Почему и как бизнесу следует использовать социальные сети?

Согласно книге Юваля Ноа Харари «Sapiens», язык развился в основном из-за внутренней потребности предаваться «сплетням». В то время как другие животные могут использовать язык как средство общения и сообщать друг другу : «Тигр там» , люди с помощью своего языка также могут объяснить, как выглядит тигр и как они заметили его в заповеднике некоторое время назад. Это основная причина успеха социальных сетей.

Люди любят быть в курсе того, что происходит вокруг, и существует огромное любопытство к тому, что происходит в жизни других людей. Почти у каждого из нас сейчас есть две личности — реальная и виртуальная. И бизнес тоже недалеко от этого явления. В социальных сетях к предприятиям и компаниям относятся как к отдельным лицам, и поэтому они должны вести себя соответствующим образом.

Вот основные причины, по которым компаниям НЕОБХОДИМО быть в социальных сетях:

1. Обслуживание клиентов

Самый удобный канал для потребителей, чтобы связаться с любой компанией сегодня через социальные сети. Неудивительно, что аккаунты большинства компаний в Twitter и страницы Facebook полны разглагольствований и жалоб. Тем не менее, многие компании разумно используют это для построения отношений с клиентами, очеловечивая их ответы и давая остроумные ответы.

2. Социальное прослушивание

Сегодня люди говорят обо всем на свете в социальных сетях. Существует несколько продвинутых инструментов для отслеживания и расшифровки разговоров в Интернете для получения осмысленных сведений и интерпретаций. Это может помочь компаниям собрать ценную информацию о потребителях, которая может охватывать гораздо большее количество людей и географических регионов, чем традиционные методы, такие как посещение рынка.

Отличным примером является то, как Barclay's быстро внесла изменения в свое приложение «Pingit», основываясь на прослушивании социальных сетей. Приложение было разрешено только для лиц старше 18 лет, что звучит просто идеально. Однако, когда они отследили реакцию потребителей в режиме реального времени, они обнаружили, что и подростки, и их родители были недовольны тем, что родители не могли перевести им деньги. Следовательно, на той же неделе после запуска приложение стало доступно для лиц старше 16 лет. Такой быстрый поворот стал возможен благодаря гибкости компании.
Технология голосового поиска: быстрые и увлекательные факты

3. Узнаваемость бренда

Социальные сети — прекрасная платформа для распространения информации о бренде. Когда контент становится вирусным, человек, совершенно не знающий о бренде, узнает о нем через знакомых, рассказывающих о нем. Нулевой Момент Истины уже не является новым явлением и уже почти заменил Первый Момент Истины. Раньше первым моментом истины считался момент, когда потребитель впервые физически соприкоснулся с продуктом. Теперь потребитель имеет представление о продукте еще до того, как увидит его в магазине, поскольку он знакомится с брендом через социальные сети. Следовательно, для брендов чрезвычайно важно создать положительный имидж в социальных сетях.

4. Электронная коммерция

Социальные сети работают не только как канал для повышения узнаваемости бренда, но и как отличная среда для прямых продаж. В частности, для визуальных брендов, таких как одежда и домашний декор, платформы социальных сетей, такие как Instagram и Facebook, также помогают вдохновлять и стимулировать продажи. В рекламе есть много интересных форматов для повышения конверсии. Такие форматы, как карусели, могут помочь продемонстрировать несколько продуктов за один раз, а истории в Instagram привлекают внимание, а также дают пользователю возможность провести пальцем вверх и купить продукт.

5. Взаимодействуйте с контентом

Раньше контент был королем, теперь разговор. И любой контент, который может вызвать интересную беседу, является победителем. Самое приятное в цифровом носителе то, что один и тот же контент можно по-разному настроить для четырех разных членов одного и того же дома, поскольку они будут потреблять его на своих личных устройствах. Эта персонализация контента является одним из крупнейших УТП социальных сетей.

Конечно, это не так просто, как кажется. Требуется много усилий, чтобы создать правильный контент, идеально адаптированный для аудитории. Если все сделано правильно, контент может быть весьма эффективным для создания положительного восприятия бренда и доведения до сознания клиентов.
Проверенные в отрасли методы развития бизнеса в Интернете

Это были некоторые из бизнес-проблем, которые бренды могут решить с помощью маркетинга в социальных сетях. Однако как построить правильную стратегию для социальных сетей?

Ниже приводится схема того, как правильно мыслить:

1. Определите свою целевую аудиторию

Да, это в любом случае первый шаг любой маркетинговой кампании. Четкое определение вашей аудитории поможет вам решить, на каких платформах вы должны присутствовать в первую очередь, и как вы будете использовать эти платформы. Они говорят, что Twitter — это чаепитие в Интернете, Instagram — дневник путешествий и еды, Facebook — средство передачи новостей, а Pinterest символизирует амбиции и вдохновение.

Следовательно, есть вероятность, что ваша аудитория может быть не одинаково активна на всех платформах, и вам следует уделять больше времени и энергии тем, которые имеют для вас больше смысла с точки зрения бизнеса.

2. Определите, что вы хотите продвигать через социальные сети

Опять же, это может отличаться для разных платформ. Важно определить, хотите ли вы использовать канал для повышения конверсии, трафика на ваш сайт, повышения осведомленности или любой другой цели. Эта ясность мысли действительно поможет вам создать правильный контент, выбрать подходящий формат и эффективно измерить успех.

3. Не бойтесь экспериментировать

Повторение и опробование различных сообщений и форматов важны для достижения отличных результатов. Эффективно используйте A/B-тестирование с тестовыми группами, чтобы увидеть, что работает хорошо, и соответствующим образом настроить обмен сообщениями. Анализ кампаний в режиме реального времени может помочь вам оптимизировать показатели на ходу, чтобы обеспечить наилучшие результаты.
6 шагов, чтобы построить успешную карьеру в маркетинге в социальных сетях

Ключ в том, чтобы понять, как маркетинг в социальных сетях будет решать ваши бизнес-задачи, чтобы определить лучшие каналы для достижения целевой аудитории. Это не всегда должен быть тщательно продуманный подход к повествованию, это может быть простое однострочное сообщение, которое все равно дает отличные результаты. Все дело в том, чтобы знать, чего вы действительно хотите!