Apa itu Pemikiran Desain Strategis dan Bagaimana Ini Dapat Memberdayakan Desainer?

Letnan kepada anak buahnya: "Oke, anak-anak—siapa yang suka musik?"
“Saya tahu, Pak.” “Saya, Pak!” “Saya juga, Pak!” "Benar. Pak!" Empat pria menjawab.
Letnan: “Majulah, prajurit; Saya ingin Anda memindahkan grand piano ke aula petugas.”

Seberapa sering desainer menemukan diri mereka dalam posisi yang sama dengan tentara ini?

Seperti anekdot di atas, banyak klien dan bisnis sering kurang memanfaatkan desainer dan menugaskan mereka tugas pemecahan masalah kecil yang sepele, atau bahkan lebih buruk, meminta mereka hanya menyediakan penutup jendela pada produk yang sudah ada. Ini sangat picik dan mirip dengan membeli kuda pacu Arab untuk mengolah tanah. Sebagian besar pelatihan dan keahlian profesional desainer memungkinkan serangkaian keterampilan pemecahan masalah mendasar yang lebih luas yang dapat berdampak signifikan pada hasil bisnis.

Selain itu, banyak desainer berpikir bahwa tujuan utama mereka adalah menciptakan pengalaman pengguna yang "menyenangkan" atau "intuitif"—apa pun artinya—dan desain yang ramping dan trendi. Namun hal-hal tersebut janganlah menjadi fokus utama. Desainer perlu belajar untuk mendekati proyek dari perspektif bisnis, berpikir secara strategis, mempertimbangkan tujuan utama, dan desain terhadap pengguna serta tujuan bisnis.

Menyadari perubahan peran desainer dalam beberapa tahun terakhir, Helsinki Design Lab, sebuah inisiatif penelitian desain yang didanai oleh pemerintah Finlandia, mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini melalui advokasi untuk pemikiran desain strategis:

• Apa yang harus menjadi peran desainer di dunia bisnis yang kompleks saat ini?
• Apa itu desain strategis, dan bagaimana hal itu dapat memberdayakan desainer di luar praktik tradisional mereka?
• Bagaimana pemikiran desain strategis dapat menghasilkan proyek inovatif yang memengaruhi masalah gambaran besar?

Tujuan kelompok riset adalah untuk mengidentifikasi dan menyusun strategi desain dan kosakata yang dikembangkan dalam studi kasus yang inovatif. Karena banyak masalah penting saat ini bercokol dalam sistem dan jaringan dari beberapa elemen yang saling bersilangan, masing-masing studi berurusan dengan kondisi yang kompleks.

Desain strategis membutuhkan kosakata tertentu untuk mengkomunikasikan nilai-nilai praktik desain. Banyak dari nilai-nilai ini berkaitan dengan menjadi terlibat dalam latar belakang dan organisasi proyek, daripada hasil atau pembentukan produk. Setiap proyek yang sukses, apakah itu situs web, aplikasi seluler, atau mobil mewah, sebenarnya adalah produk dari semua sistem yang mendasari pembuatannya.

Keberhasilan suatu produk seringkali merupakan representasi dari organisasi yang mendasarinya.

Kosakata desain strategis menggambarkan keterampilan khusus desainer yang memungkinkan praktik memengaruhi proyek dengan cara yang tidak dapat dilakukan bidang lain. Kosakata dapat diringkas menjadi empat kategori yang akan didefinisikan kemudian:

1. Penatalayanan
2. Lem
3. Kendaraan untuk Perubahan
4. Kejelasan

Ringkasan pemikiran desain strategis ini disajikan sebagai kosakata daripada seperangkat alat dan teknik seperti panduan 10 langkah tentang cara menjadi desainer yang baik. Alih-alih, ini menimbulkan pertanyaan: Bagaimana desainer dapat memanfaatkan keahlian dan keahlian mereka yang luas dan menggunakannya dengan cara yang melampaui praktik desain tradisional dan memengaruhi masalah gambaran besar?

Meskipun inisiatif desain strategis sebagian besar berfokus pada masalah sosial dan proyek publik, Lab Desain Helsinki juga melakukan studi kasus bisnis yang menunjukkan manfaat besar dari strategi desain lainnya. Beberapa desainer studi kasus yang menghasilkan solusi adalah: transformasi layanan digital pemerintah Inggris, rencana 90 hari untuk rekonstruksi Kota Constitucion yang dilanda banjir di Chili dan semua infrastruktur sosialnya, dan pembentukan baru Registri bisnis Denmark.

Apa Perbedaan Antara Desain Strategis dan Tradisional?

Desainer sering mendapati diri mereka mencangkokkan veneer ke proyek dengan fondasi yang cacat, atau diketahui memiliki sedikit efek pada tantangan sistemik "gambaran besar". Pemikiran desain strategis mempertanyakan pendekatan desain tradisional yang berfokus pada pembuatan produk dan solusi untuk masalah tanpa menyelidiki masalah sekitar yang lebih dalam dalam konteks.

