Creando nuevos conceptos con Design Thinking

El concepto de pensamiento de diseño ha existido desde finales de los años sesenta, pero durante la última década, este enfoque de resolución de problemas ha influido en los negocios, las ciencias y la tecnología. Definido en los términos más simples, el pensamiento de diseño es una metodología para abordar problemas complejos utilizando un enfoque basado en soluciones. Los cinco pasos básicos del pensamiento de diseño son:

• Empatizar: comprender cómo el problema que está abordando afecta a las personas.
• Definir: use sus aprendizajes de la etapa de empatía para definir el problema como una declaración de problema centrada en el ser humano.
• Idear: Emplear varios métodos de generación de ideas para identificar posibles soluciones al problema.
• Prototipo: produzca versiones sencillas y económicas de múltiples soluciones posibles.
• Prueba: pruebe los diversos prototipos a fondo para determinar cuál es el mejor.

El pensamiento de diseño es una herramienta poderosa y confiable para la innovación. En este artículo, nos centraremos en la fase de “ideación”, explorando seis métodos para generar nuevas ideas utilizando el pensamiento de diseño.

Por qué pensar como un diseñador es útil para los negocios

El pensamiento de diseño se enseña en las mejores escuelas de negocios. Es un enfoque de las operaciones, los productos y los avances que se ha afianzado mucho más allá del mundo del diseño. Pero ¿por qué es eso? ¿Qué tiene de especial la forma de pensar de los diseñadores?

• Los diseñadores piensan pensando en las personas: sus cerebros están entrenados para dejar de lado los sesgos y las limitaciones naturales, los números y los márgenes de beneficio, y para pensar principalmente en lo que sería mejor para el usuario final.
• Los diseñadores entienden que los problemas no son estáticos: se pueden abordar desde una variedad de ángulos para que tanto el problema como las soluciones evolucionen juntos, lo que facilita la acción rápida y efectiva.
• Los diseñadores se sumergen y se ensucian las manos: no esperan hasta tener un plan completamente formado para comenzar a crear un nuevo sitio web, producto o edificio. Los diseñadores abordan problemas complejos de frente con un enfoque basado en soluciones.

Un componente central del pensamiento de diseño es la ideación: el paso en el que ocurre la acción de generar soluciones originales. Aquí hay seis formas en que los equipos de negocios pueden idear usando el pensamiento de diseño.

1. Conectando los Puntos

El autor superventas Seth Godin introdujo la idea de la “vaca morada”. Un día iba conduciendo por el campo con su familia. Vieron algunas vacas pastando y pensaron que era una hermosa vista. Pero a medida que continuaron conduciendo, vieron vaca tras vaca, y las vacas se volvieron ordinarias, perdieron su novedad. Fue entonces cuando Godin pensó: "¿Y si hubiera una vaca morada?" Una vaca morada volvería a llamar su atención, porque sería notable.

Las vacas moradas son ideas que reúnen dos o más conceptos que no se han relacionado antes para crear algo extraordinario. Por ejemplo, las habitaciones libres y los precios vertiginosos de los hoteles nunca fueron vinculados por un negocio hasta que apareció Airbnb. Ahora Airbnb está a la vanguardia de la economía colaborativa.

Conectar los puntos para llegar a una idea de vaca morada, algo innovador y notable, requiere un pensamiento innovador. No existe un método único para "conectar los puntos", pero aquí hay una estrategia posible:

• Comience por definir categorías específicas de recursos que su empresa tiene disponibles, objetivos que su empresa quiere lograr y/o fuentes de inspiración para su empresa. Las posibles categorías que su equipo podría encontrar útiles podrían ser "productos actuales", "datos demográficos objetivo" y "empresas que admiramos". Comience con al menos tres categorías, pero no más de seis.
• Establezca un límite de tiempo y complete las fichas con los elementos que pertenecen a cada categoría.
• Separe sus tarjetas en sus categorías apropiadas.
• Comienza a buscar conexiones originales. Aquí hay algunos métodos para conectar los puntos:
• Da la vuelta a una carta de cada montón para crear combinaciones aleatorias. Por ejemplo, ¿cómo sería si GOOGLE comercializara el SOFTWARE DE SEGURIDAD de su empresa para ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS?
• Mezcle las pilas y extiéndalas sobre una mesa. Haga que su equipo se pare alrededor de la mesa y señale posibles conexiones. Escriba todas las sugerencias, no filtre ninguna sugerencia.
• Pin cada tarjeta de la primera pila a un tablero en una columna. Luego tome la siguiente pila y haga coincidir cada carta con una carta de la primera columna, fijando la nueva carta al lado de la carta original. Haz lo mismo con cada pila de cartas y mira con qué combinaciones terminas.

