기업은 소셜 미디어를 왜 그리고 어떻게 사용해야 합니까?
게시 됨: 2019-01-16유발 노아 하라리( Yuval Noah Harari )의 책 "사피엔스(Sapiens)"에 따르면 언어 는 주로 '가십'에 빠지려는 본질적인 욕구 때문에 발달했습니다. 다른 동물들은 의사소통 수단으로 언어를 사용하여 서로에게 "저쪽에 호랑이가 있다" 라고 말할 수 있지만, 인간은 그들의 언어로 호랑이가 어떻게 생겼는지, 얼마 전 야생 동물 보호 구역에서 호랑이를 발견한 방법을 설명할 수도 있습니다. 이것이 소셜 미디어 플랫폼의 성공 배경입니다.
사람들은 주변에서 일어나는 일에 대해 업데이트되는 것을 좋아하며 다른 사람들의 삶에 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 엄청난 호기심이 있습니다. 거의 모든 사람들은 이제 실제와 가상의 두 가지 페르소나를 가지고 있습니다. 그리고 기업도 이러한 현상에서 멀지 않습니다. 기업과 회사는 소셜 미디어에서 개인으로 취급되므로 그에 따라 행동해야 합니다.
목차
기업이 우선 소셜 미디어를 사용해야 하는 주요 이유는 다음과 같습니다 .
1. 고객 서비스
오늘날 소비자가 어느 회사에나 접근할 수 있는 가장 편리한 채널은 소셜 미디어입니다. 대부분의 회사의 트위터 핸들과 페이스북 페이지가 폭언과 불만으로 가득 찬 것도 당연합니다. 그러나 많은 기업들이 이를 현명하게 활용하여 고객의 응답을 인간화하고 재치 있는 답변을 제공함으로써 고객과의 관계를 구축합니다.
2. 사회적 경청
오늘날 사람들은 소셜 미디어에서 태양 아래 있는 모든 것에 대해 이야기합니다. 의미 있는 통찰력과 해석을 도출하기 위해 인터넷에서 대화를 추적하고 해독하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 고급 도구가 있습니다. 이를 통해 기업은 시장 방문과 같은 전통적인 방법보다 훨씬 더 많은 사람과 지역을 포괄할 수 있는 귀중한 소비자 통찰력을 수집할 수 있습니다.
Barclay's가 소셜 리스닝을 기반으로 앱 "Pingit"을 신속하게 변경한 것이 좋은 예입니다. 이 앱은 만 18세 이상만 사용할 수 있었습니다. 그러나 실시간으로 소비자 반응을 추적한 결과 10대와 부모 모두 부모가 돈을 송금할 수 없어 불만을 갖고 있는 것으로 나타났다. 따라서 출시 같은 주에 16세 이상의 사용자가 앱을 사용할 수 있게 되었습니다. 이러한 빠른 턴어라운드는 회사의 민첩성 덕분에 가능했습니다.
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3. 브랜드 인지도
소셜 미디어는 브랜드에 대한 입소문을 퍼뜨리는 놀라운 플랫폼입니다. 콘텐츠가 입소문을 타면 브랜드에 대해 전혀 모르는 사람이 인맥을 통해 브랜드를 알게 됩니다. Zero Moment of Truth는 이제 더 이상 새로운 현상이 아니며 이제 First Moment of Truth를 거의 대체했습니다. 초기에는 소비자가 제품을 처음 물리적으로 접하는 순간이 진실의 첫 번째 순간이었습니다. 이제 소비자는 소셜 미디어를 통해 브랜드를 접하게 되면서 매장에서 제품을 보기도 전에 제품에 대한 인식을 갖게 되었습니다. 따라서 브랜드가 소셜 미디어에서 긍정적인 이미지를 구축하는 것은 매우 중요합니다.
4. 전자상거래
소셜 미디어는 브랜드 인지도를 높이는 채널로 작동할 뿐만 아니라 직접 판매를 유도하는 훌륭한 매체로도 사용됩니다. 특히 의류 및 가정 장식과 같은 시각적 브랜드의 경우 Instagram 및 Facebook과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 영감과 판매를 촉진하는 데도 도움이 됩니다. 전환을 유도하기 위해 광고에서 사용할 수 있는 흥미로운 형식이 많이 있습니다. 캐러셀과 같은 형식을 사용하면 한 번에 여러 제품을 선보일 수 있고 Instagram 스토리가 매력적일 뿐만 아니라 사용자가 위로 스와이프하여 제품을 구매할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다.


5. 콘텐츠 참여
콘텐츠가 왕이었던 시절이 이제는 대화가 됩니다. 그리고 훌륭한 대화를 이끌어낼 수 있는 모든 콘텐츠가 승자입니다. 디지털 매체의 가장 좋은 점은 같은 콘텐츠를 같은 집에 있는 4명의 다른 구성원이 개인 장치에서 소비하기 때문에 다르게 조정할 수 있다는 것입니다. 콘텐츠의 이러한 개인화는 소셜 미디어의 가장 큰 USP 중 하나입니다.
