Warum und wie sollten Unternehmen Social Media nutzen?

Laut dem Buch „Sapiens“ von Yuval Noah Harari wurde die Sprache hauptsächlich aufgrund des intrinsischen Bedürfnisses entwickelt, sich „Klatsch“ hinzugeben. Während andere Tiere Sprache als Kommunikationsmittel nutzen und einander sagen können „Da ist ein Tiger auf dieser Seite“ , können Menschen mit ihrer Sprache auch erklären, wie der Tiger aussieht und wie sie ihn vor einiger Zeit in einem Wildreservat gesichtet haben. Dies ist der Hauptgrund für den Erfolg von Social-Media-Plattformen.

Die Menschen lieben es, auf dem Laufenden zu sein, was um sie herum passiert, und es besteht eine immense Neugier darauf, was im Leben anderer Menschen vor sich geht. Fast alle von uns haben jetzt zwei Personas – die reale und die virtuelle. Und auch Unternehmen sind von dem Phänomen nicht weit entfernt. Unternehmen und Unternehmen werden in den sozialen Medien als Individuen behandelt und müssen sich dementsprechend verhalten.

Hier sind die wichtigsten Gründe, warum Unternehmen überhaupt in den sozialen Medien vertreten sein MÜSSEN:

1. Kundendienst

Der bequemste Kanal für Verbraucher, um heute ein Unternehmen zu erreichen, sind soziale Medien. Kein Wunder, dass die Twitter-Handles und Facebook-Seiten der meisten Unternehmen voller Tiraden und Beschwerden sind. Viele Unternehmen nutzen dies jedoch auf intelligente Weise, um Beziehungen zu Kunden aufzubauen, indem sie ihre Antworten humanisieren und witzige Antworten geben.

2. Soziales Zuhören

Heutzutage reden die Leute in den sozialen Medien über alles unter der Sonne. Es stehen mehrere fortschrittliche Tools zur Verfügung, um Gespräche im Internet zu verfolgen und zu entschlüsseln, um aussagekräftige Erkenntnisse und Interpretationen abzuleiten. Diese können Unternehmen dabei helfen, wertvolle Verbrauchererkenntnisse zu sammeln, die eine weitaus größere Anzahl von Menschen und Regionen abdecken können als herkömmliche Methoden wie Marktbesuche.

Ein hervorragendes Beispiel ist, wie Barclay's schnell Änderungen an seiner App „Pingit“ vorgenommen hat, die auf Social Listening basiert. Die App war erst ab 18 Jahren erlaubt, was einfach perfekt klingt. Als sie jedoch die Reaktionen der Verbraucher in Echtzeit verfolgten, stellten sie fest, dass sowohl Teenager als auch ihre Eltern unzufrieden waren, da die Eltern ihnen kein Geld überweisen konnten. Daher wurde die App in derselben Woche nach dem Start für Personen ab 16 Jahren verfügbar gemacht. Dank der Agilität des Unternehmens war eine so schnelle Umsetzung möglich.
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3. Markenbekanntheit

Soziale Medien sind eine wunderbare Plattform, um die Marke bekannt zu machen. Wenn Inhalte viral werden, erfährt eine Person, die sich der Marke überhaupt nicht bewusst ist, durch Verbindungen, die darüber sprechen, davon. Der Zero Moment of Truth ist mittlerweile kein neues Phänomen mehr und hat den First Moment of Truth inzwischen fast abgelöst. Früher war der erste Moment der Wahrheit der Zeitpunkt, an dem der Verbraucher den ersten physischen Kontakt mit dem Produkt hatte. Jetzt hat ein Verbraucher eine Wahrnehmung über das Produkt, noch bevor er das Produkt im Geschäft sieht, da er über soziale Medien mit der Marke in Berührung gekommen ist. Daher ist es für Marken äußerst wichtig, ein positives Image in den sozialen Medien aufzubauen.

