Sadece Bir Başlangıç Değil, Marka Yaratmak İçin Bu 4 Soruyu Cevaplayın!
Yayınlanan: 2018-01-30Bu, Awrizon'un kurucusu Rajeev Sharma'nın konuk blogudur, ilk olarak burada yayınlanmıştır.
Uber, inovasyonun taşıtlar için daha konforlu taksiler inşa etmek anlamına geldiği sonucuna varsaydı ne olurdu bir düşünün. İyi ki bunu yapmamışlar, bunun yerine farklı bir içgörü seçmişler. İnsanların taksi rezervasyonu yaparken yaşadıkları sorunları analiz ettiler ve bir sürü beyin fırtınasından sonra bunu çözdüler ve bundan bir marka yarattılar!
Birkaç kez, küçük işletmelere, büyüyen markalara ve yeni başlayanlara marka oluşturma konusunda yardımcı olacak bir çerçeve olup olmadığını merak ediyoruz. Öyle ki, bu karmaşık dijital dünyada kolayca pazarlama yapabilirler ve önemli olan diğer tüm şeylere odaklanmaya devam edebilirler mi? Eğer onlardan biriyseniz, dikkatinizi dağıtacak yeterince şey olduğunu kabul edeceksiniz. Kendinizi kaybolmuş hissedeceğiniz, kendinize biraz daha az güveneceğiniz ve piyasanın yönetebileceğinizden daha hızlı geliştiğini hissedeceğiniz durumlar olacaktır. Girişiminizin veya fikrinizin potansiyele sahip olduğuna ikna oldunuz, ancak büyük bir soru, onunla ne yapacağınız gibi görünüyor.
Bir marka oluşturmak ve başarılı bir değer önerisi oluşturmak kararlı bir yaklaşım gerektirdiğinden, bu önemli bir soru olacak. Bugün başarı tamamen değişime uyum sağlamakla ilgilidir ve değişim hızlıdır.
Dünyanın En İyi Üniversitelerinden Online MBA Kursları Öğrenin. Kariyerinizi hızlandırmak için Master, Executive PGP veya Advanced Certificate Programları kazanın.
İçindekiler
Yolculuğa başlarken göz önünde bulundurmanız gereken dört alan şunlardır:
Çözmeye çalıştığınız sorun (muhtemel hedef kitleniz arasında) nedir?
Düşündüğünüz çözüm nedir ve ürününüz veya hizmetiniz ne vaat ediyor?
Tüketicileriniz tam olarak kimler, ne yapıyorlar/okuuyorlar, zamanlarını nasıl geçiriyorlar? Ürün veya hizmetinizin bir sonucu olarak ne yapmalarını veya hissetmelerini istiyorsunuz?
Markanızın değerleri nelerdir? Nasıl davranıyor, iletişim kuruyor, deneyimler yaratıyor ve verdiği sözü yerine getiriyor?
Nasıl başlarız? Markanızın faaliyet göstermek istediği alanı genel olarak bildiğinizi varsayalım.
2018'de Dijital Pazarlama Rolü
Sorunu analiz edin
Buna ulaşırken en iyi yol tüketicinin zihnine derinlemesine bakmaktır. Bu, onlarla konuşarak, sohbetlerine bakarak, anketler yaparak veya onlarla vakit geçirerek, hatta onlarla yaşayarak yapılabilir. Lego tam olarak bunu yaptı.
Pazar payını kaybettikten ve bu yeni 'anında tatmin' neslinin Lego'ya karşı sabrı kalmayabileceğini fark ettikten sonra. 11 yaşındaki bir Alman çocuğun evini ziyaret ettiler - eskimiş spor ayakkabı ayakkabılarını, onu yaşıtları arasında en iyi kaykaycı yapan öğe olarak gururla belirten bir Lego tüketicisi. Lego ekibi, bu beceri ne olursa olsun (bu durumda kaykay) bu çocuk için seçtiği beceriler arasında en önemli olanın bu sosyal para birimi (akranlar arasında) olduğunu fark etti.