2. Lluvia de ideas

Una palabra de advertencia: la lluvia de ideas NO es un método eficaz para generar ideas originales en un grupo. La lluvia de ideas, el método para esbozar ideas sin filtro que todos aprendimos en la escuela primaria, solo debe hacerse de forma individual.

¿Porqué es eso? Los investigadores han descubierto que la lluvia de ideas en grupos no conduce a las ideas más originales o mejores. En cambio, conduce al pensamiento de grupo. Las voces más fuertes toman el relevo, y el grupo perfecciona las primeras ideas mencionadas, dejando fuera de la conversación los pensamientos más originales. Los primeros pensamientos suelen ser los menos creativos, por lo que el grupo finalmente termina enfocando su tiempo y energía en ideas cliché impulsadas por los participantes más ruidosos.

Dicho esto, de forma individual, la lluvia de ideas puede ser una herramienta eficaz para escupir ideas y organizar tus propios pensamientos. Aquí hay algunos trucos para aprovechar al máximo una sesión de lluvia de ideas individual:

• Date permiso para tener malas ideas. Apaga tu filtro interno y anota hasta lo último que se te pase por la cabeza.
• Date un límite de tiempo y apégate a él.
• Dése parámetros para trabajar dentro de ellos. Decida hacer una lluvia de ideas sobre la interfaz o la forma del edificio o la elección de la tela. Cíñete a una parte particular del problema.

Al contrario de lo que podría suponer, las limitaciones facilitan la creatividad, porque las limitaciones hacen que sea más fácil encontrar soluciones específicas en lugar de ideas amplias y generales. Sin especificidad, la mente tiende a gravitar hacia clichés y tropos. Las restricciones hacen que sea más fácil enfocarse y llegar al corazón del problema.

3. Escritura de ideas

La escritura de ideas es el método preferido para generar ideas de manera efectiva en un grupo. Los estudios han demostrado que la escritura de ideas genera un 20 % más de ideas y un 42 % más de ideas originales que la lluvia de ideas grupal tradicional. Esto se debe a que, por su naturaleza, la escritura de ideas requiere la participación de todas las personas del grupo.

La escritura de ideas se realiza mejor con tres a seis miembros del grupo, y los métodos exactos varían, pero hay algunos principios básicos que deben seguirse:

• Todos en el grupo deben tener una comprensión sólida del problema que se está abordando y nadie debe hablar durante la sesión de escritura de ideas.
• Para comenzar, cada persona escribe ideas en tarjetas de notas durante un período de tiempo determinado, tal vez cinco minutos.
• Cuando se acaba el tiempo, cada persona pasa sus tarjetas de ideas a la siguiente persona, por lo que ahora todos miran las ideas de otra persona.
• El reloj comienza de nuevo, y ahora puede agregar ideas a las que se le dieron, proponer nuevas ideas utilizando la inspiración que obtiene de las tarjetas de su compañero de equipo, o simplemente dejar las tarjetas a un lado para pasárselas a la siguiente persona si no lo hacen. te hablo

Este ciclo continúa hasta que todos hayan tenido participación en cada juego de tarjetas. Luego, las tarjetas se organizan en grupos y se discuten.

4. Saltar y jugar

A veces, el mejor enfoque para abordar un problema es simplemente comenzar. Al abordar un problema, probablemente tenga alguna idea de cómo le gustaría que fuera la solución. Comience allí. No se preocupe por los resultados o productos finales. Solo vea a dónde lo lleva su cerebro creativo y práctico. Puedes dar un paso atrás y analizar después de que te hayas divertido.

Google es famoso por formalizar la idea de jugar en el trabajo con su política de "20% del tiempo", en la que se instruye a los empleados para que usen el 20% de su tiempo de trabajo para concentrarse en cualquier problema o idea que les atraiga sin ningún tipo de directiva o supervisión.

Por supuesto, el "20% del tiempo" ha sido objeto de escrutinio más como una filosofía que como una política real, pero la idea aún tiene mérito. Cuando a los miembros del equipo se les da tiempo en su día para enfocarse en los problemas que encuentran intrigantes, independientemente de los resultados finales o los impulsores comerciales específicos, la creatividad general y la moral de la empresa mejoran. Y, en el caso de Google, se crean productos seminales como Gmail y AdSense.

