Czym jest strategiczne myślenie projektowe i jak może wzmocnić projektantów?

Porucznik do swoich ludzi: „W porządku, chłopcy, kto lubi muzykę?”
„Tak, proszę pana”. „Ja, proszę pana!” „Ja też, proszę pana!” "Prawidłowy. Pan!" Czterech mężczyzn odpowiada.
Porucznik: „Wstąpcie więc, żołnierze; Musisz przenieść fortepian do mesy oficerskiej.

Jak często projektanci znajdują się w takiej samej sytuacji jak ci żołnierze?

Podobnie jak w anegdocie powyżej, wielu klientów i firm często nie wykorzystuje zbytnio projektantów i przypisuje im trywialne, drobne zadania związane z rozwiązywaniem problemów lub, co gorsza, zapewniają jedynie dekorację istniejącego produktu. Jest to bardzo krótkowzroczne i podobne do zakupu arabskiego konia wyścigowego do uprawy ziemi. Szkolenie zawodowe i wiedza fachowa większości projektantów pozwala na zdobycie szerszego zestawu podstawowych umiejętności rozwiązywania problemów, które mogą mieć znaczący wpływ na wyniki biznesowe.

Ponadto wielu projektantów uważa, że ​​ich głównym celem jest stworzenie „wspaniałego” lub „intuicyjnego” doświadczenia użytkownika – cokolwiek to może oznaczać – oraz eleganckiego, modnego projektu. Ale te rzeczy nie powinny być głównym celem. Projektanci muszą nauczyć się podchodzić do projektów z perspektywy biznesowej, myśleć strategicznie, brać pod uwagę główne cele i projektować z myślą o użytkownikach, a także celach biznesowych.

Zdając sobie sprawę ze zmieniającej się roli projektantów w ostatnich latach, Helsinki Design Lab, inicjatywa badawcza finansowana przez fiński rząd, zadała następujące pytania poprzez wspieranie strategicznego myślenia projektowego:

• Jaka powinna być rola projektantów w dzisiejszym złożonym świecie biznesu?
• Czym jest projektowanie strategiczne i jak może wzmocnić projektantów poza ich tradycyjną praktyką?
• W jaki sposób strategiczne myślenie projektowe może generować innowacyjne projekty, które wpływają na kwestie całościowe?

Celem grupy badawczej było zidentyfikowanie i skodyfikowanie strategii projektowania i słownictwa opracowanego w ramach innowacyjnych studiów przypadku. Ponieważ wiele ważnych kwestii jest dziś zakorzenionych w systemach i sieciach kilku przecinających się elementów, każde z badań dotyczyło złożonych warunków.

Projektowanie strategiczne wymaga pewnego słownictwa w celu przekazania wartości praktyki projektowej. Wiele z tych wartości jest związanych z zaangażowaniem się w tło i organizację projektów, a nie z wynikiem lub formowaniem produktu. Każdy udany projekt, niezależnie od tego, czy jest to strona internetowa, aplikacja mobilna, czy luksusowy samochód, jest tak naprawdę produktem wszystkich systemów leżących u podstaw jego powstania.

Sukces produktu jest często reprezentacją organizacji leżącej u jego podstaw.

Słownictwo dotyczące projektowania strategicznego opisuje specyficzne umiejętności projektantów, które umożliwiają praktyce wpływanie na projekty w sposób, w jaki nie jest to możliwe w żadnej innej dziedzinie. Słownictwo można skondensować do czterech kategorii, które zostaną zdefiniowane później:

1. Zarządzanie
2. Klej
3. Pojazdy do zmian
4. Przejrzystość

To streszczenie strategicznego myślenia projektowego jest przedstawiane jako słownik, a nie zestaw narzędzi i technik, takich jak 10-etapowy przewodnik, jak być dobrym projektantem. Zamiast tego stawia pytanie: w jaki sposób projektanci mogą wykorzystać swoją wiedzę i szeroki zestaw umiejętności i wykorzystać je w sposób, który wykracza poza tradycyjną praktykę projektową i wpływa na kwestie całościowe?

Chociaż strategiczna inicjatywa projektowa koncentrowała się głównie na kwestiach społecznych i projektach publicznych, Helsinki Design Lab przeprowadziło również studia przypadków firm, które wykazały znaczne korzyści z innych strategii projektowania. Niektóre z opracowanych przez projektantów studiów przypadków rozwiązań obejmowały: transformację usług cyfrowych rządu Wielkiej Brytanii, 90-dniowy plan odbudowy zniszczonego przez powódź miasta konstytucyjnego w Chile i całej jego infrastruktury społecznej oraz utworzenie nowego Duński rejestr przedsiębiorstw.

Jaka jest różnica między projektem strategicznym a tradycyjnym?

