Mengapa dan Bagaimana Bisnis Harus Menggunakan Media Sosial?

Menurut buku “Sapiens” karya Yuval Noah Harari , bahasa berkembang terutama karena kebutuhan intrinsik untuk memanjakan diri dalam 'gosip'. Sementara hewan lain dapat menggunakan bahasa sebagai alat komunikasi dan saling memberi tahu “Ada harimau di sisi itu” , manusia dengan bahasa mereka juga dapat menjelaskan seperti apa harimau itu dan bagaimana mereka melihatnya di suaka margasatwa beberapa waktu lalu. Inilah alasan dasar di balik kesuksesan platform media sosial.

Orang-orang senang mendapat informasi terbaru tentang apa yang terjadi di sekitar, dan ada rasa ingin tahu yang besar tentang apa yang terjadi dalam kehidupan orang lain. Hampir semua dari kita sekarang memiliki dua persona – yang asli dan yang virtual. Dan bisnis juga tidak jauh dari fenomena tersebut. Bisnis dan perusahaan diperlakukan sebagai individu di media sosial dan karenanya mereka harus berperilaku sesuai.

Berikut adalah alasan utama mengapa bisnis PERLU berada di media sosial sejak awal:

1. Layanan Pelanggan

Saluran paling nyaman bagi konsumen untuk menjangkau perusahaan mana pun saat ini adalah melalui media sosial. Tidak heran kebanyakan perusahaan menangani Twitter dan halaman Facebook penuh dengan kata-kata kasar dan keluhan. Namun, banyak bisnis dengan cerdas menggunakan ini untuk membangun hubungan dengan pelanggan dengan memanusiakan respons mereka dan memberikan balasan yang cerdas.

2. Mendengarkan Sosial

Hari ini, orang berbicara tentang segala sesuatu di bawah matahari di media sosial. Ada beberapa alat canggih yang tersedia untuk melacak dan menguraikan percakapan di internet untuk memperoleh wawasan dan interpretasi yang bermakna. Ini dapat membantu bisnis mengumpulkan wawasan konsumen yang berharga, yang dapat mencakup lebih banyak orang dan geografi daripada metode tradisional seperti kunjungan pasar.

Contoh yang sangat baik adalah bagaimana Barclay dengan cepat membuat perubahan pada aplikasi mereka “Pingit”, berdasarkan social listening. Aplikasi ini diizinkan hanya untuk usia 18+ tahun, yang terdengar sempurna. Namun, ketika mereka melacak tanggapan konsumen secara real time, mereka menemukan bahwa baik remaja maupun orang tua mereka tidak senang karena orang tua tidak dapat mentransfer uang kepada mereka. Oleh karena itu, pada minggu peluncuran yang sama, aplikasi ini tersedia untuk pengguna berusia 16+ tahun. Perputaran secepat itu dimungkinkan, berkat kelincahan perusahaan.
Teknologi Pencarian Suara: Fakta Cepat dan Menarik

3. Kesadaran Merek

Media sosial adalah platform yang luar biasa untuk menyebarkan berita tentang merek. Ketika konten menjadi viral, seseorang yang sama sekali tidak mengetahui tentang merek mengetahuinya melalui koneksi yang membicarakannya. Momen Kebenaran Nol bukan lagi fenomena baru sekarang dan hampir menggantikan Momen Kebenaran Pertama sekarang. Pada hari-hari sebelumnya, momen kebenaran pertama adalah saat konsumen melakukan kontak fisik pertama dengan produk. Sekarang, konsumen memiliki persepsi tentang produk, bahkan sebelum melihat produk di toko, karena mereka telah mengenal merek melalui media sosial. Oleh karena itu, sangat penting bagi merek untuk membangun citra positif di media sosial.

