ما هو التفكير التصميمي الاستراتيجي وكيف يمكنه تمكين المصممين؟

ملازم لرجاله: طيب يا شباب - من يحب الموسيقى؟
"أنا أفعل يا سيدي." "أنا يا سيدي!" "وأنا أيضا يا سيدي!" "حق. سيدي المحترم!" أجاب أربعة من الرجال.
الملازم: "اصعدوا إذن أيها الجنود. أريدك أن تنقل بيانو كبير إلى قاعة طعام الضباط ".

كم مرة يجد المصممون أنفسهم في نفس وضع هؤلاء الجنود؟

مثل الحكاية أعلاه ، غالبًا ما يستغل العديد من العملاء والشركات المصممين بشكل ناقص ويعينون لهم مهام حل المشكلات البسيطة أو البسيطة ، أو الأسوأ من ذلك ، أن يقدموا لهم فقط تزيين النوافذ على منتج موجود. هذا قصير النظر للغاية ويشبه شراء حصان سباق عربي لحرث الأرض. يسمح التدريب والخبرة المهنية لمعظم المصممين بمجموعة أوسع من مهارات حل المشكلات الأساسية التي يمكن أن يكون لها تأثير كبير على نتائج الأعمال.

أيضًا ، يعتقد العديد من المصممين أن هدفهم الأساسي هو إنشاء تجربة مستخدم "مبهجة" أو "حدسية" - مهما كان معنى ذلك - وتصميم أنيق وعصري. لكن هذه الأشياء لا ينبغي أن تكون محور التركيز الرئيسي. يحتاج المصممون إلى تعلم كيفية التعامل مع المشاريع من منظور تجاري ، والتفكير بشكل استراتيجي ، والنظر في الأهداف الأساسية ، والتصميم تجاه المستخدمين وكذلك أهداف العمل.

إدراكًا للدور المتغير للمصممين في السنوات الأخيرة ، طرح Helsinki Design Lab ، وهي مبادرة بحثية عن التصميم تمولها الحكومة الفنلندية ، هذه الأسئلة من خلال دفاعها عن التفكير التصميمي الاستراتيجي:

• ماذا يجب أن يكون دور المصممين في عالم الأعمال المعقد اليوم؟
• ما هو التصميم الاستراتيجي وكيف يمكنه تمكين المصممين بما يتجاوز ممارساتهم التقليدية؟
• كيف يمكن للتفكير التصميمي الإستراتيجي أن ينتج مشاريع إبداعية تؤثر على قضايا الصورة الكبيرة؟

كان هدف مجموعة البحث هو تحديد وتقنين استراتيجيات التصميم والمفردات التي تم تطويرها في دراسات الحالة المبتكرة. نظرًا لأن العديد من القضايا المهمة اليوم مترسخة في أنظمة وشبكات من عدة عناصر متقاطعة ، فقد تناولت كل دراسة ظروفًا معقدة.

يتطلب التصميم الاستراتيجي مفردات معينة من أجل إيصال قيم ممارسة التصميم. تتعلق العديد من هذه القيم بالمشاركة في خلفية المشاريع وتنظيمها ، بدلاً من النتيجة أو تكوين المنتج. أي مشروع ناجح ، سواء كان موقعًا إلكترونيًا ، أو تطبيقًا للهاتف المحمول ، أو سيارة فاخرة هو في الحقيقة منتج لجميع الأنظمة الأساسية وراء صنعه.

غالبًا ما يكون نجاح المنتج تمثيلاً للمؤسسة الأساسية.

