국제적으로 확장하는 방법: 글로벌 제품 디자인

여러 국가 시장에 자동으로 적응하는 국제 제품을 출시하는 대부분의 회사는 주로 적절한 언어 번역에 중점을 두는 경향이 있습니다. 그러나 글로벌 제품을 구축할 때 다른 많은 필수 구성 요소를 놓쳐서는 안 됩니다.

좋은 예는 2012년 Apple의 모바일 운영 체제 iOS6 출시입니다. Apple 팬들이 열광했던 주요 혁신 중 하나는 3D 지도의 세계 최초 공개를 포함하여 Apple에서 새로 내부적으로 구축한 새로운 Apple 지도 앱의 발표였습니다. 그러나 출시 며칠 만에 Apple Maps 앱은 검색 결과 및 위치 번역에서 주요 문제와 함께 공개적인 실패로 판단되었습니다(예: 베를린은 Schoneiche bei Berlin이 되었습니다. 아일랜드에는 갑자기 새로운 공항이 생겼습니다.) 한 번에 100개 이상의 국가에서 제품을 출시하는 것은 거대한 작업이며 일부 결함이 발생할 수 있지만 앱 출시 준비를 선언한 Apple 경영진은 몇 가지 핵심 학습을 간과했습니다.

제품 아키텍처 문제

글로벌 제품 설계의 핵심 요구 사항은 다른 국가에 쉽게 적용할 수 있는 제품 아키텍처의 기반을 마련하는 것입니다. 모든 텍스트 구성 요소(소위 "문자열")가 번역 및 재통합을 위해 추출하기 쉬운 방식으로 구조화되었는지 확인하는 것이 중요합니다. 어떤 기능이 언제 나타나는지 보여주는 유능한 기능 매트릭스를 만드는 것도 필수 단계입니다. 위치, 전화 지역 또는 전화 언어와 같은 상황에 맞는 정보는 순전히 현지 제품보다 더 많이 처리해야 합니다. 사용자가 감지한 위치에 맞게 제품 기능 세트를 활성화하는 것은 나중에 생각할 일이 아닙니다. 국가마다 셀룰러 트래픽 수준이 다르기 때문에 제품 팀은 아키텍처 로직의 어느 부분이 서버에 있어야 하고 어떤 부분이 사용자의 장치에 있어야 하는지를 결정해야 합니다. 일부 제품에는 전화나 장치가 네트워크에 연결되어 있지 않을 때 사용할 수 있는 기능의 하위 집합인 오프라인 모드가 필요할 수도 있습니다. 이러한 모든 구성 요소를 고려하면 제품을 2개 또는 50개 국가로 확장할 수 있습니다.

성능 및 서버 아키텍처는 미리 해결해야 하는 두 가지 주요 질문입니다. 제품이 전 세계 국가에서 연중무휴로 적절한 성능을 발휘하도록 하려면 적절한 수준의 서버 노드와 로드 밸런싱 기능을 갖춘 서버 아키텍처가 필요합니다. 제품 팀은 트래픽 양에 따라 미국, 라틴 아메리카, 유럽 또는 아시아에 서버 노드가 필요한지 여부를 결정해야 합니다. 시간 응답. 최적화된 시간당 사용량 곡선을 기반으로 트래픽 로드는 24시간 스펙트럼에 걸쳐 균형을 이룰 수 있습니다. 예를 들어 동부의 사용량이 감소할 때 주요 서부 해안 서버는 트래픽을 동부 해안으로 이동하여 오프로드할 수 있습니다.

지역 대 언어 매트릭스

모바일 앱의 경우 사용자의 국가와 휴대전화가 발급된 국가를 감지하는 가장 좋은 방법은 사용자가 선택하거나 기본적으로 기본 설정되어 있는 지역 설정에 의존하는 것입니다. 이것은 또한 언어 설정과 결합하여 언어가 아닌 지원되는 지역 및 국가의 복잡한 매트릭스를 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 미국에 거주하며 미국 전화를 구입한 중국인이 전화와 앱에 만다린 언어를 표시하도록 할 수 있습니다. 제품 팀이 내려야 하는 또 다른 결정은 언어나 국가가 지원되지 않는 경우 기본 설정입니다. 예를 들어, 소프트웨어가 핀란드에서 핀란드어를 지원하지 않는 경우 기본값은 영어여야 합니다. 이를 통해 제품은 기본 설정과 사용자 정의를 제공할 수 있습니다.

