戦略的デザイン思考とは何ですか？それはどのようにデザイナーに力を与えることができますか？

公開: 2022-03-11

彼の部下の中尉：「大丈夫、音楽が好きな人は誰ですか？」
「そうです、サー」「私、サー！」「私もです、サー！」 "右。お客様！" 男性のうち4人が応答します。
中尉：「それなら、兵士たち。グランドピアノを役員室に移動してください。」

デザイナーはどのくらいの頻度でこれらの兵士と同じ立場にいることに気づきますか？

上記の逸話のように、多くのクライアントや企業は、デザイナーを十分に活用しておらず、些細な問題解決タスクを割り当てたり、さらに悪いことに、既存の製品にウィンドードレッサーを提供したりするだけです。これは非常に近視眼的であり、土地までアラビアの競走馬を購入することに似ています。ほとんどの設計者の専門的なトレーニングと専門知識により、ビジネスの成果に大きな影響を与える可能性のある基本的な問題解決スキルの幅広いセットが可能になります。

また、多くのデザイナーは、彼らの主な目標は、「楽しい」または「直感的な」ユーザーエクスペリエンス（それが意味するものは何でも）と、洗練されたトレンディなデザインを作成することであると考えています。しかし、これらのことは主な焦点であるべきではありません。設計者は、ビジネスの観点からプロジェクトにアプローチし、戦略的に考え、主な目的を検討し、ユーザーとビジネスの目標に向けて設計することを学ぶ必要があります。

近年のデザイナーの役割の変化に気づき、フィンランド政府が資金提供したデザイン研究イニシアチブであるヘルシンキデザインラボは、戦略的デザイン思考の提唱を通じてこれらの質問を提起しました。

今日の複雑なビジネスの世界でのデザイナーの役割はどうあるべきでしょうか？
戦略的デザインとは何ですか、そしてそれはどのように彼らの伝統的な慣習を超えてデザイナーに力を与えることができますか？
戦略的デザイン思考は、全体像の問題に影響を与える革新的なプロジェクトをどのように生み出すことができますか？

研究グループの目標は、革新的なケーススタディ内で開発された設計戦略と語彙を特定して体系化することでした。今日の多くの重要な問題は、いくつかの交差する要素のシステムとネットワークに定着しているため、各研究は複雑な条件を扱っていました。

戦略的デザインは、デザイン実践の価値を伝えるために特定の語彙を必要とします。これらの価値観の多くは、製品の成果や形成ではなく、プロジェクトの背景や組織に関与することに関係しています。ウェブサイト、モバイルアプリ、高級車など、成功するプロジェクトはすべて、その作成の背後にあるすべての基盤となるシステムの製品です。

製品の成功は、多くの場合、基盤となる組織を表しています。

戦略的設計の語彙は、他の分野では不可能な方法でプロジェクトに影響を与える練習を可能にする設計者の特定のスキルを説明します。語彙は、後で定義される4つのカテゴリにまとめることができます。

スチュワードシップ
のり
変化のための乗り物
明瞭さ

この戦略的デザイン思考の概要は、優れたデザイナーになるための10ステップのガイドなど、一連のツールやテクニックではなく、語彙として提示されます。代わりに、それは疑問を投げかけます。デザイナーは、専門知識と幅広いスキルセットをどのように活用し、従来の設計慣行を超えて全体像の問題に影響を与える方法でそれを採用できるでしょうか。

戦略的設計イニシアチブは主に社会問題と公共プロジェクトに焦点を当てていましたが、ヘルシンキ設計研究所は他の設計戦略からの大きな利益を示した企業の事例研究も実施しました。設計者が解決策を生み出したケーススタディのいくつかは、英国政府のデジタルサービスの変革、チリの洪水で荒廃したコンスティトゥシオン市とそのすべての社会インフラの再建のための90日間の計画、および新しいデンマークのビジネスレジストリ。

