Perché e come le aziende dovrebbero utilizzare i social media?

Pubblicato: 2019-01-16

Secondo il libro “Sapiens” di Yuval Noah Harari , il linguaggio è stato sviluppato principalmente per il bisogno intrinseco di indulgere nel 'pettegolezzo'. Mentre altri animali possono usare il linguaggio come mezzo di comunicazione e dirsi "C'è una tigre da quella parte" , gli umani con il loro linguaggio possono anche spiegare che aspetto ha la tigre e come ne hanno individuata una in un santuario della fauna selvatica qualche tempo fa. Questa è la ragione alla base del successo delle piattaforme di social media.

Le persone amano essere aggiornate su ciò che sta accadendo intorno e c'è un'immensa curiosità su ciò che sta accadendo nella vita delle altre persone. Quasi tutti ora abbiamo due personaggi: quello reale e quello virtuale. E anche le imprese non sono lontane dal fenomeno. Le aziende e le aziende vengono trattate come individui sui social media e quindi devono comportarsi di conseguenza.

Sommario

Ecco i principali motivi per cui le aziende DEVONO essere sui social media in primo luogo:

1. Servizio clienti

Il canale più conveniente per i consumatori per raggiungere qualsiasi azienda oggi è attraverso i social media. Non c'è da stupirsi che la maggior parte degli handle di Twitter e delle pagine Facebook delle aziende siano pieni di sproloqui e lamentele. Tuttavia, molte aziende lo usano in modo intelligente per costruire relazioni con i clienti umanizzando le loro risposte e fornendo risposte spiritose.

2. Ascolto sociale

Oggi, le persone parlano di tutto sotto il sole sui social media. Sono disponibili diversi strumenti avanzati per tracciare e decifrare le conversazioni su Internet per ricavare intuizioni e interpretazioni significative. Questi possono aiutare le aziende a raccogliere preziose informazioni sui consumatori, che possono coprire un numero molto più ampio di persone e aree geografiche rispetto ai metodi tradizionali come le visite al mercato.

Un ottimo esempio è il modo in cui Barclay's ha apportato rapidamente modifiche alla propria app "Pingit", basata sull'ascolto sociale. L'app era consentita solo a partire dai 18 anni di età, il che suona semplicemente perfetto. Tuttavia, quando hanno monitorato le risposte dei consumatori in tempo reale, hanno scoperto che sia gli adolescenti che i loro genitori erano scontenti poiché i genitori non erano in grado di trasferire loro denaro. Quindi, nella stessa settimana del lancio, l'app è stata resa disponibile ai maggiori di 16 anni. Un'inversione di tendenza così rapida è stata possibile, grazie all'agilità dell'azienda.
Tecnologia di ricerca vocale: fatti rapidi e affascinanti

3. Consapevolezza del marchio

I social media sono una piattaforma meravigliosa per spargere la voce sul marchio. Quando il contenuto diventa virale, una persona completamente inconsapevole del marchio viene a saperlo attraverso connessioni che ne parlano. Il Momento Zero della Verità non è più un fenomeno nuovo ora e ora ha quasi sostituito il Primo Momento della Verità. In passato, il primo momento della verità era il momento in cui il consumatore stabiliva il primo contatto fisico con il prodotto. Ora, un consumatore ha una percezione del prodotto, ancor prima di vedere il prodotto nel negozio, poiché è stato esposto al marchio attraverso i social media. Pertanto, è estremamente importante che i marchi costruiscano un'immagine positiva sui social media.

4. Commercio elettronico

Non solo funzionano come un canale per creare consapevolezza del marchio, ma anche i social media funzionano come un ottimo mezzo per promuovere le vendite dirette. Per i marchi visivi in ​​particolare, come abbigliamento e decorazioni per la casa, le piattaforme di social media come Instagram e Facebook aiutano anche a guidare l'ispirazione e le vendite. Ci sono molti formati interessanti disponibili nella pubblicità per aumentare le conversioni. Formati come i caroselli possono aiutare a mostrare più prodotti in una volta sola e le storie di Instagram sono coinvolgenti, oltre a offrire all'utente la possibilità di scorrere verso l'alto e acquistare il prodotto.

5. Interagire con i contenuti

Il contenuto era il re, ora lo è la conversazione. E qualsiasi contenuto che possa guidare una conversazione fantastica è il vincitore. La parte migliore del supporto digitale è che lo stesso contenuto può essere modificato in modo diverso per quattro diversi membri della stessa casa, poiché lo consumeranno sui propri dispositivi personali. Questa personalizzazione dei contenuti è uno dei maggiori USP dei social media.

