Criando Novos Conceitos com Design Thinking

O conceito de design thinking existe desde o final dos anos sessenta, mas na última década, essa abordagem de solução de problemas influenciou os negócios, as ciências e a tecnologia. Definido nos termos mais simples, o design thinking é uma metodologia para lidar com problemas complexos usando uma abordagem baseada em soluções. Os cinco passos básicos do design thinking são:

• Empatia: entenda como o problema que você está abordando afeta as pessoas.
• Definir: Use seus aprendizados do estágio de empatia para definir o problema como uma declaração de problema centrada no ser humano.
• Idealizar: Empregar vários métodos de geração de ideias para identificar possíveis soluções para o problema.
• Protótipo: Produza versões simples e baratas de várias soluções possíveis.
• Teste: Teste os vários protótipos completamente para determinar qual é o melhor.

O design thinking é uma ferramenta poderosa e confiável para a inovação. Neste artigo, vamos nos concentrar na fase “idear”, explorando seis métodos para gerar novas ideias usando o design thinking.

Por que pensar como um designer é útil para os negócios

Design thinking é ensinado nas melhores escolas de negócios. É uma abordagem para operações, produtos e inovações que se estendeu muito além do mundo do design. Mas por que isso? O que há de tão especial na maneira como os designers pensam?

• Os designers pensam com as pessoas em mente: seus cérebros são treinados para deixar de lado preconceitos e restrições naturais, números e margens de lucro e pensar principalmente no que seria melhor para o usuário final.
• Os designers entendem que os problemas não são estáticos: eles podem ser abordados de vários ângulos para que o problema e as soluções evoluam juntos, facilitando a ação rápida e eficaz.
• Os designers mergulham e sujam as mãos: eles não esperam até que tenham um plano completo para começar a criar um novo site, produto ou construção. Os designers lidam com problemas complexos de frente com um foco baseado em soluções.

Um componente central do design thinking é a ideação: a etapa em que acontece a ação de gerar soluções originais. Aqui estão seis maneiras pelas quais as equipes de negócios podem idealizar usando o design thinking.

1. Conectando os pontos

O autor best-seller Seth Godin introduziu a ideia da “vaca roxa”. Um dia ele estava dirigindo pelo campo com sua família. Eles viram algumas vacas pastando e acharam que era uma bela visão. Mas, à medida que continuaram a dirigir, viram vaca após vaca, e as vacas tornaram-se comuns - elas perderam a novidade. Foi quando Godin pensou: “E se houvesse uma vaca roxa?” Uma vaca roxa chamaria sua atenção novamente, porque seria notável.

Vacas roxas são ideias que reúnem dois ou mais conceitos que não foram ligados antes para criar algo notável. Por exemplo, quartos vagos e preços de hotéis disparados nunca foram vinculados por uma empresa até o surgimento do Airbnb. Agora o Airbnb está na vanguarda da economia compartilhada.

Conectar os pontos para ter uma ideia de vaca roxa, algo inovador e notável, requer um pensamento inovador. Não existe um método único para “ligar os pontos”, mas aqui está uma estratégia possível:

• Comece definindo categorias específicas de recursos que sua empresa tem disponíveis, metas que sua empresa deseja alcançar e/ou fontes de inspiração para sua empresa. As categorias possíveis que sua equipe pode achar úteis podem ser “produtos atuais”, “destino demográfico” e “empresas que admiramos”. Comece com pelo menos três categorias, mas não mais que seis.
• Defina um limite de tempo e preencha cartões de índice com itens que se enquadram em cada categoria.
• Separe seus cartões em suas categorias apropriadas.
• Comece a procurar conexões originais. Aqui estão alguns métodos para conectar os pontos:
• Vire uma carta de cada pilha para criar combinações aleatórias. Por exemplo, como seria se o GOOGLE comercializasse o SOFTWARE DE SEGURANÇA da sua empresa para ESTUDANTES UNIVERSITÁRIOS?
• Misture as pilhas e espalhe-as sobre uma mesa. Faça com que sua equipe fique ao redor da mesa e aponte possíveis conexões. Anote todas as sugestões -- não filtre nenhuma sugestão.
• Fixe cada carta da primeira pilha em um tabuleiro em uma coluna. Em seguida, pegue a próxima pilha e combine cada carta com uma carta da primeira coluna, prendendo a nova carta ao lado da carta original. Faça o mesmo para cada pilha de cartas e veja com quais combinações você termina.

