企業為什麼以及如何使用社交媒體？

根據Yuval Noah Harari的《智人》一書，語言的發展主要是因為沈迷於“八卦”的內在需要。 雖然其他動物可以使用語言作為交流方式並互相告訴對方“那邊有一隻老虎” ，但人類也可以用他們的語言解釋老虎的樣子，以及他們之前是如何在野生動物保護區發現老虎的。 這是社交媒體平台成功的根本原因。

人們喜歡了解周圍正在發生的事情，並且對其他人的生活中正在發生的事情充滿好奇。 現在幾乎我們所有人都有兩個角色——真實角色和虛擬角色。 而企業也離這一現像不遠了。 企業和公司在社交媒體上被視為個人，因此他們需要相應地行事。

以下是企業首先需要使用社交媒體的主要原因：

1. 客戶服務

當今消費者接觸任何公司的最便捷渠道是通過社交媒體。 難怪大多數公司的 Twitter 賬號和 Facebook 頁面都充滿了咆哮和抱怨。 然而，許多企業巧妙地利用這一點，通過人性化的回應和詼諧的回復來與客戶建立關係。

2. 社交聆聽

今天，人們在社交媒體上談論陽光下的一切。 有幾種高級工具可用於跟踪和破譯互聯網上的對話，以獲得有意義的見解和解釋。 這些可以幫助企業收集有價值的消費者洞察，與市場訪問等傳統方法相比，這些洞察可以覆蓋更多的人和地域。

一個很好的例子是 Barclay's 如何基於社交聆聽迅速改變他們的應用程序“Pingit”。 該應用程序僅允許 18 歲以上使用，這聽起來很完美。 然而，當他們實時跟踪消費者的反應時，他們發現青少年和他們的父母都很不高興，因為父母無法將錢轉給他們。 因此，在發布的同一周，該應用程序可供 16 歲以上的人使用。 由於公司的敏捷性，如此快速的周轉是可能的。
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3. 品牌意識

社交媒體是傳播品牌信息的絕佳平台。 當內容傳播開來時，一個完全不了解該品牌的人會通過談論它的關係來了解它。 零關鍵時刻現在不再是一個新現象，幾乎已經取代了第一關鍵時刻。 在早期，關鍵時刻是消費者第一次與產品進行身體接觸的時間。 現在，消費者甚至在在商店裡看到產品之前就已經對產品有了感知，因為他們已經通過社交媒體接觸了該品牌。 因此，品牌在社交媒體上樹立正面形像極為重要。

4.電子商務

社交媒體不僅可以作為建立品牌知名度的渠道，還可以作為推動直接銷售的重要媒介。 特別是對於視覺品牌，如服裝和家居裝飾，Instagram 和 Facebook 等社交媒體平台也有助於推動靈感和銷售。 廣告中有許多有趣的格式可用於推動轉化。 像輪播這樣的格式可以幫助一次性展示多種產品，Instagram 故事很吸引人，並讓用戶可以選擇向上滑動併購買產品。

5. 參與內容

曾經內容為王，現在對話才是王道。 任何可以推動精彩對話的內容都是贏家。 數字媒體最棒的地方在於，相同的內容可以針對同一所房子的四個不同成員進行不同的調整，因為他們會在個人設備上消費這些內容。 這種內容的個性化是社交媒體最大的 USP 之一。

當然，這並不像看起來那麼容易。 構建正確類型的內容需要付出巨大的努力，為觀眾量身定制。 如果做得好，內容可以非常有效地建立對品牌的積極認知並推動重點。
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這些是品牌可以通過社交媒體營銷解決的一些商業問題。 但是，如何為社交媒體制定正確的策略？

以下是如何正確思考的大綱：

1. 定義你的目標受眾

是的，無論如何，這是任何營銷活動的第一步。 明確定義您的受眾有助於您首先決定應該出現在哪些平台上，以及您將如何使用這些平台。 他們說 Twitter 是互聯網上的茶話會，Instagram 是旅行和美食日記，Facebook 是新聞傳播媒體，Pinterest 象徵著雄心和靈感。

因此，您的受眾可能不會在所有平台上都同樣活躍，您應該將更多的時間和精力集中在對您更具有商業意義的那些上。

2. 定義你想通過社交媒體推動什麼

同樣，對於不同的平台，這可能會有所不同。 重要的是要定義您是否要使用渠道來推動轉化、網站流量、提高知名度或任何其他目標。 這種清晰的思路將真正幫助您構建正確的內容並選擇合適的格式並有效地衡量成功。

3.不要迴避實驗

迭代和嘗試不同的消息和格式對於取得好的結果很重要。 與測試組一起充分利用 A/B 測試，看看哪些東西運行良好，並相應地調整你的消息傳遞。 對活動的實時分析可以幫助您隨時隨地優化指標，以確保獲得最佳結果。
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關鍵是要了解社交媒體營銷將如何實現您的業務目標，以找出接觸目標受眾的最佳渠道。 它不一定是一種精心設計的講故事的方法，它可以是一條簡單的單行信息，但仍能帶來很好的結果。 這一切都是為了知道你真正想要什麼！