O que é o Design Thinking Estratégico e como ele pode capacitar os designers?

Publicados: 2022-03-11

Tenente para seus homens: "Ok, rapazes - quem gosta de música?"
“Sim, senhor.” “Eu, senhor!” “Eu também, senhor!” "Certo. Senhor!" Quatro dos homens respondem.
Tenente: “Apressem-se então, soldados; Eu preciso que você mova um piano de cauda para o refeitório dos oficiais.

Com que frequência os designers se encontram na mesma posição que esses soldados?

Como a anedota acima, muitos clientes e empresas muitas vezes subutilizam os designers e atribuem a eles tarefas triviais e menores de resolução de problemas ou, pior ainda, fazem com que eles apenas forneçam fachadas em um produto existente. Isso é muito míope e semelhante a comprar um cavalo de corrida árabe para cultivar a terra. O treinamento e a experiência profissional da maioria dos designers permitem um conjunto mais amplo de habilidades fundamentais de resolução de problemas que podem ter um impacto significativo nos resultados dos negócios.

Além disso, muitos designers pensam que seu objetivo principal é criar uma experiência de usuário “deliciosa” ou “intuitiva” – o que quer que isso signifique – e um design elegante e moderno. Mas essas coisas não devem ser o foco principal. Os designers precisam aprender a abordar projetos de uma perspectiva de negócios, pensar estrategicamente, considerar os objetivos principais e projetar para os usuários, bem como para as metas de negócios.

Designers trabalhando em uma estrutura de estratégia de design

Percebendo a mudança do papel dos designers nos últimos anos, o Helsinki Design Lab, uma iniciativa de pesquisa de design financiada pelo governo finlandês, levantou essas questões por meio de sua defesa do pensamento de design estratégico:

Qual deve ser o papel dos designers no complexo mundo dos negócios de hoje?
O que é design estratégico e como ele pode capacitar designers além de sua prática tradicional?
Como o pensamento de design estratégico pode produzir projetos inovadores que afetam questões gerais?

O objetivo do grupo de pesquisa era identificar e codificar as estratégias de design e o vocabulário desenvolvidos dentro de estudos de caso inovadores. Como muitas questões importantes hoje estão entrincheiradas em sistemas e redes de vários elementos que se cruzam, cada um dos estudos tratou de condições complexas.

O design estratégico requer um certo vocabulário para comunicar os valores da prática do design. Muitos desses valores têm a ver com o envolvimento com os antecedentes e a organização dos projetos, e não com o resultado ou a formação do produto. Qualquer projeto bem-sucedido, seja um site, aplicativo móvel ou um carro de luxo, é realmente um produto de todos os sistemas subjacentes por trás de sua criação.

O sucesso de um produto é muitas vezes uma representação da organização subjacente.

O vocabulário de design estratégico descreve as habilidades específicas dos designers que permitem que a prática afete os projetos de uma maneira que nenhum outro campo pode. O vocabulário pode ser condensado em quatro categorias que serão definidas posteriormente:

Mordomia
Cola
Veículos para Mudança
Clareza

Esta sinopse do pensamento de design estratégico é apresentada como um vocabulário em vez de um conjunto de ferramentas e técnicas, como um guia de 10 passos sobre como ser um bom designer. Em vez disso, coloca uma questão: como os designers podem tirar proveito de sua experiência e amplo conjunto de habilidades e empregá-lo de uma maneira que transcenda a prática tradicional de design e influencie questões gerais?

Embora a iniciativa de design estratégico se concentre principalmente em questões sociais e projetos públicos, o Helsinki Design Lab também realizou estudos de caso de empresas que mostraram grandes benefícios de outras estratégias de design. Algumas das soluções que os designers de estudos de caso produziram foram: a transformação dos serviços digitais do governo do Reino Unido, um plano de 90 dias para a reconstrução de uma cidade devastada por enchentes no Chile e todas as suas infraestruturas sociais, e a formação de um novo Registo comercial dinamarquês.

Qual é a diferença entre design estratégico e tradicional?

