Créer de nouveaux concepts avec le Design Thinking

Publié: 2022-03-11

Le concept de design thinking existe depuis la fin des années soixante, mais au cours de la dernière décennie, cette approche de la résolution de problèmes a influencé les affaires, les sciences et la technologie. Défini dans les termes les plus simples, le design thinking est une méthodologie pour résoudre des problèmes complexes en utilisant une approche basée sur les solutions. Les cinq étapes de base du design thinking sont :

Faites preuve d' empathie : comprenez comment le problème que vous traitez affecte les gens.
Définir : Utilisez vos apprentissages de l'étape d'empathie pour définir le problème comme un énoncé de problème centré sur l'humain.
Idée : utiliser diverses méthodes de génération d'idées pour identifier les solutions possibles au problème.
Prototype : produire des versions simples et peu coûteuses de plusieurs solutions possibles.
Test : testez minutieusement les différents prototypes pour déterminer lequel est le meilleur.

Le design thinking est un outil d'innovation puissant et fiable. Dans cet article, nous nous focaliserons sur la phase « idéation », en explorant six méthodes pour générer de nouvelles idées en utilisant le design thinking.

Pourquoi penser comme un designer est utile pour les entreprises

Le design thinking est enseigné dans les meilleures écoles de commerce. C'est une approche des opérations, des produits et des percées qui s'est imposée bien au-delà du monde du design. Mais pourquoi est-ce? Qu'y a-t-il de si spécial dans la façon de penser des designers ?

Les concepteurs pensent en pensant aux gens : leurs cerveaux sont entraînés à mettre de côté les préjugés et les contraintes naturels, les chiffres et les marges bénéficiaires, et à penser principalement à ce qui serait le mieux pour l'utilisateur final.
Les concepteurs comprennent que les problèmes ne sont pas statiques : ils peuvent être abordés sous différents angles afin que le problème et les solutions évoluent ensemble, ce qui facilite une action rapide et efficace.
Les concepteurs plongent et mettent la main à la pâte : ils n'attendent pas d'avoir un plan complet pour commencer à créer un nouveau site Web, un nouveau produit ou un nouveau bâtiment. Les concepteurs s'attaquent de front aux problèmes complexes en se concentrant sur les solutions.

L'idéation est un élément central du design thinking : l'étape au cours de laquelle se produit l'action de générer des solutions originales. Voici six façons dont les équipes commerciales peuvent concevoir en utilisant le design thinking.

1. Relier les points

L'auteur à succès Seth Godin a introduit l'idée de la «vache violette». Un jour, il conduisait à travers la campagne avec sa famille. Ils ont vu des vaches paître et ont pensé que c'était une belle vue. Mais alors qu'ils continuaient à conduire, ils ont vu vache après vache, et les vaches sont devenues ordinaires - elles ont perdu leur nouveauté. C'est alors que Godin s'est dit : « Et s'il y avait une vache violette ? Une vache violette attirerait à nouveau leur attention, car ce serait remarquable.

Les vaches violettes sont des idées qui rassemblent deux ou plusieurs concepts qui n'ont pas été liés auparavant pour créer quelque chose de remarquable. Par exemple, les chambres d'amis et la flambée des prix des hôtels n'ont jamais été liées par une entreprise jusqu'à l'arrivée d'Airbnb. Aujourd'hui, Airbnb est à la pointe de l'économie du partage.

Relier les points pour trouver une idée de vache violette, quelque chose d'innovant et remarquable, nécessite une réflexion originale. Il n'y a pas de méthode unique pour « relier les points », mais voici une stratégie possible :

Commencez par définir des catégories spécifiques de ressources dont votre entreprise dispose, des objectifs que votre entreprise souhaite atteindre et/ou des sources d'inspiration pour votre entreprise. Les catégories possibles que votre équipe pourrait trouver utiles pourraient être "produits actuels", "démographie cible" et "entreprises que nous admirons". Commencez avec au moins trois catégories, mais pas plus de six.
Fixez une limite de temps et remplissez des fiches avec des éléments qui entrent dans chaque catégorie.
Séparez vos cartes dans leurs catégories appropriées.
Commencez à chercher des connexions originales. Voici quelques méthodes pour relier les points :

Retournez une carte de chaque pile pour créer des combinaisons aléatoires. Par exemple, à quoi cela ressemblerait-il si GOOGLE commercialisait le LOGICIEL DE SÉCURITÉ de votre entreprise auprès des ÉTUDIANTS ?
Mélangez les tas et étalez-les sur une table. Demandez à votre équipe de se tenir autour de la table et de souligner les liens possibles. Notez chaque suggestion - ne filtrez aucune suggestion.
Épinglez chaque carte de la première pile sur un tableau dans une colonne. Ensuite, prenez la pile suivante et associez chaque carte à une carte de la première colonne, en épinglant la nouvelle carte à côté de la carte d'origine. Faites de même pour chaque pile de cartes et voyez quelles combinaisons vous obtenez.

