ทำไมและทำไมธุรกิจควรใช้โซเชียลมีเดีย?

ตามหนังสือ “เซเปียนส์” ของ ยูวัล โนอาห์ ฮา รารี ภาษา ได้รับการพัฒนาขึ้นเนื่องจากความต้องการที่แท้จริงในการหมกมุ่นอยู่กับ 'เรื่องซุบซิบ' ในขณะที่สัตว์อื่นๆ สามารถใช้ภาษาเป็นเครื่องมือในการสื่อสารและบอกกันและกัน ว่า "มีเสืออยู่ข้างใน" มนุษย์ด้วยภาษาของพวกมันยังสามารถอธิบายลักษณะของเสือโคร่งได้ และวิธีที่พวกเขาได้เห็นเสือโคร่งตัวหนึ่งที่เขตรักษาพันธุ์สัตว์ป่าเมื่อนานมาแล้ว นี่คือเหตุผลพื้นฐานเบื้องหลังความสำเร็จของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ผู้คนชอบที่จะได้รับการอัปเดตเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นรอบ ๆ และมีความอยากรู้อยากเห็นอย่างมากเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในชีวิตของผู้อื่น เกือบทุกคนมีสองบุคลิกในตอนนี้ – ตัวจริงและเสมือน และธุรกิจก็อยู่ไม่ไกลจากปรากฏการณ์นี้เช่นกัน ธุรกิจและบริษัทต่างๆ ได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นปัจเจกบุคคลบนโซเชียลมีเดีย และด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงจำเป็นต้องปฏิบัติตนตามนั้น

ต่อไปนี้คือเหตุผลหลัก ที่ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องอยู่บนโซเชียลมีเดียตั้งแต่แรก:

1. บริการลูกค้า

ช่องทางที่สะดวกที่สุดสำหรับผู้บริโภคในการเข้าถึงทุกบริษัทในปัจจุบันคือผ่านโซเชียลมีเดีย ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Twitter และหน้า Facebook ของบริษัทส่วนใหญ่เต็มไปด้วยการโวยวายและการร้องเรียน อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจำนวนมากใช้สิ่งนี้อย่างชาญฉลาดเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการตอบสนองอย่างมีมนุษยธรรมและตอบกลับอย่างมีไหวพริบ

2. การฟังทางสังคม

วันนี้ผู้คนพูดถึงทุกสิ่งภายใต้ดวงอาทิตย์บนโซเชียลมีเดีย มีเครื่องมือขั้นสูงหลายอย่างที่สามารถติดตามและถอดรหัสการสนทนาบนอินเทอร์เน็ตเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและการตีความที่มีความหมาย สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าของผู้บริโภค ซึ่งสามารถครอบคลุมผู้คนและภูมิศาสตร์จำนวนมากกว่าวิธีการแบบเดิมๆ เช่น การเยี่ยมชมตลาด

ตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมคือวิธีที่ Barclay เปลี่ยนแปลงแอป "Pingit" อย่างรวดเร็วโดยอิงจากการฟังทางสังคม แอปนี้อนุญาตให้มีอายุเพียง 18 ปีขึ้นไป ซึ่งฟังดูสมบูรณ์แบบ อย่างไรก็ตาม เมื่อติดตามผลตอบรับของผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ พบว่าทั้งวัยรุ่นและผู้ปกครองไม่มีความสุข เนื่องจากผู้ปกครองไม่สามารถโอนเงินให้พวกเขาได้ ดังนั้นในสัปดาห์เดียวกันของการเปิดตัว แอปนี้จึงพร้อมให้บริการแก่ผู้ที่มีอายุ 16 ปีขึ้นไป การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วดังกล่าวเกิดขึ้นได้ด้วยความคล่องตัวของบริษัท
เทคโนโลยีค้นหาด้วยเสียง: ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจและรวดเร็ว

3. การรับรู้แบรนด์

โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการเผยแพร่คำเกี่ยวกับแบรนด์ เมื่อเนื้อหาแพร่ระบาด คนที่ไม่รู้เกี่ยวกับแบรนด์จะรับรู้เรื่องนี้ผ่านการเชื่อมต่อที่พูดถึง Zero Moment of Truth ไม่ใช่ปรากฏการณ์ใหม่อีกต่อไปแล้ว และเกือบจะเข้ามาแทนที่ช่วงเวลาแรกของความจริงแล้วในตอนนี้ ในสมัยก่อน ช่วงเวลาแรกของความจริงคือช่วงเวลาที่ผู้บริโภคสัมผัสผลิตภัณฑ์ทางกายภาพเป็นครั้งแรก ตอนนี้ ผู้บริโภคมีการรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แม้กระทั่งก่อนที่จะเห็นผลิตภัณฑ์ในร้านค้า เนื่องจากพวกเขาได้เปิดเผยแบรนด์ผ่านโซเชียลมีเดีย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่แบรนด์จะต้องสร้างภาพลักษณ์ที่ดีบนโซเชียลมีเดีย

