Ответьте на эти 4 вопроса, чтобы построить бренд, а не просто стартап!
Опубликовано: 2018-01-30Это гостевой блог Раджива Шармы, основателя Awrizon, изначально он был опубликован здесь.
Представьте, что было бы, если бы Uber пришел к выводу, что инновации означают создание более удобных такси для пассажиров. Хорошо для нас, что они этого не сделали, вместо этого выбрали другое понимание. Они проанализировали проблемы, с которыми сталкивались люди при бронировании такси, и после долгих мозговых штурмов решили их и построили на этом бренд!
Несколько раз мы задавались вопросом, может ли существовать структура, которая поможет малому бизнесу, растущим брендам и стартапам в создании бренда. Таким образом, они могут легко продавать в этом сложном цифровом мире и при этом продолжать фокусироваться на всех других важных вещах? Если вы один из них, вы согласитесь, что есть достаточно вещей, чтобы отвлечь вас. Будут случаи, когда вы будете чувствовать себя потерянным, немного менее уверенным и чувствовать, что рынок развивается быстрее, чем вы можете управлять. Вы убеждены, что у вашего стартапа или идеи есть потенциал, но кажется большим вопросом, что с этим делать.
Это будет важный вопрос, так как создание бренда и создание успешного ценностного предложения требуют целенаправленного подхода. Сегодня успех заключается в адаптации к изменениям, а изменения происходят быстро.
Изучайте онлайн-курсы MBA от лучших университетов мира. Заработайте программы Masters, Executive PGP или Advanced Certificate Programs, чтобы ускорить свою карьеру.
Оглавление
Вот четыре области, которые следует учитывать, когда вы начинаете путешествие:
Какую проблему (среди вашей вероятной аудитории) вы пытаетесь решить?
Какое решение вы придумали и что обещает сделать ваш продукт или услуга?
Кто именно ваши потребители, что они делают/читают, как проводят время? Что вы хотите, чтобы они сделали или почувствовали в результате вашего продукта или услуги?
Каковы ценности вашего бренда? Как он ведет себя, общается, создает впечатления и выполняет данные обещания?
С чего начать? Предположим, вы в общих чертах знаете, в какой сфере хочет работать ваш бренд.
Роль цифрового маркетинга в 2018 году
Проанализируйте проблему
Добираясь до этого, лучший способ — заглянуть глубоко в сознание потребителя. Это можно сделать, разговаривая с ними, просматривая их разговоры, проводя опросы или проводя с ними время, даже живя с ними. Лего сделал именно это.
После потери доли рынка и осознания того, что этому новому поколению «мгновенного удовольствия» может не хватить терпения с Lego. Они посетили дом 11-летнего немецкого мальчика — потребителя Lego, который с гордостью указал на свои изношенные кроссовки как на предмет, который сделал его лучшим скейтбордистом среди своих сверстников. Команда Lego поняла, что именно эта социальная валюта (среди сверстников) была наиболее важна для этого мальчика в выбранных им навыках, какими бы они ни были (в данном случае — катание на скейтборде).
Вы знаете области, которые вас интересуют. Ищите информацию и составьте список реакций потребителей, идей и другой ценной информации, которую вы можете собрать. Теперь представьте себе путь потребителя к покупке, шаги, которые он/она предпримет, чтобы завершить свое действие. Подумайте обо всех шагах, множестве точек соприкосновения и офлайн-онлайн-взаимодействиях, которые они имеют в категории, в которой вы создаете свой продукт или услугу.
Хитрость здесь заключается в том, чтобы найти области, в которых потребитель может получить беспроблемный опыт. Трение противоположно потребительскому опыту. Составьте список всех возможных точек «напряжения» или «трения». Потребители не могут выразить то, что им нужно, поэтому лучший способ — понаблюдать за ними. Эксперты называют это беспроблемным клиентским опытом (FCX). Агентство цифрового дизайна создает кафе на основе философии упреждающего дизайна. Бариста узнают о приближении клиента еще до того, как он подойдет (например, через Они называют эту философию «поток, а не трение».
Завоевание рынка с помощью Consumer Journeys Предложите уникальное решение
Как создать уникальное предложение? Что-то непохожее на то, что предлагают другие, что-то уникальное. Быстрое эмпирическое правило, которое я видел у нескольких отличных брендов, следующее:
Выгода . Что особенного в том, что вы делаете для потребителя?