Projektanci często kładą okleinę na projekt z wadliwym fundamentem lub o którym wiadomo, że ma niewielki wpływ na wyzwanie systemowe „dużego obrazu”. Strategiczne myślenie projektowe kwestionuje tradycyjne podejście do projektowania, które koncentruje się na wytwarzaniu produktów i rozwiązywaniu problemów bez badania głębszych otaczających problemów w kontekście.

Powyższa sytuacja jest niefortunnym skutkiem tego, że projektanci często szkolą się w zakresie narzędzi i technik rozwiązywania problemów zorientowanych na to, jak rozwiązać „naprawę elewacji”, a nie jak podejść do zrozumienia i zakwestionowania fundamentalnej kwestii. Zazwyczaj dominuje nastawienie, że projektantom nie płaci się za kwestionowanie wytycznych i szczegółowe badanie lub dogłębne badania, ale jedynie za zaprojektowanie „twarzy” produktu.

Przez większość czasu projektanci mają niewielkie możliwości zakwestionowania założeń projektowych — jednak prawidłowe sformułowanie problemu na początku projektu może mieć kluczowe znaczenie dla jego wyniku .

Projekt strategiczny polega na stosowaniu zasad tradycyjnego projektowania do dużych wyzwań systemowych, takich jak opieka zdrowotna, edukacja i środowisko.

Na przykład: architekt, zatrudniony do przeprojektowania przepełnionej szkoły, zmienił harmonogram dzwonków i rozłożył kończenie zajęć, zamiast proponować nowy budynek. Zaoszczędził szkole miliony dolarów, patrząc na problem inaczej. Jednak w trakcie zagłębiania się, zadawania mądrych pytań i wymyślania sprytnego rozwiązania, stracił możliwość pobrania intratnego kontraktu. Niektórzy powiedzieliby, że strzelasz sobie w stopę. Ale czy obowiązkiem projektanta nie jest zaoferowanie naprawdę uczciwego rozwiązania, zwłaszcza jeśli oznacza to uniknięcie znacznych kosztów całkowicie nowego budynku?

Sukces Apple pod przewodnictwem Steve'a Jobsa i Johnathana Ive'a to kolejny świetny przykład „myślenia całościowego” i jakości tkwiącego w szczegółach. Ten potężny duet zrozumiał, w jaki sposób drobne szczegóły, takie jak dźwięk wydawany przez naciśnięcie przycisku, komunikują nadrzędną koncepcję reprezentującą cechy marki.

Umiejętność projektowania strategicznego: zarządzanie

Stworzenie genialnego pomysłu na projekt jest łatwe. Większość pracy polega na zrozumieniu, w jaki sposób faktycznie osiągnąć przewidywany wynik. Określone słownictwo jest niezbędne, aby projektant strategiczny mógł zakomunikować wartość swojej pracy.

Projektanci strategiczni muszą dostrzec różnicę między projektem produktu a jego dostarczeniem użytkownikom — muszą być właścicielami procesu przekazywania projektu użytkownikom w świecie rzeczywistym jako możliwości zwiększenia ich wartości. Projektanci nie tylko tworzą produkt; są stewardami , którzy zabezpieczają i ostatecznie gwarantują ostateczną realizację projektu.

„Projektant w roli stewarda” akceptuje rzeczywistość i związane z nią warunki oraz pewnie prowadzi klientów przez cały projekt. Odizolowani od rzeczywistych użytkowników, tradycyjny projektant może oczekiwać, że ich produkt będzie działał pięknie, ale ostatecznie będzie nieprzygotowany na nieoczekiwane przeszkody lub nowe ograniczenia napotykane na drodze do dostawy. Zdolność strategicznego projektanta do swobodnej zmiany sytuacji w czasach zmian lub niepewności nie tylko pomoże uniknąć potencjalnego upadku projektu, ale także otworzy nowe możliwości projektowania w zakresie innowacyjnego rozwiązywania problemów.

Strategiczna rola projektowa: klej

Prawie każdy projekt będzie miał szereg konkurencyjnych wartości, potencjalnych wyników i wykwalifikowanych współpracowników, które muszą być skoordynowane, aby stworzyć spójną wizję projektu. Często klient lub inni współpracownicy w zespole nie mają czasu ani zainteresowania, aby zbadać i zrozumieć jego głębsze warstwy. Projektant strategiczny pełni rolę „kleju” spajającego poszczególne elementy w celu dostarczenia wspólnej wizji.

Większość klientów postrzega projekty przez pryzmat pieniędzy i czasu. Ile to będzie kosztować i ile to zajmie? Dziś jednak wyniki decyzji mają zbyt duży wpływ na skutki społeczne lub ekologiczne, gdzie nie można ignorować czynników leżących u ich podstaw. Wykwalifikowani projektanci są przyzwyczajeni do niezbędnej równowagi wymaganej do negocjowania budżetów, ograniczeń platformy, estetyki wizualnej i wydajności.