2. Remue-méninges

Un mot d'avertissement : le remue-méninges n'est PAS une méthode efficace pour trouver des idées originales dans un groupe. Le remue-méninges, la méthode pour esquisser des idées sans filtre que nous avons tous apprise à l'école primaire, ne devrait être fait que sur une base individuelle.

Pourquoi donc? Les chercheurs ont constaté que le remue-méninges en groupe ne mène pas aux idées les plus originales ou les meilleures. Au lieu de cela, cela conduit à la pensée de groupe. Les voix les plus fortes prennent le relais et les premières idées mentionnées sont affinées par le groupe, laissant les pensées les plus originales hors de la conversation. Les premières pensées sont généralement les moins créatives, de sorte que le groupe finit par concentrer son temps et son énergie sur des idées clichées poussées par les participants les plus bruyants.

Cela dit, sur une base individuelle, le brainstorming peut être un outil efficace pour cracher des idées et organiser vos propres pensées. Voici quelques astuces pour tirer le meilleur parti d'une séance de brainstorming individuel :

Donnez-vous la permission d'avoir de mauvaises idées. Éteignez votre filtre interne et notez tout ce qui vous passe par la tête.
Donnez-vous une limite de temps et respectez-la.
Donnez-vous des paramètres pour travailler à l'intérieur. Décidez de faire un remue-méninges sur l'interface ou la forme du bâtiment ou le choix du tissu. Tenez-vous en à une partie particulière du problème.

Contrairement à ce que vous pourriez supposer, les contraintes facilitent la créativité, car les contraintes facilitent l'élaboration de solutions spécifiques plutôt que d'idées larges et générales. Sans spécificité, l'esprit a tendance à graviter vers les clichés et les tropes. Les contraintes facilitent la concentration et permettent d'aller au cœur du problème.

3. Rédaction de cerveau

Le brainwriting est la méthode privilégiée pour générer efficacement des idées dans un groupe. Des études ont montré que le brainwriting génère 20 % d'idées en plus et 42 % d'idées originales en plus que le brainstorming de groupe traditionnel. En effet, de par sa nature, le brainwriting nécessite la participation de chaque personne du groupe.

Le brainwriting est mieux fait avec trois à six membres du groupe, et les méthodes exactes varient, mais il y a quelques principes de base qui doivent être suivis :

Tous les membres du groupe doivent avoir une solide compréhension du problème à résoudre et personne ne doit parler pendant la séance de brainwriting.
Pour commencer, chaque personne écrit des idées sur des fiches pendant une période de temps déterminée, peut-être cinq minutes.
Lorsque le temps est écoulé, chaque personne passe ses cartes d'idées à la personne suivante, alors maintenant tout le monde regarde les idées d'une autre personne.
L'horloge recommence, et maintenant vous pouvez ajouter aux idées qui vous ont été données, proposer de nouvelles idées en vous inspirant des cartes de votre coéquipier, ou simplement mettre les cartes de côté pour les transmettre à la personne suivante si elles ne le font pas. je ne te parle pas.

Ce cycle se poursuit jusqu'à ce que tout le monde ait eu son mot à dire sur chaque jeu de cartes. Ensuite, les cartes sont organisées en groupes et discutées.

4. Sauter et jouer

Parfois, la meilleure approche pour résoudre un problème consiste simplement à commencer. Lorsque vous abordez un problème, vous avez probablement une idée de ce à quoi vous aimeriez que la solution ressemble. Commencez par là. Ne vous inquiétez pas des résultats ou des produits finaux. Voyez simplement où votre cerveau créatif et pratique vous mène. Vous pouvez prendre du recul et analyser après vous être amusé.

Google est célèbre pour avoir formalisé l'idée de jouer au travail avec sa politique "20 % de temps", dans laquelle les employés sont chargés d'utiliser 20 % de leur temps de travail pour se concentrer sur les problèmes ou les idées qui les intéressent, sans aucune sorte de directive ou de supervision.

Bien sûr, « 20 % de temps » a été examiné de près comme une philosophie plutôt qu'une politique réelle, mais l'idée a toujours du mérite. Lorsque les membres de l'équipe ont du temps dans leur journée pour se concentrer sur les problèmes qu'ils trouvent intrigants, quels que soient les résultats finaux ou les moteurs commerciaux spécifiques, la créativité globale et le moral de l'entreprise s'améliorent. Et, dans le cas de Google, des produits phares comme Gmail et AdSense sont créés.