Итог – к чему это в конечном итоге приведет?
Сюжет. В чем заключается ваше уникальное повествование, ваше повествование?
Сильные стороны. Что делает вас уникально сильным?
Запомните это как философию BOSS.
Вы сузите аудиторию, но на этом этапе вы должны продолжать думать о ценностях, которые ваш бренд добавляет в их жизнь. Что особенного в том, что вы делаете? Посмотрите на других конкурентов в вашей категории и найдите некоторые особенности, которые вы хотите, чтобы ваш бренд отображал.
Если ваш бренд может предложить нечто большее, чем ожидают ваши потребители, у вас есть выгодное предложение. Это может быть новая концепция или что-то дополнительное к существующей, или даже другой способ использования существующего продукта или услуги. Когда я провожу корпоративные семинары, одним из наших действий является придумывание и создание радикально нового продукта из сочетания 2-3 существующих продуктов или услуг с учетом растущих потребностей потребителей.
Nike был отличным примером с момента создания бренда в 1971 году. Наряду со своим символом Swoosh он сосредоточился на инновациях и эффективно использовал новые технологии. Их видение осталось прежним — «общаться со спортсменами, чтобы они стремились и давали им возможность добиваться большего успеха», и всегда оставались впереди, удовлетворяя новые и неудовлетворенные потребности своих потребителей.
5 способов обеспечить исключительное обслуживание клиентов Определите свою аудиторию
Здесь есть хитрость. Безусловно, важно понимать свою аудиторию, но в сегодняшнее время вам нужно больше работать. Я встречаю клиентов, которые говорят : «Я думаю о новом канале контента, который будет предоставлять интеллектуальный контент для детей» или «Я представляю бренд здравоохранения и хочу максимально упростить процесс записи на прием к практикующему врачу» . Есть несколько отличных идей и предпринимателей. Важно микроскопически наблюдать за своей огромной аудиторией и создавать персонажей. Каждый будет иметь четкую потребность и будет нуждаться в другом подходе и стратегии.
Суть здесь не в том, чтобы попасть в традиционную классификацию — Age, SEC. Вместо этого сначала подумайте о людях вокруг вас, учителях, членах спортзала, коллегах, соседях и т. д. Есть ли люди, которые, скорее всего, являются вашей целевой аудиторией? Если да, замечательно! Они на самом деле ваша целевая группа. Определите их. Вы получите разные персонажи.
Если вы не знаете свою аудиторию, вы не сможете эффективно с ней разговаривать. Войдите в комнату и спросите, что ими движет, какие у них любимые дела, где они тусуются, что они могут делать в Интернете и что им можно предложить, что может повысить ценность их жизни? Какова их уникальная «неудовлетворенная» потребность, которую вы могли бы удовлетворить? Всегда помните, что потребители должны сделать только существующую ссылку. Они не могут предсказать, как отреагируют на новую концепцию или сформулируют новую потребность.
Мы знаем, что Snapchat произвел радикальный сдвиг в создании видео с помощью вертикального видео. Они поняли, что потребители ведут себя ненормально, когда дело доходит до создания видео (они держат телефон вертикально во время разговора или чата, но меняют ориентацию при съемке видео). Snapchat только что заставил людей записывать свои видео самым простым и естественным способом, и с более чем 10 миллионами вертикальных видео каждый день на Snapchat мы знаем, что это был большой сдвиг.
Начните с сегментации в маркетинге
Создайте сущность бренда
В чем суть бренда, который вы хотите создать? Его ценности будут проявляться в том, как ваш бренд ведет себя, разговаривает и общается с вашей аудиторией. Вы можете быть брендом здравоохранения, приложением для чтения книг или продуктом для фитнеса. Вам нужно открыть сущность вашего бренда.
Спросите себя, с какими прилагательными чаще всего ассоциируется ваш бренд? Подумайте о важных для вас вещах, близких вашему сердцу. Эти возможности — ценности, с которыми вы хотите, чтобы ваш бренд тоже ассоциировался. Идите глубже, это поможет вам создать личность. Вы можете захотеть быть смелым и резким или радикальным и мятежным. Не пытайтесь быть похожим на других. Будьте чем-то новым, уникальным, чем-то, что действительно резонирует с тем, кем вы намереваетесь быть. Лучше всего определить свой бренд как личность.
