Jawab 4 Pertanyaan Ini untuk Membangun Brand dan Bukan Sekedar StartUp!
Diterbitkan: 2018-01-30Ini adalah blog tamu dari Rajeev Sharma, pendiri Awrizon, awalnya diterbitkan di sini.
Bayangkan, apa jadinya jika Uber menyimpulkan bahwa inovasi berarti membangun taksi yang lebih nyaman bagi komuter. Baik bagi kita mereka tidak melakukan itu, sebaliknya, mengambil wawasan yang berbeda. Mereka menganalisis masalah yang dialami orang saat memesan taksi dan setelah banyak bertukar pikiran, mereka memecahkannya dan membangun merek darinya!
Beberapa kali, kami bertanya-tanya, apakah ada kerangka kerja untuk membantu usaha kecil, merek yang berkembang, dan perusahaan rintisan dalam membangun merek. Sehingga, mereka dapat dengan mudah memasarkan di dunia digital yang kompleks ini namun terus fokus pada semua hal lain yang penting? Jika Anda salah satu dari mereka, Anda akan setuju bahwa ada cukup banyak hal untuk mengalihkan perhatian Anda. Akan ada saat-saat ketika Anda akan merasa tersesat, sedikit kurang percaya diri dan merasa bahwa pasar berkembang lebih cepat dari yang dapat Anda kelola. Anda yakin bahwa startup atau ide Anda memiliki potensi, tetapi yang tampaknya menjadi pertanyaan besar adalah apa yang harus dilakukan dengannya.
Ini akan menjadi pertanyaan penting karena membangun merek dan menciptakan proposisi nilai yang sukses membutuhkan pendekatan yang berkomitmen. Hari ini, kesuksesan adalah tentang beradaptasi dengan perubahan – dan perubahannya cepat.
Pelajari Kursus MBA Online dari Universitas top dunia. Dapatkan Master, PGP Eksekutif, atau Program Sertifikat Tingkat Lanjut untuk mempercepat karier Anda.
Daftar isi
Ini adalah empat area yang perlu dipertimbangkan saat Anda memulai perjalanan:
Apa masalah (di antara kemungkinan audiens Anda) yang Anda coba selesaikan?
Apa solusi yang Anda pikirkan dan apa yang dijanjikan produk atau layanan Anda?
Siapa sebenarnya konsumen Anda, apa yang mereka lakukan/baca, bagaimana mereka menghabiskan waktu mereka? Apa yang Anda ingin mereka lakukan atau rasakan sebagai hasil dari produk atau layanan Anda?
Apa nilai merek Anda? Bagaimana ia berperilaku, berkomunikasi, menciptakan pengalaman, dan memenuhi janji yang dibuatnya?
Bagaimana kita memulai? Mari kita asumsikan Anda mengetahui secara luas ruang yang ingin dioperasikan oleh merek Anda.
Peran Pemasaran Digital di 2018
Analisis masalahnya
Saat mencapai ini, cara terbaik adalah melihat jauh ke dalam pikiran konsumen. Itu bisa dilakukan dengan berbicara dengan mereka, melihat percakapan mereka, melakukan survei atau menghabiskan waktu bersama mereka, bahkan tinggal bersama mereka. Lego melakukan hal itu.
Setelah kehilangan pangsa pasar dan menyadari bahwa generasi 'kepuasan instan' baru ini mungkin tidak memiliki kesabaran dengan Lego. Mereka mengunjungi rumah seorang anak laki-laki Jerman berusia 11 tahun – seorang konsumen Lego yang dengan bangga menunjukkan sepatu sneaker usangnya sebagai item yang membuatnya menjadi pemain skateboard terbaik di antara rekan-rekannya. Tim Lego menyadari bahwa mata uang sosial ini (di antara teman sebaya), yang paling penting bagi anak ini dalam keterampilan yang dia pilih, apa pun keterampilan itu (dalam hal ini skateboard).