물론 생각보다 쉽지는 않습니다. 청중에게 완벽하게 맞춤화된 올바른 종류의 콘텐츠를 구축하려면 많은 노력이 필요합니다. 제대로만 한다면, 콘텐츠는 브랜드에 대한 긍정적인 인식을 구축하고 핵심을 집으로 이끄는 데 매우 효과적일 수 있습니다.
온라인 비즈니스 성장을 위한 업계 입증된 기술
이것은 브랜드가 소셜 미디어 마케팅을 통해 해결할 수 있는 비즈니스 문제 중 일부였습니다. 그러나 소셜 미디어에 적합한 전략을 구축하는 방법은 무엇입니까?
다음은 그 생각을 올바르게 하는 방법에 대한 개요입니다.
1. 타겟 고객 정의
예, 그것은 어쨌든 모든 마케팅 캠페인의 첫 번째 단계입니다. 청중을 명확하게 정의하면 처음에 존재해야 하는 플랫폼과 해당 플랫폼을 사용하는 방법을 결정하는 데 도움이 됩니다. 트위터는 인터넷 티 파티, 인스타그램은 여행과 음식 일기, 페이스북은 뉴스 방송 매체, 핀터레스트는 야망과 영감을 상징한다고 합니다.
따라서 청중이 모든 플랫폼에서 동등하게 활동적이지 않을 수 있으며 비즈니스에 더 적합한 플랫폼에 더 많은 시간과 에너지를 집중해야 합니다.
2. 소셜 미디어를 통해 추진하고 싶은 것 정의
다시 말하지만, 이는 플랫폼마다 다를 수 있습니다. 채널을 전환 유도, 웹사이트 트래픽 유도, 인지도 창출 또는 기타 목표에 사용할 것인지 정의하는 것이 중요합니다. 이렇게 명확하게 생각하면 올바른 콘텐츠를 만들고 적절한 형식을 선택하고 성공을 효과적으로 측정하는 데 도움이 됩니다.
3. 실험을 주저하지 마세요.
반복하고 다양한 메시지와 형식을 시도하는 것은 훌륭한 결과를 이끌어내는 데 중요합니다. 테스트 그룹과 함께 A/B 테스트를 잘 활용하여 무엇이 잘 작동하는지 확인하고 그에 따라 메시지를 조정하십시오. 캠페인에 대한 실시간 분석을 통해 이동 중에도 메트릭을 최적화하여 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.
소셜 미디어 마케팅에서 성공적인 경력을 쌓는 6단계
핵심은 소셜 미디어 마케팅이 타겟 고객에게 도달할 수 있는 최상의 채널을 파악하기 위해 비즈니스 목표를 어떻게 해결할 것인지 이해하는 것입니다. 항상 정교한 스토리텔링 접근 방식일 필요는 없으며 간단한 한 줄 메시지로도 여전히 훌륭한 결과를 이끌어낼 수 있습니다. 그것은 당신이 정말로 원하는 것을 아는 것에 관한 것입니다!

비즈니스에 가장 적합한 소셜 미디어 플랫폼은 무엇입니까?
모든 소셜 미디어 플랫폼에는 비즈니스 성장에 직접적인 영향을 줄 수 있는 고유한 이점이 있습니다. 업종, 비즈니스 유형 및 규모에 따라 3개 또는 4개의 소셜 미디어 채널을 선택하여 제품 또는 서비스를 홍보할 수 있습니다.
비즈니스 프로모션에 일반적으로 사용되는 인기 있는 소셜 미디어 채널에는 Facebook, Instagram, YouTube, Twitter 및 LinkedIn이 있습니다. 또한 많은 사람들이 Pinterest, Reddit, Quora 등과 같은 플랫폼 오퍼링이 비즈니스 요구 사항과 일치하는 경우 약간 다른 플랫폼을 선택합니다.
비즈니스에 소셜 미디어를 사용하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
소셜 미디어 플랫폼에서 비즈니스를 홍보하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 기성 광고 형식이 있습니다. 예를 들어 Facebook과 Instagram은 비즈니스 프로모션을 위해 여러 유형의 정적 및 비디오 광고 옵션을 제공합니다. 트위터와 링크드인도 마찬가지입니다. 먼저 브랜드에 대한 결과를 제공하는 광고 형식을 설정해야 합니다.
소셜 미디어 광고의 결과가 일관되게 유지되도록 하기 위해 인플루언서와 협력하고, 제휴 파트너를 개발하고, 라이브 스트리밍, 스토리 및 릴 사용과 같은 방법을 사용할 수 있습니다. 소셜 미디어 광고 캠페인을 미세 조정하는 데 도움이 되는 소셜 분석을 지속적으로 모니터링하십시오.
소셜 미디어가 비즈니스 마케팅에 중요한 채널인 이유는 무엇입니까?
소셜 미디어는 브랜드가 저렴한 비용으로 타겟 고객에게 쉽게 다가갈 수 있도록 하는 광고 채널로 유명해졌습니다. 잠재 고객을 교육하거나, 새로운 제안에 대해 알리거나, 단순히 여러 접점에서 이들과 소통하는 것이 무엇이든 소셜 미디어 채널은 모든 것을 제공합니다. 장기적으로 소셜 미디어는 전 세계 여러 브랜드의 비즈니스 수익과 판매에 영향을 미치는 것으로 입증되었습니다.