การคิดเชิงกลยุทธ์ในการออกแบบคืออะไรและจะเสริมพลังให้นักออกแบบได้อย่างไร

ร้อยโทคนของเขา: “เอาล่ะ หนุ่มๆ ใครชอบดนตรีบ้าง”
“ฉันแน่นะนาย” “ฉัน นาย!” “ฉันก็ด้วย นายท่าน!” "ใช่ไหม. ท่าน!" ชายสี่คนตอบ
ผู้หมวด: “ถ้าอย่างนั้น ลุกขึ้นเถอะ ทหาร ฉันต้องการให้คุณย้ายแกรนด์เปียโนไปที่ห้องโถงของเจ้าหน้าที่”

นักออกแบบพบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งเดียวกับทหารเหล่านี้บ่อยแค่ไหน?

เช่นเดียวกับเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ข้างต้น ลูกค้าและธุรกิจจำนวนมากมักใช้นักออกแบบต่ำเกินไป และมอบหมายงานเล็กๆ น้อยๆ แก้ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ให้กับพวกเขา หรือที่แย่กว่านั้น ให้พวกเขาจัดหาแค่การตกแต่งหน้าต่างบนผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่เท่านั้น นี่เป็นเรื่องสั้นมากและคล้ายกับการซื้อม้าแข่งอาหรับเพื่อทำไร่ไถนา การฝึกอบรมและความเชี่ยวชาญระดับมืออาชีพของนักออกแบบส่วนใหญ่ช่วยให้มีทักษะการแก้ปัญหาพื้นฐานที่กว้างขึ้นซึ่งอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจ

นอกจากนี้ นักออกแบบหลายคนยังคิดว่าเป้าหมายหลักของพวกเขาคือการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ "น่ารื่นรมย์" หรือ "ใช้งานง่าย" ไม่ว่าจะหมายความว่าอย่างไร และการออกแบบที่ทันสมัยและทันสมัย แต่สิ่งเหล่านี้ไม่ควรเป็นจุดสนใจหลัก นักออกแบบจำเป็นต้องเรียนรู้วิธีเข้าถึงโครงการจากมุมมองทางธุรกิจ คิดในเชิงกลยุทธ์ พิจารณาวัตถุประสงค์หลัก และออกแบบต่อผู้ใช้ตลอดจนเป้าหมายทางธุรกิจ

โดยตระหนักถึงบทบาทที่เปลี่ยนแปลงของนักออกแบบในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Helsinki Design Lab ซึ่งเป็นโครงการวิจัยด้านการออกแบบที่ได้รับทุนสนับสนุนจากรัฐบาลฟินแลนด์ ได้ตั้งคำถามเหล่านี้ผ่านการสนับสนุนการคิดเชิงกลยุทธ์ในการออกแบบ:

• บทบาทของนักออกแบบในโลกธุรกิจที่ซับซ้อนในปัจจุบันควรเป็นอย่างไร?
• การออกแบบเชิงกลยุทธ์คืออะไร และจะส่งเสริมนักออกแบบให้เหนือกว่าแนวทางปฏิบัติแบบเดิมๆ ได้อย่างไร
• การคิดเชิงกลยุทธ์ในการออกแบบจะสร้างโครงการที่เป็นนวัตกรรมที่ส่งผลต่อปัญหาภาพรวมได้อย่างไร

เป้าหมายของกลุ่มวิจัยคือการระบุและจัดทำกลยุทธ์การออกแบบและคำศัพท์ที่พัฒนาขึ้นภายในกรณีศึกษาเชิงนวัตกรรม เนื่องจากประเด็นสำคัญหลายๆ เรื่องที่ฝังแน่นอยู่ในระบบและเครือข่ายขององค์ประกอบที่ตัดกันหลายส่วน การศึกษาแต่ละชิ้นจึงเกี่ยวข้องกับสภาวะที่ซับซ้อน

การออกแบบเชิงกลยุทธ์ต้องใช้คำศัพท์บางอย่างเพื่อสื่อสารค่านิยมของแนวปฏิบัติด้านการออกแบบ ค่านิยมเหล่านี้หลายอย่างเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมในเบื้องหลังและการจัดระเบียบของโครงการ มากกว่าผลลัพธ์หรือการสร้างผลิตภัณฑ์ โปรเจ็กต์ที่ประสบความสำเร็จ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แอพมือถือ หรือรถยนต์หรูหรา แท้จริงแล้วคือผลิตภัณฑ์ของระบบเบื้องหลังทั้งหมด