Anda tahu bidang yang menarik minat Anda. Cari informasi dan buat daftar reaksi konsumen, wawasan dan informasi berharga lainnya yang bisa Anda kumpulkan. Sekarang bayangkan, perjalanan konsumen menuju pembelian, langkah-langkah yang akan dia ambil untuk bergerak menuju penyelesaian tindakan mereka. Pikirkan semua langkah, beberapa titik kontak, dan interaksi offline-online yang mereka miliki dalam kategori tempat Anda membangun produk atau layanan Anda.
Triknya di sini adalah menemukan area di mana konsumen dapat memiliki pengalaman tanpa gesekan. Gesekan adalah kebalikan dari pengalaman konsumen. Buat daftar semua kemungkinan titik 'ketegangan' atau 'gesekan'. Konsumen tidak dapat mengungkapkan apa yang mereka butuhkan sehingga cara terbaik adalah dengan menontonnya. Para ahli menyebutnya Frictionless Customer Experience (FCX). Sebuah biro desain digital membuat kafe dengan filosofi desain antisipatif. Barista mengetahui pelanggan yang mendekat bahkan sebelum dia mencapai (melalui Mereka menyebut filosofi ini – 'mengalir bukan gesekan'.
Memenangkan Pasar dengan Perjalanan Konsumen Tawarkan solusi unik
Bagaimana Anda membuat penawaran unik? Sesuatu yang tidak seperti yang ditawarkan orang lain, sesuatu yang unik. Aturan praktis cepat yang saya lihat beberapa merek hebat berikut adalah:
Manfaat – Apa yang istimewa dari apa yang Anda lakukan untuk konsumen?
Hasil – Pada akhirnya, apa yang akan dihasilkan?
Cerita – Apa narasi unik Anda, cerita Anda?
Kekuatan – Apa yang membuat Anda kuat secara unik?
Ingat itu sebagai filosofi BOSS.
Anda akan mempersempit audiens, tetapi pada tahap ini, Anda harus terus memikirkan nilai-nilai yang ditambahkan merek Anda ke dalam kehidupan mereka. Apa yang istimewa dari apa yang Anda lakukan? Lihat pesaing lain dalam kategori Anda dan temukan beberapa keunikan yang Anda inginkan untuk ditampilkan oleh merek Anda.
Jika merek Anda dapat memberikan sesuatu yang lebih dari yang diharapkan konsumen Anda, Anda memiliki proposisi yang unggul. Ini bisa berupa konsep baru atau sesuatu yang tambahan dari yang sudah ada, atau bahkan cara berbeda dalam menggunakan produk atau layanan yang sudah ada. Ketika saya mengadakan lokakarya perusahaan, salah satu kegiatan yang kami lakukan adalah membuat ide dan menciptakan produk baru yang radikal dari gabungan 2 atau 3 produk atau layanan yang ada dengan mempertimbangkan kebutuhan konsumen yang terus meningkat.
Nike telah menjadi contoh yang bagus sejak merek tersebut dibuat pada tahun 1971. Bersama dengan simbolnya, Swoosh, Nike berfokus pada inovasi dan menggunakan teknologi baru secara efektif. Visi mereka tetap sama – 'untuk terhubung dengan atlet untuk bercita-cita dan memungkinkan mereka untuk melakukan yang lebih baik' dan selalu berada di depan memenuhi kebutuhan baru dan belum terpenuhi konsumen mereka.
5 Cara untuk Memberikan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa Identifikasi audiens Anda
Ada trik di sini. Sangat penting untuk memahami audiens Anda, tetapi di zaman sekarang, Anda perlu melakukan lebih banyak pekerjaan. Saya bertemu klien, yang mengatakan 'Saya sedang memikirkan saluran konten baru yang akan menyediakan konten cerdas untuk anak-anak' atau 'Saya adalah merek perawatan kesehatan dan saya ingin membuat proses pemesanan janji dengan praktisi kesehatan menjadi sangat mudah' . Ada beberapa ide dan pengusaha hebat di luar sana. Sangat penting untuk mengamati secara mikroskopis audiens Anda yang luas dan membangun persona. Masing-masing akan memiliki kebutuhan yang berbeda dan akan membutuhkan pendekatan dan strategi yang berbeda.
