Что такое стратегическое дизайн-мышление и как оно может расширить возможности дизайнеров?

Лейтенант своим людям: «Хорошо, ребята, кто любит музыку?»
— Да, сэр. — Я, сэр! — Я тоже, сэр! "Верно. Сэр!" Четверо мужчин отвечают.
Лейтенант: «Поднимайтесь, солдаты; Мне нужно, чтобы вы перенесли рояль в офицерскую столовую.

Как часто дизайнеры оказываются в том же положении, что и эти солдаты?

Как и в приведенном выше анекдоте, многие клиенты и компании часто недостаточно используют дизайнеров и поручают им тривиальные, незначительные задачи по решению проблем или, что еще хуже, заставляют их только украшать существующий продукт. Это очень недальновидно и сродни покупке арабской скаковой лошади для возделывания земли. Профессиональная подготовка и опыт большинства дизайнеров позволяют использовать более широкий набор фундаментальных навыков решения проблем, которые могут оказать существенное влияние на результаты бизнеса.

Кроме того, многие дизайнеры думают, что их основная цель — создать «восхитительный» или «интуитивный» пользовательский интерфейс — что бы это ни значило — и элегантный, модный дизайн. Но эти вещи не должны быть в центре внимания. Дизайнеры должны научиться подходить к проектам с точки зрения бизнеса, мыслить стратегически, учитывать основные цели и разрабатывать дизайн для пользователей, а также для бизнес-целей.

Понимая меняющуюся роль дизайнеров в последние годы, Helsinki Design Lab, исследовательская инициатива в области дизайна, финансируемая правительством Финляндии, поставила эти вопросы, выступая за стратегическое дизайнерское мышление:

• Какой должна быть роль дизайнеров в сегодняшнем сложном деловом мире?
• Что такое стратегический дизайн и как он может расширить возможности дизайнеров за пределами их традиционной практики?
• Как стратегическое дизайн-мышление может создавать инновационные проекты, затрагивающие глобальные проблемы?

Цель исследовательской группы состояла в том, чтобы определить и систематизировать стратегии дизайна и словарный запас, разработанные в рамках инновационных тематических исследований. Поскольку многие важные проблемы сегодня укоренены в системах и сетях нескольких пересекающихся элементов, каждое из исследований касалось сложных условий.

Стратегический дизайн требует определенного словарного запаса, чтобы передать ценности практики проектирования. Многие из этих ценностей связаны с вовлечением в предысторию и организацию проектов, а не с результатом или формированием продукта. Любой успешный проект, будь то веб-сайт, мобильное приложение или роскошный автомобиль, на самом деле является продуктом всех лежащих в его основе систем.

Успех продукта часто является представлением основной организации.

Словарь стратегического дизайна описывает особые навыки дизайнеров, которые позволяют практике влиять на проекты так, как никакая другая область. Словарь можно свести к четырем категориям, которые будут определены позже:

1. Управление
2. Клей
3. Транспортные средства для перемен
4. Ясность

Этот краткий обзор стратегического дизайнерского мышления представлен в виде словаря, а не набора инструментов и методов, таких как 10-шаговое руководство о том, как стать хорошим дизайнером. Вместо этого возникает вопрос: как дизайнеры могут воспользоваться своим опытом и широким набором навыков и использовать их таким образом, чтобы выйти за рамки традиционной практики проектирования и повлиять на общие проблемы?

Хотя инициатива стратегического дизайна была сосредоточена в основном на социальных проблемах и общественных проектах, Хельсинкская лаборатория дизайна также провела тематические исследования предприятий, которые продемонстрировали значительные преимущества от других стратегий дизайна. Некоторые из решений, разработанных разработчиками тематических исследований, включали: преобразование государственных цифровых услуг Великобритании, 90-дневный план реконструкции разрушенного наводнением города Конституции в Чили и всей его социальной инфраструктуры, а также формирование нового Датский реестр предприятий.

В чем разница между стратегическим и традиционным дизайном?

