigartigen Aspekte im Leben Ihrer Verbraucher und bauen Sie Ihre Inhalte um diese Mikromomente und ihre Lebenserfahrungen herum auf. Lassen Sie Emotionen aufkommen, denn damit assoziieren die Menschen. Gute Geschichten führen zu Sichtbarkeit und Reichweite. Mit guter Sichtbarkeit entwickelt Ihre Marke eine gemeinsame Nutzung.
Untersuchungen zeigen, dass unsere grundlegenden Qualitäten – Zugehörigkeit, Ausdruck, Selbstfindung, Emotionen, Freiheit – beim Geschichtenerzählen die beste Verbindung zum Verbraucher erzielen. Denken Sie daran, als Nike Nancy dazu brachte, wieder zu laufen – eine Läuferin, die zuvor beim Boston-Marathon den 6284. Platz belegte und ihren Job und ihr Selbstvertrauen verlor – gab ihr Laufschuhe und all die Motivation, die sie brauchte. Sie war nicht weniger eine Meisterin als die Spitzenläuferin. Dies ist eine Geschichte, die dem Markenkern von Nike treu bleibt, einer Marke, die nicht nur Schuhe verkauft, sondern Geschichten über ein persönliches Streben nach Exzellenz.
Storytelling gibt es in allen Formen und Gestalten – Erfahrungen im Zusammenhang mit der Kundenbetreuung oder dem eigentlichen Produkt und der Verpackung oder sogar Erfahrungen im Geschäft. Wie oft haben wir das Starbucks- Erlebnis geliebt? Sie sagen, dass ein Starbucks-Laden im Leben seiner Leute an dritter Stelle steht. Ein ruhiger Moment, um seine Gedanken zu sammeln, eine kleine Flucht. Das Personal von Starbucks lächelt Sie an, und das allein macht es zu einem Ort, der sich wie ein Hauch frischer Luft anfühlt.
Aus diesem Grund sollten Sie niemals die Leute vergessen, die Sie einstellen, Ihre Mitarbeiter. Erfolgreiche Marken haben diesen großen Wunsch, eine Kultur zu fördern, die mit ihrer Marke in Resonanz steht. Zappos , der Online-Schuh- und Bekleidungshändler, belohnt Mitarbeiter im Gegenzug, wenn sie kündigen wollen. Es zahlt ihnen Geld, wenn sie aufhören, wenn sie denken, dass sie nicht dazupassen.
Organisches Marketing für das Wachstum Ihres Unternehmens
Okay, also sind wir erstmal fertig.
All dies muss konsistent bleiben. In dieser Phase haben Sie den Daseinsgrund und die Werte Ihrer Marke definiert. Der Wert Ihrer Marke wird im Laufe der Zeit aufgebaut, wenn Ihre treuen Kunden wachsen und sich mit ihr verbinden. Die Herausforderung besteht darin, auf Kurs zu bleiben und sich weiterhin um den Aufbau von Loyalität zu bemühen.
Also mach weiter und regiere die Welt. Sprechen Sie mit Partnern, die Ihnen jetzt zeigen können, wie Sie Digital am besten nutzen, welche Kanäle Sie wählen, welche KPIs Sie beibehalten und intelligente und wirkungsvolle Botschaften entwickeln können. Halten Sie den Enthusiasmus, den Mut, den Hunger und die Bereitschaft aufrecht, sich an unbekannte Situationen anzupassen, und Sie werden Wunder bewirken!
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