Responda a estas 4 perguntas para construir uma marca e não apenas uma startup!
Publicados: 2018-01-30Este é um blog convidado de Rajeev Sharma, fundador da Awrizon, foi originalmente publicado aqui.
Imagine, o que teria acontecido se o Uber tivesse concluído que inovação significava construir táxis mais confortáveis para os passageiros. Bom para nós, eles não fizeram isso, em vez disso, escolheram uma visão diferente. Eles analisaram os problemas que as pessoas passaram ao reservar táxis e depois de muito brainstorming, eles resolveram isso e construíram uma marca a partir disso!
Várias vezes, nos perguntamos se pode haver uma estrutura para ajudar pequenas empresas, marcas em crescimento e startups na construção de marcas. Assim, eles podem facilmente comercializar neste mundo digital complexo e ainda continuar a se concentrar em todas as outras coisas que importam? Se você for um deles, concordará que há coisas suficientes para distraí-lo. Haverá ocasiões em que você se sentirá perdido, um pouco menos confiante e sentirá que o mercado está evoluindo mais rápido do que você pode gerenciar. Você está convencido de que sua startup ou ideia tem potencial, mas o que parece ser uma grande questão é o que fazer com ela.
Será uma questão importante, pois construir uma marca e criar uma proposta de valor bem-sucedida precisa de uma abordagem comprometida. Hoje, o sucesso tem tudo a ver com a adaptação à mudança – e a mudança é rápida.
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Índice
Estas são as quatro áreas a serem consideradas ao iniciar a jornada:
Qual é o problema (entre seu público provável) que você está tentando resolver?
Qual é a solução que você pensou e o que seu produto ou serviço promete fazer?
Quem são exatamente seus consumidores, o que eles fazem/leem, como eles gastam seu tempo? O que você quer que eles façam ou sintam como resultado do seu produto ou serviço?
Quais são os valores da sua marca? Como se comporta, comunica, cria experiências e cumpre a promessa que faz?
Como começamos? Vamos supor que você conheça amplamente o espaço em que sua marca deseja operar.
Papel do marketing digital em 2018
Analise o problema
Ao chegar a isso, a melhor maneira é olhar profundamente na mente do consumidor. Isso pode ser feito conversando com eles, observando suas conversas, realizando pesquisas ou passando tempo com eles, até mesmo morando com eles. Lego fez exatamente isso.
Depois de perder participação de mercado e perceber que essa nova geração de 'gratificação instantânea' pode não ter paciência com Lego. Eles visitaram a casa de um menino alemão de 11 anos – um consumidor de Lego que orgulhosamente apontou seu tênis desgastado como o item que o tornou o melhor skatista entre seus pares. A equipe da Lego percebeu que era essa moeda social (entre colegas), que era mais importante para esse garoto dentro das habilidades que ele escolheu, qualquer que fosse essa habilidade (neste caso, o skate).
Você conhece as áreas que lhe interessam. Procure informações e faça uma lista das reações dos consumidores, insights e outras informações valiosas que você pode coletar. Agora imagine, a jornada do consumidor até a compra, os passos que ele daria para avançar para a conclusão de sua ação. Pense em todas as etapas, vários pontos de contato e interações offline-online que eles têm na categoria em que você está criando seu produto ou serviço.
O truque aqui é encontrar áreas onde o consumidor possa ter uma experiência sem atritos. O atrito é o oposto da experiência do consumidor. Faça uma lista de todos os possíveis pontos de 'tensão' ou 'atrito'. Os consumidores não podem expressar o que precisam, então a melhor maneira seria observá-los. Especialistas chamam isso de Frictionless Customer Experience (FCX). Uma agência de design digital está criando um café sobre filosofia de design antecipatório. Os Baristas ficam sabendo que o cliente está se aproximando antes mesmo que ele chegue (através de um Eles chamam isso de filosofia – 'fluir, não fricção'.
Conquistando o mercado com jornadas do consumidor Ofereça uma solução única
Como você cria uma oferta exclusiva? Algo que é diferente do que os outros estão oferecendo, algo único. Uma regra de polegar rápida que eu vi algumas grandes marcas a seguir são:
Benefício – O que há de especial no que você está fazendo para o consumidor?