戦略的デザインと従来のデザインの違いは何ですか？

設計者は、基礎に欠陥のあるプロジェクトにベニヤを接ぎ木するか、「全体像」の体系的な課題にほとんど影響を与えないことがよく知られています。戦略的デザイン思考は、コンテキスト内のより深い周囲の問題を調査することなく、製品の作成と問題の解決策に焦点を当てた従来のデザインアプローチに疑問を投げかけます。

前述の状況は、基本的な問題を理解して疑問を投げかける方法ではなく、「ファサードの修正」を解決する方法に向けられた問題のツールと手法について設計者が訓練されることが多いという不幸な結果です。通常、一般的な態度は、設計者が概要に疑問を投げかけ、徹底的な調査や詳細な調査を行うのではなく、単に製品の「顔」を設計することです。

多くの場合、設計者が設計概要に質問する機会はほとんどありませんが、プロジェクトの開始時に問題を正しくフレーミングすることは、その結果にとって重要な場合があります。

戦略的設計とは、従来の設計の原則を、医療、教育、環境などの全体像の体系的な課題に適用することです。

例：過密な学校を再設計するために雇われた建築家は、新しい建物を提案するのではなく、ベルのスケジュールを並べ替え、クラスの解散をずらしました。彼は問題を別の方法で見ることによって学校に数百万ドルを節約しました。しかし、より深く調べ、賢明な質問をし、賢い解決策を考え出す過程で、彼は儲かる契約を請求する機会を失いました。それは自分の足を撃っているという人もいます。しかし、特にそれが完全に新しい建物のかなりのコストを回避することを意味する場合、真に正直な解決策を提供することは設計者の義務ではありませんか？

スティーブ・ジョブズとジョナサン・アイブの指導の下でのアップルの成功は、「全体像の思考」と品質が細部にあることのもう1つの素晴らしい例です。恐るべきデュオは、ボタンを押したときに鳴る音などの細部が、ブランドの品質を表す包括的なコンセプトをどのように伝えているかを理解していました。

戦略的設計スキル：スチュワードシップ

プロジェクトの素晴らしいデザインのアイデアを思いつくのは簡単なことです。作業の大部分は、想定される結果を実際に生成する方法を理解することから生まれます。戦略的設計者が自分の仕事の価値を伝えるためには、特定の語彙が不可欠です。

戦略的設計者は、製品の設計とユーザーへの提供の違いを理解する必要があります。彼らは、価値を拡大する機会として、プロジェクトを実際のユーザーに引き継ぐプロセスを所有している必要があります。デザイナーは単に製品を作るだけではありません。彼らは、プロジェクトの最終的なパフォーマンスを保護し、最終的に保証するスチュワードです。

「スチュワードとしてのデザイナー」は、現実とそれに関連する条件を受け入れ、プロジェクト全体を通してクライアントを確実に導きます。従来の設計者は、実際のユーザーから隔離されているため、製品が美しく機能することを期待できますが、最終的には、予期しない障害や、納品までの過程で遭遇する新しい制約に備えることができません。流動的または不確実な時期に自信を持ってピボットする戦略的設計者の能力は、プロジェクトの潜在的な崩壊を回避するのに役立つだけでなく、革新的な問題解決のための新しい設計の機会を開きます。

戦略的設計の役割：接着剤

ほとんどすべてのプロジェクトには、一連の競合する価値観、潜在的な成果、および熟練した貢献者がいて、プロジェクトのまとまりのあるビジョンを形成するためにすべてを調整する必要があります。多くの場合、クライアントまたはチームの他の貢献者には、そのより深い層を調査して理解するための時間や関心がありません。戦略的設計者は、集合的なビジョンを提供するために、個別の要素を結合する「接着剤」として機能します。

ほとんどのクライアントは、お金と時間の観点からプロジェクトを見ています。どれくらいの費用がかかり、どれくらいの時間がかかりますか？しかし、今日では、決定の結果は社会的または生態学的な影響に大きく影響し、根本的な要因を無視することはできません。熟練した設計者は、予算、プラットフォームの制約、視覚的な美学、およびパフォーマンスを交渉するために必要なバランスを取る行為に慣れています。

