企业为什么以及如何使用社交媒体？

根据Yuval Noah Harari的《智人》一书，语言的发展主要是因为沉迷于“八卦”的内在需要。 虽然其他动物可以使用语言作为交流方式并互相告诉对方“那边有一只老虎” ，但人类也可以用他们的语言解释老虎的样子，以及他们之前是如何在野生动物保护区发现老虎的。 这是社交媒体平台成功的根本原因。

人们喜欢了解周围正在发生的事情，并且对其他人的生活中正在发生的事情充满好奇。 现在几乎我们所有人都有两个角色——真实角色和虚拟角色。 而企业也离这一现象不远了。 企业和公司在社交媒体上被视为个人，因此他们需要相应地行事。

以下是企业首先需要使用社交媒体的主要原因：

1. 客户服务

当今消费者接触任何公司的最便捷渠道是通过社交媒体。 难怪大多数公司的 Twitter 账号和 Facebook 页面都充满了咆哮和抱怨。 然而，许多企业巧妙地利用这一点，通过人性化的回应和诙谐的回复来与客户建立关系。

2. 社交聆听

今天，人们在社交媒体上谈论阳光下的一切。 有几种高级工具可用于跟踪和破译互联网上的对话，以获得有意义的见解和解释。 这些可以帮助企业收集有价值的消费者洞察，与市场访问等传统方法相比，这些洞察可以覆盖更多的人和地域。

一个很好的例子是 Barclay's 如何基于社交聆听迅速改变他们的应用程序“Pingit”。 该应用程序仅允许 18 岁以上使用，这听起来很完美。 然而，当他们实时跟踪消费者的反应时，他们发现青少年和他们的父母都很不高兴，因为父母无法将钱转给他们。 因此，在发布的同一周，该应用程序可供 16 岁以上的人使用。 由于公司的敏捷性，如此快速的周转是可能的。
语音搜索技术：快速而有趣的事实

3. 品牌意识

社交媒体是传播品牌信息的绝佳平台。 当内容传播开来时，一个完全不了解该品牌的人会通过谈论它的关系来了解它。 零关键时刻现在不再是一个新现象，几乎已经取代了第一关键时刻。 在早期，关键时刻是消费者第一次与产品进行身体接触的时间。 现在，消费者甚至在在商店里看到产品之前就已经对产品有了感知，因为他们已经通过社交媒体接触了该品牌。 因此，品牌在社交媒体上树立正面形象极为重要。

4.电子商务

社交媒体不仅可以作为建立品牌知名度的渠道，还可以作为推动直接销售的重要媒介。 特别是对于视觉品牌，如服装和家居装饰，Instagram 和 Facebook 等社交媒体平台也有助于推动灵感和销售。 广告中有许多有趣的格式可用于推动转化。 轮播等格式可以帮助一次性展示多种产品，Instagram 故事很吸引人，并让用户可以选择向上滑动并购买产品。

5. 参与内容

曾经内容为王，现在对话才是王道。 任何可以推动精彩对话的内容都是赢家。 数字媒体最棒的地方在于，相同的内容可以针对同一所房子的四个不同成员进行不同的调整，因为他们会在个人设备上消费这些内容。 这种内容的个性化是社交媒体最大的 USP 之一。

当然，这并不像看起来那么容易。 构建正确类型的内容需要付出巨大的努力，为观众量身定制。 如果做得好，内容可以非常有效地建立对品牌的积极认知并推动重点。
经行业验证的在线业务增长技术

这些是品牌可以通过社交媒体营销解决的一些商业问题。 但是，如何为社交媒体制定正确的策略？

以下是如何正确思考的大纲：

1. 定义你的目标受众

是的，无论如何，这是任何营销活动的第一步。 明确定义您的受众有助于您首先决定应该出现在哪些平台上，以及您将如何使用这些平台。 他们说 Twitter 是互联网上的茶话会，Instagram 是旅行和美食日记，Facebook 是新闻传播媒体，Pinterest 象征着雄心和灵感。

因此，您的受众可能不会在所有平台上都同样活跃，您应该将更多的时间和精力集中在对您更具有商业意义的那些上。

2. 定义你想通过社交媒体推动什么

同样，对于不同的平台，这可能会有所不同。 重要的是要定义您是否要使用渠道来推动转化、网站流量、提高知名度或任何其他目标。 这种清晰的思路将真正帮助您构建正确的内容并选择合适的格式并有效地衡量成功。

3.不要回避实验

迭代和尝试不同的消息和格式对于取得好的结果很重要。 与测试组一起充分利用 A/B 测试，看看哪些东西运行良好，并相应地调整你的消息传递。 对活动的实时分析可以帮助您随时随地优化指标，以确保获得最佳结果。
在社交媒体营销中建立成功职业的 6 个步骤

关键是要了解社交媒体营销将如何实现您的业务目标，以找出接触目标受众的最佳渠道。 它不一定是一种精心设计的讲故事的方法，它可以是一条简单的单行信息，但仍能带来很好的结果。 这一切都是为了知道你真正想要什么！