Resultado – Em que isso vai resultar, eventualmente?
História – Qual é a sua narrativa única, a sua narrativa?
Pontos fortes – O que o torna excepcionalmente forte?
Lembre-se disso como a filosofia BOSS.
Você restringirá o público, mas, neste estágio, deve continuar pensando nos valores que sua marca está agregando à vida deles. O que há de especial no que você está fazendo? Olhe para outros concorrentes em sua categoria e encontre algumas singularidades que você deseja que sua marca exiba.
Se sua marca pode entregar algo mais do que o que seus consumidores esperam, você tem uma proposta vencedora em mãos. Pode ser um novo conceito ou algo incremental a um já existente, ou mesmo uma forma diferente de usar um produto ou serviço existente. Quando conduzo workshops corporativos, uma das atividades que fazemos é idealizar e criar um produto radicalmente novo a partir de um mashup de 2 ou 3 produtos ou serviços existentes, tendo em mente as necessidades crescentes do consumidor.
A Nike tem sido um grande exemplo desde que a marca foi criada em 1971. Junto com seu símbolo Swoosh, ela se concentrou na inovação e usou novas tecnologias de forma eficaz. Sua visão continua a mesma – 'conectar-se com atletas para aspirar e permitir que eles façam melhor' e sempre se manteve à frente atendendo às necessidades novas e não atendidas de seus consumidores.
5 maneiras de fornecer um atendimento excepcional ao cliente Identifique seu público
Há um truque aqui. É definitivamente importante entender seu público, mas nos dias de hoje, você precisa trabalhar mais. Conheço clientes que dizem 'Estou pensando em um novo canal de conteúdo que fornecerá conteúdo inteligente para crianças' ou 'Sou uma marca de saúde e quero facilitar o processo de agendamento de consultas com um profissional de saúde' . Existem várias grandes ideias e empreendedores por aí. É importante observar microscopicamente seu vasto público e construir personas. Cada um terá uma necessidade distinta e precisará de uma abordagem e estratégia diferentes.
O ponto aqui é não ficar preso na tradicional – classificação de idade, SEC. Em vez disso, pense primeiro nas pessoas ao seu redor, professores, colegas de academia, colegas, vizinhos, etc. Existem pessoas que provavelmente são seu público-alvo? Se sim, maravilhoso! Eles são realmente o seu grupo-alvo. Defina-os. Você terá diferentes personas.
A menos que você conheça seu público, você não conseguirá falar com eles de forma eficaz. Entre em uma sala e pergunte o que os motiva, quais são suas coisas favoritas, onde eles saem, o que eles provavelmente farão online e o que pode ser oferecido a eles que pode agregar valor às suas vidas? Qual é a sua necessidade única 'não atendida' que você poderia atender? Lembre-se sempre que os consumidores têm apenas uma referência existente a fazer. Eles não podem prever como responderão a um novo conceito ou articular uma nova necessidade.
Sabemos que o Snapchat criou uma mudança radical na criação de vídeos com vídeos verticais. Eles perceberam que os consumidores não estavam se comportando normalmente quando se tratava de criar vídeos (eles seguravam o telefone verticalmente enquanto falavam ou conversavam, mas mudavam a orientação ao gravar vídeos). O Snapchat acabou de fazer as pessoas gravarem seus vídeos da maneira mais fácil e natural e com mais de 10 milhões de vídeos verticais todos os dias no Snapchat, sabemos que foi uma grande mudança.
Introdução à segmentação em marketing
Construir uma essência de marca
Qual é a essência da marca que você quer construir? Seus valores se manifestarão na forma como sua marca se comporta, fala e se comunica com seu público. Você pode ser uma marca de saúde ou um aplicativo de leitura de livros ou um produto de fitness. Você precisa descobrir a essência da sua marca.
Pergunte a si mesmo, quais são os adjetivos com os quais sua marca provavelmente está associada? Pense em coisas importantes para você, perto de seu coração. Essas possibilidades são os valores aos quais você deseja que sua marca também seja associada. Vá fundo, isso o ajudará a criar uma personalidade. Você pode querer ser ousado e ousado ou radical e rebelde. Não tente ser como os outros. Seja algo novo, único, algo que realmente ressoe com o que você pretende ser. Definir sua marca como pessoa é o melhor resultado.