تصف مفردات التصميم الاستراتيجي المهارات المحددة للمصممين التي تمكن الممارسة من التأثير على المشاريع بطريقة لا يستطيع أي مجال آخر القيام بها. يمكن اختصار المفردات إلى أربع فئات سيتم تحديدها لاحقًا:

1. الوكالة
2. صمغ
3. مركبات من أجل التغيير
4. وضوح

يتم تقديم هذا الملخص للتفكير التصميمي الاستراتيجي كمفردات بدلاً من مجموعة من الأدوات والتقنيات مثل دليل من 10 خطوات حول كيفية أن تكون مصممًا جيدًا. بدلاً من ذلك ، يطرح سؤالاً: كيف يمكن للمصممين الاستفادة من خبراتهم ومهاراتهم الواسعة وتوظيفها بطريقة تتجاوز ممارسات التصميم التقليدية وتؤثر على قضايا الصورة الكبيرة؟

على الرغم من أن مبادرة التصميم الاستراتيجي ركزت إلى حد كبير على القضايا الاجتماعية والمشاريع العامة ، فقد أجرى Helsinki Design Lab أيضًا دراسات حالة للشركات التي أظهرت فوائد كبيرة من استراتيجيات التصميم الأخرى. بعض دراسات الحالة التي أنتجها المصممون حلولاً هي: تحويل الخدمات الرقمية للحكومة البريطانية ، وخطة مدتها 90 يومًا لإعادة بناء مدينة كونستيتيوسيون التي دمرتها الفيضانات في تشيلي وجميع البنى التحتية الاجتماعية فيها ، وتشكيل مركز جديد. سجل الأعمال الدنماركي.

ما هو الفرق بين التصميم الاستراتيجي والتقليدي؟

غالبًا ما يجد المصممون أنفسهم يقومون بتطعيم القشرة في مشروع بأساس معيب ، أو من المعروف أن تأثيرهم ضئيل على التحدي الشامل "للصورة الكبيرة". يتساءل التفكير التصميمي الاستراتيجي عن نهج التصميم التقليدي الذي يركز على صياغة المنتجات وحلول المشكلات دون التحقيق في القضايا المحيطة الأعمق في السياق.

إن الحالة المذكورة أعلاه هي نتيجة مؤسفة لكيفية تدريب المصممين غالبًا على أدوات وتقنيات المشكلات الموجهة نحو كيفية حل "إصلاح الواجهة" بدلاً من كيفية الشروع في فهم المشكلة الأساسية والتشكيك فيها. عادةً ما يكون الموقف السائد هو أن المصممين لا يحصلون على أجر للتشكيك في الملخص والدخول في تحقيق شامل أو بحث عميق ، ولكن لمجرد تصميم "وجه" المنتج.

في كثير من الأحيان ، هناك فرص ضئيلة للمصممين للتشكيك في موجز التصميم - ومع ذلك فإن صياغة المشكلة بشكل صحيح في بداية المشروع يمكن أن تكون حاسمة لنتائجه .

يدور التصميم الاستراتيجي حول تطبيق مبادئ التصميم التقليدي على التحديات النظامية ذات الصورة الكبيرة مثل الرعاية الصحية والتعليم والبيئة.

على سبيل المثال: مهندس معماري ، تم تعيينه لإعادة تصميم مدرسة مزدحمة ، أعاد ترتيب جدول الجرس وقام بفصل الفصول الدراسية بدلاً من اقتراح مبنى جديد. لقد وفر للمدرسة ملايين الدولارات من خلال النظر إلى المشكلة بشكل مختلف. ومع ذلك ، في عملية البحث بعمق أكبر ، وطرح الأسئلة الذكية ، والتوصل إلى حل ذكي ، فقد فرصة تحصيل رسوم مقابل عقد مربح. قد يقول البعض أن هذا يطلق النار على قدمك. لكن أليس من واجب المصمم أن يقدم حلاً صادقًا حقًا ، خاصة إذا كان يعني تجنب التكلفة الكبيرة لمبنى جديد تمامًا؟

يعد نجاح شركة Apple تحت إشراف ستيف جوبز وجوناثان إيف مثالًا رائعًا آخر على "التفكير في الصورة الكبيرة" والجودة في التفاصيل. لقد فهم الثنائي الهائل كيف أن التفاصيل الصغيرة ، مثل الصوت الذي يصدره الزر عند الضغط عليه ، تنقل مفهومًا شاملاً يمثل صفات العلامة التجارية.