4. อีคอมเมิร์ซ

ไม่เพียงแค่ใช้เป็นช่องทางในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์เท่านั้น แต่โซเชียลมีเดียยังเป็นสื่อกลางที่ยอดเยี่ยมในการขับเคลื่อนการขายตรงอีกด้วย สำหรับแบรนด์ภาพโดยเฉพาะ เช่น เครื่องแต่งกายและของตกแต่งบ้าน แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Instagram และ Facebook ช่วยกระตุ้นแรงบันดาลใจและยอดขายเช่นกัน มีรูปแบบที่น่าสนใจมากมายในการโฆษณาเพื่อกระตุ้นให้เกิด Conversion รูปแบบต่างๆ เช่น ภาพหมุนสามารถช่วยแสดงผลิตภัณฑ์หลายรายการในคราวเดียว และเรื่องราวของ Instagram ก็มีส่วนร่วมเช่นกัน และยังให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้ในการปัดขึ้นและซื้อผลิตภัณฑ์

5. มีส่วนร่วมกับเนื้อหา

เนื้อหาเคยเป็นราชา ตอนนี้การสนทนาคือ และเนื้อหาใดๆ ที่สามารถขับเคลื่อนการสนทนาที่ยอดเยี่ยมได้คือผู้ชนะ ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับสื่อดิจิทัลก็คือ เนื้อหาเดียวกันสามารถปรับเปลี่ยนได้แตกต่างกันสำหรับสมาชิกสี่คนในบ้านเดียวกัน เนื่องจากพวกเขาจะบริโภคเนื้อหานั้นบนอุปกรณ์ส่วนตัวของพวกเขา การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณเป็นหนึ่งในโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดของ USP

แน่นอนว่ามันไม่ง่ายอย่างที่คิด ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการสร้างเนื้อหาประเภทที่เหมาะสม ซึ่งปรับแต่งมาอย่างสมบูรณ์แบบสำหรับผู้ชม หากทำถูกต้อง เนื้อหาจะค่อนข้างมีประสิทธิภาพในการสร้างการรับรู้เชิงบวกต่อแบรนด์และขับเคลื่อนประเด็นสำคัญ
เทคนิคที่ได้รับการพิสูจน์แล้วของอุตสาหกรรมในการขยายธุรกิจออนไลน์

นี่คือปัญหาทางธุรกิจบางส่วนที่แบรนด์สามารถแก้ไขได้ด้วยการตลาดโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตามจะสร้างกลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับโซเชียลมีเดียได้อย่างไร?

ด้านล่างนี้คือโครงร่างของวิธีทำให้ความคิดนั้นถูกต้อง:

1. กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ใช่ นั่นเป็นขั้นตอนแรกของแคมเปญการตลาดใดๆ การกำหนดผู้ชมของคุณอย่างชัดเจนจะช่วยให้คุณตัดสินใจเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่คุณควรนำเสนอตั้งแต่แรก และวิธีที่คุณจะใช้แพลตฟอร์มเหล่านั้น พวกเขากล่าวว่า Twitter เป็นงานเลี้ยงน้ำชาบนอินเทอร์เน็ต Instagram คือไดอารี่การเดินทางและอาหาร Facebook เป็นสื่อกระจายข่าวและ Pinterest เป็นสัญลักษณ์ของความทะเยอทะยานและแรงบันดาลใจ

ดังนั้น โอกาสที่ผู้ชมของคุณอาจไม่ได้ใช้งานอย่างเท่าเทียมกันในทุกแพลตฟอร์ม และคุณควรให้ความสำคัญกับเวลาและพลังงานมากขึ้นกับแพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับคุณทางธุรกิจมากขึ้น

2. กำหนดสิ่งที่คุณต้องการขับเคลื่อนผ่านโซเชียลมีเดีย

อีกครั้ง สิ่งนี้อาจแตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์มต่างๆ สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดว่าคุณต้องการใช้ช่องทางเพื่อกระตุ้น Conversion, การเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ, สร้างการรับรู้หรือวัตถุประสงค์อื่นใด ความชัดเจนของความคิดนี้จะช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่ถูกต้องและเลือกรูปแบบที่เหมาะสมและวัดความสำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3. อย่าอายที่จะทดลอง

การวนซ้ำและการลองใช้ข้อความและรูปแบบต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญในการขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม ใช้ประโยชน์จากการทดสอบ A/B กับกลุ่มทดสอบเพื่อดูว่าสิ่งใดทำงานได้ดีและปรับแต่งข้อความของคุณตามนั้น การวิเคราะห์แคมเปญแบบเรียลไทม์สามารถช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพเมตริกได้ทุกที่ทุกเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
6 ขั้นตอนในการสร้างอาชีพที่ประสบความสำเร็จในการตลาดโซเชียลมีเดีย

กุญแจสำคัญคือการทำความเข้าใจว่าการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียจะจัดการกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณได้อย่างไร เพื่อหาช่องทางที่ดีที่สุดในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ไม่จำเป็นต้องเป็นวิธีการเล่าเรื่องที่ซับซ้อนเสมอไป แต่อาจเป็นข้อความบรรทัดเดียวที่เรียบง่ายและยังคงให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการรู้ว่าคุณต้องการอะไร!