5. Se tourner vers le Web pour trouver l'inspiration

Pablo Picasso a dit : « Les bons artistes empruntent ; les grands artistes volent. Maintenant, nous ne recommandons pas le vol, mais il est toujours utile de se tourner vers ce que d'autres ont fait avant vous pour vous inspirer. Et en effet, il est parfois utile de commencer par étudier et essayer d'imiter une solution existante.

Si vous essayez de créer une application comme Slack, par exemple, commencez par étudier exactement ce que Slack fait, comment cela fonctionne et pourquoi il est efficace. Utilisez ce que vous apprenez pour commencer à créer votre propre solution, qui évoluera inévitablement vers son propre style - sa propre vache violette - à mesure que vous approfondirez le processus de création.

Certains sites particulièrement utiles pour trouver l'inspiration sont :

Dribbble : Il s'agit d'un site où les meilleurs designers présentent leurs dernières créations. Il est rempli d'illustrations, de sites Web, de prototypes et plus encore.
Behance : Un autre excellent site pour passer au crible des conceptions actuelles de qualité. Passez au crible des catégories spécifiques, comme la direction artistique, la photographie ou le design industriel.
Muzli : Une extension d'onglet pour Chrome. Chaque fois que vous ouvrez un nouvel onglet, Muzli remplira cet onglet avec des actualités, des inventions et des images de conception sélectionnées sur le Web, que vous pourrez personnaliser selon vos goûts et vos besoins.

6. Tableau blanc

C'est exactement ce à quoi cela ressemble : utiliser un tableau blanc pour organiser les idées. Les tableaux blancs sont un outil incroyablement puissant qui devrait être présent dans pratiquement tous les types de réunion. Les tableaux blancs aident votre équipe à rester sur la bonne voie, à organiser de nouvelles pensées au fur et à mesure qu'elles surviennent et à s'assurer que les choses dites lors de la réunion ne se perdent pas ou ne sont pas oubliées plus tard.

Voici quelques conseils utiles pour un tableau blanc efficace :

Ne commencez pas par le tableau blanc pour la génération d'idées : évitez les problèmes de brainstorming de groupe en commençant votre réunion par une session de brainwriting. Passez ensuite au tableau blanc pour les étapes suivantes.
Commencez par le milieu : placez votre grande idée au premier plan, pas dans un coin. Cela vous donne la possibilité d'avoir des idées qui sortent littéralement de votre thème central. Si vous travaillez sur un produit, dessinez-le au milieu du tableau. Si vous concevez un site Web, dessinez la disposition générale des écrans principaux au milieu.
Gardez les catégories de pensées organisées en colonnes : lorsqu'une partie particulière d'un défi est abordée, donnez à cette partie sa propre colonne ou section pour aider à garder votre tableau organisé.
Effacer au fur et à mesure : Si votre réunion change de cap ou que vous décidez de prendre une nouvelle direction, n'ayez pas peur d'effacer tout ou partie de ce que vous avez pour garder au tableau tout ce qui est pertinent à la discussion. Assurez-vous simplement de prendre des photos au fur et à mesure afin que les éléments effacés soient tous catalogués pour une utilisation ultérieure, si nécessaire.
Écrivez clairement : Rien ne fait dérailler une session de tableau blanc comme des notes illisibles. Rendez vos croquis et votre écriture aussi clairs que possible tout en vous déplaçant rapidement - il n'y a pas besoin de perfection, juste de la lisibilité.
Ne jugez pas les idées, écrivez-les simplement : être sélectif sur ce que vous écrivez lors d'une session de tableau blanc est contre-productif, peut nuire au moral et peut exclure par inadvertance les voix des minorités. Laissez tout le monde parler, encouragez-les à être audacieux et ne jugez rien tant que vous n'avez pas eu la chance d'examiner toutes les idées.

Lorsque vous générez des idées, rappelez-vous ces principes fondamentaux du Design Thinking

Quelle que soit la méthode de génération d'idées que votre équipe trouve la plus utile, n'oubliez pas de garder à l'esprit les principes fondamentaux du design thinking :

Empathie avant tout. N'oubliez jamais l'élément humain dans vos problèmes, vos solutions et les objectifs de votre entreprise.
Concentrez-vous sur les solutions, pas sur les problèmes. Les problèmes sont dynamiques - ils changent en fonction de la façon dont vous les abordez. Essayez toujours plusieurs approches pour plusieurs solutions plutôt que de laisser le problème vous limiter.
Devenir sale. Les idées brillantes ne naissent pas dans le vide. Vous devez adopter une approche pratique de l'idéation, une approche qui fait fléchir toutes les parties de votre cerveau et vous aide à voir les choses avec un regard neuf.