現在のインフラストラクチャを完全にオーバーホールすることなく費用と時間を節約したヘルシンキデザインラボのケーススタディの1つは、デンマークのビジネスレジストリのユーザーエクスペリエンスの向上でした。カジュアルなオブザーバーにとって明らかな結果は効率の向上でしたが、元のクライアントブリーフに加えてさらに大きな変化を生み出すために、設計者が思いついたいくつかの小さな結果がありました。

問題の最初の調査中に、委託された設計者（Mind Lab、設計思考コンサルタントのチーム）は、ユーザーインタビューの数時間の記録を作成しました。これらのユーザーのネガティブな体験は、問題の感情的な理解を伝えるのに十分な、それぞれ数分のオーディオスニペットに編集されました。

これらの否定的な顧客の声は、会議やワークショップで大きな効果を発揮し、全員を同じページに集め、顧客への共感を育むのに役立ちました。結局のところ、この影響は、政府のサービスがスムーズに実行されていることを単に認識しているクライアントにはほとんど気付かれない可能性があります。それにもかかわらず、この追加の結果は、戦略的設計プロセスに不可欠なツールであり、複雑なプロジェクトのコンテキスト内で全体像を実装する可能性を理解しながら、コンテンツの品質を極小レベルでキュレートする設計者の能力の結果でした。

戦略的設計の専門家–変革のための手段

戦略的設計者にとって、プロジェクトのビジョンは多くの場合、完成品を超えています。ダンヒルのStrelkaPressの本、「Trojan Horses and Dark Matter」で、彼はフィンランドのイノベーションコンサルタントであるSitraが取り組んだLow2Noアーキテクチャプロジェクトの戦略的設計成果を特定しています。

Low2Noの建物は、その影響を拡大するために将来複製できる戦略的な設計成果を生み出すことを目的としたプロジェクトでした。（このプロジェクトでは、ポリシーとインフラストラクチャに大幅な変更が必要でした。）望ましい成果のいくつかは、フィンランドの木材産業に将来の可能性を提供することを目的としていました。新しいテナントモデルの開発、共同環境の構築、コストの節約、および「スマートシティ」サービス。

これらの結果は、建物を木材で作る能力にかかっていました。これは、変更が難しい既存の消防法と矛盾していました。しかし、新しい木材技術の最近の開発により、これらのコードは廃止されました。コードが変更され、建物が引き継がれました。

ささいな建設資材の問題に見えたかもしれませんが、実際には、はるかに大きな環境プロジェクトを開始したのは推進力でした。その結果、建設へのより深いアプローチを形成した戦略的デザイン思考は、フィンランドの建設業界に体系的な変化のはるかに広いネットワークを作成しました。

戦略的デザイン思考の明確さ

戦略的なデザインの語彙は、必ずしもより良いデザイナーになるためのステップバイステップのガイドではありません。その目的は、さまざまな設計成果物の作成を超えた戦略的な設計プロセスを開発することです。それは、あちこちで採用されているものだけでなく、イノベーションと文化的再生のプロセスの基本的なものにデザインの専門家の価値を高めることを目指しています。

ビジネスと政府における重要な意思決定は、目前の問題を定義し、明確さを提供し、潜在的な解決策を明らかにする戦略的デザイン思考によって早期に影響を受ける可能性があります。

重要な決定が行われるプロジェクトの開始時に戦略的設計を会話に取り入れることにより、より広くより包括的な入力を使用して、問題を正確に組み立てることができます。設計者が戦略的デザイン思考を通じて利害関係者とのコミュニケーションを改善し、スキルをより効果的に活用できれば、設計者はあらゆるプロジェクトにとってより価値のある資産となり、全体的な「全体像」の体系的な課題により大きな影響を与えるでしょう。

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