ความสำเร็จของผลิตภัณฑ์มักจะเป็นตัวแทนขององค์กรที่อยู่เบื้องหลัง

คำศัพท์การออกแบบเชิงกลยุทธ์อธิบายทักษะเฉพาะของนักออกแบบที่ช่วยให้การฝึกปฏิบัติมีผลกระทบต่อโครงการในลักษณะที่สาขาอื่นไม่สามารถทำได้ คำศัพท์สามารถสรุปได้เป็นสี่ประเภทซึ่งจะถูกกำหนดในภายหลัง:

1. สจ๊วต
2. กาว
3. ยานพาหนะเพื่อการเปลี่ยนแปลง
4. ความชัดเจน

บทสรุปของการคิดเชิงกลยุทธ์ในการออกแบบนี้จะนำเสนอเป็นคำศัพท์มากกว่าชุดเครื่องมือและเทคนิค เช่น คู่มือ 10 ขั้นตอนในการเป็นนักออกแบบที่ดี แต่กลับตั้งคำถามว่า: นักออกแบบจะใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญและทักษะที่กว้างขวางของตนและนำไปใช้ในลักษณะที่ก้าวข้ามแนวปฏิบัติด้านการออกแบบแบบดั้งเดิมและมีอิทธิพลต่อปัญหาภาพรวมได้อย่างไร

แม้ว่าความคิดริเริ่มด้านการออกแบบเชิงกลยุทธ์จะเน้นไปที่ประเด็นทางสังคมและโครงการสาธารณะเป็นส่วนใหญ่ แต่ Helsinki Design Lab ยังดำเนินการกรณีศึกษาของธุรกิจที่แสดงประโยชน์ที่สำคัญจากกลยุทธ์การออกแบบอื่นๆ นักออกแบบกรณีศึกษาบางรายได้สร้างโซลูชันสำหรับ: การเปลี่ยนแปลงของบริการดิจิทัลของรัฐบาลสหราชอาณาจักร แผน 90 วันสำหรับการสร้างเมืองคอนสติตูซิอองที่ถูกทำลายจากอุทกภัยในชิลีและโครงสร้างพื้นฐานทางสังคมทั้งหมด และการก่อตัวใหม่ ทะเบียนธุรกิจของเดนมาร์ก

อะไรคือความแตกต่างระหว่างการออกแบบเชิงกลยุทธ์และแบบดั้งเดิม?

นักออกแบบมักพบว่าตนเองกำลังต่อแผ่นไม้อัดเข้ากับโปรเจ็กต์ที่มีรากฐานที่บกพร่อง หรือที่ทราบกันดีว่ามีผลกระทบเพียงเล็กน้อยต่อความท้าทายเชิงระบบ "ในภาพรวม" การคิดเชิงออกแบบเชิงกลยุทธ์ตั้งคำถามกับแนวทางการออกแบบแบบดั้งเดิมที่เน้นไปที่การประดิษฐ์ผลิตภัณฑ์และการแก้ปัญหาโดยไม่ต้องสำรวจประเด็นที่อยู่รอบข้างอย่างลึกซึ้งในบริบท

สถานการณ์ดังกล่าวเป็นผลที่น่าเสียดายจากการที่นักออกแบบมักได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับเครื่องมือและเทคนิคของปัญหาที่มุ่งเน้นไปที่วิธีแก้ปัญหา "การแก้ไขส่วนหน้า" มากกว่าที่จะทำความเข้าใจและตั้งคำถามเกี่ยวกับปัญหาพื้นฐาน โดยทั่วไป ทัศนคติที่มีอยู่ทั่วไปคือนักออกแบบ ไม่ได้ รับค่าตอบแทนในการตั้งคำถามเกี่ยวกับบทสรุปและดำเนินการตรวจสอบอย่างละเอียดหรือทำการวิจัยเชิงลึก แต่ให้ออกแบบเพียง "หน้าตา" ของผลิตภัณฑ์เท่านั้น

บ่อยครั้ง นักออกแบบมีโอกาสน้อยมากที่จะตั้งคำถามเกี่ยวกับบทสรุปการออกแบบ แต่การจัดกรอบปัญหาให้ถูกต้องในช่วงเริ่มต้นของโครงการอาจมีความสำคัญต่อผลลัพธ์ของ โครงการ