4. E-niaga

Tidak hanya berfungsi sebagai saluran untuk menciptakan kesadaran merek, media sosial juga berfungsi sebagai media yang bagus untuk mendorong penjualan langsung. Khususnya untuk merek visual, seperti pakaian dan dekorasi rumah, platform media sosial seperti Instagram dan Facebook juga membantu mendorong inspirasi dan penjualan. Ada banyak format menarik yang tersedia dalam periklanan untuk mendorong konversi. Format seperti carousel dapat membantu menampilkan banyak produk sekaligus dan cerita Instagram menarik, serta memberi pengguna opsi untuk menggeser ke atas dan membeli produk.

5. Terlibat dengan Konten

Konten dulu raja, sekarang percakapan. Dan konten apa pun yang dapat mendorong percakapan hebat adalah pemenangnya. Bagian terbaik tentang media digital adalah bahwa konten yang sama dapat diubah secara berbeda untuk empat anggota berbeda dari rumah yang sama, karena mereka akan mengkonsumsinya di perangkat pribadi mereka. Personalisasi konten ini adalah salah satu USP media sosial terbesar.

Tentu saja, itu tidak semudah kelihatannya. Dibutuhkan banyak upaya untuk membangun jenis konten yang tepat, yang disesuaikan dengan sempurna untuk audiens. Jika dilakukan dengan benar, konten bisa sangat efektif untuk membangun persepsi positif terhadap merek dan mengarahkan intinya.
Teknik Terbukti Industri untuk Mengembangkan Bisnis Online

Ini adalah beberapa masalah bisnis yang dapat diselesaikan oleh merek melalui pemasaran media sosial. Namun, bagaimana membangun strategi yang tepat untuk media sosial?

Di bawah ini adalah garis besar cara mendapatkan pemikiran yang benar:

1. Tentukan audiens target Anda

Ya, bagaimanapun, itu adalah langkah pertama dari setiap kampanye pemasaran. Mendefinisikan audiens Anda dengan jelas membantu Anda memutuskan platform tempat Anda harus hadir, dan bagaimana Anda akan menggunakan platform tersebut. Mereka mengatakan bahwa Twitter adalah pesta teh di internet, Instagram adalah buku harian perjalanan dan makanan, Facebook adalah media siaran berita dan Pinterest melambangkan ambisi dan inspirasi.

Oleh karena itu, kemungkinan besar audiens Anda mungkin tidak sama aktifnya di semua platform, dan Anda harus memfokuskan lebih banyak waktu dan energi pada platform yang lebih masuk akal bagi bisnis Anda.

2. Tentukan apa yang ingin Anda kendarai melalui media sosial

Sekali lagi, ini bisa berbeda untuk platform yang berbeda. Penting untuk menentukan apakah Anda ingin menggunakan saluran untuk mendorong konversi, lalu lintas ke situs web Anda, menciptakan kesadaran, atau tujuan lainnya. Kejernihan pemikiran ini akan sangat membantu Anda membangun konten yang tepat dan memilih format yang sesuai serta mengukur kesuksesan secara efektif.

3. Jangan menghindar dari eksperimen

Iterasi dan mencoba berbagai pesan dan format penting untuk mendorong hasil yang bagus. Manfaatkan pengujian A/B dengan baik dengan grup pengujian untuk melihat apa yang berfungsi dengan baik dan sesuaikan pesan Anda. Analisis kampanye waktu nyata dapat membantu Anda mengoptimalkan metrik saat dalam perjalanan untuk memastikan hasil terbaik.
6 Langkah Membangun Karir yang Sukses di Pemasaran Media Sosial

Kuncinya adalah memahami bagaimana pemasaran media sosial akan mengatasi tujuan bisnis Anda untuk mengetahui saluran terbaik untuk menjangkau audiens target. Itu tidak harus selalu menjadi pendekatan mendongeng yang rumit, itu bisa menjadi pesan satu baris yang sederhana dan tetap mendorong hasil yang bagus. Ini semua tentang mengetahui apa yang benar-benar Anda inginkan!