4. E-Commerce

Es funktioniert nicht nur als Kanal zur Schaffung von Markenbekanntheit, Social Media ist auch ein großartiges Medium, um den Direktverkauf voranzutreiben. Insbesondere für visuelle Marken wie Bekleidung und Wohnkultur tragen Social-Media-Plattformen wie Instagram und Facebook dazu bei, Inspiration und Verkäufe zu fördern. Es gibt viele interessante Formate in der Werbung, um Conversions zu fördern. Formate wie Karussells können dabei helfen, mehrere Produkte auf einmal zu präsentieren, und Instagram-Geschichten sind ansprechend und geben dem Benutzer die Möglichkeit, nach oben zu wischen und das Produkt zu kaufen.

5. Beschäftigen Sie sich mit Inhalten

Früher war der Inhalt der König, jetzt ist das Gespräch gefragt. Und jeder Inhalt, der gute Gespräche führen kann, ist der Gewinner. Das Beste am digitalen Medium ist, dass derselbe Inhalt für vier verschiedene Mitglieder desselben Hauses unterschiedlich optimiert werden kann, da sie ihn auf ihren persönlichen Geräten konsumieren. Diese Personalisierung von Inhalten ist einer der größten USPs von Social Media.

Natürlich ist es nicht so einfach, wie es scheint. Es erfordert viel Mühe, die richtige Art von Inhalten zu erstellen, die perfekt auf das Publikum zugeschnitten sind. Wenn es richtig gemacht wird, können Inhalte sehr effektiv sein, um eine positive Wahrnehmung der Marke aufzubauen und den Punkt zu verdeutlichen.
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Dies waren einige der Geschäftsprobleme, die Marken durch Social Media Marketing lösen können. Doch wie baut man die richtige Strategie für Social Media auf?

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht darüber, wie Sie dieses Denken richtig machen können:

1. Definieren Sie Ihre Zielgruppe

Ja, das ist sowieso der erste Schritt jeder Marketingkampagne. Die klare Definition Ihrer Zielgruppe hilft Ihnen bei der Entscheidung, auf welchen Plattformen Sie überhaupt präsent sein sollten und wie Sie diese Plattformen nutzen würden. Sie sagen, dass Twitter die Teeparty im Internet ist, Instagram das Reise- und Ernährungstagebuch, Facebook das Nachrichtenmedium und Pinterest Symbol für Ehrgeiz und Inspiration.

Daher besteht die Möglichkeit, dass Ihr Publikum nicht auf allen Plattformen gleichermaßen aktiv ist, und Sie sollten mehr Zeit und Energie auf diejenigen konzentrieren, die für Sie geschäftlich sinnvoller sind.

2. Definieren Sie, was Sie über Social Media vorantreiben möchten

Auch dies könnte für verschiedene Plattformen unterschiedlich sein. Es ist wichtig zu definieren, ob Sie einen Kanal verwenden möchten, um Conversions zu steigern, Zugriffe auf Ihre Website zu erhalten, Bewusstsein zu schaffen oder ein anderes Ziel zu erreichen. Diese Klarheit des Denkens wird Ihnen wirklich helfen, die richtigen Inhalte zu erstellen, das geeignete Format auszuwählen und den Erfolg effektiv zu messen.

3. Scheuen Sie sich nicht vor Experimenten

Iteration und das Ausprobieren verschiedener Botschaften und Formate sind wichtig, um großartige Ergebnisse zu erzielen. Nutzen Sie A/B-Tests mit Testgruppen, um zu sehen, was gut funktioniert, und optimieren Sie Ihre Botschaften entsprechend. Die Echtzeitanalyse von Kampagnen kann Ihnen helfen, Metriken unterwegs zu optimieren, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
6 Schritte zum Aufbau einer erfolgreichen Karriere im Social Media Marketing

Der Schlüssel liegt darin zu verstehen, wie Social Media Marketing Ihre Geschäftsziele erreichen wird, um die besten Kanäle zu finden, um die Zielgruppe zu erreichen. Es muss nicht immer ein ausgeklügelter Storytelling-Ansatz sein, es kann eine einfache einzeilige Nachricht sein und dennoch großartige Ergebnisse erzielen. Es geht darum, zu wissen, was man wirklich will!