Situasi yang disebutkan di atas adalah hasil yang tidak menguntungkan dari bagaimana desainer sering dilatih dalam alat dan teknik masalah yang berorientasi pada bagaimana memecahkan "memperbaiki fasad" daripada bagaimana memahami dan mempertanyakan masalah mendasar. Biasanya, sikap yang berlaku adalah bahwa desainer tidak dibayar untuk mempertanyakan brief dan melakukan penyelidikan menyeluruh atau penelitian mendalam, tetapi hanya merancang "wajah" produk.

Sering kali, hanya ada sedikit kesempatan bagi desainer untuk mempertanyakan ringkasan desain— namun membingkai masalah dengan benar di awal proyek dapat menjadi sangat penting bagi hasilnya .

Desain strategis adalah tentang menerapkan prinsip-prinsip desain tradisional untuk gambaran besar tantangan sistemik seperti perawatan kesehatan, pendidikan, dan lingkungan.

Sebagai contoh: Seorang arsitek, yang disewa untuk mendesain ulang sekolah yang penuh sesak, mengatur ulang jadwal bel dan menghentikan pembubaran kelas daripada mengusulkan gedung baru. Dia menyelamatkan sekolah jutaan dolar dengan melihat masalah secara berbeda. Namun, dalam proses melihat lebih dalam, mengajukan pertanyaan cerdas, dan menghasilkan solusi cerdas, ia kehilangan kesempatan untuk meminta kontrak yang menguntungkan. Beberapa akan mengatakan bahwa menembak diri sendiri di kaki. Tapi bukankah itu tugas desainer untuk menawarkan solusi yang benar-benar jujur, terutama jika itu berarti menghindari biaya yang signifikan dari sebuah bangunan yang sama sekali baru?

Keberhasilan Apple di bawah bimbingan Steve Jobs dan Johnathan Ive adalah contoh bagus lainnya dari "pemikiran gambaran besar" dan kualitas yang ada dalam detail. Duo yang tangguh memahami bagaimana detail kecil, seperti suara yang dihasilkan tombol saat ditekan, mengomunikasikan konsep menyeluruh yang mewakili kualitas merek.

Keterampilan Desain Strategis: Penatalayanan

Memikirkan ide desain yang brilian untuk sebuah proyek adalah bagian yang mudah. Sebagian besar pekerjaan berasal dari pemahaman bagaimana sebenarnya menghasilkan hasil yang dibayangkan. Kosakata khusus sangat penting agar perancang strategis dapat mengomunikasikan nilai pekerjaan mereka.

Desainer strategis perlu melihat perbedaan antara desain produk dan penyampaiannya kepada pengguna—mereka harus memiliki proses membawa proyek ke pengguna dunia nyata sebagai peluang untuk memperluas nilai mereka. Desainer tidak hanya membuat produk; mereka adalah pelayan yang menjaga dan pada akhirnya menjamin kinerja akhir proyek.

"Desainer sebagai pelayan" menerima kenyataan dan kondisi terkait dan memimpin klien dengan tangan pasti di seluruh proyek. Terisolasi dari pengguna dunia nyata, desainer tradisional mungkin mengharapkan produk mereka bekerja dengan indah, tetapi pada akhirnya tidak siap untuk hambatan tak terduga, atau kendala baru yang dihadapi di jalan menuju pengiriman. Kemampuan perancang strategis untuk dengan percaya diri berputar pada saat fluks atau ketidakpastian tidak hanya akan membantu menghindari potensi keruntuhan proyek tetapi juga membuka peluang desain baru untuk pemecahan masalah yang inovatif.

Peran Desain Strategis: Lem

Hampir semua proyek akan memiliki serangkaian nilai yang bersaing, hasil potensial, dan kontributor terampil yang semuanya harus dikoordinasikan untuk membentuk visi yang kohesif untuk sebuah proyek. Seringkali klien atau kontributor lain dalam tim tidak memiliki waktu atau minat untuk menyelidiki dan memahami lapisannya yang lebih dalam. Perancang strategis bertindak sebagai “lem” yang mengikat elemen-elemen terpisah untuk menyampaikan visi kolektif.

Kebanyakan klien melihat proyek dari perspektif uang dan waktu. Berapa biayanya, dan berapa lama waktu yang dibutuhkan? Hari ini, bagaimanapun, hasil dari keputusan memiliki terlalu banyak pengaruh pada dampak sosial atau ekologi, di mana faktor-faktor yang mendasarinya tidak dapat diabaikan. Desainer yang terampil terbiasa dengan tindakan penyeimbangan yang diperlukan untuk menegosiasikan anggaran, batasan platform, estetika visual, dan kinerja.