مهارة التصميم الاستراتيجي: الإشراف

إن تصور فكرة تصميم رائعة لمشروع هو الجزء السهل. يأتي معظم العمل من فهم كيفية المضي قدمًا في تحقيق النتيجة المتصورة. تعد المفردات المحددة ضرورية حتى يتمكن المصمم الاستراتيجي من توصيل قيمة عمله.

يحتاج المصممون الاستراتيجيون إلى رؤية الفرق بين تصميم المنتج وتسليمه للمستخدمين - يجب أن يمتلكوا عملية نقل المشروع إلى المستخدمين في العالم الحقيقي كفرصة لتوسيع قيمتهم. لا يقوم المصممون ببساطة بصياغة المنتج ؛ هم المشرفون الذين يحمون ويضمنون في نهاية المطاف الأداء النهائي للمشروع.

يقبل "المصمم كمضيف" الواقع والظروف المرتبطة به ويقود العملاء بيد أكيدة طوال المشروع. قد يتوقع المصمم التقليدي ، المنعزل عن مستخدمي العالم الحقيقي ، أن يعمل منتجه بشكل جميل ، ولكنه في النهاية غير مستعد للعقبات غير المتوقعة ، أو القيود الجديدة التي يتم مواجهتها في طريق التسليم. إن قدرة المصمم الاستراتيجي على التمحور بثقة في أوقات التدفق أو عدم اليقين لن تساعد فقط في تجنب الانهيار المحتمل للمشروع ولكن أيضًا تفتح فرص تصميم جديدة لحل المشكلات المبتكر.

دور التصميم الاستراتيجي: الغراء

سيكون لأي مشروع تقريبًا سلسلة من القيم المتنافسة والنتائج المحتملة والمساهمين المهرة الذين يجب تنسيقهم جميعًا من أجل تكوين رؤية متماسكة للمشروع. غالبًا ما لا يكون لدى العميل أو المساهمين الآخرين في الفريق الوقت أو الاهتمام للتحقيق في طبقاته العميقة وفهمها. يعمل المصمم الاستراتيجي بمثابة "اللاصق" الذي يربط العناصر المنفصلة من أجل تقديم رؤية جماعية.

يرى معظم العملاء المشاريع من منظور المال والوقت. كم سيكلف ، وكم من الوقت سيستغرق؟ اليوم ، ومع ذلك ، فإن نتائج القرارات لها تأثير كبير على التأثير الاجتماعي أو البيئي ، حيث لا يمكن تجاهل العوامل الأساسية. اعتاد المصممون المهرة على إجراء التوازن الضروري المطلوب للتفاوض بشأن الميزانيات وقيود النظام الأساسي والجماليات المرئية والأداء.

كانت إحدى دراسات الحالة في Helsinki Design Lab التي أدت إلى توفير المال والوقت دون إجراء إصلاح كامل للبنية التحتية الحالية ، هي تحسين تجربة مستخدم سجل الأعمال الدنماركي. على الرغم من أن النتيجة الواضحة للمراقب العادي كانت زيادة الكفاءة ، إلا أن هناك العديد من النتائج الأصغر التي توصل إليها المصممون من أجل إحداث تغيير أكبر بالإضافة إلى ملخص العميل الأصلي.

أثناء التحقيق الأولي للمشكلة ، أنتج المصممون المفوضون (Mind Lab ، فريق من مستشاري التفكير التصميمي) عدة تسجيلات لمدة ساعة لمقابلات المستخدم. تم تحرير التجارب السلبية لهؤلاء المستخدمين في مقتطفات صوتية لبضع دقائق لكل منها ، وهو ما يكفي فقط للتعبير عن فهم عاطفي للمشكلات.

تم لعب هذه الشهادات السلبية للعملاء في الاجتماعات وورش العمل لتأثير كبير ، مما أدى إلى مشاركة الجميع في نفس الصفحة والمساعدة في تطوير التعاطف مع العملاء. في نهاية اليوم ، قد لا يلاحظ أي عميل تأثير هذا الأمر ، والذي يدرك ببساطة أن إحدى الخدمات الحكومية تعمل بسلاسة. ومع ذلك ، كانت هذه النتيجة الإضافية أداة أساسية في عملية التصميم الاستراتيجي وكانت نتيجة لقدرة المصمم على تنظيم جودة المحتوى على مستوى متناهي الصغر مع فهم إمكانات تنفيذ الصورة الكبيرة في سياق مشروع معقد.

