İşletmeler Sosyal Medyayı Neden ve Nasıl Kullanmalıdır?

Yuval Noah Harari'nin “Sapiens” kitabına göre, dil esas olarak 'dedikodu' ile şımartılma ihtiyacından dolayı geliştirilmiştir. Diğer hayvanlar dili bir iletişim aracı olarak kullanabilir ve birbirlerine “Bu tarafta bir kaplan var” diyebilirken , insanlar da dilleriyle kaplanın neye benzediğini ve bir süre önce bir vahşi yaşam koruma alanında kaplanı nasıl gördüklerini açıklayabilirler. Sosyal medya platformlarının başarısının altında yatan temel neden de budur.

İnsanlar etraflarında olup bitenler hakkında bilgi sahibi olmayı severler ve diğer insanların hayatlarında neler olup bittiğine dair muazzam bir merak vardır. Artık neredeyse hepimizin iki kişiliği var – gerçek ve sanal. Ve işletmeler de fenomenden uzak değil. İşletmeler ve şirketler sosyal medyada birey olarak ele alınır ve buna göre davranmaları gerekir.

İşletmelerin ilk etapta sosyal medyada olmaları için en önemli nedenler şunlardır :

1. Müşteri Hizmetleri

Günümüzde tüketicilerin herhangi bir şirkete ulaşması için en uygun kanal sosyal medyadır. Çoğu şirketin Twitter hesaplarının ve Facebook sayfalarının rant ve şikayetlerle dolu olmasına şaşmamalı. Bununla birlikte, birçok işletme, yanıtlarını insancıllaştırarak ve esprili cevaplar vererek müşterilerle ilişkiler kurmak için bunu akıllıca kullanır.

2. Sosyal Dinleme

Bugün insanlar sosyal medyada güneşin altındaki her şeyi konuşuyor. Anlamlı içgörüler ve yorumlar elde etmek için internetteki konuşmaları izlemek ve deşifre etmek için kullanılabilecek birkaç gelişmiş araç vardır. Bunlar, işletmelerin pazar ziyaretleri gibi geleneksel yöntemlerden çok daha fazla sayıda insanı ve coğrafyayı kapsayabilecek değerli tüketici bilgileri toplamasına yardımcı olabilir.

Mükemmel bir örnek, Barclay'in sosyal dinlemeye dayalı olarak “Pingit” uygulamasında nasıl hızlı bir şekilde değişiklik yaptığıdır. Uygulamaya yalnızca 18+ yaş için izin verildi, bu da kulağa mükemmel geliyor. Ancak, tüketici yanıtlarını gerçek zamanlı olarak takip ettiklerinde, ebeveynler kendilerine para transfer edemedikleri için hem gençlerin hem de ebeveynlerinin mutsuz olduğunu gördüler. Bu nedenle, lansmanla aynı hafta içinde uygulama 16 yaşından büyüklerin kullanımına sunuldu. Şirketin çevikliği sayesinde bu kadar hızlı bir geri dönüş mümkün oldu.
Sesli Arama Teknolojisi: Hızlı ve Büyüleyici Gerçekler

3. Marka Bilinirliği

Sosyal medya, marka hakkında kelime yaymak için harika bir platformdur. İçerik viral hale geldiğinde, marka hakkında tamamen habersiz olan bir kişi, onun hakkında konuşan bağlantılar aracılığıyla bilgi sahibi olur. Gerçeğin Sıfır Anı artık yeni bir fenomen değil ve şimdi neredeyse İlk Gerçek Anının yerini aldı. Daha önceki günlerde, gerçeğin ilk anı, tüketicinin ürünle ilk fiziksel teması kurduğu zamandı. Artık tüketici, sosyal medya aracılığıyla markaya maruz kaldığı için ürünü mağazada görmeden önce bile ürün hakkında bir algıya sahiptir. Bu nedenle, markaların sosyal medyada olumlu bir imaj oluşturması son derece önemlidir.