การออกแบบเชิงกลยุทธ์เป็นเรื่องเกี่ยวกับการนำหลักการของการออกแบบแบบดั้งเดิมมาใช้กับความท้าทายเชิงระบบในภาพรวม เช่น การดูแลสุขภาพ การศึกษา และสิ่งแวดล้อม

ตัวอย่างเช่น สถาปนิกคนหนึ่งซึ่งได้รับการว่าจ้างให้ออกแบบโรงเรียนที่แออัดยัดเยียดขึ้นใหม่ จัดระเบียบตารางเวลาของระฆังใหม่และยกเลิกการเลิกเรียนมากกว่าที่จะเสนออาคารใหม่ เขาช่วยโรงเรียนได้หลายล้านเหรียญโดยการมองปัญหาให้แตกต่างออกไป อย่างไรก็ตาม ในกระบวนการมองให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ถามคำถามที่ชาญฉลาด และคิดหาวิธีแก้ปัญหาที่ชาญฉลาด เขาสูญเสียโอกาสในการเรียกเก็บเงินสำหรับสัญญาที่ร่ำรวย บางคนก็บอกว่ากำลังยิงตัวเองที่เท้า แต่หน้าที่ของนักออกแบบคือการนำเสนอโซลูชันที่ตรงไปตรงมาอย่างแท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากจำเป็นต้องหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่สำคัญของอาคารใหม่ทั้งหมดใช่หรือไม่

ความสำเร็จของ Apple ภายใต้การแนะนำของ Steve Jobs และ Johnathan Ive เป็นอีกตัวอย่างที่ดีของ "การคิดในภาพรวม" และคุณภาพที่อยู่ในรายละเอียด คู่หูที่น่าเกรงขามเข้าใจว่ารายละเอียดปลีกย่อย เช่น เสียงที่ปุ่มสร้างขึ้นเมื่อกด สื่อถึงแนวคิดที่ครอบคลุมซึ่งแสดงถึงคุณภาพของแบรนด์

ทักษะการออกแบบเชิงกลยุทธ์: Stewardship

การคิดแนวคิดการออกแบบที่ยอดเยี่ยมสำหรับโครงการเป็นส่วนที่ง่าย งานส่วนใหญ่มาจากการทำความเข้าใจว่าจะทำอย่างไรให้ได้ผลตามที่คาดหวังไว้ คำศัพท์เฉพาะเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้นักออกแบบเชิงกลยุทธ์สามารถสื่อสารคุณค่าของงานของตนได้

นักออกแบบเชิงกลยุทธ์จำเป็นต้องเห็นความแตกต่างระหว่างการ ออกแบบ ผลิตภัณฑ์และการ ส่งมอบ ให้กับผู้ใช้ พวกเขาต้องเป็นเจ้าของกระบวนการดำเนินการโครงการผ่านไปยังผู้ใช้จริงเพื่อเป็นโอกาสในการขยายมูลค่า นักออกแบบไม่เพียงแค่ประดิษฐ์ผลิตภัณฑ์ พวกเขาเป็น สจ๊วต ที่ปกป้องและรับประกันผลการปฏิบัติงานขั้นสุดท้ายของโครงการ

“นักออกแบบในฐานะสจ๊วต” ยอมรับความจริงและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องและนำลูกค้าด้วยมือที่แน่วแน่ตลอดโครงการ เมื่อแยกจากผู้ใช้จริง นักออกแบบดั้งเดิมอาจคาดหวังให้ผลิตภัณฑ์ของตนทำงานได้อย่างสวยงาม แต่ท้ายที่สุดแล้วไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับอุปสรรคที่ไม่คาดคิด หรือข้อจำกัดใหม่ที่พบในเส้นทางสู่การส่งมอบ ความสามารถของนักออกแบบเชิงกลยุทธ์ในการเปลี่ยนแปลงอย่างมั่นใจในช่วงเวลาของการไหลหรือความไม่แน่นอนจะไม่เพียงช่วยหลีกเลี่ยงการล่มสลายของโครงการที่อาจเกิดขึ้น แต่ยังเปิดโอกาสการออกแบบใหม่สำหรับการแก้ปัญหาที่เป็นนวัตกรรมใหม่

