De ce și cum ar trebui companiile să folosească rețelele sociale?

Potrivit cărții „Sapiens” de Yuval Noah Harari , limbajul a fost dezvoltat în principal din cauza nevoii intrinseci de a se deda la „bârfe”. În timp ce alte animale pot folosi limbajul ca mijloc de comunicare și își pot spune unul altuia „Există un tigru de partea aceea” , oamenii cu limba lor pot explica, de asemenea, cum arată tigrul și cum l-au văzut pe unul într-un sanctuar al vieții sălbatice în urmă cu ceva timp. Acesta este motivul de bază din spatele succesului platformelor de social media.

Oamenilor le place să fie la curent cu ceea ce se întâmplă în jur și există o curiozitate imensă cu privire la ceea ce se întâmplă în viața altor oameni. Aproape toți avem acum două persoane – cea reală și cea virtuală. Și afacerile nu sunt, de asemenea, departe de fenomen. Companiile și companiile sunt tratate ca persoane fizice pe rețelele sociale și, prin urmare, trebuie să se comporte în consecință.

Iată principalele motive pentru care companiile TREBUIE să fie pe rețelele sociale în primul rând:

1. Serviciu Clienți

Cel mai convenabil canal pentru ca consumatorii să ajungă astăzi la orice companie este prin intermediul rețelelor sociale. Nu e de mirare că majoritatea mânerelor de Twitter și paginile de Facebook ale companiilor sunt pline de dezordine și plângeri. Cu toate acestea, multe companii folosesc acest lucru în mod inteligent pentru a construi relații cu clienții umanizând răspunsurile acestora și oferind răspunsuri pline de spirit.

2. Ascultarea socială

Astăzi, oamenii vorbesc despre tot ce este sub soare pe rețelele de socializare. Există mai multe instrumente avansate disponibile pentru a urmări și descifra conversațiile pe internet pentru a obține perspective și interpretări semnificative. Acestea pot ajuta companiile să culeagă informații valoroase despre consumatori, care pot acoperi un număr mult mai mare de persoane și zone geografice decât metodele tradiționale, cum ar fi vizitele pe piață.

Un exemplu excelent este modul în care Barclay a făcut rapid modificări în aplicația lor „Pingit”, bazată pe ascultarea socială. Aplicația a fost permisă doar pentru cei peste 18 ani, ceea ce sună perfect. Cu toate acestea, când au urmărit răspunsurile consumatorilor în timp real, au descoperit că atât adolescenții, cât și părinții lor erau nemulțumiți, deoarece părinții nu au putut să le transfere bani. Prin urmare, în aceeași săptămână de la lansare, aplicația a fost pusă la dispoziție pentru cei peste 16 ani. O schimbare atât de rapidă a fost posibilă, datorită agilității companiei.
Tehnologia de căutare vocală: fapte rapide și fascinante

3. Conștientizarea mărcii

Rețelele de socializare sunt o platformă minunată pentru a răspândi cuvântul despre brand. Când conținutul devine viral, o persoană care nu știe complet despre marcă ajunge să știe despre el prin conexiuni care vorbesc despre el. Momentul Zero al Adevărului nu mai este un fenomen nou acum și aproape că a înlocuit Primul Moment al Adevărului acum. În vremurile anterioare, primul moment al adevărului a fost momentul în care consumatorul a făcut primul contact fizic cu produsul. Acum, un consumator are o percepție despre produs, chiar înainte de a vedea produsul în magazin, deoarece a fost expus mărcii prin intermediul rețelelor de socializare. Prin urmare, este extrem de important ca mărcile să își construiască o imagine pozitivă pe rețelele sociale.

4. Comerț electronic

Nu numai că funcționează ca un canal pentru a crea conștientizarea mărcii, ci și rețelele sociale funcționează ca un mediu excelent pentru a stimula vânzările directe. Pentru mărcile vizuale în special, cum ar fi îmbrăcămintea și decorul casnic, platformele de social media precum Instagram și Facebook ajută la stimularea inspirației și a vânzărilor. Există o mulțime de formate interesante disponibile în publicitate pentru a genera conversii. Formate precum caruselele pot ajuta la prezentarea mai multor produse dintr-o singură mișcare, iar poveștile Instagram sunt captivante, precum și oferă utilizatorului opțiunea de a glisa în sus și de a cumpăra produsul.

5. Interacționează cu conținutul

Conținutul era cândva regele, acum conversația este. Și orice conținut care poate genera conversații grozave este câștigătorul. Cea mai bună parte despre mediul digital este că același conținut poate fi modificat diferit pentru patru membri diferiți ai aceleiași case, deoarece îl vor consuma pe dispozitivele lor personale. Această personalizare a conținutului este una dintre cele mai mari USP-uri ale rețelelor sociale.

Desigur, nu este atât de ușor pe cât pare. Este nevoie de mult efort pentru a construi tipul potrivit de conținut, adaptat perfect pentru public. Dacă este făcut corect, conținutul poate fi destul de eficient pentru a construi o percepție pozitivă asupra mărcii și pentru a conduce la punctul acasă.
Tehnici dovedite în industrie pentru a dezvolta afaceri online

Acestea au fost câteva dintre problemele de afaceri pe care mărcile le pot rezolva prin social media marketing. Cu toate acestea, cum să construiți strategia potrivită pentru rețelele sociale?

Mai jos este o schiță a modului de a obține această gândire corectă:

1. Definiți-vă publicul țintă

Da, acesta este oricum primul pas al oricărei campanii de marketing. Definirea în mod clar a audienței vă ajută să decideți platformele pe care ar trebui să fiți prezent în primul rând și cum ați folosi acele platforme. Ei spun că Twitter este ceaiul pe internet, Instagram este jurnalul de călătorie și mâncare, Facebook este mijlocul de difuzare a știrilor, iar Pinterest simbolizează ambiția și inspirația.

Prin urmare, sunt șanse ca publicul dvs. să nu fie la fel de activ pe toate platformele și ar trebui să vă concentrați mai mult timp și energie asupra celor care au mai mult sens pentru dvs. de afaceri.

2. Definiți ceea ce doriți să conduceți prin intermediul rețelelor sociale

Din nou, acest lucru ar putea fi diferit pentru diferite platforme. Este important să definiți dacă doriți să utilizați un canal pentru a genera conversii, trafic către site-ul dvs. web, pentru a crea conștientizare sau orice alt obiectiv. Această claritate a gândirii vă va ajuta cu adevărat să construiți conținutul potrivit și să alegeți formatul potrivit și să măsurați eficient succesul.

3. Nu te sfii de la experimentare

Iterația și încercarea diferitelor mesaje și formate sunt importante pentru a obține rezultate excelente. Folosiți bine testarea A/B cu grupuri de testare pentru a vedea ce funcționează bine și pentru a vă ajusta mesajele în consecință. Analiza în timp real a campaniilor vă poate ajuta să optimizați valorile din mers pentru a asigura cele mai bune rezultate.
6 pași pentru a construi o carieră de succes în social media marketing

Cheia este să înțelegeți modul în care marketingul pe rețelele sociale se va adresa obiectivelor dvs. de afaceri pentru a găsi cele mai bune canale pentru a ajunge la publicul țintă. Nu trebuie să fie întotdeauna o abordare elaborată de povestire, poate fi un simplu mesaj cu o singură linie și totuși să conducă la rezultate excelente. Totul este să știi ce vrei cu adevărat!