2. Brainstorming

Uma palavra de advertência: o brainstorming NÃO é um método eficaz para apresentar ideias originais em um grupo. O brainstorming – o método para esboçar ideias sem um filtro que todos aprendemos na escola primária – só deve ser feito individualmente.

Por que é que? Os pesquisadores descobriram que o brainstorming em grupos não leva às ideias mais originais ou melhores. Em vez disso, leva ao pensamento de grupo. As vozes mais altas assumem o controle, e as primeiras ideias mencionadas são aprimoradas pelo grupo, deixando de fora da conversa os pensamentos mais originais. Os primeiros pensamentos são geralmente os menos criativos, então o grupo acaba concentrando seu tempo e energia em ideias clichês empurradas pelos participantes mais barulhentos.

Dito isto, individualmente, o brainstorming pode ser uma ferramenta eficaz para cuspir ideias e organizar seus próprios pensamentos. Aqui estão alguns truques para tirar o máximo proveito de uma sessão de brainstorming individual:

• Dê a si mesmo permissão para ter más ideias. Desligue o filtro interno e anote tudo o que vier à sua cabeça.
• Dê a si mesmo um limite de tempo e cumpra-o.
• Dê a si mesmo parâmetros para trabalhar. Decida fazer um brainstorming sobre a interface ou a forma do edifício ou a escolha do tecido. Atenha-se a uma parte específica do problema.

Ao contrário do que você pode supor, as restrições facilitam a criatividade, porque as restrições facilitam a criação de soluções específicas em vez de ideias gerais e amplas. Sem especificidade, a mente tende a gravitar em torno de clichês e tropos. As restrições tornam mais fácil focar e chegar ao cerne do problema.

3. Escrita cerebral

Brainwriting é o método preferido para gerar ideias de forma eficaz em um grupo. Estudos mostraram que brainwriting leva a 20% mais ideias e 42% mais ideias originais do que o brainstorming tradicional em grupo. Isso porque, por sua natureza, a escrita cerebral exige a participação de todas as pessoas do grupo.

Brainwriting é melhor feito com três a seis membros do grupo, e os métodos exatos variam, mas existem alguns princípios básicos que devem ser seguidos:

• Todos no grupo devem ter uma compreensão sólida do problema que está sendo abordado, e ninguém deve falar durante a sessão de brainwriting.
• Para começar, cada pessoa escreve ideias em cartões de anotações por um determinado período de tempo – talvez cinco minutos.
• Quando o tempo acaba, cada pessoa passa seus cartões de ideias para a próxima pessoa, então agora todos estão olhando para as ideias de outra pessoa.
• O relógio começa novamente, e agora você pode adicionar as ideias que lhe foram dadas, criar novas ideias usando a inspiração que você obtém dos cartões de seu colega de equipe ou simplesmente colocar os cartões de lado para passar para a próxima pessoa, se eles não o fizerem. não falo com você.

Este ciclo continua até que todos tenham dado entrada em cada conjunto de cartões. Em seguida, os cartões são organizados em grupos e discutidos.

4. Entrando e Jogando

Às vezes, a melhor abordagem para resolver um problema é simplesmente começar. Ao abordar um problema, você provavelmente tem alguma noção de como gostaria que fosse a solução. Comece por aí. Não se preocupe com resultados ou produtos finais. Basta ver onde seu cérebro criativo e prático o leva. Você pode dar um passo atrás e analisar depois de se divertir.

O Google é famoso por formalizar a ideia de diversão no trabalho com sua política de “20% de tempo”, em que os funcionários são instruídos a usar 20% de seu tempo de trabalho para se concentrar em quaisquer problemas ou ideias que os atraiam sem qualquer tipo de orientação ou supervisão.

É claro que “20% de tempo” está sob escrutínio como mais uma filosofia do que uma política real, mas a ideia ainda tem mérito. Quando os membros da equipe têm tempo em seu dia para se concentrar em problemas que consideram intrigantes, independentemente dos resultados finais ou dos fatores de negócios específicos, a criatividade geral e o moral da empresa melhoram. E, no caso do Google, são criados produtos seminais como Gmail e AdSense.