Intinya di sini adalah untuk tidak terjebak dalam klasifikasi tradisional – Usia, SEC. Sebaliknya, pertama-tama pikirkan orang-orang di sekitar Anda, guru, anggota gym, kolega, tetangga, dll. Apakah ada orang yang kemungkinan besar adalah audiens target Anda? Jika ya, luar biasa! Mereka sebenarnya adalah kelompok sasaran Anda. Definisikan mereka. Anda akan mendapatkan persona yang berbeda.
Kecuali Anda mengenal audiens Anda, Anda akan gagal berbicara dengan mereka secara efektif. Masuk ke sebuah ruangan dan tanyakan apa yang mendorong mereka, apa hal favorit mereka, di mana mereka nongkrong, apa yang mungkin mereka lakukan secara online dan apa yang dapat ditawarkan kepada mereka yang dapat menambah nilai dalam hidup mereka? Apa kebutuhan unik mereka yang 'tidak terpenuhi' yang mungkin bisa Anda penuhi? Selalu ingat konsumen hanya memiliki referensi yang ada untuk dibuat. Mereka tidak dapat memprediksi bagaimana mereka akan menanggapi konsep baru, atau mengartikulasikan kebutuhan baru.
Kita tahu, Snapchat menciptakan perubahan radikal dalam pembuatan video dengan video vertikal. Mereka menyadari, konsumen tidak berperilaku normal saat membuat video (mereka memegang ponsel secara vertikal saat berbicara atau mengobrol tetapi mengubah orientasi saat merekam video). Snapchat baru saja membuat orang merekam video mereka dengan cara termudah dan alami dan dengan lebih dari 10 juta video vertikal setiap hari di Snapchat, kami tahu ini adalah perubahan besar.
Memulai Segmentasi dalam Pemasaran
Bangun esensi merek
Apa esensi dari merek yang ingin Anda bangun? Nilai-nilainya akan terwujud dalam cara merek Anda berperilaku, berbicara, dan berkomunikasi dengan audiens Anda. Anda bisa menjadi merek perawatan kesehatan atau aplikasi membaca buku atau produk kebugaran. Anda perlu menemukan esensi dari merek Anda.
Tanyakan pada diri Anda, apa kata sifat yang paling mungkin dikaitkan dengan merek Anda? Pikirkan hal-hal yang penting bagi Anda, dekat dengan hati Anda. Kemungkinan-kemungkinan ini adalah nilai yang Anda inginkan untuk dikaitkan dengan merek Anda juga. Masuk lebih dalam, itu akan membantu Anda menciptakan kepribadian. Anda mungkin ingin menjadi berani dan tegang atau radikal dan memberontak. Jangan mencoba menjadi seperti orang lain. Jadilah sesuatu yang baru, unik, sesuatu yang benar-benar sesuai dengan apa yang Anda inginkan. Mendefinisikan merek Anda sebagai pribadi adalah hasil terbaik.
Anda harus melihat pesaing Anda karena membedakan diri Anda adalah kunci sukses. Jadilah benar dan otentik dan tidak apa-apa untuk menentang aturan yang ditetapkan. Lihat Tinder, misalnya , dikatakan kencan online harus santai seperti nongkrong di bar dan mengerjakan tema ini. Faktanya, MIT Media Lab baru-baru ini memberikan hadiah bagi mereka yang menggoyahkan status quo atau melanggar aturan yang disebut “Penghargaan Ketidaktaatan Baru”.
Menuliskan semua ini di papan tulis dengan masukan dari semua pemangku kepentingan dan kemudian memisahkannya akan sangat bagus. Pada akhirnya, Anda harus memiliki pemahaman tentang nilai-nilai yang Anda inginkan untuk dikaitkan dengan merek Anda, kepribadian dan nadanya. Pada akhirnya, ini juga akan menjadi panduan yang bagus bagi desainer Anda untuk membuat bahasa visual, desain, dan logo (jika belum dibuat).
