¿Por qué y cómo deberían las empresas usar las redes sociales?

Según el libro “Sapiens” de Yuval Noah Harari , el lenguaje se desarrolló principalmente debido a la necesidad intrínseca de permitirse el “chisme”. Mientras que otros animales pueden usar el lenguaje como medio de comunicación y decirse entre ellos "Hay un tigre de ese lado" , los humanos con su lenguaje también pueden explicar cómo es el tigre y cómo lo vieron en un santuario de vida silvestre hace algún tiempo. Esta es la razón básica detrás del éxito de las plataformas de redes sociales.

A la gente le encanta estar al tanto de lo que sucede a su alrededor, y existe una inmensa curiosidad acerca de lo que sucede en la vida de otras personas. Casi todos nosotros tenemos dos personas ahora: la real y la virtual. Y las empresas tampoco están muy lejos del fenómeno. Las empresas y las empresas son tratadas como individuos en las redes sociales y, por lo tanto, deben comportarse en consecuencia.

Estas son las principales razones por las que las empresas NECESITAN estar en las redes sociales en primer lugar:

1. Atención al cliente

El canal más conveniente para que los consumidores lleguen a cualquier empresa hoy en día es a través de las redes sociales. No es de extrañar que los identificadores de Twitter y las páginas de Facebook de la mayoría de las empresas estén llenos de diatribas y quejas. Sin embargo, muchas empresas usan esto de manera inteligente para construir relaciones con los clientes al humanizar sus respuestas y dar respuestas ingeniosas.

2. Escucha social

Hoy, la gente habla de todo bajo el sol en las redes sociales. Hay varias herramientas avanzadas disponibles para rastrear y descifrar conversaciones en Internet para obtener información e interpretaciones significativas. Estos pueden ayudar a las empresas a recopilar información valiosa sobre los consumidores, que puede cubrir un número mucho mayor de personas y geografías que los métodos tradicionales como las visitas al mercado.

Un excelente ejemplo es cómo Barclay's realizó rápidamente cambios en su aplicación "Pingit", en función de la escucha social. La aplicación solo estaba permitida para mayores de 18 años, lo que suena perfecto. Sin embargo, cuando rastrearon las respuestas de los consumidores en tiempo real, descubrieron que tanto los adolescentes como sus padres estaban descontentos porque los padres no podían transferirles dinero. Por lo tanto, en la misma semana del lanzamiento, la aplicación se puso a disposición de los mayores de 16 años. Un cambio tan rápido fue posible gracias a la agilidad de la empresa.
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3. Conocimiento de la marca

Las redes sociales son una plataforma maravillosa para correr la voz sobre la marca. Cuando el contenido se vuelve viral, una persona que desconoce por completo la marca llega a conocerla a través de conexiones que hablan de ella. El Momento Cero de la Verdad ya no es un fenómeno nuevo ahora y casi ha reemplazado al Primer Momento de la Verdad ahora. Antiguamente, el primer momento de la verdad era el momento en que el consumidor hacía el primer contacto físico con el producto. Ahora, un consumidor tiene una percepción sobre el producto, incluso antes de verlo en la tienda, ya que ha estado expuesto a la marca a través de las redes sociales. Por lo tanto, es extremadamente importante que las marcas construyan una imagen positiva en las redes sociales.

4. Comercio electrónico

No solo funciona como un canal para crear conciencia de marca, las redes sociales también funcionan como un gran medio para impulsar las ventas directas. Para las marcas visuales en particular, como ropa y decoración del hogar, las plataformas de redes sociales como Instagram y Facebook también ayudan a impulsar la inspiración y las ventas. Hay muchos formatos interesantes disponibles en la publicidad para generar conversiones. Los formatos como los carruseles pueden ayudar a mostrar varios productos de una sola vez y las historias de Instagram son atractivas, además de brindar al usuario la opción de deslizar hacia arriba y comprar el producto.

5. Interactuar con el contenido

El contenido solía ser el rey, ahora lo es la conversación. Y cualquier contenido que pueda generar una gran conversación es el ganador. La mejor parte del medio digital es que el mismo contenido puede modificarse de manera diferente para cuatro miembros diferentes de la misma casa, ya que lo consumirán en sus dispositivos personales. Esta personalización del contenido es uno de los mayores USP de las redes sociales.

Por supuesto, no es tan fácil como parece. Se necesita una gran cantidad de esfuerzo para crear el tipo correcto de contenido, perfectamente adaptado a las audiencias. Si se hace bien, el contenido puede ser bastante efectivo para generar una percepción positiva de la marca y llevar el punto a casa.
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Estos fueron algunos de los problemas comerciales que las marcas pueden resolver a través del marketing en redes sociales. Sin embargo, ¿cómo construir la estrategia correcta para las redes sociales?

A continuación se muestra un esquema de cómo hacer que ese pensamiento sea correcto:

1. Define tu público objetivo

Sí, ese es de todos modos el primer paso de cualquier campaña de marketing. Definir tu audiencia claramente te ayuda a decidir en qué plataformas deberías estar presente en primer lugar y cómo usarías esas plataformas. Dicen que Twitter es la fiesta del té en Internet, Instagram es el diario de viajes y comidas, Facebook es el medio de difusión de noticias y Pinterest simboliza la ambición y la inspiración.

Por lo tanto, lo más probable es que su audiencia no sea igualmente activa en todas las plataformas, y debería concentrar más tiempo y energía en las que tienen más sentido comercial para usted.

2. Define lo que quieres impulsar a través de las redes sociales

Nuevamente, esto podría ser diferente para diferentes plataformas. Es importante definir si desea utilizar un canal para generar conversiones, tráfico a su sitio web, crear conciencia o cualquier otro objetivo. Esta claridad de pensamiento realmente lo ayudará a crear el contenido correcto, elegir el formato adecuado y medir el éxito de manera efectiva.

3. No te alejes de la experimentación

La iteración y probar diferentes mensajes y formatos son importantes para obtener excelentes resultados. Haga un buen uso de las pruebas A/B con grupos de prueba para ver qué funciona bien y modifique sus mensajes en consecuencia. El análisis en tiempo real de las campañas puede ayudarlo a optimizar las métricas sobre la marcha para garantizar los mejores resultados.
6 pasos para construir una carrera exitosa en marketing en redes sociales

La clave es comprender cómo el marketing en redes sociales abordará sus objetivos comerciales para descubrir los mejores canales para llegar al público objetivo. No siempre tiene que ser un enfoque narrativo elaborado, puede ser un mensaje simple de una línea y aún así generar excelentes resultados. ¡Se trata de saber lo que realmente quieres!