İlginizi çeken alanları biliyorsunuz. Bilgi arayın ve tüketicilerin tepkilerinin, içgörülerinin ve toplayabileceğiniz diğer değerli bilgilerin bir listesini yapın. Şimdi, tüketicinin satın alma yolculuğunu, eylemini tamamlamak için atacağı adımları hayal edin. Ürününüzü veya hizmetinizi oluşturduğunuz kategorideki tüm adımları, çoklu temas noktalarını ve çevrimdışı-çevrimiçi etkileşimleri düşünün.
Buradaki hile, tüketicinin sorunsuz bir deneyim yaşayabileceği alanları bulmaktır. Sürtünme, tüketici deneyiminin tam tersidir. Olası tüm 'gerginlik' veya 'sürtünme' noktalarının bir listesini yapın. Tüketiciler neye ihtiyaç duyduklarını ifade edemezler, bu yüzden en iyi yol onları izlemek olacaktır. Uzmanlar buna Sürtünmesiz Müşteri Deneyimi (FCX) diyor. Bir dijital tasarım ajansı, ileriye dönük tasarım felsefesi üzerine bir kafe yaratıyor. Baristalar , müşterinin yaklaştığını daha o ulaşmadan (örneğin bir iWatch aracılığıyla ) Bu felsefeye “sürtünme değil akış” diyorlar.
Tüketici Yolculuklarıyla Pazarı Kazanmak Benzersiz bir çözüm sunun
Benzersiz bir teklifi nasıl yaratırsınız? Başkalarının sunduğundan farklı olan, benzersiz bir şey. Aşağıdaki birkaç harika markayı gördüğüm hızlı bir başparmak kuralı:
Fayda – Tüketici için yaptığınız işin özelliği nedir?
Sonuç – Sonunda neyle sonuçlanacak?
Hikaye – Benzersiz anlatınız, hikaye anlatımınız nedir?
Güçlü Yönler - Sizi benzersiz bir şekilde güçlü yapan nedir?
BOSS felsefesi olarak hatırlayın.
Hedef kitlenizi daraltacaksınız ama bu aşamada markanızın hayatlarına kattığı değerleri düşünmeye devam etmelisiniz. Yaptığın şey hakkında özel olan ne? Kategorinizdeki diğer rakiplere bakın ve markanızın sergilemesini istediğiniz bazı benzersiz özellikler bulun.
Markanız, tüketicilerinizin beklediğinden daha fazlasını sunabiliyorsa, elinizde kazanan bir teklif var demektir. Yeni bir konsept veya mevcut bir konsepte ek bir şey olabilir, hatta mevcut bir ürün veya hizmeti kullanmanın farklı bir yolu olabilir. Kurumsal atölye çalışmaları yaptığımda, yaptığımız faaliyetlerden biri, tüketicinin artan ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak 2 veya 3 mevcut ürün veya hizmetin karışımından kökten yeni bir ürün tasarlamak ve yaratmaktır.
Nike , kurulduğu 1971 yılından bu yana harika bir örnek oldu. Sembolü Swoosh ile birlikte inovasyona odaklandı ve yeni teknolojileri etkin bir şekilde kullandı. Vizyonları aynı kalmaya devam etti - 'isteklerini artırmak ve daha iyisini yapmalarını sağlamak için sporcularla bağlantı kurmak' ve tüketicilerinin yeni ve karşılanmamış ihtiyaçlarını karşılamada daima önde kaldılar.
Olağanüstü Müşteri Hizmeti Sunmanın 5 Yolu Kitlenizi tanımlayın
Burada bir hile var. Kitlenizi anlamak kesinlikle önemlidir, ancak bugünün zamanında daha fazla çalışmanız gerekiyor. 'Çocuklara akıllı içerik sağlayacak yeni bir içerik kanalı düşünüyorum' veya 'Ben bir sağlık markasıyım ve bir sağlık pratisyeninden randevu alma sürecini çok kolay hale getirmek istiyorum ' diyen müşterilerle tanışıyorum . Dışarıda birkaç harika fikir ve girişimci var. Geniş kitlenizi mikroskobik olarak gözlemlemek ve kişilikler oluşturmak önemlidir. Her birinin ayrı bir ihtiyacı olacak ve farklı bir yaklaşım ve stratejiye ihtiyacı olacak.
