لماذا وكيف يجب على الشركات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي؟

وفقًا لكتاب "العاقل" ليوفال نوح هراري ، تم تطوير اللغة أساسًا بسبب الحاجة الجوهرية للانغماس في "النميمة". بينما يمكن للحيوانات الأخرى استخدام اللغة كوسيلة للتواصل وإخبار بعضها البعض "هناك نمر في هذا الجانب" ، يمكن للبشر بلغتهم أيضًا شرح شكل النمر وكيف اكتشفوا أحدهم في محمية للحياة البرية منذ بعض الوقت. هذا هو السبب الأساسي لنجاح منصات التواصل الاجتماعي.

يحب الناس أن يتم تحديثهم بشأن ما يحدث حولهم ، وهناك فضول هائل حول ما يحدث في حياة الآخرين. لدينا جميعًا تقريبًا الآن شخصيتان - الشخصية الحقيقية والشخصية الافتراضية. والشركات أيضا ليست بعيدة عن هذه الظاهرة. يتم التعامل مع الشركات والشركات كأفراد على وسائل التواصل الاجتماعي ، وبالتالي يتعين عليهم التصرف وفقًا لذلك.

فيما يلي أهم الأسباب التي تجعل الشركات بحاجة إلى أن تكون على وسائل التواصل الاجتماعي في المقام الأول:

1. خدمة العملاء

القناة الأكثر ملاءمة للمستهلكين للوصول إلى أي شركة اليوم هي من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. لا عجب أن معظم حسابات الشركات على تويتر وصفحات فيسبوك مليئة بالصخب والشكاوى. ومع ذلك ، فإن الكثير من الشركات تستخدم هذا بذكاء لبناء علاقات مع العملاء من خلال إضفاء الطابع الإنساني على ردودهم وتقديم ردود بارعة.

2. الاستماع الاجتماعي

يتحدث الناس اليوم عن كل شيء تحت الشمس على وسائل التواصل الاجتماعي. هناك العديد من الأدوات المتقدمة المتاحة لتتبع وفك تشفير المحادثات على الإنترنت لاستخلاص رؤى وتفسيرات ذات مغزى. يمكن أن تساعد هذه الشركات في جمع رؤى قيمة للمستهلكين ، والتي يمكن أن تغطي عددًا أكبر بكثير من الأشخاص والمناطق الجغرافية مقارنة بالطرق التقليدية مثل زيارات السوق.

وخير مثال على ذلك هو كيف أجرت Barclay تغييرات سريعة على تطبيقها "Pingit" ، بناءً على الاستماع الاجتماعي. تم السماح للتطبيق بعمر 18+ عامًا فقط ، مما يبدو مثاليًا. ومع ذلك ، عندما تتبعوا ردود فعل المستهلكين في الوقت الفعلي ، وجدوا أن كلا من المراهقين وأولياء أمورهم كانوا غير سعداء لأن الآباء لم يتمكنوا من تحويل الأموال إليهم. ومن ثم ، في نفس الأسبوع من الإطلاق ، أصبح التطبيق متاحًا لمن هم في سن 16 عامًا أو أكثر. كان هذا التحول السريع ممكنًا ، بفضل رشاقة الشركة.
تقنية البحث الصوتي: حقائق سريعة ورائعة

3. الوعي بالعلامة التجارية

وسائل التواصل الاجتماعي هي عبارة عن منصة رائعة لنشر الكلمة عن العلامة التجارية. عندما ينتشر المحتوى فيروسي ، فإن أي شخص غير مدرك تمامًا للعلامة التجارية يتعرف عليه من خلال الاتصالات التي تتحدث عنه. لم تعد لحظة الحقيقة الصفرية ظاهرة جديدة الآن وقد حلت محل اللحظة الأولى للحقيقة تقريبًا الآن. في الأيام السابقة ، كانت لحظة الحقيقة الأولى هي الوقت الذي أجرى فيه المستهلك أول اتصال جسدي مع المنتج. الآن ، لدى المستهلك تصور حول المنتج ، حتى قبل رؤية المنتج في المتجر ، حيث تعرض للعلامة التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي. وبالتالي ، من المهم للغاية للعلامات التجارية بناء صورة إيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي.

