企業がソーシャルメディアを使用する理由と方法は？

ユヴァル・ノア・ハラリの著書「サピエンス」によると、言語は主に「ゴシップ」にふけるという本質的な必要性のために開発されました。 他の動物はコミュニケーションの手段として言語を使用し、 「その側にトラがいます」とお互いに話すことができますが、彼らの言語を持った人間は、トラがどのように見えるか、そしてしばらく前に野生動物保護区でトラを見つけた方法を説明することもできます。 これがソーシャルメディアプラットフォームの成功の背後にある基本的な理由です。

人々は周りで何が起こっているかについて更新されるのが大好きで、他の人々の生活で何が起こっているかについては非常に好奇心があります。 現在、ほとんどすべての人が2つのペルソナを持っています。実際のペルソナと仮想のペルソナです。 そして、企業もこの現象からそう遠くはありません。 企業や企業はソーシャルメディア上で個人として扱われるため、それに応じて行動する必要があります。

そもそも企業がソーシャルメディアに参加する必要がある主な理由は次のとおりです。

1.カスタマーサービス

今日、消費者がどの企業にも到達するための最も便利なチャネルは、ソーシャルメディアを介したものです。 ほとんどの企業のTwitterハンドルとFacebookページが暴言と不満でいっぱいであることは不思議ではありません。 ただし、多くの企業はこれを賢く使用して、顧客の応答を人間化し、機知に富んだ応答を提供することにより、顧客との関係を構築しています。

2.ソーシャルリスニング

今日、人々はソーシャルメディアで太陽の下ですべてについて話します。 インターネット上の会話を追跡および解読して、意味のある洞察と解釈を引き出すために利用できる高度なツールがいくつかあります。 これらは、企業が貴重な消費者インサイトを収集するのに役立ち、市場訪問などの従来の方法よりもはるかに多くの人々や地域をカバーできます。

優れた例は、ソーシャルリスニングに基づいて、バークレイズがアプリ「Pingit」にすばやく変更を加えた方法です。 このアプリは18歳以上でしか許可されていませんでしたが、これは完璧に聞こえます。 しかし、消費者の反応をリアルタイムで追跡したところ、両親が送金できなかったため、ティーンエイジャーとその両親の両方が不幸であることがわかりました。 そのため、リリースの同じ週に、16歳以上のユーザーがアプリを利用できるようになりました。 会社の敏捷性のおかげで、このような迅速なターンアラウンドが可能でした。
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3.ブランド認知度

ソーシャルメディアは、ブランドについての情報を広めるための素晴らしいプラットフォームです。 コンテンツがバイラルになると、ブランドについてまったく知らない人が、それについて話しているつながりを通じてブランドについて知るようになります。 真実の瞬間はもはや新しい現象ではなく、真実の瞬間にほぼ取って代わっています。 以前は、真実の最初の瞬間は、消費者が製品と最初に物理的に接触したときでした。 現在、消費者は、ソーシャルメディアを通じてブランドに触れているため、店で商品を見る前でも、商品についての認識を持っています。 したがって、ブランドがソーシャルメディア上でポジティブなイメージを構築することは非常に重要です。

4.Eコマース

ソーシャルメディアは、ブランド認知度を高めるためのチャネルとして機能するだけでなく、直接販売を促進するための優れたメディアとしても機能します。 特にアパレルや室内装飾などのビジュアルブランドの場合、InstagramやFacebookなどのソーシャルメディアプラットフォームもインスピレーションと売上を促進するのに役立ちます。 コンバージョンを促進するために広告で利用できる興味深いフォーマットはたくさんあります。 カルーセルのようなフォーマットは、一度に複数の製品を紹介するのに役立ち、Instagramのストーリーは魅力的であるだけでなく、ユーザーに製品を上にスワイプして購入するオプションを提供します。

5.コンテンツに取り組む

以前はコンテンツが王様でしたが、今では会話が王様になっています。 そして、素晴らしい会話を促進できるコンテンツが勝者です。 デジタルメディアの最大の利点は、同じ家の4人のメンバーが個人のデバイスでコンテンツを消費するため、同じコンテンツを異なる方法で微調整できることです。 このコンテンツのパーソナライズは、ソーシャルメディアの最大のUSPの1つです。

もちろん、思ったほど簡単ではありません。 視聴者に合わせて完璧に調整された適切な種類のコンテンツを作成するには、多大な労力が必要です。 正しく行われた場合、コンテンツはブランドの肯定的な認識を構築し、ポイントを家に追いやるのに非常に効果的です。
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これらは、ブランドがソーシャルメディアマーケティングを通じて解決できるビジネス上の問題の一部でした。 しかし、ソーシャルメディアのための正しい戦略を構築する方法は？

以下は、その考え方を正しくする方法の概要です。

1.ターゲットオーディエンスを定義します

はい、それはとにかくマーケティングキャンペーンの最初のステップです。 オーディエンスを明確に定義することは、最初に存在する必要があるプラットフォームと、それらのプラットフォームをどのように使用するかを決定するのに役立ちます。 Twitterはインターネット上のお茶会、Instagramは旅行と食事の日記、Facebookはニュース放送メディア、Pinterestは野心とインスピレーションを象徴していると彼らは言います。

したがって、オーディエンスがすべてのプラットフォームで等しくアクティブであるとは限らない可能性があります。より多くの時間とエネルギーを、よりビジネスに適したプラットフォームに集中させる必要があります。

2.ソーシャルメディアを通じて推進したいものを定義する

繰り返しますが、これはプラットフォームごとに異なる可能性があります。 コンバージョンの促進、ウェブサイトへのトラフィックの促進、認知度の向上、その他の目的のためにチャネルを使用するかどうかを定義することが重要です。 この明確な思考は、適切なコンテンツを作成し、適切な形式を選択して、成功を効果的に測定するのに役立ちます。

3.実験をためらわないでください

優れた結果を得るには、さまざまなメッセージや形式を繰り返して試すことが重要です。 テストグループでのA/Bテストをうまく活用して、何がうまく機能しているかを確認し、それに応じてメッセージングを微調整します。 キャンペーンのリアルタイム分析は、外出先で指標を最適化して最良の結果を保証するのに役立ちます。
ソーシャルメディアマーケティングで成功するキャリアを構築するための6つのステップ

重要なのは、ソーシャルメディアマーケティングがどのようにビジネス目標に取り組み、ターゲットオーディエンスに到達するための最良のチャネルを見つけるかを理解することです。 必ずしも手の込んだストーリーテリングアプローチである必要はありません。単純な1行のメッセージでありながら、優れた結果をもたらすことができます。 それはあなたが本当に欲しいものを知ることです！