什么是战略设计思维以及它如何赋予设计师权力？
已发表: 2022-03-11中尉对他的手下说：“好吧，伙计们——谁喜欢音乐？”
“我愿意，先生。” “我，先生！” “我也是，先生！” “正确的。 先生！” 四个男人回应。
中尉：“那就站起来吧，士兵们； 我需要你把一架三角钢琴搬到军官食堂。”
设计师多久会发现自己与这些士兵处于同一位置？
就像上面的轶事一样，许多客户和企业经常没有充分利用设计师，而是分配给他们一些琐碎的、次要的解决问题的任务，或者更糟糕的是，让他们只为现有产品提供装饰。 这是非常短视的，类似于购买阿拉伯赛马耕种土地。 大多数设计师的专业培训和专业知识允许更广泛的基本问题解决技能，这些技能可以对业务成果产生重大影响。
此外，许多设计师认为他们的主要目标是创造一种“令人愉快”或“直观”的用户体验——无论这意味着什么——以及时尚、时尚的设计。 但这些东西不应该是主要的焦点。 设计师需要学习从业务角度处理项目，进行战略性思考，考虑主要目标，并针对用户和业务目标进行设计。
芬兰政府资助的设计研究计划赫尔辛基设计实验室意识到近年来设计师角色的变化，通过倡导战略设计思维提出了这些问题：
- 设计师在当今复杂的商业世界中应该扮演什么角色？
- 什么是战略设计，它如何赋予设计师超越传统实践的能力？
- 战略设计思维如何产生影响全局问题的创新项目？
该研究小组的目标是识别和编纂在创新案例研究中开发的设计策略和词汇。 由于当今许多重要问题根深蒂固于多个交叉元素的系统和网络中，因此每项研究都涉及复杂的条件。
战略设计需要一定的词汇来传达设计实践的价值。 其中许多价值观与参与项目的背景和组织有关，而不是与产品的结果或形成有关。 任何成功的项目，无论是网站、移动应用程序还是豪华车，实际上都是其背后所有底层系统的产物。
产品的成功通常是底层组织的代表。
战略设计词汇描述了设计师的特定技能，这些技能使实践能够以其他领域无法企及的方式影响项目。 词汇表可以浓缩为四类，稍后将对其进行定义：
- 管理
- 胶水
- 变革的载体
- 明晰
这个战略设计思维的概要以词汇的形式呈现，而不是一套工具和技术，例如关于如何成为一名优秀设计师的 10 步指南。 相反，它提出了一个问题：设计师如何利用他们的专业知识和广泛的技能，并以一种超越传统设计实践并影响全局问题的方式使用它？
尽管战略设计计划主要关注社会问题和公共项目，但赫尔辛基设计实验室还对显示出其他设计策略的主要好处的企业进行了案例研究。 一些案例研究设计师为以下项目提供了解决方案：英国政府数字服务的转型、智利受洪水破坏的宪法城及其所有社会基础设施的 90 天重建计划，以及新的社会基础设施的形成。丹麦商业登记处。
战略设计和传统设计有什么区别？
设计师经常发现自己将单板移植到一个基础有缺陷的项目上，或者已知对“大局”系统性挑战几乎没有影响。 战略设计思维质疑传统的设计方法，传统的设计方法专注于产品的制作和问题的解决方案，而不是在上下文中调查更深层次的周围问题。
上述情况是一个不幸的结果，设计师经常接受的问题工具和技术培训是针对如何解决“修复外观”而不是如何理解和质疑基本问题。 通常情况下，普遍的态度是，设计师没有报酬质疑简报并进行彻底的调查或深入研究，而只是设计产品的“面子”。
很多时候，设计师很少有机会质疑设计简报——但在项目开始时正确地提出问题可能对其结果至关重要。
战略设计是将传统设计的原则应用到宏观的系统性挑战中，例如医疗保健、教育和环境。
例如：一位建筑师受雇重新设计一所拥挤不堪的学校，他重新安排了上课时间，错开上课时间，而不是提议建造一座新建筑。 通过以不同的方式看待问题，他为学校节省了数百万美元。 然而，在更深入地寻找、提出聪明的问题并想出一个聪明的解决方案的过程中，他失去了为一份利润丰厚的合同收费的机会。 有人会说这是在踢自己的脚。 但是，设计师的职责难道不是提供真正诚实的解决方案，尤其是如果这意味着避免建造一座全新建筑的巨额成本？
苹果在史蒂夫·乔布斯和乔纳森·艾夫的指导下取得的成功，是“大局思维”和细节中的质量的又一个很好的例子。 这对强大的二人组了解细微的细节，例如按下按钮时发出的声音，传达了代表品牌品质的总体概念。
战略设计技能：管理