บทบาทการออกแบบเชิงกลยุทธ์: กาว

เกือบทุกโครงการจะมีชุดค่านิยมที่แข่งขันกัน ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ และผู้มีส่วนร่วมที่มีทักษะซึ่งทั้งหมดต้องได้รับการประสานงานเพื่อสร้างวิสัยทัศน์ที่เหนียวแน่นสำหรับโครงการ บ่อยครั้งที่ลูกค้าหรือผู้ร่วมให้ข้อมูลอื่นๆ ในทีมไม่มีเวลาหรือความสนใจที่จะตรวจสอบและทำความเข้าใจกับเลเยอร์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น นักออกแบบเชิงกลยุทธ์ทำหน้าที่เป็น "กาว" ที่ผูกมัดองค์ประกอบที่แยกจากกันเพื่อนำเสนอวิสัยทัศน์ร่วมกัน

ลูกค้าส่วนใหญ่มองเห็นโครงการจากมุมมองของเงินและเวลา ต้องใช้เงินเท่าไหร่? และต้องใช้เวลานานแค่ไหน? อย่างไรก็ตาม ทุกวันนี้ ผลลัพธ์ของการตัดสินใจส่งผลกระทบมากเกินไปต่อผลกระทบทางสังคมหรือระบบนิเวศน์ ซึ่งปัจจัยเบื้องหลังไม่สามารถละเลยได้ นักออกแบบที่มีทักษะจะชินกับการปรับสมดุลที่จำเป็นในการเจรจาเรื่องงบประมาณ ข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม ความสวยงามของภาพ และประสิทธิภาพ

กรณีศึกษาหนึ่งของ Helsinki Design Lab ที่ส่งผลให้ประหยัดเงินและเวลาโดยไม่ต้องปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ทั้งหมด คือการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของทะเบียนธุรกิจของเดนมาร์ก แม้ว่าผลลัพธ์ที่ชัดเจนสำหรับผู้สังเกตการณ์แบบไม่เป็นทางการจะเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ก็มีผลลัพธ์เล็กๆ น้อยๆ หลายประการที่นักออกแบบคิดขึ้น เพื่อที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่กว่าและเหนือกว่าบรีฟไคลเอ็นต์ดั้งเดิม

ในระหว่างการตรวจสอบปัญหาเบื้องต้น นักออกแบบที่ได้รับมอบหมาย (Mind Lab ทีมที่ปรึกษาด้านการคิดเชิงออกแบบ) ได้จัดทำบันทึกการสัมภาษณ์ผู้ใช้นานหลายชั่วโมง ประสบการณ์เชิงลบของผู้ใช้เหล่านี้ได้รับการแก้ไขในตัวอย่างเสียงโดยใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีในแต่ละครั้ง เพียงพอที่จะสื่อถึงความเข้าใจทางอารมณ์ของปัญหา

คำรับรองเชิงลบของลูกค้าเหล่านี้ถูกเล่นในการประชุมและเวิร์กช็อปเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี โดยนำทุกคนมาที่หน้าเดียวกัน และช่วยพัฒนาความเห็นอกเห็นใจต่อลูกค้า ในท้ายที่สุด ลูกค้าอาจแทบไม่สังเกตเห็นผลกระทบจากสิ่งนี้ ซึ่งเพียงแค่ทราบว่าบริการของรัฐดำเนินไปอย่างราบรื่น อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์เพิ่มเติมนี้เป็นเครื่องมือสำคัญในกระบวนการออกแบบเชิงกลยุทธ์ และเป็นผลมาจากความสามารถของนักออกแบบในการดูแลคุณภาพของเนื้อหาในระดับที่น้อยที่สุด ในขณะที่เข้าใจศักยภาพของการนำภาพรวมไปใช้ในบริบทของโครงการที่ซับซ้อน

ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบเชิงกลยุทธ์ – ยานพาหนะเพื่อการเปลี่ยนแปลง

สำหรับนักออกแบบเชิงกลยุทธ์ วิสัยทัศน์สำหรับโครงการมักจะนอกเหนือไปจากผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป ในหนังสือของ Dan Hill สำหรับ Strelka Press "Trojan Horses and Dark Matter" เขาระบุผลลัพธ์การออกแบบเชิงกลยุทธ์สำหรับโครงการสถาปัตยกรรม Low2No ที่ทำงานโดย Sitra ที่ปรึกษาด้านนวัตกรรมของฟินแลนด์

