5 Möglichkeiten, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten

Aufgrund der enormen wirtschaftlichen und technologischen Veränderungen neigen Unternehmen auf der ganzen Welt zu den Dienstleistungsbranchen. Die alten Giganten der Produktion und die großen Hersteller sind nicht mehr lebensfähig. Es ist nicht so, dass die Märkte verschwunden sind; Sie werden jetzt anders wahrgenommen. Die Computertechnologie betrat die Bühne und veränderte die Marktdynamik. Schnelligkeit und Reaktionsfähigkeit bestimmen jetzt die Märkte.
Was das Geschäft betrifft, bleiben geografische Barrieren nur auf Karten. Marketing ist jetzt digital und es ist einfach, Kunden zu segmentieren und Verkaufsaktionen auf sie auszurichten. Man kann sofortigen Zugang zu Märkten für seine Produkte oder Dienstleistungen erhalten (wenn Werbeaktionen gut geplant sind). Es ist einfacher, sich auf jeden Kunden zu beziehen und fabelhafte Geschäfte und Verkäufe zu erzielen. Sie brauchen jetzt nicht viel Geld oder Ausrüstung oder gar viele Leute, um ein Geschäft zu führen. Sie können Ihre Reise sogar von zu Hause aus beginnen. Man kann jetzt aus Hunderten von fantastischen Erfolgs- und Misserfolgsgeschichten im Geschäftsleben lernen.

Mit einem solchen Erfolg geht eine große Verantwortung einher. Ein Unternehmen ist immer dem Kunden gegenüber verantwortlich.

Der Technologieboom geht in beide Richtungen. Verbraucher sind jetzt digital in der Lage, zu reagieren und Erfahrungen auszutauschen. Ein paar gut platzierte Kommentare oder Beschwerden können bei Millionen potenzieller Käufer Wellen schlagen. Das Versäumnis, schnell zu reagieren oder zu handeln, hat dazu geführt, dass Unternehmen auf der Strecke geblieben sind. Alles in allem kontrollieren und bewohnen Menschen diesen digitalen Raum.

Hier sind die 5 Wege, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten:

Schnelle Antwort

Ein Manager, mit dem ich zusammengearbeitet habe, war früher der Meinung, dass die Qualität des Kundenservice damit beginnt, wie schnell jemand ans Telefon geht; Er empfahl, den Anruf beim dritten Klingeln anzunehmen. Darüber hinaus besteht ein gewisser Spielraum für Irritationen beim Anrufer. Es ist wahr. Das Warten auf einen Anruf oder irgendetwas, das über ein gewisses Maß hinausgeht, irritiert die Menschen, und Kunden neigen dazu, dies als Teil eines schlechten Service zu betrachten.
Nehmen Sie den Anruf also sofort an und versuchen Sie, ein Kundenproblem sofort zu lösen, ohne den Staffelstab an jemand anderen zu übergeben. Dies gilt auch für alle anderen Formen der Kommunikation, die Kunden nutzen können, um Probleme mit einer Dienstleistung oder einem Produkt zu vermitteln.
Mit Consumer Journeys gewinnen

Eine Umfrage unter den führenden Marketingunternehmen zeigt, dass die Beantwortung von Beschwerden per E-Mail oder Nachrichten im Durchschnitt 15 Stunden dauert. Das ist einfach zu lang. Elon Musk, der Eigentümer von Tesla Motors, sollte unser Beispiel dafür sein, wie man handelt. Kurz nach der Einführung seines Elektroautos „Tesla“ reagierte er innerhalb von 6 Stunden auf Kundenbeschwerden über einige Aspekte seiner „Tankstellen“ (Elektroladegeräte) am Straßenrand und löste das Problem. Das war entscheidend für die Akzeptanz seines Autos. Beschwerden, die so früh bei der Markteinführung eingegangen sind, wären verheerend gewesen.
Da ist diese oft zitierte Geschichte über die Lexus-Limousine. Vor einiger Zeit wollte der Hersteller Autos eines bestimmten Modells wegen eines Problems zurückrufen. Die Besitzer wurden angewiesen, zu bestimmten Händlern zu fahren und ihre Autos abzugeben. Jeder wurde vor Ort durch einen neuen ersetzt! Das Unternehmen erkannte, dass es wertvolle Stunden dauern würde, das Problem zu finden und die Eigentümer warten zu lassen, und entschied sich daher sofort für Ersatz.
Frustrierte Kunden können Botschafter der Unzufriedenheit sein – lassen Sie sie also nicht ewig warten.

