Por que e como as empresas devem usar as mídias sociais?

De acordo com o livro “Sapiens” de Yuval Noah Harari , a linguagem foi desenvolvida principalmente por causa da necessidade intrínseca de se entregar à 'fofoca'. Enquanto outros animais podem usar a linguagem como meio de comunicação e dizer uns aos outros “Há um tigre daquele lado” , os humanos com sua linguagem também podem explicar como é o tigre e como eles viram um em um santuário de vida selvagem há algum tempo. Esta é a razão básica por trás do sucesso das plataformas de mídia social.

As pessoas adoram estar atualizadas sobre o que está acontecendo ao redor, e há uma imensa curiosidade sobre o que está acontecendo na vida de outras pessoas. Quase todos nós temos duas personas agora – a real e a virtual. E as empresas também não estão longe do fenômeno. Empresas e empresas são tratadas como indivíduos nas mídias sociais e, portanto, precisam se comportar de acordo.

Aqui estão as principais razões pelas quais as empresas PRECISAM estar nas mídias sociais em primeiro lugar:

1. Atendimento ao Cliente

O canal mais conveniente para os consumidores chegarem a qualquer empresa hoje é através das mídias sociais. Não é de se admirar que as contas do Twitter e as páginas do Facebook da maioria das empresas estejam cheias de desabafos e reclamações. No entanto, muitas empresas usam isso de maneira inteligente para construir relacionamentos com os clientes, humanizando suas respostas e dando respostas espirituosas.

2. Escuta Social

Hoje, as pessoas falam sobre tudo sob o sol nas mídias sociais. Existem várias ferramentas avançadas disponíveis para rastrear e decifrar conversas na Internet para obter insights e interpretações significativas. Isso pode ajudar as empresas a coletar informações valiosas do consumidor, que podem abranger um número muito maior de pessoas e regiões do que os métodos tradicionais, como visitas ao mercado.

Um excelente exemplo é como o Barclay's rapidamente fez alterações em seu aplicativo “Pingit”, com base na escuta social. O aplicativo foi permitido apenas para maiores de 18 anos, o que parece perfeito. No entanto, quando eles acompanharam as respostas dos consumidores em tempo real, descobriram que tanto os adolescentes quanto seus pais estavam insatisfeitos porque os pais não conseguiam transferir dinheiro para eles. Assim, na mesma semana do lançamento, o aplicativo foi disponibilizado para maiores de 16 anos. Esse retorno tão rápido foi possível graças à agilidade da empresa.
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3. Conhecimento da marca

A mídia social é uma plataforma maravilhosa para divulgar a marca. Quando o conteúdo se torna viral, uma pessoa completamente desinformada sobre a marca passa a conhecê-la por meio de conexões falando sobre ela. O Momento Zero da Verdade não é mais um fenômeno novo agora e quase substituiu o Primeiro Momento da Verdade agora. Antigamente, o primeiro momento da verdade era o momento em que o consumidor fazia o primeiro contato físico com o produto. Agora, o consumidor tem uma percepção sobre o produto, antes mesmo de vê-lo na loja, pois foi exposto à marca por meio das redes sociais. Por isso, é extremamente importante que as marcas construam uma imagem positiva nas mídias sociais.

4. Comércio eletrônico

Além de funcionar como um canal para criar reconhecimento de marca, a mídia social também funciona como um ótimo meio para impulsionar as vendas diretas. Para marcas visuais em particular, como vestuário e decoração, plataformas de mídia social como Instagram e Facebook também ajudam a gerar inspiração e vendas. Existem muitos formatos interessantes disponíveis em publicidade para gerar conversões. Formatos como carrosséis podem ajudar a exibir vários produtos de uma só vez e as histórias do Instagram são envolventes, além de oferecer ao usuário a opção de deslizar para cima e comprar o produto.

5. Envolva-se com o conteúdo

O conteúdo costumava ser o rei, agora a conversa é. E qualquer conteúdo que possa gerar uma ótima conversa é o vencedor. A melhor parte do meio digital é que o mesmo conteúdo pode ser ajustado de forma diferente para quatro membros diferentes da mesma casa, pois eles o consumirão em seus dispositivos pessoais. Essa personalização de conteúdo é uma das maiores USP's das mídias sociais.

Claro que não é tão fácil quanto parece. É preciso muito esforço para criar o tipo certo de conteúdo, adaptado perfeitamente para o público. Se bem feito, o conteúdo pode ser bastante eficaz para construir uma percepção positiva da marca e levar o ponto para casa.
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Esses foram alguns dos problemas de negócios que as marcas podem resolver por meio do marketing de mídia social. No entanto, como construir a estratégia certa para as mídias sociais?

Abaixo está um esboço de como obter esse pensamento certo:

1. Defina seu público-alvo

Sim, isso é de qualquer maneira o primeiro passo de qualquer campanha de marketing. Definir claramente seu público ajuda você a decidir em quais plataformas você deve estar presente em primeiro lugar e como você usaria essas plataformas. Dizem que o Twitter é a festa do chá na internet, o Instagram é o diário de viagem e alimentação, o Facebook é o meio de transmissão de notícias e o Pinterest simboliza ambição e inspiração.

Portanto, é provável que seu público não seja igualmente ativo em todas as plataformas, e você deve concentrar mais tempo e energia naquelas que fazem mais sentido comercial para você.

2. Defina o que você deseja impulsionar nas mídias sociais

Novamente, isso pode ser diferente para diferentes plataformas. É importante definir se você deseja usar um canal para gerar conversões, tráfego para seu site, criar reconhecimento ou qualquer outro objetivo. Essa clareza de pensamento realmente ajudará você a criar o conteúdo certo e escolher o formato adequado e medir efetivamente o sucesso.

3. Não fuja da experimentação

A iteração e a experimentação de mensagens e formatos diferentes são importantes para gerar ótimos resultados. Faça bom uso do teste A/B com grupos de teste para ver o que está funcionando bem e ajuste suas mensagens de acordo. A análise em tempo real das campanhas pode ajudá-lo a otimizar as métricas em movimento para garantir os melhores resultados.
6 passos para construir uma carreira de sucesso no marketing de mídia social

A chave é entender como o marketing de mídia social abordará seus objetivos de negócios para descobrir os melhores canais para atingir o público-alvo. Não precisa ser sempre uma abordagem elaborada de narrativa, pode ser uma mensagem simples de uma linha e ainda gerar ótimos resultados. É tudo uma questão de saber o que você realmente quer!