Os designers muitas vezes se veem enxertando o verniz em um projeto com uma base falha, ou conhecido por ter pouco efeito em um desafio sistêmico “grande”. O pensamento de design estratégico questiona a abordagem de design tradicional que se concentra na elaboração de produtos e soluções para problemas sem investigar as questões mais profundas no contexto.

A situação acima mencionada é um resultado infeliz de como os designers são frequentemente treinados nas ferramentas e técnicas de problemas orientados para como resolver “consertar a fachada” em vez de como entender e questionar a questão fundamental. Normalmente, a atitude predominante é que os designers não são pagos para questionar o brief e entrar em uma investigação completa ou pesquisa profunda, mas apenas para projetar a “face” do produto.

Na maioria das vezes, há poucas oportunidades para os projetistas questionarem um briefing de projeto – mas enquadrar o problema corretamente no início de um projeto pode ser fundamental para seu resultado .

O design estratégico trata da aplicação dos princípios do design tradicional a desafios sistêmicos gerais, como saúde, educação e meio ambiente.

Por exemplo: um arquiteto, contratado para redesenhar uma escola superlotada, reorganizou o horário do sino e escalonou a dispensa das aulas em vez de propor um novo prédio. Ele economizou milhões de dólares para a escola ao olhar para o problema de forma diferente. No entanto, no processo de olhar mais a fundo, fazer perguntas inteligentes e encontrar uma solução inteligente, ele perdeu a oportunidade de cobrar por um contrato lucrativo. Alguns diriam que isso é dar um tiro no pé. Mas não é dever do projetista oferecer uma solução verdadeiramente honesta, especialmente se isso significa evitar o custo significativo de um edifício totalmente novo?

O sucesso da Apple sob a orientação de Steve Jobs e Johnathan Ive é outro grande exemplo de “pensamento geral” e qualidade nos detalhes. A formidável dupla entendeu como pequenos detalhes, como o som de um botão quando pressionado, comunicam um conceito abrangente que representa as qualidades da marca.

Habilidade de Design Estratégico: Stewardship

Conceber uma ideia de design brilhante para um projeto é a parte mais fácil. A maior parte do trabalho vem da compreensão de como realmente produzir o resultado previsto. Um vocabulário específico é essencial para que o designer estratégico comunique o valor de seu trabalho.

Os designers estratégicos precisam ver a diferença entre o design do produto e sua entrega aos usuários – eles devem possuir o processo de levar o projeto até os usuários do mundo real como uma oportunidade de estender seu valor. Os designers não criam simplesmente o produto; são administradores que salvaguardam e, em última instância, garantem o desempenho final do projeto.

O “designer como steward” aceita a realidade e as condições que lhe estão associadas e conduz os clientes com segurança ao longo de todo o projeto. Isolado dos usuários do mundo real, o designer tradicional pode esperar que seu produto funcione perfeitamente, mas no final das contas não está preparado para obstáculos inesperados ou novas restrições encontradas no caminho para a entrega. A capacidade do designer estratégico de girar com confiança em tempos de fluxo ou incerteza não apenas ajudará a evitar o colapso potencial de um projeto, mas também abrirá novas oportunidades de design para soluções inovadoras de problemas.

Papel do Design Estratégico: A Cola

Quase qualquer projeto terá uma série de valores concorrentes, resultados potenciais e colaboradores qualificados que devem ser coordenados para formar uma visão coesa para um projeto. Muitas vezes, o cliente ou outros colaboradores da equipe não têm tempo ou interesse para investigar e entender suas camadas mais profundas. O designer estratégico atua como a “cola” que une os elementos separados para entregar uma visão coletiva.

A maioria dos clientes vê os projetos do ponto de vista do dinheiro e do tempo. Quanto vai custar e quanto tempo vai demorar? Hoje, no entanto, o resultado das decisões tem muita influência sobre o impacto social ou ecológico, onde os fatores subjacentes não podem ser ignorados. Designers habilidosos estão acostumados com o equilíbrio necessário para negociar orçamentos, restrições de plataforma, estética visual e desempenho.