อาคาร Low2No เป็นโครงการที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างผลลัพธ์การออกแบบเชิงกลยุทธ์ เพื่อให้สามารถทำซ้ำได้ในอนาคต เพื่อขยายผลกระทบ (โครงการจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในนโยบายและโครงสร้างพื้นฐาน) ผลลัพธ์ที่ต้องการบางส่วนมีความตั้งใจที่จะให้ความเป็นไปได้ในอนาคตสำหรับอุตสาหกรรมไม้ในฟินแลนด์—การพัฒนารูปแบบการเช่าใหม่ การสร้างสภาพแวดล้อมของชุมชน การประหยัดเงิน และการดำเนินการ บริการ "เมืองอัจฉริยะ"

ผลลัพธ์เหล่านี้ขึ้นอยู่กับความสามารถในการสร้างอาคารจากไม้ ซึ่งขัดแย้งกับรหัสไฟที่มีอยู่ซึ่งยากต่อการเปลี่ยนแปลง อย่างไรก็ตาม การพัฒนาเทคโนโลยีไม้แบบใหม่เมื่อเร็วๆ นี้ทำให้รหัสเหล่านี้ล้าสมัย—รหัสถูกเปลี่ยนและดำเนินการสร้างอาคารต่อไป

แม้ว่ามันอาจจะดูเป็นปัญหาเล็กน้อยเกี่ยวกับวัสดุก่อสร้าง แต่อันที่จริงแล้ว มันเป็นแรงผลักดันที่ก่อให้เกิดโครงการด้านสิ่งแวดล้อมที่ใหญ่กว่ามาก ผลที่ได้คือ การคิดเชิงกลยุทธ์ในการออกแบบที่สร้างแนวทางที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในการก่อสร้างทำให้เกิดเครือข่ายการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นระบบในอุตสาหกรรมการก่อสร้างของฟินแลนด์ในวงกว้าง

ความชัดเจนในการคิดเชิงกลยุทธ์ในการออกแบบ

คำศัพท์การออกแบบเชิงกลยุทธ์ไม่จำเป็นต้องเป็นคำแนะนำทีละขั้นตอนในการเป็นนักออกแบบที่ดีขึ้น จุดมุ่งหมายคือการพัฒนากระบวนการออกแบบเชิงกลยุทธ์ที่นอกเหนือไปจากการผลิตผลงานการออกแบบต่างๆ มันมุ่งหวังที่จะยกระดับคุณค่าของวิชาชีพการออกแบบให้เป็นสิ่งที่พื้นฐานสำหรับกระบวนการของนวัตกรรมและการฟื้นฟูวัฒนธรรม ไม่ใช่แค่สิ่งที่ใช้ที่นี่และที่นั่น

การตัดสินใจที่สำคัญในธุรกิจและภาครัฐอาจได้รับผลกระทบตั้งแต่เนิ่นๆ จากการคิดเชิงกลยุทธ์ในการออกแบบที่กำหนดปัญหาในมือ ให้ความชัดเจน และให้ความกระจ่างในการแก้ปัญหาที่เป็นไปได้

การนำการออกแบบเชิงกลยุทธ์มาใช้ในการสนทนาในช่วงเริ่มต้นของโปรเจ็กต์เมื่อมีการตัดสินใจที่สำคัญ จะสามารถใช้ข้อมูลเข้าที่กว้างขึ้นและครอบคลุมมากขึ้นเพื่อช่วยวางกรอบปัญหาได้อย่างแม่นยำ หากนักออกแบบสามารถปรับปรุงการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและใช้ทักษะของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นผ่าน การคิดเชิงกลยุทธ์ในการออกแบบ พวกเขาจะกลายเป็นทรัพย์สินที่มีค่ามากขึ้นสำหรับโครงการใดๆ และมีผลกระทบอย่างมากต่อความท้าทายเชิงระบบ "ภาพรวม" โดยรวม

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• คุณค่าของการคิดเชิงออกแบบในธุรกิจ
• สำรวจเหตุผลในการวิจารณ์การคิดเชิงออกแบบ
• การทำลายกระบวนการคิดเชิงออกแบบ
• กลยุทธ์การออกแบบ – คู่มือการคิดเชิงกลยุทธ์ในการออกแบบ
• เพิ่ม UX ของคุณด้วยหลักการออกแบบการโต้ตอบที่ประสบความสำเร็จเหล่านี้