Дизайнеры часто обнаруживают, что прививают шпон к проекту с дефектной основой или, как известно, мало влияют на системную задачу «большой картины». Стратегическое дизайн-мышление ставит под сомнение традиционный подход к дизайну, который фокусируется на создании продуктов и решений проблем без изучения более глубоких окружающих проблем в контексте.

Вышеупомянутая ситуация является неудачным результатом того, что дизайнеры часто обучаются инструментам и методам решения проблем, ориентированных на то, как решить «исправление фасада», а не на то, как понять и поставить под сомнение фундаментальную проблему. Как правило, преобладает мнение, что дизайнерам платят не за то, чтобы подвергать сомнению задание и проводить тщательное расследование или глубокое исследование, а просто за то, чтобы они создавали «лицо» продукта.

В большинстве случаев у дизайнеров мало возможностей задать вопросы по брифу , но правильное формулирование проблемы в начале проекта может иметь решающее значение для его результата .

Стратегический дизайн — это применение принципов традиционного дизайна к более масштабным системным проблемам, таким как здравоохранение, образование и окружающая среда.

Например: Архитектор, нанятый для реконструкции переполненной школы, изменил расписание звонков и отменил занятия, а не предложил новое здание. Он сэкономил школе миллионы долларов, взглянув на проблему по-другому. Однако в процессе более глубокого изучения, задавания умных вопросов и поиска умного решения он потерял возможность взимать плату за выгодный контракт. Кто-то скажет, что это выстрел себе в ногу. Но разве это не обязанность проектировщика — предложить действительно честное решение, особенно если это означает избежание значительных затрат на совершенно новое здание?

Успех Apple под руководством Стива Джобса и Джонатана Айва — еще один прекрасный пример «масштабного мышления» и качества в деталях. Внушительный дуэт понял, как незначительные детали, такие как звук, издаваемый кнопкой при нажатии, передают всеобъемлющую концепцию, отражающую качества бренда.

Навык стратегического проектирования: управление

Придумать блестящую дизайнерскую идею для проекта — несложная часть. Большая часть работы связана с пониманием того, как на самом деле добиться желаемого результата. Конкретный словарь необходим для того, чтобы стратегический дизайнер мог сообщить о ценности своей работы.

Стратегические дизайнеры должны видеть разницу между дизайном продукта и его доставкой пользователям — они должны владеть процессом доведения проекта до реальных пользователей как возможность повысить свою ценность. Дизайнеры не просто создают продукт; они управляющие , которые охраняют и в конечном счете гарантируют окончательную реализацию проекта.

«Дизайнер как управляющий» принимает реальность и связанные с ней условия и уверенно ведет клиентов на протяжении всего проекта. Изолированный от реальных пользователей, традиционный дизайнер может рассчитывать на то, что его продукт будет прекрасно работать, но в конечном итоге не будет готов к неожиданным препятствиям или новым ограничениям, возникающим на пути к доставке. Способность стратегического дизайнера уверенно разворачиваться во времена перемен или неопределенности не только поможет избежать потенциального краха проекта, но и откроет новые возможности для инновационного решения проблем.

Роль стратегического дизайна: клей

Почти любой проект будет иметь ряд конкурирующих ценностей, потенциальных результатов и квалифицированных участников, которые должны быть скоординированы, чтобы сформировать целостное видение проекта. Часто у клиента или других участников команды нет времени или интереса исследовать и понимать его более глубокие слои. Стратегический дизайнер выступает в роли «клея» , связывающего отдельные элементы для создания общего видения.

Большинство клиентов рассматривают проекты с точки зрения денег и времени. Сколько это будет стоить, и сколько времени это займет? Однако сегодня результаты решений слишком сильно влияют на социальные или экологические последствия, когда нельзя игнорировать лежащие в их основе факторы. Квалифицированные дизайнеры привыкли к необходимому балансу, необходимому для обсуждения бюджетов, ограничений платформы, визуальной эстетики и производительности.

