전략적 디자인 사고란 무엇이며 어떻게 디자이너에게 힘을 실어줄 수 있습니까?

부하 중위: "좋아, 누가 음악을 좋아하니?"
"알겠습니다, 선생님." “저, 선생님!” "저도요, 선생님!" "오른쪽. 선생님!" 네 명의 남자가 대답합니다.
중위: "그러면 병사들이여, 일어나라. 그랜드 피아노를 장교 식당으로 옮겨야 합니다.”

디자이너들이 이 군인들과 같은 위치에 있는 경우가 얼마나 자주 있습니까?

위의 일화와 같이 많은 클라이언트와 기업은 디자이너를 충분히 활용하지 않고 그들에게 사소하고 사소한 문제 해결 작업을 할당하거나 더 심하게는 기존 제품에 대한 창틀만 제공하도록 합니다. 이것은 매우 근시안적이며 땅을 경작하기 위해 아라비아 경주마를 사는 것과 유사합니다. 대부분의 디자이너는 전문 교육 및 전문 지식을 통해 비즈니스 결과에 상당한 영향을 미칠 수 있는 보다 광범위한 기본 문제 해결 기술을 제공합니다.

또한 많은 디자이너는 "즐거운" 또는 "직관적인" 사용자 경험과 세련되고 트렌디한 디자인을 만드는 것이 주요 목표라고 생각합니다. 그러나 이러한 것들이 주요 초점이 되어서는 안 됩니다. 디자이너는 비즈니스 관점에서 프로젝트에 접근하고, 전략적으로 생각하고, 주요 목표를 고려하고, 비즈니스 목표뿐만 아니라 사용자를 향해 디자인하는 방법을 배워야 합니다.

핀란드 정부가 자금을 지원하는 디자인 연구 이니셔티브인 헬싱키 디자인 연구소(Helsinki Design Lab)는 최근 몇 년 동안 디자이너의 변화하는 역할을 깨닫고 전략적 디자인 사고를 지지함으로써 다음과 같은 질문을 던졌습니다.

• 오늘날의 복잡한 비즈니스 세계에서 디자이너의 역할은 무엇입니까?
• 전략적 디자인이란 무엇이며 어떻게 디자이너에게 기존 관행을 넘어 힘을 실어줄 수 있습니까?
• 전략적 디자인 사고가 어떻게 큰 그림 문제에 영향을 미치는 혁신적인 프로젝트를 생성할 수 있습니까?

연구 그룹의 목표는 혁신적인 사례 연구 내에서 개발된 디자인 전략과 어휘를 식별하고 체계화하는 것이었습니다. 오늘날 많은 중요한 문제가 여러 교차 요소의 시스템과 네트워크에 자리 잡고 있기 때문에 각 연구는 복잡한 조건을 다루었습니다.

전략적 디자인은 디자인 관행의 가치를 전달하기 위해 특정 어휘가 필요합니다. 이러한 가치의 대부분은 제품의 결과나 형성보다는 프로젝트의 배경과 조직에 참여하는 것과 관련이 있습니다. 웹사이트, 모바일 앱, 고급 자동차 등 모든 성공적인 프로젝트는 실제로 제작 배후의 모든 기본 시스템의 산물입니다.

제품의 성공은 종종 기본 조직을 나타냅니다.

전략적 디자인 용어는 다른 분야에서는 할 수 없는 방식으로 프로젝트에 영향을 미칠 수 있도록 하는 디자이너의 특정 기술을 설명합니다. 어휘는 나중에 정의될 네 가지 범주로 압축될 수 있습니다.

1. 스튜어드십
2. 접착제
3. 변화를 위한 차량
4. 명쾌함

이 전략적 디자인 사고의 개요는 훌륭한 디자이너가 되는 방법에 대한 10단계 가이드와 같은 일련의 도구 및 기술이 아니라 어휘로 제시됩니다. 그 대신, 다음과 같은 질문을 던집니다. 디자이너가 어떻게 자신의 전문 지식과 광범위한 기술을 활용하고 전통적인 디자인 관행을 초월하고 큰 그림 문제에 영향을 주는 방식으로 사용할 수 있습니까?

전략적 디자인 이니셔티브는 주로 사회적 문제와 공공 프로젝트에 중점을 두었지만 Helsinki Design Lab은 다른 디자인 전략의 주요 이점을 보여주는 비즈니스 사례 연구도 수행했습니다. 설계자가 솔루션을 제공한 사례 연구 중 일부는 다음과 같습니다. 영국 정부 디지털 서비스의 변환, 홍수로 황폐해진 칠레의 Constitucion City와 모든 사회 기반 시설의 재건을 위한 90일 계획, 새로운 덴마크 비즈니스 레지스트리.

전략적 디자인과 전통적인 디자인의 차이점은 무엇입니까?