기능 행렬 복잡화

표준 기능 매트릭스는 여러 표준 시나리오를 지원합니다. 예를 들어 사용자가 이미 로그인되어 있는 경우 로그인 페이지가 아닌 홈페이지로 바로 이동할 수 있어야 합니다. 그러나 국제 제품을 구축한다는 것은 함께 상호 작용하는 기능을 넘어 복잡성을 증가시키는 것을 의미합니다. 콜롬비아에서 처음 테스트되었지만 한동안 미국 사용자에게 제공되지 않았던 Facebook 데이트 기능이 좋은 예입니다. 이 경우 소프트웨어가 사용자의 국가를 콜롬비아로 감지하면 사용자의 로그인 상태와 Facebook 데이트 기능이 표시되어야 합니다. 그러나 사용자가 미국에 있는 경우 로그인 상태가 표시되어야 하지만 데이트 기능은 표시되지 않습니다.

마찬가지로, Apple Maps 예제에서 검색 기능은 첫 번째 논리적 결과로 보이는 것을 표시하지 않고 사용자의 위치를 ​​고려해야 합니다. 알파벳 순서로 "London, Canada"가 "London, UK" 앞에 오지만 사용자가 영국에 있고 "London"을 키워드로 입력하는 경우 캐나다의 위치가 첫 번째가 아닌 두 번째 선택으로 나타나야 합니다.

따라서 검색 결과 매트릭스는 전화 설정에서 결정된 사용자의 지역, 컴퓨터의 IP 주소 또는 앱에서 인식하는 사용자의 현재 위치와 같은 기준에 따라 가중치를 부여해야 합니다. 기능 매트릭스는 또한 사용자의 기본 국가, 현재 위치 및 언어 기본 설정과 같은 컨텍스트를 기반으로 하는 정확하고 자동화된 의사 결정을 지원해야 합니다.

기능 상호 작용의 문화적 차이

문화적 측면은 기능 상호 작용에도 영향을 미칩니다. 예를 들어, 미국 사용자는 주소를 검색할 때 교차점을 나타내기 위해 "&" 문자를 입력하지만 이 문자는 다른 국가에서는 일반적으로 사용되지 않습니다. 멕시코인은 약어를 사용하여 주소를 검색합니다(예: "Col. del Parque"는 멕시코 주소가 일반적으로 길기 때문에 "Colonia del Parque"를 나타냅니다. 아이콘은 독특한 문화적 비유이기도 하며 많은 오해를 불러일으킬 수 있습니다. 내가 작업한 앱 중 하나에는 영국식 약국 아이콘이 있었고 프랑스 사용자는 지도 전체에 우유병을 표시한 이유를 묻고 있었습니다. "일반적으로 이해되는" 기호를 당연하게 여길 수 있지만 시각적 커뮤니케이션은 문화 및 언어 규범의 영향을 받기 때문에 그렇게 해서는 안 됩니다.

이는 A/B 테스트에도 적용할 수 있습니다. 이 테스트는 특정 제품 구성 요소를 반복하여 가장 성공적인 사용자 행동을 유도하는 구성 요소를 식별하는 기술입니다. 버튼 색상에 대한 A/B 테스트는 문화적 인식의 영향을 받을 수 있습니다. 녹색을 "가다"로, 빨간색을 "중지"로 인식하는 것은 대체로 국제적이지만, 색상의 의미에 대한 문화적 인식에는 여전히 상당한 차이가 있습니다. 예를 들어, 다양한 국가에서 애도의 색상은 검은색 또는 흰색일 수 있으며 잘못된 색상을 사용하면 사용자에게 반대 반응을 일으킬 수 있습니다.

