Ce este gândirea de design strategic și cum poate ea să împuternicească designerii?

Locotenent către oamenii săi: „Bine, băieți, cui îi place muzica?”
— Da, domnule. „Eu, domnule!” „Și eu, domnule!” "Dreapta. Domnule!” Patru dintre bărbați răspund.
Locotenent: „Atunci, urcaţi, soldaţi; Am nevoie să muți un pian cu coadă în sala de mese a ofițerilor.

Cât de des se găsesc designerii în aceeași poziție cu acești soldați?

La fel ca în anecdota de mai sus, mulți clienți și companii subutilizați adesea designeri și le atribuie sarcini banale, minore de rezolvare a problemelor, sau chiar mai rău, îi pun pe aceștia să ofere doar vitrine pentru un produs existent. Acest lucru este foarte miop și seamănă cu cumpărarea unui cal de curse arab pentru a cultiva pământul. Formarea profesională și expertiza majorității designerilor permit un set mai larg de abilități fundamentale de rezolvare a problemelor care pot avea un impact semnificativ asupra rezultatelor afacerii.

De asemenea, mulți designeri cred că obiectivul lor principal este de a crea o experiență de utilizator „încântătoare” sau „intuitivă” – orice ar însemna aceasta – și un design elegant, la modă. Dar aceste lucruri nu ar trebui să fie în centrul atenției. Designerii trebuie să învețe să abordeze proiectele dintr-o perspectivă de afaceri, să gândească strategic, să ia în considerare obiectivele principale și să proiecteze atât pentru utilizatori, cât și pentru obiectivele de afaceri.

Realizând rolul în schimbare al designerilor în ultimii ani, Helsinki Design Lab, o inițiativă de cercetare a designului finanțată de guvernul finlandez, a pus aceste întrebări prin susținerea sa pentru gândirea strategică a designului:

• Care ar trebui să fie rolul designerilor în lumea complexă a afacerilor de astăzi?
• Ce este designul strategic și cum îi poate împuternici designerilor dincolo de practica lor tradițională?
• Cum poate gândirea strategică de design să producă proiecte inovatoare care afectează problemele de ansamblu?

Scopul grupului de cercetare a fost de a identifica și codifica strategiile de proiectare și vocabularul dezvoltat în cadrul studiilor de caz inovatoare. Deoarece multe probleme importante astăzi sunt înrădăcinate în sisteme și rețele de mai multe elemente care se intersectează, fiecare dintre studii s-a ocupat de condiții complexe.

Designul strategic necesită un anumit vocabular pentru a comunica valorile practicii de proiectare. Multe dintre aceste valori au de-a face cu implicarea în fundalul și organizarea proiectelor, mai degrabă decât cu rezultatul sau formarea produsului. Orice proiect de succes, fie că este un site web, o aplicație mobilă sau o mașină de lux, este într-adevăr un produs al tuturor sistemelor care stau la baza realizării sale.

Succesul unui produs este adesea o reprezentare a organizației subiacente.

Vocabularul de design strategic descrie abilitățile specifice ale designerilor care permit practicii să afecteze proiectele într-un mod în care niciun alt domeniu nu poate. Vocabularul poate fi condensat în patru categorii care vor fi definite mai târziu:

1. Administrare
2. Lipici
3. Vehicule pentru schimbare
4. Claritate

Acest rezumat al gândirii strategice de design este prezentat ca un vocabular mai degrabă decât un set de instrumente și tehnici, cum ar fi un ghid în 10 pași despre cum să fii un bun designer. În schimb, ridică o întrebare: cum pot designerii să profite de expertiza lor și de setul larg de abilități și să le folosească într-un mod care să transcende practica tradițională de design și să influențeze problemele de ansamblu?

Deși inițiativa de design strategic s-a concentrat în mare parte pe probleme sociale și proiecte publice, Helsinki Design Lab a realizat și studii de caz ale afacerilor care au arătat beneficii majore din alte strategii de design. Unele dintre studiile de caz pentru care proiectanții au produs soluții au fost: transformarea serviciilor digitale guvernamentale din Regatul Unit, un plan de 90 de zile pentru reconstrucția orașului Constitucion din Chile, devastat de inundații, și a tuturor infrastructurilor sale sociale și formarea unui nou Registrul de afaceri danez.

Care este diferența dintre designul strategic și cel tradițional?