为一个项目构思一个绝妙的设计理念是很容易的部分。 大部分工作来自于理解如何实际产生预期的结果。 为了让战略设计师传达他们工作的价值，特定的词汇表是必不可少的。
战略设计师需要看到产品设计与交付给用户之间的区别——他们必须拥有将项目传递给现实世界用户的过程，以此作为扩展其价值的机会。 设计师不只是简单地制作产品； 他们是维护并最终保证项目最终绩效的管家。
“设计师作为管家”接受现实及其相关条件，并在整个项目中以可靠的方式引导客户。 与现实世界的用户隔离开来，传统设计师可能期望他们的产品能够完美地工作，但最终对意想不到的障碍或交付过程中遇到的新限制毫无准备。 战略设计师在变化或不确定的时期自信地调整的能力不仅有助于避免项目的潜在崩溃，而且还为创新的问题解决开辟了新的设计机会。
战略设计角色：胶水
几乎任何项目都会有一系列相互竞争的价值、潜在结果和熟练的贡献者，这些都必须协调一致，才能形成项目的凝聚力愿景。 通常，客户或团队中的其他贡献者没有时间或兴趣来调查和了解其更深层次。 战略设计师充当粘合各个元素的“粘合剂”，以实现集体愿景。
大多数客户从金钱和时间的角度看待项目。 费用是多少，需要多长时间？ 然而，今天，决策结果对社会或生态影响的影响太大，其中潜在因素不容忽视。 熟练的设计师习惯于协商预算、平台限制、视觉美学和性能所需的必要平衡行为。
赫尔辛基设计实验室的案例研究之一是改善丹麦商业登记处的用户体验，从而在不彻底改造现有基础设施的情况下节省了金钱和时间。 尽管对于一个不经意的观察者来说明显的结果是提高了效率，但设计师们想出了几个较小的结果，以便在原始客户简介的基础上产生更大的变化。
在对问题进行初步调查期间，委托的设计师（Mind Lab，一个设计思维顾问团队）制作了几个小时的用户访谈录音。 这些用户的负面体验被编辑成几分钟的音频片段，足以传达对问题的情感理解。
这些负面的客户评价在会议和研讨会上发挥了巨大的作用，使每个人都达成了一致，并有助于培养对客户的同理心。 归根结底，客户可能几乎不会注意到这种影响，他们只会知道政府服务正在顺利运行。 然而，这个额外的结果是战略设计过程中的一个重要工具，并且是设计师在理解复杂项目背景下大图实施潜力的同时，能够以极小的水平策划内容质量的结果。
战略设计专家——变革的载体
对于战略设计师来说，项目的愿景往往超出成品。 在 Dan Hill 为 Strelka Press 撰写的著作《Trojan Horses and Dark Matter》中，他确定了芬兰创新咨询公司 Sitra 开展的 Low2No 架构项目的战略设计成果。
Low2No 大楼是一个旨在产生战略设计成果的项目，为了扩大其影响，未来可以复制这些成果。 （该项目需要对政策和基础设施进行重大改变。）一些预期成果旨在为芬兰木材工业提供未来的可能性——开发新的租赁模式、建设公共环境、节省资金以及实施“智慧城市”服务。
这些结果取决于用木材建造建筑物的能力，这与现有的难以改变的消防法规相冲突。 然而，新木材技术的最新发展使这些规范过时了——规范被改变了，建筑得到了继承。
尽管这似乎是一个微不足道的建筑材料问题，但事实上，它是推动一项更大的环境项目的动力。 结果，形成更深层次建筑方法的战略设计思维在芬兰建筑业创造了更广泛的系统性变革网络。
战略设计思维清晰
战略设计词汇不一定是如何成为更好的设计师的分步指南。 它的目标是开发一个超越各种设计交付物生产的战略设计过程。 它渴望将设计专业的价值提升为创新和文化再生过程的基础，而不仅仅是在这里和那里使用的东西。
企业和政府中的关键决策可以早期受到战略设计思维的影响，这些思维定义了手头的问题，提供了清晰度，并阐明了潜在的解决方案。
通过在项目开始时做出关键决策时将战略设计纳入对话，可以使用更广泛和更全面的输入来帮助准确地构建问题。 如果设计师能够通过战略设计思维改善与利益相关者的沟通并更有效地运用他们的技能，那么他们将成为任何项目的更有价值的资产，并对整体“大局”系统性挑战产生更实质性的影响。
• • •
进一步阅读 Toptal 设计博客：
- 设计思维在商业中的价值
- 探究设计思维被批评的原因
- 分解设计思维过程
- 设计策略——设计中的战术思维指南
- 使用这些成功的交互设计原则提升您的用户体验