Um dos estudos de caso do Helsinki Design Lab que resultou em economia de dinheiro e tempo sem reforma completa da infraestrutura atual foi a melhoria da experiência do usuário do registro comercial dinamarquês. Embora o resultado óbvio para um observador casual tenha sido o aumento da eficiência, houve vários resultados menores que os designers criaram para produzir mudanças ainda maiores além do briefing original do cliente.

Durante a investigação inicial do problema, os designers contratados (Mind Lab, uma equipe de consultores de design thinking) produziram várias gravações de uma hora de entrevistas com os usuários. As experiências negativas desses usuários foram editadas em trechos de áudio de alguns minutos cada, apenas o suficiente para transmitir uma compreensão emocional dos problemas.

Esses depoimentos negativos de clientes foram reproduzidos em reuniões e workshops com grande efeito, trazendo todos para a mesma página e ajudando a desenvolver empatia pelos clientes. No final das contas, o impacto disso dificilmente pode ser percebido por um cliente, que simplesmente estaria ciente de que um serviço do governo está funcionando sem problemas. No entanto, esse resultado adicional foi uma ferramenta essencial no processo de design estratégico e foi o resultado da capacidade do designer de selecionar a qualidade do conteúdo em um nível infinitesimal, enquanto entende o potencial da implementação do quadro geral dentro do contexto de um projeto complicado.

Estratégia de design e inovação em empresas e governo

Especialistas em Design Estratégico - Veículos para Mudança

Para o designer estratégico, a visão de um projeto muitas vezes vai além do produto acabado. No livro de Dan Hill para a Strelka Press, “Trojan Horses and Dark Matter”, ele identifica os resultados de design estratégico para o projeto de arquitetura Low2No trabalhado pela consultoria de inovação finlandesa Sitra.

O edifício Low2No foi um projeto com o objetivo de produzir resultados estratégicos de design que, para ampliar seu impacto, pudessem ser replicados no futuro. (O projeto exigiu mudanças significativas nas políticas e infraestrutura.) Alguns dos resultados desejados tinham a intenção de fornecer possibilidades futuras para a indústria madeireira finlandesa - o desenvolvimento de novos modelos de arrendamento, a construção de ambientes comunitários, economia de dinheiro e a implementação de serviços de “cidade inteligente”.

Esses resultados dependiam da capacidade de fazer a construção de madeira, o que conflitava com os códigos de incêndio existentes que seriam difíceis de mudar. No entanto, desenvolvimentos recentes na nova tecnologia da madeira tornaram esses códigos obsoletos – os códigos foram alterados e o edifício foi levado adiante.

Embora possa ter parecido uma questão de material de construção trivial, na verdade, foi o ímpeto que colocou em movimento um projeto ambiental muito maior. Como resultado, o pensamento de design estratégico que formou a abordagem mais profunda da construção criou uma rede muito mais ampla de mudanças sistêmicas na indústria da construção finlandesa.

O desenho estratégico no governo pode ser um impulso para a mudança com impacto duradouro

Clareza no Design Estratégico

O vocabulário de design estratégico não é necessariamente um guia passo a passo sobre como ser um designer melhor. Seu objetivo é desenvolver um processo de design estratégico que vá além da produção de vários produtos de design. Aspira a elevar o valor da profissão de design a algo fundamental para o processo de inovação e regeneração cultural, não apenas algo empregado aqui e ali.

A tomada de decisões cruciais nos negócios e no governo pode ser afetada antecipadamente pelo pensamento de design estratégico que define o problema em questão, fornece clareza e ilumina possíveis soluções.

Ao trazer o design estratégico para a conversa no início de um projeto, quando as principais decisões são tomadas, entradas mais amplas e abrangentes podem ser usadas para ajudar a enquadrar o problema com precisão. Se os designers pudessem melhorar a comunicação com as partes interessadas e empregar suas habilidades de forma mais eficaz por meio do pensamento estratégico de design , eles se tornariam um ativo mais valioso para qualquer projeto e teriam um impacto mais substancial nos desafios sistêmicos gerais.

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