Pourquoi et comment les entreprises doivent-elles utiliser les réseaux sociaux ?

Selon le livre "Sapiens" de Yuval Noah Harari , le langage a été développé principalement en raison du besoin intrinsèque de se livrer à des "commérages". Alors que d'autres animaux peuvent utiliser le langage comme moyen de communication et se dire "Il y a un tigre de ce côté" , les humains avec leur langage peuvent également expliquer à quoi ressemble le tigre et comment ils en avaient repéré un dans une réserve faunique il y a quelque temps. C'est la raison fondamentale du succès des plateformes de médias sociaux.

Les gens aiment être mis à jour sur ce qui se passe autour, et il y a une immense curiosité sur ce qui se passe dans la vie des autres. Nous avons presque tous deux personnages maintenant - le vrai et le virtuel. Et les entreprises ne sont pas loin non plus du phénomène. Les entreprises et les entreprises sont traitées comme des individus sur les réseaux sociaux et doivent donc se comporter en conséquence.

Voici les principales raisons pour lesquelles les entreprises DOIVENT être sur les réseaux sociaux en premier lieu :

1. Service client

Le canal le plus pratique pour les consommateurs d'atteindre n'importe quelle entreprise aujourd'hui est les médias sociaux. Pas étonnant que les identifiants Twitter et les pages Facebook de la plupart des entreprises soient pleins de diatribes et de plaintes. Cependant, de nombreuses entreprises l'utilisent intelligemment pour établir des relations avec les clients en humanisant leurs réponses et en donnant des réponses pleines d'esprit.

2. Écoute sociale

Aujourd'hui, les gens parlent de tout sous le soleil sur les réseaux sociaux. Il existe plusieurs outils avancés disponibles pour suivre et déchiffrer les conversations sur Internet afin d'en tirer des informations et des interprétations significatives. Ceux-ci peuvent aider les entreprises à recueillir des informations précieuses sur les consommateurs, qui peuvent couvrir un nombre beaucoup plus important de personnes et de zones géographiques que les méthodes traditionnelles telles que les visites de marché.

Un excellent exemple est la façon dont Barclay's a rapidement modifié son application "Pingit", basée sur l'écoute sociale. L'application n'était autorisée que pour les 18 ans et plus, ce qui semble tout simplement parfait. Cependant, lorsqu'ils ont suivi les réponses des consommateurs en temps réel, ils ont constaté que les adolescents et leurs parents étaient mécontents car les parents n'étaient pas en mesure de leur transférer de l'argent. Ainsi, dans la même semaine de lancement, l'application a été mise à la disposition des plus de 16 ans. Une telle rapidité d'exécution a été possible grâce à l'agilité de l'entreprise.
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3. Notoriété de la marque

Les médias sociaux sont une merveilleuse plateforme pour faire connaître la marque. Lorsque le contenu devient viral, une personne complètement ignorante de la marque en vient à la connaître grâce à des relations qui en parlent. Le moment zéro de vérité n'est plus un phénomène nouveau maintenant et a presque remplacé le premier moment de vérité maintenant. Autrefois, le premier moment de vérité était le moment où le consommateur établissait le premier contact physique avec le produit. Désormais, un consommateur a une perception du produit, avant même de le voir en magasin, car il a été exposé à la marque via les réseaux sociaux. Il est donc extrêmement important pour les marques de construire une image positive sur les réseaux sociaux.

4. Commerce électronique

Non seulement cela fonctionne comme un canal pour créer la notoriété de la marque, mais les médias sociaux fonctionnent également comme un excellent moyen de générer des ventes directes. Pour les marques visuelles en particulier, comme les vêtements et la décoration intérieure, les plateformes de médias sociaux comme Instagram et Facebook contribuent également à stimuler l'inspiration et les ventes. Il existe de nombreux formats intéressants disponibles dans la publicité pour générer des conversions. Des formats tels que les carrousels peuvent aider à présenter plusieurs produits en une seule fois et les histoires Instagram sont attrayantes, tout en offrant à l'utilisateur la possibilité de balayer et d'acheter le produit.

5. Interagissez avec le contenu

Le contenu était le roi, maintenant la conversation l'est. Et tout contenu qui peut générer une conversation intéressante est le gagnant. La meilleure partie du support numérique est que le même contenu peut être modifié différemment pour quatre membres différents de la même maison, car ils le consommeront sur leurs appareils personnels. Cette personnalisation du contenu est l'un des plus grands USP des médias sociaux.

Bien sûr, ce n'est pas aussi facile qu'il n'y paraît. Il faut beaucoup d'efforts pour créer le bon type de contenu, parfaitement adapté au public. S'il est bien fait, le contenu peut être assez efficace pour créer une perception positive de la marque et faire passer le message.
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Ce sont quelques-uns des problèmes commerciaux que les marques peuvent résoudre grâce au marketing des médias sociaux. Cependant, comment construire la bonne stratégie pour les médias sociaux ?

Vous trouverez ci-dessous un aperçu de la façon de bien réfléchir :

1. Définissez votre public cible

Oui, c'est de toute façon la première étape de toute campagne marketing. Définir clairement votre public vous aide à décider sur quelles plateformes vous devriez être présent en premier lieu et comment vous utiliseriez ces plateformes. On dit que Twitter est le goûter sur Internet, Instagram est le journal de voyage et de nourriture, Facebook est le média de diffusion de l'information et Pinterest symbolise l'ambition et l'inspiration.

Par conséquent, il est probable que votre public ne soit pas également actif sur toutes les plateformes, et vous devriez consacrer plus de temps et d'énergie à celles qui ont le plus de sens pour vous.

2. Définissez ce que vous voulez conduire à travers les médias sociaux

Encore une fois, cela pourrait être différent pour différentes plates-formes. Il est important de définir si vous souhaitez utiliser un canal pour générer des conversions, du trafic vers votre site Web, créer de la notoriété ou tout autre objectif. Cette clarté de pensée vous aidera vraiment à construire le bon contenu et à choisir le format approprié et à mesurer efficacement le succès.

3. N'hésitez pas à expérimenter

L'itération et l'essai de différents messages et formats sont importants pour obtenir d'excellents résultats. Faites bon usage des tests A/B avec des groupes de test pour voir ce qui fonctionne bien et ajustez votre messagerie en conséquence. L'analyse en temps réel des campagnes peut vous aider à optimiser les mesures lors de vos déplacements pour garantir les meilleurs résultats.
6 étapes pour bâtir une carrière réussie dans le marketing des médias sociaux

La clé est de comprendre comment le marketing des médias sociaux va répondre à vos objectifs commerciaux pour déterminer les meilleurs canaux pour atteindre le public cible. Il ne doit pas toujours s'agir d'une approche de narration élaborée, il peut s'agir d'un simple message d'une ligne et toujours générer d'excellents résultats. Le tout est de savoir ce que vous voulez vraiment !