번역뿐만 아니라 현지화

위의 예는 현지화와 번역의 차이점을 보여줍니다. 현지화는 단순히 텍스트 또는 오디오 프롬프트를 번역하는 것 이상으로 시각적 디자인 및 기능 상호 작용에 영향을 미치는 다양한 문화적 구성 요소를 고려합니다. 몇 가지 예를 들면 통화의 다양성, 측정 시스템(미터법 대 영국식 또는 섭씨 대 화씨), 서식(미국과 유럽의 날짜 형식이 다름), 텍스트 문자 및 방향의 다양성이 포함됩니다. (아랍어는 오른쪽에서 왼쪽으로 읽으므로 페이지의 인체 공학에 많은 영향을 미칩니다.)

현지화 전문가는 제품에서 텍스트가 있는 위치, 맥락적 의미, 특정 언어가 특정 맥락을 처리하는 방식 등의 맥락에서 텍스트를 살펴봅니다. 그들은 또한 속어 또는 부적절한 의미와 전반적인 문화적 뉘앙스를 고려할 것입니다. 현지화된 제품은 언어적으로뿐만 아니라 문화적으로도 적용됩니다.

성공을 위한 QA 팀 설정

제품이 테스트 단계에 도달하면 제품 팀은 로컬 및 중앙 집중식 테스트를 고려해야 합니다. 여러 시나리오를 본사에서 자동으로 중앙 집중식으로 테스트할 수 있지만 일부 핵심 기능은 현장 테스트에서 이점을 얻을 수 있습니다. 한 국가의 도로에서 운전하면 현지 지도 소프트웨어 버전에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. Wi-Fi가 아닌 로컬 셀룰러 네트워크로 페스티벌 앱을 테스트할 때도 마찬가지입니다. 현장 테스트는 필요한 인적 자원과 그에 따른 여행 경비로 인해 더 비쌉니다. 일반적으로 제품 팀은 품질 및 보안 위험과 심층 테스트로 인해 발생하는 비용 간에 균형을 유지해야 합니다.

자세한 테스트 계획은 적절한 테스트가 수행되도록 하는 데 필수적입니다. 다음을 포함한 여러 구성 요소로 구성됩니다.

• 국가별 주요 사용 시나리오
• 최대 트래픽 부하
• Wi-Fi 대 셀룰러 사용과 같은 지역적 특성
• 인터넷 대역폭 수준
• 사용하는 기기의 종류

이 계획은 제품 출시 후 국가 출시 계획을 기반으로 모든 주요 제품 기능과 시나리오를 포함하도록 사전에 충분히 준비되고 논의되어야 합니다.

위치 기반 마케팅

세계화된 세계에서 고유한 브랜드 및 제품 포지셔닝과 일부 지역 맞춤화가 가장 효율적인 방법입니다. 이는 핵심 마케팅 메시지를 갖고 있다는 것을 의미하며, 이는 또한 모든 지역 제품 팀이 고유한 제품 이점에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 그러나 현지 사용자의 강력한 공감을 얻고 시장 적합성을 높이기 위해 국가별로 현지 마케팅 캠페인을 적용하는 것이 좋습니다.

제품 팀이 시장 출시 계획과 현지화를 위한 예산 계획에 대한 정보를 입력하면 모든 제품 메시징 및 마케팅 자료에 대한 현지 마케팅 반복도 고려해야 합니다. 이는 팀이 현지 마케팅 팀과 컨설팅하고 현지화된 버전에 동의하며 출시일 이전에 모든 마케팅 자산을 준비하는 데 시간을 투자해야 함을 의미합니다.

도전적이지만 만족스러운

지금까지 살펴본 바와 같이 팀이 글로벌 제품을 구축할 때 제품 관리자로서 해결해야 하는 주요 항목은 제품 아키텍처 및 기능 매트릭스에 대한 영향, 적용된 출시 계획 및 현지화입니다. 이 프로세스는 도전적이고 만족스러울 수 있습니다. 시장의 범위와 관리 복잡성을 고려할 때 제품 리더로서 놀라운 경험을 얻게 될 것입니다.