디자이너는 종종 기초가 결함이 있는 프로젝트에 베니어판을 접목하거나 "큰 그림" 시스템 문제에 거의 영향을 미치지 않는 것으로 알려진 자신을 발견합니다. 전략적 디자인 사고는 맥락에서 더 깊은 주변 문제를 조사하지 않고 문제에 대한 솔루션과 제품 제작에 중점을 둔 전통적인 디자인 접근 방식에 의문을 제기합니다.

앞서 언급한 상황은 디자이너가 근본적인 문제를 이해하고 질문하는 방법보다 "파사드 고정"을 해결하는 방법을 지향하는 문제의 도구와 기술에 대해 종종 훈련을 받은 불행한 결과입니다. 일반적으로 디자이너는 브리핑에 의문을 제기하고 철저한 조사나 심도 있는 연구를 하기 위해 돈을 받는 것이 아니라 단순히 제품의 "얼굴"을 디자인하기 위해 돈을 받는 것이 일반적입니다.

대부분의 경우 설계자가 설계 개요에 의문을 제기할 기회가 거의 없지만 프로젝트 초기에 문제를 올바르게 구성하는 것이 결과에 매우 중요할 수 있습니다 .

전략적 디자인은 의료, 교육 및 환경과 같은 큰 그림의 체계적인 문제에 전통적인 디자인의 원칙을 적용하는 것입니다.

예를 들면: 혼잡한 학교를 재설계하기 위해 고용된 건축가는 새 건물을 제안하는 대신 종소리 일정을 재정렬하고 수업을 쉬게 했습니다. 그는 문제를 다르게 봄으로써 학교에 수백만 달러를 절약했습니다. 하지만 더 깊이 들여다보고, 똑똑한 질문을 던지고, 기발한 해결책을 내놓는 과정에서 수익성 있는 계약을 맺을 기회를 놓쳤다. 어떤 사람들은 그것이 자신의 발에 총을 쏘고 있다고 말할 것입니다. 그러나 특히 완전히 새로운 건물의 상당한 비용을 피해야 하는 경우 진정으로 정직한 솔루션을 제공하는 것이 디자이너의 의무가 아닙니까?

스티브 잡스와 조나단 아이브의 지도 아래 애플의 성공은 "거시적 사고"와 품질이 디테일에 있다는 또 다른 좋은 예입니다. 이 강력한 듀오는 버튼을 눌렀을 때 나는 소리와 같은 사소한 세부 사항이 브랜드의 품질을 나타내는 전반적인 개념을 전달하는 방법을 이해했습니다.

전략적 디자인 스킬: 스튜어드십

프로젝트에 대한 훌륭한 디자인 아이디어를 구상하는 것은 쉬운 일입니다. 대부분의 작업은 실제로 구상한 결과를 생성하는 방법을 이해하는 데서 나옵니다. 전략 디자이너가 작업의 가치를 전달하려면 특정 어휘가 필수적입니다.

전략적 디자이너는 제품 디자인 과 사용자에게 전달 하는 것 사이의 차이점을 알아야 합니다. 즉, 실제 사용자에게 프로젝트를 전달하는 프로세스를 자신의 가치를 확장할 수 있는 기회로 소유해야 합니다. 디자이너는 단순히 제품을 만드는 것이 아닙니다. 그들은 프로젝트의 최종 성과를 보호하고 궁극적으로 보장하는 청지기 입니다.

“디자이너로서의 청지기”는 현실과 그에 따른 조건을 수용하고 프로젝트 전반에 걸쳐 확실한 손으로 고객을 이끕니다. 실제 사용자와 격리된 기존 디자이너는 제품이 아름답게 작동할 것으로 기대하지만 궁극적으로 예상치 못한 장애물이나 배송 경로에서 마주치는 새로운 제약 조건에 대한 준비가 되어 있지 않을 수 있습니다. 유동적이거나 불확실한 시기에 자신 있게 선회하는 전략적 디자이너의 능력은 프로젝트의 잠재적 붕괴를 피하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 혁신적인 문제 해결을 위한 새로운 디자인 기회를 열어줍니다.

전략적 설계 역할: 접착제

거의 모든 프로젝트에는 프로젝트에 대한 응집력 있는 비전을 형성하기 위해 모두 조정되어야 하는 일련의 경쟁 가치, 잠재적 결과 및 숙련된 기여자가 있습니다. 종종 클라이언트 또는 팀의 다른 기여자는 더 깊은 계층을 조사하고 이해할 시간이나 관심이 없습니다. 전략적 디자이너는 집합적인 비전을 전달하기 위해 개별 요소를 묶는 "접착제" 역할을 합니다.