Salah satu studi kasus Lab Desain Helsinki yang menghasilkan penghematan uang dan waktu tanpa sepenuhnya merombak infrastruktur yang ada, adalah peningkatan pengalaman pengguna registri bisnis Denmark. Meskipun hasil yang jelas untuk pengamat biasa adalah peningkatan efisiensi, ada beberapa hasil yang lebih kecil yang dibuat oleh para desainer untuk menghasilkan perubahan yang lebih besar di atas dan di atas brief klien asli.

Selama penyelidikan awal masalah, desainer yang ditugaskan (Mind Lab, tim konsultan pemikiran desain) menghasilkan beberapa rekaman wawancara pengguna selama beberapa jam. Pengalaman negatif para pengguna ini diedit menjadi cuplikan audio masing-masing beberapa menit, cukup untuk menyampaikan pemahaman emosional tentang masalah tersebut.

Kesaksian pelanggan negatif ini dimainkan dalam rapat dan lokakarya dengan efek yang luar biasa, membawa semua orang ke halaman yang sama dan membantu mengembangkan empati bagi pelanggan. Pada akhirnya, dampak dari hal ini mungkin hampir tidak diperhatikan oleh klien, yang hanya akan menyadari bahwa layanan pemerintah berjalan dengan lancar. Namun demikian, hasil tambahan ini merupakan alat penting dalam proses desain strategis dan merupakan hasil dari kemampuan desainer untuk mengatur kualitas konten pada tingkat yang sangat kecil sambil memahami potensi implementasi gambaran besar dalam konteks proyek yang rumit.

Pakar Desain Strategis – Kendaraan untuk Perubahan

Untuk perancang strategis, visi proyek sering kali melampaui produk jadi. Dalam buku Dan Hill untuk Strelka Press, "Trojan Horses and Dark Matter," dia mengidentifikasi hasil desain strategis untuk proyek arsitektur Low2No yang dikerjakan oleh konsultan inovasi Finlandia, Sitra.

Gedung Low2No adalah proyek dengan tujuan menghasilkan hasil desain strategis yang, untuk memperluas dampaknya, dapat direplikasi di masa depan. (Proyek ini membutuhkan perubahan signifikan pada kebijakan dan infrastruktur.) Beberapa hasil yang diinginkan memiliki maksud untuk memberikan kemungkinan masa depan bagi industri kayu Finlandia—pengembangan model sewa baru, pembangunan lingkungan komunal, penghematan uang, dan penerapan layanan "kota pintar".

Hasil ini bergantung pada kemampuan membuat bangunan dari kayu, yang bertentangan dengan aturan kebakaran yang ada yang akan sulit diubah. Namun, perkembangan terbaru dalam teknologi perkayuan baru membuat kode-kode ini menjadi usang—kode-kode itu diubah dan bangunannya diteruskan.

Meskipun mungkin tampak seperti masalah material konstruksi yang sepele, pada kenyataannya, dorongan itulah yang menggerakkan proyek lingkungan yang jauh lebih besar. Akibatnya, pemikiran desain strategis yang membentuk pendekatan konstruksi yang lebih dalam menciptakan jaringan perubahan sistemik yang jauh lebih luas dalam industri konstruksi Finlandia.

Kejelasan Pemikiran Desain Strategis

Kosakata desain strategis tidak selalu merupakan panduan langkah demi langkah tentang cara menjadi desainer yang lebih baik. Tujuannya adalah untuk mengembangkan proses desain strategis yang melampaui produksi berbagai hasil desain. Ini bercita-cita untuk meningkatkan nilai profesi desain menjadi sesuatu yang mendasar bagi proses inovasi dan regenerasi budaya, bukan hanya sesuatu yang digunakan di sana-sini.

Pengambilan keputusan penting dalam bisnis dan pemerintahan dapat dipengaruhi lebih awal oleh pemikiran desain strategis yang mendefinisikan masalah yang dihadapi, memberikan kejelasan, dan menerangi solusi potensial.

Dengan membawa desain strategis ke dalam percakapan di awal proyek ketika keputusan penting dibuat, masukan yang lebih luas dan lebih komprehensif dapat digunakan untuk membantu membingkai masalah secara akurat. Jika desainer mampu meningkatkan komunikasi dengan pemangku kepentingan dan menggunakan keterampilan mereka secara lebih efektif melalui pemikiran desain strategis , mereka akan menjadi aset yang lebih berharga untuk proyek apa pun dan memiliki dampak yang lebih besar pada tantangan sistemik "gambaran besar" secara keseluruhan.

• • •

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal:

• Nilai Design Thinking dalam Bisnis
• Menjelajahi Alasan Kritik Design Thinking
• Meruntuhkan Proses Pemikiran Desain
• Strategi Desain – Panduan Berpikir Taktis dalam Desain
• Tingkatkan UX Anda dengan Prinsip Desain Interaksi yang Sukses Ini