خبراء التصميم الاستراتيجي - مركبات من أجل التغيير

بالنسبة للمصمم الاستراتيجي ، غالبًا ما تتجاوز رؤية المشروع المنتج النهائي. في كتاب Dan Hill لـ Strelka Press ، "Trojan Horses and Dark Matter" ، حدد نتائج التصميم الاستراتيجي لمشروع Low2No للهندسة المعمارية الذي عملت عليه شركة استشارات الابتكار الفنلندية Sitra.

كان مبنى Low2No عبارة عن مشروع يهدف إلى إنتاج نتائج تصميم إستراتيجية والتي ، من أجل توسيع تأثيرها ، يمكن تكرارها في المستقبل. (تطلب المشروع تغييرات كبيرة في السياسات والبنية التحتية.) كانت بعض النتائج المرجوة تهدف إلى توفير إمكانيات مستقبلية لصناعة الأخشاب الفنلندية - تطوير نماذج إيجار جديدة ، وبناء بيئات مجتمعية ، وتوفير المال ، وتنفيذ خدمات "المدينة الذكية".

كانت هذه النتائج متوقفة على القدرة على جعل المبنى من الخشب ، والذي يتعارض مع رموز الحرائق الحالية التي سيكون من الصعب تغييرها. ومع ذلك ، فإن التطورات الأخيرة في تكنولوجيا الأخشاب الجديدة جعلت هذه الرموز عفا عليها الزمن - تم تغيير الرموز وتم ترحيل المبنى إلى الأمام.

على الرغم من أنها قد تبدو قضية مواد بناء تافهة ، في الواقع ، كان الدافع هو الذي أطلق مشروعًا بيئيًا أكبر بكثير. نتيجة لذلك ، أدى التفكير التصميمي الاستراتيجي الذي شكل النهج الأعمق للبناء إلى إنشاء شبكة أوسع بكثير من التغيير المنهجي في صناعة البناء الفنلندية.

وضوح التفكير التصميمي الاستراتيجي

مفردات التصميم الاستراتيجي ليست بالضرورة دليلاً تفصيليًا حول كيفية أن تكون مصممًا أفضل. هدفها هو تطوير عملية تصميم إستراتيجية تتجاوز إنتاج مخرجات التصميم المختلفة. تطمح إلى رفع قيمة مهنة التصميم إلى شيء أساسي لعملية الابتكار والتجديد الثقافي ، وليس مجرد شيء مستخدم هنا وهناك.

يمكن أن يتأثر اتخاذ القرارات الحاسمة في مجال الأعمال والحكومة مبكرًا بالتفكير التصميمي الاستراتيجي الذي يحدد المشكلة المطروحة ، ويوفر الوضوح ، وينير الحلول المحتملة.

من خلال إدخال التصميم الاستراتيجي في المحادثة في بداية المشروع عند اتخاذ القرارات الرئيسية ، يمكن استخدام مدخلات أوسع وأكثر شمولاً للمساعدة في تأطير المشكلة بدقة. إذا كان المصممون قادرين على تحسين التواصل مع أصحاب المصلحة وتوظيف مهاراتهم بشكل أكثر فعالية من خلال التفكير التصميمي الاستراتيجي ، فسيصبحون أصلًا أكثر قيمة لأي مشروع ويكون لهم تأثير أكبر على التحديات المنهجية "للصورة الكبيرة" بشكل عام.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• قيمة التفكير التصميمي في الأعمال
• استكشاف أسباب نقد التفكير التصميمي
• كسر عملية التفكير التصميمي
• استراتيجية التصميم - دليل للتفكير التكتيكي في التصميم
• عزز تجربة المستخدم الخاصة بك مع مبادئ تصميم التفاعل الناجح هذه