Dlaczego i jak firmy powinny korzystać z mediów społecznościowych?

Według książki „Sapiens” Yuvala Noah Harariego , język powstał głównie z powodu wewnętrznej potrzeby oddawania się „plotkom”. Podczas gdy inne zwierzęta mogą używać języka jako środka komunikacji i mówić sobie „Po tamtej stronie jest tygrys” , ludzie za pomocą swojego języka mogą również wyjaśnić, jak wygląda tygrys i jak jakiś czas temu zauważyli go w rezerwacie dzikiej przyrody. To podstawowy powód sukcesu platform mediów społecznościowych.

Ludzie uwielbiają być informowani o tym, co się dzieje wokół, i istnieje ogromna ciekawość tego, co dzieje się w życiu innych ludzi. Prawie każdy z nas ma teraz dwie osobowości – prawdziwą i wirtualną. A biznes też nie jest daleko od tego zjawiska. Firmy i firmy są traktowane jako osoby w mediach społecznościowych i dlatego muszą odpowiednio się zachowywać.

Oto najważniejsze powody , dla których firmy MUSZĄ być w mediach społecznościowych:

1. Obsługa klienta

Najwygodniejszym kanałem dotarcia konsumentów do dowolnej firmy są dziś media społecznościowe. Nic dziwnego, że większość firm na Twitterze i stronach na Facebooku jest pełna tyrad i skarg. Jednak wiele firm mądrze wykorzystuje to do budowania relacji z klientami, humanizując ich odpowiedzi i udzielając dowcipnych odpowiedzi.

2. Słuchanie społeczne

Dziś w mediach społecznościowych ludzie rozmawiają o wszystkim pod słońcem. Dostępnych jest kilka zaawansowanych narzędzi do śledzenia i odszyfrowywania rozmów w Internecie w celu uzyskania znaczących spostrzeżeń i interpretacji. Mogą one pomóc firmom w gromadzeniu cennych informacji o konsumentach, które mogą obejmować znacznie większą liczbę osób i obszarów geograficznych niż tradycyjne metody, takie jak wizyty na rynku.

Doskonałym przykładem jest to, jak firma Barclay's szybko wprowadziła zmiany w swojej aplikacji „Pingit” w oparciu o social listening. Aplikacja była dozwolona tylko przez 18 lat, co brzmi po prostu idealnie. Jednak po śledzeniu odpowiedzi konsumentów w czasie rzeczywistym okazało się, że zarówno nastolatki, jak i ich rodzice byli niezadowoleni, ponieważ rodzice nie byli w stanie przekazać im pieniędzy. Dlatego w tym samym tygodniu od premiery aplikacja została udostępniona dla osób powyżej 16 roku życia. Tak szybki zwrot był możliwy dzięki prężności firmy.
Technologia wyszukiwania głosowego: szybkie i fascynujące fakty

3. Świadomość marki

Media społecznościowe to wspaniała platforma do rozpowszechniania informacji o marce. Kiedy treść staje się wirusowa, osoba całkowicie nieświadoma marki dowiaduje się o niej dzięki kontaktom, które o niej mówią. Zerowa chwila prawdy nie jest już nowym zjawiskiem i prawie zastąpił pierwszą chwilę prawdy. Dawniej pierwszą chwilą prawdy był moment, w którym konsument dokonał pierwszego fizycznego kontaktu z produktem. Teraz konsument ma wyobrażenie o produkcie, jeszcze przed zobaczeniem go w sklepie, ponieważ miał kontakt z marką za pośrednictwem mediów społecznościowych. Dlatego niezwykle ważne jest, aby marki budowały pozytywny wizerunek w mediach społecznościowych.

4. Handel elektroniczny

Nie tylko działa jako kanał budowania świadomości marki, ale także media społecznościowe są świetnym medium do napędzania sprzedaży bezpośredniej. W szczególności w przypadku marek wizualnych, takich jak odzież i wystrój wnętrz, platformy mediów społecznościowych, takie jak Instagram i Facebook, również pomagają inspirować i zwiększać sprzedaż. W reklamie dostępnych jest wiele interesujących formatów zwiększających liczbę konwersji. Formaty takie jak karuzele mogą pomóc zaprezentować wiele produktów za jednym razem, a historie na Instagramie są wciągające, a także dać użytkownikowi możliwość przeciągnięcia palcem w górę i kupienia produktu.

5. Angażuj się w treści

Kiedyś treść była królem, teraz jest rozmowa. A każda treść, która może prowadzić do świetnej rozmowy, jest zwycięzcą. Najlepsze w cyfrowym medium jest to, że tę samą treść można dostosować w różny sposób dla czterech różnych członków tego samego domu, ponieważ będą oni konsumować ją na swoich urządzeniach osobistych. Ta personalizacja treści jest jednym z największych USP mediów społecznościowych.

Oczywiście nie jest to takie proste, jak się wydaje. Zbudowanie odpowiedniego rodzaju treści, idealnie dopasowanej do odbiorców, wymaga ogromnego wysiłku. Odpowiednio wykonane treści mogą być bardzo skuteczne w budowaniu pozytywnego postrzegania marki i kierowaniu sedna sprawy.
Sprawdzone w branży techniki rozwoju biznesu w Internecie

To były niektóre z problemów biznesowych, które marki mogą rozwiązać poprzez marketing w mediach społecznościowych. Jak jednak zbudować odpowiednią strategię dla mediów społecznościowych?

Poniżej znajduje się zarys tego, jak prawidłowo myśleć:

1. Zdefiniuj grupę docelową

Tak, to i tak pierwszy krok w każdej kampanii marketingowej. Jasne zdefiniowanie odbiorców pomoże Ci zdecydować, na jakich platformach powinieneś być obecny i jak będziesz z nich korzystać. Mówią, że Twitter to herbaciane przyjęcie w Internecie, Instagram to pamiętnik podróżniczy i kulinarny, Facebook to medium informacyjne, a Pinterest symbolizuje ambicję i inspirację.

Dlatego istnieje prawdopodobieństwo, że Twoi odbiorcy mogą nie być jednakowo aktywni na wszystkich platformach i powinieneś skupić się więcej czasu i energii na tych, które mają dla Ciebie większy sens biznesowy.

2. Zdefiniuj, co chcesz prowadzić przez media społecznościowe

Ponownie, może to być różne dla różnych platform. Ważne jest, aby określić, czy chcesz używać kanału do generowania konwersji, ruchu na swojej stronie, budowania świadomości lub jakiegokolwiek innego celu. Ta jasność myślenia naprawdę pomoże Ci zbudować odpowiednią treść i wybrać odpowiedni format oraz skutecznie zmierzyć sukces.

3. Nie bój się eksperymentować

Powtarzanie i wypróbowywanie różnych komunikatów i formatów jest ważne, aby uzyskać doskonałe wyniki. Dobrze wykorzystaj testy A/B z grupami testowymi, aby zobaczyć, co działa dobrze i odpowiednio dostosuj komunikaty. Analiza kampanii w czasie rzeczywistym może pomóc zoptymalizować wskaźniki w ruchu, aby zapewnić najlepsze wyniki.
6 kroków do budowania udanej kariery w marketingu w mediach społecznościowych

Kluczem do sukcesu jest zrozumienie, w jaki sposób marketing w mediach społecznościowych ma realizować cele biznesowe, aby znaleźć najlepsze kanały dotarcia do grupy docelowej. Nie zawsze musi to być skomplikowane podejście do opowiadania historii, może być prostym, jednowierszowym przekazem i nadal zapewniać świetne wyniki. Chodzi o to, aby wiedzieć, czego naprawdę chcesz!