Designerii se trezesc adesea să altoiască furnirul pe un proiect cu o fundație defectuoasă sau despre care se știe că are un efect redus asupra unei provocări sistemice „de ansamblu”. Gândirea strategică a designului pune la îndoială abordarea tradițională a designului care se concentrează pe crearea de produse și soluții la probleme fără a investiga problemele profunde din jur în context.

Situația menționată mai sus este un rezultat nefericit al modului în care designerii sunt adesea instruiți în instrumentele și tehnicile problemelor orientate spre cum să rezolve „repararea fațadei” mai degrabă decât spre cum să înțeleagă și să pună sub semnul întrebării problema fundamentală. De obicei, atitudinea predominantă este că designerii nu sunt plătiți să pună sub semnul întrebării brief-ul și să intre într-o investigație aprofundată sau o cercetare profundă, ci doar să proiecteze „fața” produsului.

De cele mai multe ori, există puține oportunități pentru designeri de a pune la îndoială un brief de proiectare – totuși încadrarea corectă a problemei la începutul unui proiect poate fi esențială pentru rezultatul acestuia .

Designul strategic se referă la aplicarea principiilor designului tradițional la provocările sistemice de ansamblu, cum ar fi sănătatea, educația și mediul.

De exemplu: un arhitect, angajat pentru a reproiecta o școală supraaglomerată, a reordonat programul clopoțelului și a eșalonat concedierea cursurilor în loc să propună o nouă clădire. El a economisit școala milioane de dolari privind problema diferit. Cu toate acestea, în procesul de a căuta mai profund, de a pune întrebări inteligente și de a veni cu o soluție inteligentă, a pierdut ocazia de a percepe un contract profitabil. Unii ar spune că asta înseamnă să te împuști în picior. Dar nu este de datoria proiectantului să ofere o soluție cu adevărat sinceră, mai ales dacă înseamnă evitarea costului semnificativ al unei clădiri complet noi?

Succesul Apple sub îndrumarea lui Steve Jobs și Johnathan Ive este un alt exemplu minunat de „gândire de ansamblu” și calitate în detalii. Formidabilul duo a înțeles cum detaliile minore, cum ar fi sunetul pe care îl scoate un buton atunci când este apăsat, comunică un concept global care reprezintă calitățile mărcii.

Abilități de proiectare strategică: administrare

Conceperea unei idei geniale de design pentru un proiect este partea ușoară. Cea mai mare parte a muncii provine din înțelegerea modului de a proceda efectiv pentru a produce rezultatul imaginat. Un vocabular specific este esențial pentru ca designerul strategic să comunice valoarea muncii lor.

Designerii strategici trebuie să vadă diferența dintre designul produsului și livrarea acestuia către utilizatori – trebuie să dețină procesul de transmitere a proiectului către utilizatorii din lumea reală ca o oportunitate de a-și extinde valoarea. Designerii nu realizează pur și simplu produsul; sunt administratori care protejează și în cele din urmă garantează performanța finală a proiectului.

„Designerul ca administrator” acceptă realitatea și condițiile asociate acesteia și conduce clienții cu o mână sigură pe tot parcursul proiectului. Izolat de utilizatorii din lumea reală, designerul tradițional se poate aștepta ca produsul lor să funcționeze frumos, dar în cele din urmă să fie nepregătit pentru obstacole neașteptate sau noi constrângeri întâlnite pe calea livrării. Capacitatea designerului strategic de a pivota cu încredere în vremuri de flux sau incertitudine nu numai că va ajuta la evitarea potențialului colaps al unui proiect, ci și va deschide noi oportunități de proiectare pentru rezolvarea inovatoare a problemelor.

Rolul de proiectare strategică: lipiciul

Aproape orice proiect va avea o serie de valori concurente, rezultate potențiale și contribuabili calificați, care trebuie să fie coordonați pentru a forma o viziune coerentă pentru un proiect. Adesea, clientul sau alți contribuitori din echipă nu au timpul sau interesul să investigheze și să înțeleagă straturile sale mai profunde. Designerul strategic acționează ca „clei” care leagă elementele separate pentru a oferi o viziune colectivă.

Majoritatea clienților văd proiectele din perspectiva banilor și a timpului. Cât va costa și cât va dura? Astăzi, însă, rezultatul deciziilor are o influență prea mare asupra impactului social sau ecologic, unde factorii de bază nu pot fi ignorați. Designerii calificați sunt obișnuiți cu actul de echilibrare necesar pentru a negocia bugetele, constrângerile platformei, estetica vizuală și performanța.