4. E-ticaret

Sosyal medya sadece marka bilinirliği yaratmak için bir kanal olarak çalışmakla kalmaz, aynı zamanda doğrudan satışları yönlendirmek için de harika bir araç olarak çalışır. Özellikle giyim ve ev dekorasyonu gibi görsel markalar için Instagram ve Facebook gibi sosyal medya platformları, ilham ve satışları artırmaya da yardımcı oluyor. Dönüşümleri artırmak için reklamcılıkta birçok ilginç biçim mevcuttur. Döngü gibi biçimler, birden fazla ürünü tek seferde sergilemeye yardımcı olabilir ve Instagram hikayeleri ilgi çekicidir ve ayrıca kullanıcıya ürünü yukarı kaydırıp satın alma seçeneği sunar.

5. İçerikle Etkileşime Geçin

İçerik kraldı, şimdi konuşma. Ve harika sohbetler sağlayabilecek herhangi bir içerik kazanır. Dijital ortamın en iyi yanı, aynı içeriğin aynı evin dört farklı üyesi için farklı şekilde ayarlanabilmesidir, çünkü kişisel cihazlarında tüketeceklerdir. İçeriğin bu şekilde kişiselleştirilmesi, sosyal medyanın en büyük USP'lerinden biridir.

Tabii ki, göründüğü kadar kolay değil. İzleyiciler için mükemmel şekilde uyarlanmış doğru türde içeriği oluşturmak büyük çaba gerektirir. Doğru yapılırsa, marka hakkında olumlu bir algı oluşturmak ve noktayı eve götürmek için içerik oldukça etkili olabilir.
İşinizi İnternet Üzerinden Büyütmek için Sektörde Kanıtlanmış Teknikler

Bunlar, markaların sosyal medya pazarlaması yoluyla çözebilecekleri iş sorunlarından bazılarıydı. Ancak, sosyal medya için doğru strateji nasıl oluşturulur?

Aşağıda, bu düşünceyi nasıl doğru bir şekilde elde edebileceğinize dair bir taslak yer almaktadır:

1. Hedef kitlenizi tanımlayın

Evet, bu zaten herhangi bir pazarlama kampanyasının ilk adımıdır. Hedef kitlenizi net bir şekilde tanımlamak, öncelikle hangi platformlarda bulunmanız gerektiğine ve bu platformları nasıl kullanacağınıza karar vermenize yardımcı olur. Twitter'ın internetteki çay partisi olduğunu, Instagram'ın seyahat ve yemek günlüğü olduğunu, Facebook'un haber yayın aracı olduğunu ve Pinterest'in hırs ve ilhamı simgelediğini söylüyorlar.

Bu nedenle, hedef kitlenizin tüm platformlarda eşit derecede aktif olmama ihtimali vardır ve sizin için daha mantıklı olanlara daha fazla zaman ve enerji odaklamalısınız.

2. Sosyal medyada ne yapmak istediğinizi tanımlayın

Yine, bu farklı platformlar için farklı olabilir. Dönüşüm sağlamak, web sitenize trafik çekmek, farkındalık yaratmak veya başka bir amaç için bir kanal kullanmak isteyip istemediğinizi belirlemeniz önemlidir. Bu düşünce netliği, doğru içeriği oluşturmanıza, uygun formatı seçmenize ve başarıyı etkili bir şekilde ölçmenize gerçekten yardımcı olacaktır.

3. Deney yapmaktan çekinmeyin

Harika sonuçlar elde etmek için yineleme ve farklı mesajları ve biçimleri denemek önemlidir. Neyin iyi çalıştığını görmek ve mesajlarınızı buna göre ayarlamak için test gruplarıyla A/B testinden yararlanın. Kampanyaların gerçek zamanlı analizi, en iyi sonuçları elde etmek için hareket halindeyken metrikleri optimize etmenize yardımcı olabilir.
Sosyal Medya Pazarlamasında Başarılı Bir Kariyer Oluşturmanın 6 Adımı

Anahtar, hedef kitleye ulaşmak için en iyi kanalları bulmak için sosyal medya pazarlamasının iş hedeflerinize nasıl hitap edeceğini anlamaktır. Her zaman ayrıntılı bir hikaye anlatımı yaklaşımı olmak zorunda değildir, tek satırlık basit bir mesaj olabilir ve yine de harika sonuçlar doğurabilir. Her şey gerçekten ne istediğinizi bilmekle ilgili!