대부분의 클라이언트는 돈과 시간의 관점에서 프로젝트를 봅니다. 비용은 얼마나 들며 얼마나 걸릴까요? 그러나 오늘날에는 결정의 결과가 사회적 또는 생태학적 영향에 너무 많은 영향을 미치며, 근본적인 요인을 무시할 수 없습니다. 숙련된 디자이너는 예산, 플랫폼 제약, 시각적 미학 및 성능을 협상하는 데 필요한 균형 조정 작업에 익숙합니다.

현재 인프라를 완전히 점검하지 않고도 비용과 시간을 절약한 Helsinki Design Lab 사례 연구 중 하나는 덴마크 비즈니스 레지스트리의 사용자 경험 개선이었습니다. 우연한 관찰자에게 명백한 결과는 효율성이 증가한 것이지만 디자이너가 원래 클라이언트 개요보다 훨씬 더 큰 변화를 일으키기 위해 생각해 낸 몇 가지 작은 결과가 있었습니다.

문제의 초기 조사 동안 위임된 디자이너(디자인 사고 컨설턴트 팀인 Mind Lab)는 사용자 인터뷰를 몇 시간 동안 녹음했습니다. 이러한 사용자의 부정적인 경험은 문제에 대한 감정적 이해를 전달하기에 충분하도록 각각 몇 분 분량의 오디오 스니펫으로 편집되었습니다.

이러한 부정적인 고객 평가는 회의와 워크샵에서 큰 효과를 발휘하여 모든 사람이 한 페이지에 모이도록 하고 고객에 대한 공감을 발전시키는 데 도움이 되었습니다. 결국 정부 서비스가 원활하게 실행되고 있다는 사실만 알고 있는 클라이언트는 이것의 영향을 거의 알아차리지 못할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 이 추가 결과는 전략적 디자인 프로세스의 필수 도구였으며 복잡한 프로젝트 컨텍스트 내에서 큰 그림 구현의 잠재력을 이해하면서 무한한 수준에서 콘텐츠 품질을 큐레이팅하는 디자이너의 능력의 결과였습니다.

전략적 설계 전문가 – 변화를 위한 수단

전략적 디자이너의 경우 프로젝트에 대한 비전은 종종 완제품 이상입니다. Strelka Press를 위한 Dan Hill의 책 "트로이 목마와 암흑 물질"에서 그는 핀란드 혁신 컨설팅 회사인 Sitra에서 진행한 Low2No 아키텍처 프로젝트의 전략적 설계 결과를 확인했습니다.

Low2No 건물은 영향력을 확장하기 위해 미래에 복제할 수 있는 전략적 설계 결과를 생성하는 것을 목표로 하는 프로젝트였습니다. (이 프로젝트는 정책과 기반 시설에 대한 상당한 변화가 필요했습니다.) 원하는 결과 중 일부는 새로운 임대 모델 개발, 공동 환경 구축, 비용 절감 및 스마트시티 서비스를 제공합니다.

이러한 결과는 건물을 목재로 만드는 능력에 달려 있었는데, 이는 변경하기 어려운 기존 화재 규정과 충돌했습니다. 그러나 최근 새로운 목재 기술의 발전으로 인해 이러한 코드는 쓸모없게 되었습니다. 코드가 변경되고 건물이 이월되었습니다.

사소한 건축 자재 문제처럼 보일지 모르지만 실제로는 훨씬 더 큰 환경 프로젝트를 추진한 원동력이었습니다. 결과적으로 건설에 대한 더 깊은 접근 방식을 형성한 전략적 디자인 사고는 핀란드 건설 산업에서 훨씬 더 광범위한 시스템 변화 네트워크를 만들었습니다.

전략적 디자인 사고의 명확성

전략적 디자인 용어가 반드시 더 나은 디자이너가 되는 방법에 대한 단계별 지침은 아닙니다. 그것의 목표는 다양한 디자인 결과물의 생산을 넘어 전략적 디자인 프로세스를 개발하는 것입니다. 디자인 직업의 가치를 여기저기서 채용되는 것이 아니라 혁신과 문화 재생의 과정에 근본적인 어떤 것으로 승격시키는 것을 열망합니다.

기업과 정부의 중요한 의사 결정은 당면한 문제를 정의하고 명확성을 제공하며 잠재적인 솔루션을 조명하는 전략적 디자인 사고에 의해 조기에 영향을 받을 수 있습니다.

주요 결정이 내려질 때 프로젝트 시작 시 대화에 전략적 설계를 도입함으로써 문제를 정확하게 구성하는 데 도움이 되도록 보다 광범위하고 포괄적인 입력을 사용할 수 있습니다. 디자이너가 전략적 디자인 사고 를 통해 이해 관계자와의 의사 소통을 개선하고 자신의 기술을 보다 효과적으로 사용할 수 있다면 모든 프로젝트에 더 가치 있는 자산이 될 것이며 "큰 그림" 시스템 문제에 전반적으로 더 실질적인 영향을 미칠 것입니다.

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