5. Recurriendo a la Web en busca de inspiración

Pablo Picasso dijo célebremente: “Los buenos artistas toman prestado; los grandes artistas roban”. Ahora, no estamos recomendando el robo, pero siempre es útil buscar inspiración en lo que otros han hecho antes que usted. Y, de hecho, a veces es útil comenzar estudiando y tratando de imitar una solución existente.

Si está tratando de crear una aplicación como Slack, por ejemplo, comience por estudiar exactamente qué hace Slack, cómo funciona y por qué es eficaz. Utilice lo que aprenda para comenzar a crear su propia solución, que inevitablemente evolucionará hacia su propio estilo, su propia vaca morada, a medida que profundice en el proceso creativo.

Algunos sitios particularmente útiles para encontrar inspiración son:

• Dribbble: este es un sitio donde los mejores diseñadores muestran sus últimos diseños. Está lleno de ilustraciones, sitios web, prototipos y más.
• Behance: Otro gran sitio para examinar diseños actuales y de calidad. Examina categorías específicas, como dirección de arte, fotografía o diseño industrial.
• Muzli: una extensión de pestaña para Chrome. Cada vez que abra una nueva pestaña, Muzli completará esa pestaña con noticias seleccionadas, inventos e imágenes de diseño de toda la web, que puede personalizar según sus gustos y necesidades.

6. Pizarra

Esto es exactamente lo que parece: usar una pizarra para organizar ideas. Las pizarras son una herramienta increíblemente poderosa que debería estar presente en prácticamente todos los tipos de reuniones. Las pizarras ayudan a su equipo a mantener el rumbo, organizar nuevos pensamientos a medida que surgen y asegurarse de que las cosas que se dijeron en la reunión no se pierdan ni se olviden más tarde.

Aquí hay algunos consejos útiles para la pizarra de manera efectiva:

• No comience con la pizarra para la generación de ideas: evite los problemas de la lluvia de ideas en grupo al comenzar su reunión con una sesión de redacción de ideas. Luego vaya a la pizarra para los siguientes pasos.
• Comience en el medio: ponga su gran idea al frente y al centro, no en la esquina. Esto le da espacio para tener ideas literalmente fuera de su tema central. Si está trabajando en un producto, dibújelo en el centro de la pizarra. Si está diseñando un sitio web, dibuje el diseño general de las pantallas principales en el medio.
• Mantenga las categorías de pensamientos organizadas en columnas: cuando se aborde una parte particular de un desafío, asigne a esa parte su propia columna o sección para ayudar a mantener su tablero organizado.
• Borra a medida que avanzas: si tu reunión cambia de rumbo o decides tomar una nueva dirección, no temas borrar todo o parte de lo que tienes para mantener todo lo que esté en la pizarra que sea relevante para la discusión. Solo asegúrese de tomar fotografías a medida que avanza para que las cosas que se borran se cataloguen para su uso posterior, si es necesario.
• Escriba con claridad: Nada descarrila una sesión de pizarra como las notas ilegibles. Haga que sus bocetos y escritura sean lo más claros posible mientras se mueve a un ritmo rápido: no hay necesidad de perfección, solo legibilidad.
• No juzgue las ideas, simplemente escríbalas: ser selectivo con lo que escribe en una sesión de pizarra es contraproducente, puede dañar la moral y puede excluir inadvertidamente las voces de las minorías. Deje que todos hablen, anímelos a ser audaces y no juzgue nada hasta que tenga la oportunidad de ver todas las ideas.

Al generar ideas, recuerde estos principios básicos del Design Thinking

Independientemente del método de generación de ideas que su equipo encuentre más útil, recuerde tener en cuenta los principios básicos del pensamiento de diseño:

• Empatizar ante todo. Nunca olvide el elemento humano en sus problemas, sus soluciones y los objetivos de su empresa.
• Concéntrese en las soluciones, no en los problemas. Los problemas son dinámicos, cambian dependiendo de cómo los abordes. Siempre intente múltiples enfoques para múltiples soluciones en lugar de dejar que el problema lo limite.
• Ensuciarse. Las ideas brillantes no surgen en el vacío. Debe adoptar un enfoque práctico para la ideación, uno que flexione todas las partes de su cerebro y lo ayude a ver las cosas con ojos nuevos.