Buradaki nokta geleneksel – Age, SEC sınıflandırmasına hapsolmamaktır. Bunun yerine önce çevrenizdeki insanları, öğretmenlerinizi, spor salonu arkadaşlarınızı, meslektaşlarınızı, komşularınızı vb. düşünün. Hedef kitleniz olma olasılığı yüksek kişiler var mı? Evet ise, harika! Onlar aslında sizin hedef grubunuz. Onları tanımlayın. Farklı kişiliklere sahip olacaksınız.
Kitlenizi tanımadığınız sürece, onlarla etkili bir şekilde konuşamazsınız. Bir odaya girin ve onları neyin harekete geçirdiğini, en sevdikleri şeylerin neler olduğunu, nerede takıldıklarını, çevrimiçi olarak neler yapabileceklerini ve hayatlarına değer katabilecek neler sunulabileceğini sorun. Muhtemelen karşılayabileceğiniz benzersiz 'karşılanmamış' ihtiyaçları nedir? Tüketicilerin yalnızca mevcut bir referansa sahip olduklarını daima unutmayın. Yeni bir konsepte nasıl cevap vereceklerini veya yeni bir ihtiyacı nasıl dile getireceklerini tahmin edemezler.
Snapchat'in dikey videolarla video oluşturmada radikal bir değişim yarattığını biliyoruz . Tüketicilerin konu video oluşturmaya geldiğinde normal davranmadıklarını fark ettiler (konuşurken veya sohbet ederken telefonu dik tuttular, ancak video çekerken yönünü değiştirdiler). Snapchat, insanların videolarını en kolay ve doğal şekilde kaydetmesini sağladı ve Snapchat'te her gün 10 milyondan fazla dikey video ile bunun harika bir değişim olduğunu biliyoruz.
Pazarlamada Segmentasyona Başlayın
Bir marka özü oluşturun
Oluşturmak istediğiniz markanın özü nedir? Değerleri, markanızın davranış, konuşma ve kitlenizle iletişim kurma biçiminde tezahür edecektir. Bir sağlık markası, kitap okuma uygulaması veya fitness ürünü olabilirsiniz. Markanızın özünü keşfetmeniz gerekiyor.
Kendinize sorun, markanızın ilişkilendirilmesi en muhtemel sıfatlar nelerdir? Kalbinize yakın, sizin için önemli olan şeyleri düşünün. Bu olasılıklar, markanızın da ilişkilendirilmesini istediğiniz değerlerdir. Derine in, bir kişilik yaratmana yardım edecek. Cesur ve sinirli ya da radikal ve asi olmak isteyebilirsiniz. Başkaları gibi olmaya çalışmayın. Yeni, benzersiz, olmayı düşündüğünüz şeyle gerçekten yankılanan bir şey olun. Markanızı bir kişi olarak tanımlamak en iyi sonuçtur.
Rakiplerinize, kendinizi farklılaştırmanın başarının anahtarı olarak bakmalısınız. Doğru ve özgün olun ve belirlenmiş kurallara meydan okumakta sorun yok. Örneğin, Tinder'a bakın , çevrimiçi buluşmanın bir barda takılmak kadar rahat olması gerektiğini ve bu tema üzerinde çalıştığını söylüyor. Hatta MIT Medya Laboratuvarı geçtiğimiz günlerde statükoyu sarsan ya da kuralları çiğneyenler için “Yeni İtaatsizlik Ödülü” adı verilen bir ödülle geldi.
Tüm bunları, tüm paydaşlardan gelen girdilerle bir beyaz tahtaya yazmak ve ardından bunları ayırmak harika olacaktır. Sonunda, markanızın ilişkilendirilmesini istediğiniz değerler, kişiliği ve tonu hakkında bir fikriniz olmalıdır. Sonunda, bu aynı zamanda tasarımcınız için görsel dili, tasarımları ve logoyu (önceden oluşturulmamışsa) bulması için harika bir özet olacaktır.
Vizyonu tanımlarken markanızın ne olmak istediğini ve var olma nedenini tartışın. Tek bir ifadeye gelin - taşa kazınacak büyük vizyon, bugünden birkaç yıl sonra sonunda olmak isteyeceğiniz bir şey. P&G Beinggirl.com'u oluşturduğunda, ürün konuşmak değil, TG'nin dünyasını “aydınlatmak”tı (utanç verici anlarda, hijyenle ilgili konularda vs. yardımcı olmak için 11-14 yaşındaki kız çocukları).