4. التجارة الإلكترونية

فهي لا تعمل فقط كقناة لخلق الوعي بالعلامة التجارية ، بل تعمل وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة رائعة لدفع المبيعات المباشرة أيضًا. بالنسبة للعلامات التجارية المرئية على وجه الخصوص ، مثل الملابس وديكور المنزل ، تساعد منصات الوسائط الاجتماعية مثل Instagram و Facebook في زيادة الإلهام والمبيعات أيضًا. هناك الكثير من التنسيقات الشيقة المتوفرة في الإعلان لزيادة التحويلات. يمكن أن تساعد التنسيقات مثل الدوارات في عرض منتجات متعددة دفعة واحدة وقصص Instagram جذابة ، بالإضافة إلى منح المستخدم خيارًا للتمرير السريع وشراء المنتج.

5. التعامل مع المحتوى

كان المحتوى هو الملك ، والآن أصبحت المحادثة. وأي محتوى يمكن أن يؤدي إلى محادثة رائعة هو الفائز. أفضل جزء في الوسيلة الرقمية هو أنه يمكن تعديل المحتوى نفسه بشكل مختلف لأربعة أعضاء مختلفين من نفس المنزل ، حيث سيستهلكونه على أجهزتهم الشخصية. يعد إضفاء الطابع الشخصي على المحتوى أحد أكبر ميزات USP لوسائل التواصل الاجتماعي.

بالطبع ، الأمر ليس بالسهولة التي يبدو عليها. يتطلب الأمر قدرًا كبيرًا من الجهد لإنشاء النوع المناسب من المحتوى المصمم بشكل مثالي للجمهور. إذا تم القيام به بشكل صحيح ، يمكن أن يكون المحتوى فعالًا جدًا لبناء تصور إيجابي للعلامة التجارية وتوجيه هذه النقطة إلى المنزل.
تقنيات أثبتت جدواها في الصناعة لتنمية الأعمال التجارية عبر الإنترنت

كانت هذه بعضًا من مشكلات العمل التي يمكن للعلامات التجارية حلها من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، كيف نبني الإستراتيجية الصحيحة لوسائل التواصل الاجتماعي؟

يوجد أدناه مخطط تفصيلي لكيفية الحصول على هذا التفكير الصحيح:

1. حدد جمهورك المستهدف

نعم ، هذه على أي حال هي الخطوة الأولى في أي حملة تسويقية. يساعدك تحديد جمهورك بوضوح في تحديد الأنظمة الأساسية التي يجب أن تكون حاضرًا عليها في المقام الأول ، وكيف ستستخدم هذه المنصات. يقولون إن Twitter هو حفلة الشاي على الإنترنت ، و Instagram هو يوميات السفر والطعام ، و Facebook هو وسيلة بث الأخبار ، و Pinterest يرمز إلى الطموح والإلهام.

ومن ثم ، فمن المحتمل ألا يكون جمهورك نشطًا بشكل متساوٍ عبر جميع الأنظمة الأساسية ، ويجب عليك تركيز المزيد من الوقت والطاقة على تلك التي تجعلك أكثر منطقية من الناحية التجارية.

2. حدد ما تريد قيادته عبر وسائل التواصل الاجتماعي

مرة أخرى ، قد يكون هذا مختلفًا بالنسبة للمنصات المختلفة. من المهم تحديد ما إذا كنت تريد استخدام قناة لزيادة التحويلات أو حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك أو خلق الوعي أو أي هدف آخر. سيساعدك وضوح الفكر حقًا في إنشاء المحتوى المناسب واختيار التنسيق المناسب وقياس النجاح بشكل فعال.

3. لا تخجل من التجريب

يعد التكرار وتجربة الرسائل والتنسيقات المختلفة أمرًا مهمًا لتحقيق نتائج رائعة. استفد جيدًا من اختبار A / B مع مجموعات الاختبار لمعرفة ما يعمل بشكل جيد وتعديل رسائلك وفقًا لذلك. يمكن أن يساعدك التحليل في الوقت الفعلي للحملات على تحسين المقاييس أثناء التنقل لضمان أفضل النتائج.
6 خطوات لبناء مستقبل وظيفي ناجح في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

المفتاح هو فهم كيفية قيام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بمعالجة أهداف عملك لمعرفة أفضل القنوات للوصول إلى الجمهور المستهدف. لا يلزم أن يكون دائمًا أسلوبًا مفصلاً لسرد القصص ، بل يمكن أن يكون رسالة بسيطة من سطر واحد ولا يزال يحقق نتائج رائعة. الأمر كله يتعلق بمعرفة ما تريده حقًا!