Unul dintre studiile de caz Helsinki Design Lab care a avut ca rezultat economisirea de bani și timp fără a revizui complet infrastructura actuală a fost îmbunătățirea experienței utilizatorilor din registrul de afaceri danez. Deși rezultatul evident pentru un observator ocazional a fost o eficiență sporită, au existat câteva rezultate mai mici pe care designerii au venit cu pentru a produce o schimbare și mai mare peste brief-ul original al clientului.

În timpul investigației inițiale a problemei, designerii comandați (Mind Lab, o echipă de consultanți de gândire a designului) au produs câteva înregistrări de o oră ale interviurilor utilizatorilor. Experiențele negative ale acestor utilizatori au fost editate în fragmente audio de câteva minute fiecare, suficient pentru a transmite o înțelegere emoțională a problemelor.

Aceste mărturii negative ale clienților au fost redate în întâlniri și ateliere cu mare efect, aducând pe toată lumea pe aceeași pagină și ajutând la dezvoltarea empatiei față de clienți. La sfârșitul zilei, impactul acestui lucru poate fi observat cu greu de un client, care ar fi pur și simplu conștient de faptul că un serviciu guvernamental funcționează fără probleme. Cu toate acestea, acest rezultat suplimentar a fost un instrument esențial în procesul de proiectare strategică și a fost rezultatul capacității designerului de a controla calitatea conținutului la un nivel infinitezimal, înțelegând în același timp potențialul implementării imaginii de ansamblu în contextul unui proiect complicat.

Experți în design strategic – Vehicule pentru schimbare

Pentru designerul strategic, viziunea pentru un proiect merge adesea dincolo de produsul finit. În cartea lui Dan Hill pentru Strelka Press, „Trojan Horses and Dark Matter”, el identifică rezultatele designului strategic pentru proiectul de arhitectură Low2No la care a lucrat compania de consultanță finlandeză pentru inovare Sitra.

Clădirea Low2No a fost un proiect cu scopul de a produce rezultate de design strategic care, pentru a-și extinde impactul, ar putea fi replicate în viitor. (Proiectul a necesitat modificări semnificative ale politicilor și infrastructurii.) Unele dintre rezultatele dorite au avut intenția de a oferi posibilități viitoare pentru industria finlandeză a lemnului - dezvoltarea de noi modele de închiriere, construirea de medii comunale, economisirea de bani și implementarea servicii „oraș inteligent”.

Aceste rezultate s-au bazat pe capacitatea de a face clădirea din lemn, ceea ce era în conflict cu codurile de incendiu existente, care ar fi dificil de schimbat. Cu toate acestea, evoluțiile recente în noile tehnologii ale lemnului au făcut ca aceste coduri să fie învechite - codurile au fost schimbate și clădirea a fost continuată.

Deși poate părea o problemă banală a materialelor de construcție, de fapt, a fost impulsul care a pus în mișcare un proiect de mediu mult mai amplu. Ca rezultat, gândirea de proiectare strategică care a format abordarea mai profundă a construcțiilor a creat o rețea mult mai largă de schimbări sistemice în industria finlandeză a construcțiilor.

Claritatea gândirii strategice de proiectare

Vocabularul de design strategic nu este neapărat un ghid pas cu pas despre cum să fii un designer mai bun. Scopul său este de a dezvolta un proces de proiectare strategică care să depășească producția de diverse produse de proiectare. Aspiră să ridice valoarea profesiei de proiectant la ceva fundamental pentru procesul de inovare și regenerare culturală, nu doar ceva angajat ici și acolo.

Luarea deciziilor esențiale în afaceri și guvern poate fi afectată devreme de gândirea de proiectare strategică care definește problema în cauză, oferă claritate și luminează soluțiile potențiale.

Prin introducerea designului strategic în conversația de la începutul unui proiect, atunci când sunt luate decizii cheie, pot fi folosite intrări mai ample și mai cuprinzătoare pentru a ajuta la încadrarea corectă a problemei. Dacă designerii ar fi capabili să îmbunătățească comunicarea cu părțile interesate și să-și folosească abilitățile mai eficient prin gândirea de design strategic , ei ar deveni un atu mai valoros pentru orice proiect și ar avea un impact mai substanțial asupra provocărilor sistemice „de ansamblu”.

• • •

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• Valoarea design Thinking în afaceri
• Explorarea motivelor criticii de design Thinking
• Defalcarea procesului de design Thinking
• Strategie de proiectare – Un ghid pentru gândirea tactică în design
• Îmbunătățiți-vă UX cu aceste principii de design de interacțiune de succes