Одним из тематических исследований Helsinki Design Lab, которые позволили сэкономить деньги и время без полной перестройки существующей инфраструктуры, было улучшение пользовательского опыта датского бизнес-реестра. Хотя очевидным результатом для случайного наблюдателя было повышение эффективности, было несколько меньших результатов, которые дизайнеры придумали, чтобы произвести еще большие изменения сверх исходного задания клиента.

Во время первоначального исследования проблемы привлеченные дизайнеры (Mind Lab, команда консультантов по дизайн-мышлению) сделали несколько часовых записей интервью с пользователями. Негативный опыт этих пользователей был смонтирован в аудиофрагменты по несколько минут каждый, чего было достаточно, чтобы передать эмоциональное понимание проблемы.

Эти негативные отзывы клиентов были воспроизведены на встречах и семинарах с большим эффектом, сводя всех к одной и той же странице и помогая развить сочувствие к клиентам. В конце концов, влияние этого может быть едва заметно для клиента, который просто будет знать, что государственная служба работает бесперебойно. Тем не менее, этот дополнительный результат был важным инструментом в процессе стратегического проектирования и был результатом способности дизайнера контролировать качество контента на бесконечно малом уровне, понимая при этом потенциал реализации общей картины в контексте сложного проекта.

Эксперты по стратегическому дизайну – средства перемен

Для стратегического дизайнера видение проекта часто выходит за рамки готового продукта. В книге Дэна Хилла для Strelka Press «Троянские кони и темная материя» он описывает результаты стратегического проектирования архитектуры Low2No, над которой работала финская консультационная компания по инновациям Sitra.

Здание Low2No было проектом, целью которого было получение стратегических результатов проектирования, которые, чтобы расширить их влияние, могли быть воспроизведены в будущем. (Проект потребовал значительных изменений в политике и инфраструктуре.) Некоторые из желаемых результатов имели намерение предоставить будущие возможности для финской лесной промышленности - разработка новых моделей аренды, строительство коммунальной среды, экономия денег и реализация услуги «умного города».

Эти результаты зависели от возможности построить здание из дерева, что противоречило существующим правилам пожарной безопасности, которые было бы трудно изменить. Однако недавние разработки в области новых технологий обработки древесины сделали эти коды устаревшими - коды были изменены, и строительство было продолжено.

Хотя это могло показаться тривиальным вопросом строительных материалов, на самом деле это был импульс, который привел в движение гораздо более крупный экологический проект. В результате стратегическое проектировочное мышление, сформировавшее более глубокий подход к строительству, создало гораздо более широкую сеть системных изменений в финской строительной отрасли.

Ясность стратегического мышления

Словарь стратегического дизайна не обязательно является пошаговым руководством о том, как стать лучшим дизайнером. Его цель — разработать стратегический процесс проектирования, выходящий за рамки производства различных результатов проектирования. Он стремится поднять ценность профессии дизайнера до чего-то фундаментального для процесса инноваций и культурного возрождения, а не просто до того, что используется здесь и там.

Принятие важных решений в бизнесе и правительстве может быть затронуто на раннем этапе стратегическим проектным мышлением, которое определяет проблему, обеспечивает ясность и освещает возможные решения.

Привлекая стратегический дизайн к обсуждению в начале проекта, когда принимаются ключевые решения, можно использовать более широкие и всесторонние входные данные, чтобы помочь точно сформулировать проблему. Если бы дизайнеры могли улучшить общение с заинтересованными сторонами и более эффективно использовать свои навыки с помощью стратегического дизайнерского мышления , они стали бы более ценным активом для любого проекта и оказали бы более существенное влияние на системные проблемы в целом.

• • •

Дальнейшее чтение в блоге Toptal Design:

• Ценность дизайн-мышления в бизнесе
• Изучение причин критики дизайн-мышления
• Разрушение процесса дизайн-мышления
• Стратегия дизайна — руководство по тактическому мышлению в дизайне
• Улучшите свой UX с помощью этих успешных принципов дизайна взаимодействия