Jednym ze studiów przypadku w Helsinkach Design Lab, które zaowocowało oszczędnością czasu i pieniędzy bez całkowitego remontu obecnej infrastruktury, było ulepszenie doświadczeń użytkowników duńskiego rejestru biznesowego. Chociaż oczywistym rezultatem dla przypadkowego obserwatora była zwiększona wydajność, było kilka mniejszych wyników, które projektanci wymyślili, aby wprowadzić jeszcze większe zmiany w stosunku do pierwotnego założenia klienta.

Podczas wstępnego badania problemu zleceni projektanci (Mind Lab, zespół konsultantów design thinking) stworzyli kilkugodzinne nagrania wywiadów z użytkownikami. Negatywne doświadczenia tych użytkowników zostały zredagowane w kilkuminutowych fragmentach audio, które wystarczyły, aby przekazać emocjonalne zrozumienie problemów.

Te negatywne opinie klientów były odtwarzane na spotkaniach i warsztatach z doskonałym skutkiem, doprowadzając wszystkich do tej samej strony i pomagając rozwinąć empatię dla klientów. Ostatecznie wpływ tego może być prawie niezauważalny dla klienta, który po prostu miałby świadomość, że usługa rządowa działa sprawnie. Niemniej jednak ten dodatkowy wynik był niezbędnym narzędziem w strategicznym procesie projektowania i był wynikiem zdolności projektanta do kontrolowania jakości treści na nieskończenie małym poziomie przy jednoczesnym zrozumieniu potencjału implementacji dużego obrazu w kontekście skomplikowanego projektu.

Eksperci od projektowania strategicznego – pojazdy do zmian

Dla projektanta strategicznego wizja projektu często wykracza poza gotowy produkt. W książce wydanej dla Strelka Press, „Konie trojańskie i ciemna materia”, Dan Hill określa strategiczne wyniki projektu architektonicznego Low2No, nad którym pracowała fińska firma konsultingowa Sitra.

Budynek Low2No był projektem, którego celem było osiągnięcie strategicznych wyników projektowych, które w celu zwiększenia ich oddziaływania mogłyby być powielane w przyszłości. (Projekt wymagał znaczących zmian w polityce i infrastrukturze.) Niektóre z pożądanych wyników miały na celu zapewnienie przyszłych możliwości dla fińskiego przemysłu drzewnego – opracowanie nowych modeli najmu, budowa środowisk komunalnych, oszczędność pieniędzy i wdrożenie usługi „inteligentnego miasta”.

Wyniki te zależały od możliwości wykonania budynku z drewna, co kolidowało z istniejącymi przepisami przeciwpożarowymi, które trudno byłoby zmienić. Jednak ostatnie postępy w nowej technologii drewna sprawiły, że przepisy te stały się przestarzałe — przepisy zostały zmienione, a budynek został przeniesiony.

Choć może się to wydawać trywialnym problemem dotyczącym materiałów budowlanych, w rzeczywistości był to bodziec, który wprawił w ruch znacznie większy projekt środowiskowy. W rezultacie strategiczne myślenie projektowe, które ukształtowało głębsze podejście do budownictwa, stworzyło znacznie szerszą sieć zmian systemowych w fińskim przemyśle budowlanym.

Przejrzystość strategicznego myślenia projektowego

Słownictwo dotyczące projektowania strategicznego niekoniecznie jest przewodnikiem krok po kroku, jak być lepszym projektantem. Jej celem jest opracowanie strategicznego procesu projektowania, który wykracza poza produkcję różnych materiałów projektowych. Dąży do podniesienia wartości zawodu projektanta do czegoś fundamentalnego dla procesu innowacji i odnowy kultury, a nie tylko czegoś, co jest stosowane tu i tam.

Strategiczne myślenie projektowe, które definiuje dany problem, zapewnia jasność i naświetla potencjalne rozwiązania, może wcześnie wpłynąć na kluczowe decyzje w biznesie i administracji.

Wprowadzając projekt strategiczny do rozmowy na początku projektu, kiedy podejmowane są kluczowe decyzje, można wykorzystać szersze i bardziej kompleksowe dane wejściowe, aby pomóc w dokładnym sformułowaniu problemu. Gdyby projektanci byli w stanie poprawić komunikację z interesariuszami i skuteczniej wykorzystywać swoje umiejętności poprzez strategiczne myślenie projektowe , staliby się cenniejszym atutem każdego projektu i mieliby bardziej znaczący wpływ na ogólne wyzwania systemowe „ogólnego obrazu”.

• • •

Dalsza lektura na blogu Toptal Design:

• Wartość myślenia projektowego w biznesie
• Odkrywanie powodów krytyki myślenia projektowego
• Przełamywanie procesu myślenia projektowego
• Strategia projektowania – przewodnik po myśleniu taktycznym w projektowaniu
• Popraw swój UX dzięki zasadom udanego projektowania interakcji