Вы должны смотреть на своих конкурентов, так как дифференциация себя является ключом к успеху. Будьте правдивы и подлинны, и это нормально — бросать вызов установленным правилам. Взгляните , например, на Tinder, там говорится, что онлайн-знакомства должны быть такими же случайными, как тусоваться в баре, и они работали над этой темой. Фактически, MIT Media Lab недавно придумала приз для тех, кто меняет статус-кво или нарушает правила, под названием «Новая награда за неповиновение».
Набросать все это на доске с предложениями всех заинтересованных сторон, а затем разделить их будет здорово. В конце концов, у вас должно быть представление о ценностях, с которыми вы хотите ассоциировать свой бренд, его индивидуальность и тон. В конце концов, это также станет отличным заданием для вашего дизайнера придумать визуальный язык, дизайн и логотип (если он еще не создан).
Определяя видение, обсудите, каким хочет быть ваш бренд и почему он существует. Придите к одному утверждению — большому видению, которое будет высечено в камне, чему-то, чем вы в конечном итоге захотите стать через несколько лет. Когда P&G создала сайт begirl.com, это было сделано не для того, чтобы рассказать о продукте, а для того, чтобы «осветить» мир TG (возрастной сегмент девочек 11-14 лет, чтобы помочь им в неловкие моменты, вопросы, связанные с гигиеной и т. д.).
Узнайте, как использовать таргетинг на аудиторию в маркетинге!
Расскажи истории
Сторителлинг — лучший способ наладить связь с аудиторией. Найдите эти уникальные аспекты жизни ваших потребителей и создайте свой контент вокруг этих микромоментов и их жизненного опыта. Пусть будут эмоции, потому что это то, с чем люди ассоциируются. Хорошие истории приведут к видимости и охвату. При хорошей видимости ваш бренд станет более доступным.
Исследования показывают, что наши основные качества — принадлежность, самовыражение, самопознание, эмоции, свобода — при использовании в рассказывании историй обеспечивают наилучшую связь с потребителем. Помните, когда Nike заставила Нэнси снова бежать — бегунья, которая ранее заняла 6284-е место в Бостонском марафоне и потеряла работу и уверенность в себе — дала ей кроссовки и всю необходимую мотивацию. Она была не меньшей чемпионкой, чем лучшим бегуном. Это история, которая остается верной сути бренда Nike, бренда, который не просто продает обувь, но и рассказывает о личном стремлении к совершенству.
Рассказывание историй бывает разных форм и форм — опыт, связанный с обслуживанием клиентов, или реальный продукт и упаковка, или даже опыт в магазине. Сколько раз нам нравился Starbucks ? Говорят, что магазин Starbucks занимает третье место в жизни людей. Тихий момент, чтобы собраться с мыслями, небольшой побег. Персонал Starbucks улыбается вам, и уже одно это делает это место похожим на глоток свежего воздуха.
Вот почему вы никогда не должны забывать людей, которых вы нанимаете, своих сотрудников. У успешных брендов есть большое желание продвигать культуру, которая резонирует с их брендом. Zappos , интернет-магазин обуви и одежды, выплачивает сотрудникам обратное вознаграждение, если они хотят уволиться. Им платят деньги за то, что они уходят, если они думают, что не вписываются.
Органический маркетинг для роста вашего бизнеса
Итак, на данный момент мы закончили.
Все это должно оставаться последовательным. На этом этапе вы определите причину существования и ценности вашего бренда. Ценность вашего бренда будет расти со временем, по мере того, как ваши лояльные клиенты будут расти и привязываться к нему. Задача состоит в том, чтобы оставаться на правильном пути и продолжать стремиться к укреплению лояльности.
Так что вперед и править миром. Поговорите с партнерами, которые теперь могут показать вам, как лучше всего использовать Digital, какие каналы выбрать, какие ключевые показатели эффективности поддерживать и развивать умный и эффективный обмен сообщениями. Сохраняйте энтузиазм, мужество, голод и готовность приспосабливаться к незнакомым ситуациям, и вы будете творить чудеса!
Если вы хотите узнать больше о маркетинге и предпринимательстве, Liverpool Business School & upGrad предлагает программу магистра делового администрирования (MBA) Liverpool Business School , которая поможет вам трансформировать вашу карьеру. Программа предусматривает индивидуальное наставничество от лидеров отрасли, недельную программу погружения в университетском городке, двойные сертификаты (MBA от LBS и PGPM от IMT), общение с коллегами в оффлайновых базовых лагерях и многое другое.