Saat mendefinisikan visi, diskusikan apa yang diinginkan merek Anda dan alasan keberadaannya. Sampailah pada satu pernyataan – visi besar yang akan terukir di batu, sesuatu yang pada akhirnya Anda inginkan, beberapa tahun dari hari ini. Ketika P&G menciptakan beinggirl.com, itu bukan untuk membicarakan produk tetapi untuk "menerangi" dunia TG (segmen usia gadis 11-14 tahun untuk membantu mereka keluar di saat-saat memalukan, masalah terkait kebersihan, dll.).
Pelajari Cara Menggunakan Penargetan Audiens Dalam Pemasaran!
Ceritakan cerita
Bercerita adalah cara terbaik untuk menjalin ikatan dengan audiens Anda. Temukan aspek unik dari kehidupan konsumen Anda dan bangun konten Anda seputar momen mikro ini dan pengalaman hidup mereka. Biarkan ada emosi karena itulah yang diasosiasikan orang. Cerita yang baik akan mengarah pada visibilitas dan jangkauan. Dengan visibilitas yang baik, merek Anda akan mengembangkan kemampuan berbagi.
Penelitian menunjukkan bahwa kualitas dasar kita – rasa memiliki, ekspresi, penemuan diri, emosi, kebebasan – ketika digunakan dalam mendongeng, mendapatkan hubungan konsumen terbaik. Ingat, ketika Nike membuat Nancy berlari lagi – seorang pelari yang sebelumnya berada di urutan ke-6284 di maraton Boston dan kehilangan pekerjaan dan kepercayaan dirinya – memberinya sepatu lari dan semua motivasi yang dia butuhkan. Dia tidak kurang juara dari pelari teratas. Ini adalah kisah yang tetap setia pada esensi merek Nike, merek yang tidak hanya menjual alas kaki tetapi juga kisah pencarian pribadi untuk keunggulan.
Bercerita datang dalam segala bentuk dan bentuk – pengalaman yang berkaitan dengan layanan pelanggan, atau produk dan kemasan yang sebenarnya, atau bahkan pengalaman di dalam toko. Berapa kali kita menyukai pengalaman Starbucks ? Mereka mengatakan toko Starbucks berada di tempat ketiga dalam kehidupan orang-orangnya. Saat tenang untuk mengumpulkan pikiran Anda, pelarian kecil. Staf Starbucks tersenyum kepada Anda, dan itu saja membuat tempat ini terasa seperti menghirup udara segar.
Inilah sebabnya mengapa Anda tidak boleh melupakan orang-orang yang Anda pekerjakan, karyawan Anda. Merek yang sukses memiliki keinginan besar untuk mempromosikan budaya yang sesuai dengan merek mereka. Zappos , pengecer sepatu dan pakaian online memberikan hadiah terbalik bagi karyawan jika mereka ingin berhenti. Mereka membayar uang untuk berhenti jika mereka pikir mereka tidak cocok.
Pemasaran Organik untuk Pertumbuhan Bisnis Anda
Oke, jadi kita sudah selesai untuk saat ini.
Semua ini harus tetap konsisten. Pada tahap ini, Anda akan menentukan alasan keberadaan dan nilai merek Anda. Nilai merek Anda akan dibangun dari waktu ke waktu, karena pelanggan setia Anda tumbuh dan terikat dengannya. Tantangannya adalah untuk tetap berada di jalur dan terus berusaha membangun loyalitas.
Jadi, maju dan kuasai dunia. Bicaralah dengan mitra yang sekarang dapat menunjukkan kepada Anda cara terbaik menggunakan Digital, saluran mana yang harus dipilih, KPI apa yang harus disimpan dan kembangkan pesan yang cerdas dan berdampak. Pertahankan antusiasme, keberanian, rasa lapar, dan kemauan untuk beradaptasi dengan situasi yang tidak diketahui dan Anda akan melakukan keajaiban!
Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran dan kewirausahaan, Liverpool Business School & upGrad menawarkan Master of Business Administration (MBA) Liverpool Business School yang membantu Anda mengubah karir Anda. Program ini memberikan bimbingan 1 lawan 1 dari para pemimpin industri, program imersi 1 minggu di kampus Universitas, kredensial ganda (MBA dari LBS & PGPM dari IMT), jaringan dengan rekan-rekan di basecamp offline dan banyak lagi.