5. Buscando inspiração na Web

Pablo Picasso disse a famosa frase: “Bons artistas tomam emprestado; grandes artistas roubam.” Agora, não estamos recomendando o roubo, mas é sempre útil olhar para o que os outros fizeram antes de você para se inspirar. E, de fato, às vezes é útil começar estudando e tentando imitar uma solução existente.

Se você está tentando criar um aplicativo como o Slack, por exemplo, comece estudando exatamente o que o Slack faz, como funciona e por que é eficaz. Use o que você aprender para começar a criar sua própria solução, que inevitavelmente evoluirá para seu próprio estilo – sua própria vaca roxa – à medida que você se aprofunda no processo criativo.

Alguns sites particularmente úteis para encontrar inspiração são:

• Dribbble: Este é um site onde os melhores designers mostram seus designs mais recentes. Está cheio de ilustrações, sites, protótipos e muito mais.
• Behance: Outro ótimo site para filtrar designs atuais e de qualidade. Analise categorias específicas, como direção de arte, fotografia ou design industrial.
• Muzli: Uma extensão de guia para o Chrome. Toda vez que você abre uma nova guia, o Muzli preencherá essa guia com notícias selecionadas, invenções e imagens de design de toda a web, que você pode personalizar de acordo com seus gostos e necessidades.

6. Quadro branco

Isso é exatamente o que parece – usar um quadro branco para organizar ideias. Os quadros brancos são uma ferramenta incrivelmente poderosa que deve estar presente em praticamente todo tipo de reunião. Os quadros brancos ajudam sua equipe a se manter no caminho certo, organizar novos pensamentos à medida que eles surgem e garantir que as coisas ditas na reunião não sejam perdidas ou esquecidas mais tarde.

Aqui estão algumas dicas úteis para o whiteboard de forma eficaz:

• Não comece com o quadro branco para geração de ideias: evite os problemas de brainstorming em grupo iniciando sua reunião com uma sessão de brainwriting. Em seguida, vá para o quadro branco para as próximas etapas.
• Comece no meio: coloque sua grande ideia na frente e no centro, não no canto. Isso lhe dá espaço para ter ideias literalmente fora do seu tema central. Se estiver trabalhando em um produto, desenhe-o no meio do quadro. Se você estiver projetando um site, desenhe o layout geral das telas principais no meio.
• Mantenha as categorias de pensamentos organizadas em colunas: quando uma parte específica de um desafio for abordada, dê a essa parte sua própria coluna ou seção para ajudar a manter seu quadro organizado.
• Apague à medida que avança: se sua reunião mudar de rumo ou você decidir tomar uma nova direção, não tenha medo de apagar tudo ou parte do que você tem para manter tudo no quadro relevante para a discussão. Apenas certifique-se de tirar fotos à medida que avança para que as coisas que estão sendo apagadas sejam todas catalogadas para uso posterior, se necessário.
• Escreva com clareza: nada atrapalha uma sessão de quadro branco como notas ilegíveis. Faça seus esboços e escreva o mais claro possível enquanto ainda se move em um clipe rápido - não há necessidade de perfeição, apenas legibilidade.
• Não julgue ideias, apenas escreva-as: ser seletivo sobre o que você escreve em uma sessão de quadro branco é contraproducente, pode prejudicar o moral e pode excluir inadvertidamente as vozes das minorias. Deixe todos falarem, incentive-os a serem ousados ​​e não julgue nada até que você tenha a chance de analisar todas as ideias.

Ao gerar ideias, lembre-se destes princípios fundamentais do Design Thinking

Não importa qual método de geração de ideias sua equipe considere mais útil, lembre-se de manter os princípios fundamentais do design thinking em mente:

• Empatia em primeiro lugar. Nunca esqueça o elemento humano em seus problemas, suas soluções e seus objetivos da empresa.
• Concentre-se em soluções, não em problemas. Os problemas são dinâmicos - eles mudam dependendo de como você os aborda. Sempre tente várias abordagens para várias soluções, em vez de deixar o problema limitar você.
• Suje-se. Ideias brilhantes não surgem no vácuo. Você precisa adotar uma abordagem prática para a ideação, que flexione todas as partes do seu cérebro e o ajude a ver as coisas com novos olhos.