Pazarlamada Kitle Hedeflemeyi Nasıl Kullanacağınızı Öğrenin!
Hikayeler anlatmak
Hikaye anlatımı, hedef kitlenizle bağ kurmanın en iyi yoludur. Tüketicilerinizin hayatlarının bu benzersiz yönlerini bulun ve içeriğinizi bu mikro anlar ve onların yaşam deneyimleri etrafında oluşturun. Duyguların olmasına izin verin, çünkü insanların ilişkilendirdiği şey budur. İyi hikayeler görünürlüğe ve erişime yol açacaktır. İyi bir görünürlük ile markanız paylaşılabilirliği geliştirecektir.
Araştırmalar gösteriyor ki temel niteliklerimiz – ait olma, ifade etme, kendini keşfetme, duygular, özgürlük – hikaye anlatımında kullanıldığında en iyi tüketici bağlantısını sağlıyor. Unutmayın, Nike , daha önce Boston maratonunda 6284. olan ve işini ve güvenini kaybeden bir koşucu olan Nancy'yi tekrar koşmaya ikna ettiğinde, ona koşu ayakkabılarını ve ihtiyaç duyduğu tüm motivasyonu verdi. En iyi koşucudan daha az şampiyon değildi. Bu, yalnızca ayakkabı satmakla kalmayan, aynı zamanda kişisel mükemmellik arayışının hikayeleri olan Nike'ın marka özüne sadık kalan bir hikaye.
Öykü anlatımı, müşteri hizmetleriyle ilgili deneyimler, gerçek ürün ve ambalajlar ve hatta mağaza içi deneyimler gibi her biçimde ve biçimde gelir. Starbucks deneyimini kaç kez sevdik ? Bir Starbucks mağazasının insanların hayatında üçüncü sırada olduğunu söylüyorlar. Düşüncelerinizi toplamak için sessiz bir an, küçük bir kaçış. Starbucks personeli size gülümser ve bu tek başına onu temiz bir nefes gibi hissettiren bir yer yapar.
Bu yüzden işe aldığınız insanları, çalışanlarınızı asla unutmamalısınız. Başarılı markalar, markalarıyla rezonansa giren bir kültürü teşvik etmek için bu büyük arzuya sahiptir. Çevrimiçi ayakkabı ve giyim perakendecisi Zappos , işten ayrılmak isteyen çalışanlara ters bir ödül veriyor. Uyum sağlamadıklarını düşünürlerse bırakmaları için onlara para ödüyor.
İşletmenizin Büyümesi için Organik Pazarlama
Tamam, şimdilik işimiz bitti.
Bütün bunların tutarlı kalması gerekiyor. Bu aşamada markanızın varlık nedenini ve değerlerini tanımlamış olacaksınız. Sadık müşterileriniz büyüdükçe ve markanızla bağ kurdukça markanızın değeri zamanla artacaktır. Zorluk, yolda kalmak ve sadakat oluşturmak için çabalamaya devam etmektir.
Öyleyse devam et ve dünyayı yönet. Artık size Dijitali en iyi nasıl kullanacağınızı, hangi kanalları seçeceğinizi, hangi KPI'ları tutacağınızı ve akıllı ve etkili mesajlaşmayı geliştireceğinizi gösterebilecek ortaklarla konuşun. Bilinmeyen durumlara uyum sağlama hevesinizi, cesaretinizi, açlığınızı ve istekliliğinizi sürdürün, harikalar yaratacaksınız!
Pazarlama ve girişimcilik hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Liverpool Business School & upGrad, kariyerinizi dönüştürmenize yardımcı olan Master of Business Administration (MBA) Liverpool Business School sunmaktadır. Program, endüstri liderlerinden 1'e 1 mentorluk, Üniversite kampüsünde 1 haftalık yoğunlaştırma programı, ikili kimlik bilgileri (LBS'den MBA ve IMT'den PGPM), çevrimdışı temel kamplarda akranlarla ağ ve daha fazlasını sağlar.