Você deve olhar para seus concorrentes, pois se diferenciar é a chave para o sucesso. Seja verdadeiro e autêntico e não há problema em desafiar as regras estabelecidas. Veja o Tinder, por exemplo , ele diz que namoro online deve ser tão casual quanto sair em um bar e trabalhar nesse tema. De fato, o MIT Media Lab recentemente apresentou um prêmio para aqueles que estão sacudindo o status quo ou quebrando as regras chamado “New Disobedience Award”.
Anotar tudo isso em um quadro branco com contribuições de todas as partes interessadas e, em seguida, segregá-las será ótimo. No final, você deve ter uma noção dos valores aos quais deseja que sua marca seja associada, sua personalidade e o tom. Eventualmente, isso também se tornará um ótimo resumo para seu designer criar a linguagem visual, os designs e o logotipo (se ainda não tiver sido criado).
Ao definir a visão, discuta o que sua marca quer ser e sua razão de existir. Chegue a uma declaração – a grande visão que ficará gravada em pedra, algo que você eventualmente desejará ser, daqui a vários anos. Quando a P&G criou o beinggirl.com não era para falar de produto, mas para “iluminar” o mundo do TG (o segmento de meninas de 11 a 14 anos para ajudá-las em momentos embaraçosos, questões relacionadas à higiene etc.).
Aprenda a usar a segmentação de público no marketing!
Conte histórias
Contar histórias é a melhor maneira de se relacionar com seu público. Encontre esses aspectos únicos da vida de seus consumidores e construa seu conteúdo em torno desses micro-momentos e suas experiências de vida. Que haja emoções porque é com isso que as pessoas associam. Boas histórias levarão à visibilidade e alcance. Com boa visibilidade, sua marca desenvolverá capacidade de compartilhamento.
Pesquisas mostram que nossas qualidades básicas – pertencimento, expressão, autodescoberta, emoções, liberdade – quando usadas na narrativa, obtêm a melhor conexão com o consumidor. Lembre-se, quando a Nike conseguiu que Nancy voltasse a correr – uma corredora que anteriormente chegou em 6284º na maratona de Boston e perdeu o emprego e a confiança – deu a ela tênis de corrida e toda a motivação de que precisava. Ela não era menos campeã do que a melhor corredora. Esta é uma história que se mantém fiel à essência da marca Nike, uma marca que não vende apenas calçados, mas histórias de uma busca pessoal pela excelência.
Contar histórias vem em todas as formas e formatos – experiências relacionadas ao atendimento ao cliente, ou o produto e embalagem reais, ou até mesmo experiências na loja. Quantas vezes amamos a experiência Starbucks ? Dizem que uma loja Starbucks está em terceiro lugar na vida de seu povo. Um momento tranquilo para reunir seus pensamentos, uma pequena fuga. A equipe do Starbucks sorri para você, e isso por si só o torna um lugar que parece uma lufada de ar fresco.
É por isso que você nunca deve esquecer as pessoas que você contrata, seus funcionários. Marcas de sucesso têm esse grande desejo de promover uma cultura que ressoe com sua marca. Zappos , o varejista online de calçados e roupas, dá uma recompensa inversa para os funcionários se eles quiserem se demitir. Vale a pena desistir se eles acham que não estão se encaixando.
Marketing Orgânico para o Crescimento do Seu Negócio
Ok, então terminamos por enquanto.
Tudo isso precisa ser consistente. Nesta fase, você terá definido a razão de existir e os valores da sua marca. O valor da sua marca será construído ao longo do tempo, à medida que seus clientes fiéis crescerem e se unirem a ela. O desafio é permanecer no caminho certo e continuar a se esforçar para construir a lealdade.
Então vá em frente e governe o mundo. Converse com parceiros que agora podem te mostrar como usar melhor o Digital, quais canais escolher, quais KPIs manter e desenvolver mensagens inteligentes e impactantes. Mantenha o entusiasmo, a coragem, a fome e a vontade de se adaptar a situações desconhecidas e você fará maravilhas!
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