Certo, non è così facile come sembra. Ci vuole un grande sforzo per creare il giusto tipo di contenuto, su misura per il pubblico. Se fatto bene, il contenuto può essere abbastanza efficace per costruire una percezione positiva del marchio e portare a casa il punto.
Tecniche comprovate nel settore per far crescere il business online

Questi erano alcuni dei problemi di business che i marchi possono risolvere attraverso il social media marketing. Tuttavia, come costruire la giusta strategia per i social media?

Di seguito è riportato uno schema di come ottenere quel modo di pensare giusto:

1. Definisci il tuo pubblico di destinazione

Sì, questo è comunque il primo passo di qualsiasi campagna di marketing. Definire chiaramente il tuo pubblico ti aiuta a decidere le piattaforme su cui dovresti essere presente in primo luogo e come utilizzeresti quelle piattaforme. Dicono che Twitter è il tea party su Internet, Instagram è il diario di viaggio e cibo, Facebook è il mezzo di trasmissione delle notizie e Pinterest simboleggia l'ambizione e l'ispirazione.

Quindi, è probabile che il tuo pubblico potrebbe non essere ugualmente attivo su tutte le piattaforme e dovresti concentrare più tempo ed energia su quelle che hanno più senso per te dal punto di vista commerciale.

2. Definisci cosa vuoi guidare attraverso i social media

Ancora una volta, questo potrebbe essere diverso per piattaforme diverse. È importante definire se si desidera utilizzare un canale per generare conversioni, traffico verso il proprio sito Web, creare awareness o qualsiasi altro obiettivo. Questa chiarezza di pensiero ti aiuterà davvero a creare il contenuto giusto, a scegliere il formato adatto e a misurare efficacemente il successo.

3. Non rifuggire dalla sperimentazione

L'iterazione e la prova di messaggi e formati diversi sono importanti per ottenere ottimi risultati. Fai buon uso dei test A/B con i gruppi di test per vedere cosa funziona bene e modificare di conseguenza i tuoi messaggi. L'analisi in tempo reale delle campagne può aiutarti a ottimizzare le metriche in movimento per garantire i migliori risultati.
6 passaggi per costruire una carriera di successo nel social media marketing

La chiave è capire come il social media marketing indirizzerà i tuoi obiettivi di business per capire i migliori canali per raggiungere il pubblico di destinazione. Non deve essere sempre un approccio alla narrazione elaborato, può essere un semplice messaggio di una riga e comunque portare grandi risultati. Tutto sta nel sapere cosa vuoi veramente!

Quali piattaforme di social media sono più adatte per il business?

Ogni piattaforma di social media viene fornita con la sua serie di vantaggi distintivi che possono influire direttamente sulla crescita della tua attività. A seconda del settore, del tipo e delle dimensioni della tua attività, puoi selezionare 3 o 4 canali di social media per promuovere i tuoi prodotti o servizi.

I canali di social media più diffusi comunemente utilizzati per le promozioni aziendali includono Facebook, Instagram, YouTube, Twitter e LinkedIn. Molti scelgono anche piattaforme leggermente fuori dagli schemi come Pinterest, Reddit, Quora e altre se le offerte della piattaforma sono in linea con le esigenze del business.

Qual è il modo migliore per utilizzare i social media per il business?

Esistono diversi formati di annunci già pronti che possono essere utilizzati per promuovere la tua attività sulle piattaforme di social media. Ad esempio, Facebook e Instagram offrono diversi tipi di opzioni di annunci statici e video per la promozione aziendale. Così, Twitter e LinkedIn. Devi prima stabilire i formati degli annunci che stanno fornendo risultati per il tuo marchio.

Per garantire che i risultati dei tuoi annunci sui social media rimangano coerenti, puoi utilizzare strade come lavorare con influencer, sviluppare partner di affiliazione e utilizzare live streaming, storie e bobine. Monitora costantemente le tue analisi sociali che ti aiuteranno a mettere a punto le tue campagne pubblicitarie sui social media.

Perché i social media sono un canale importante per il marketing aziendale?

I social media hanno guadagnato importanza come canale pubblicitario in quanto consentono ai marchi di raggiungere facilmente il proprio pubblico di destinazione a un costo accessibile. Che si tratti di educare i tuoi potenziali clienti, informarli sulle nuove offerte o semplicemente interagire con loro su più punti di contatto, i canali dei social media offrono tutto. A lungo termine, i social media hanno dimostrato di influenzare le entrate e le vendite aziendali per diversi marchi in tutto il mondo.