Sinn des Eigentums

Wenn Kunden unzufrieden sind und Ihnen dies sagen, akzeptieren Sie die Situation anmutig. Ich hatte eine ähnliche Erfahrung mit Amazon, als ich ein defektes Produkt von ihnen erhielt. Ich habe dort angerufen und um Rücknahme gebeten. Sie haben es am nächsten Tag gemacht und durch ein neues ersetzt – keine Fragen gestellt. Ansonsten wissen Sie, wie es bei einem Laden vor Ort ist, mit all den Argumenten – und Sie klammern sich an den Gegenstand Ihrer Beschwerde – noch immer bei Ihnen und nicht ersetzt. Sie merken schnell, dass der Laden nur ein kurzes Leben haben wird!
Verfügen Sie über alle erforderlichen Fähigkeiten, um ein Unternehmen zu gründen?

Es gibt viele solcher freudigen, äußerst befriedigenden Erfahrungen, die Kunden mit Amazon gemacht haben – gestohlene Produkte, manipulierte Verpackungen –, die alle mit einer schnellen Akzeptanz des Problems und einer erfreulichen Lösung angegangen wurden. Amazon hält immer an seiner wichtigsten Richtlinie fest, nämlich Kunden zufrieden zu stellen. Seine Kunden sind seine Lebensader und es weiß, wie man sie hält, und es erhält immense Belohnungen: Gewinne und Spitzenleistungen. Als Metrik ist ihr Kundenservice-Standard außergewöhnlich.

Persönliche Note

Dies gilt für alle – Hochschulverwalter, Geschäfte, sogar Ihr lokales Kino, Verbrauchergiganten und andere, die durch Kunden oder Gönner überleben.
Jemanden beim Namen kennen, mit ihm in Kontakt stehen, ihn gelegentlich persönlich zu Veranstaltungen einladen; ist ein wesentlicher Bestandteil der sozialen Beziehungen und sogar überlegener Service. Ich kenne ein Café, das seine häufigen Besucher mit Vornamen anspricht und sogar Einladungen für Shows, gelegentlich eine Tasse kostenlosen Kaffee usw. teilt. Der Leiter des Colleges, zu dem ich ging, erinnerte sich an jeden Studenten mit Namen. Diese Gesten wirken Wunder für ein Zugehörigkeitsgefühl und Akzeptanz. Das macht die Personalisierung.
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In einem anderen Fall half ein Automobilhersteller bei der Beschaffung von Geldern für einen sozialen Zweck, indem er allen Käufern seiner Modelle eine Rose schenkte – die Kunden mussten beim Kauf jedes Autos einen kleinen Aufpreis für den Erlös zahlen. Aber es war die einfache und elegante Rosenpräsentation, die die Herzen der Kunden berührte und auch hinter einem sozialen Zweck stand. Es brachte jeden Besitzer zum Strahlen!

Ein Kunde ist fürs Leben

Akzeptieren Sie dies, machen Sie es zu Ihrer Mission und tun Sie alles, um es Wirklichkeit werden zu lassen. Ein verärgerter Kunde erzählt 15 anderen von Pfusch, während ein glücklicher mit mindestens 4-6 Freunden spricht, wie Untersuchungen belegen. Ein Verleger, den ich kannte, verkaufte Lehrbücher an medizinische Hochschulen in meiner Stadt. Oft haben diese Colleges Krankenhäuser angeschlossen. Der Verlag spendete einmal Märchenbücher an ein solches Krankenhaus, als es im Begriff war, eine „Woche des Bewusstseins“ zu schweren Kinderkrankheiten zu starten, um Eltern und Erziehungsberechtigte für bestimmte wichtige Gesundheitsprobleme zu sensibilisieren. Der Verlag führte auch eine Storytelling-Veranstaltung in der Kinderabteilung durch. Die Geste war spontan und kostenlos. Dies war eine herzerwärmende und effektive Geste und sicherte eine lange Beziehung zu ihrem Kernkundenstamm – Medizinstudenten, die dort oft als Praktikanten arbeiteten.
Die Beziehung zu einem Kunden ist symbiotisch.

Engagiert bleiben

Der Kundenservice von New Age ist proaktiv. Das bedeutet, dass das Unternehmen nicht darauf warten muss, dass Kunden auf seine Website gelangen, sondern Kundenprobleme im Voraus antizipieren kann. Dies kann auf verschiedene Weise geschehen – durch die Förderung von Online-Diskussionsforen oder ein Feedback-System, das aktiv online nach Meinungen sucht.
Das Anhören von Online-Chatter kann ein Unternehmen vor potenziellen Gefahren und Anzeichen frühzeitiger Unzufriedenheit warnen. Und das geht am besten, indem man aktiv Gruppen bildet, Blogs schreibt oder sogar regelmäßig mit den Usern kommuniziert. Ein Telekommunikationsunternehmen informierte mehr als 100.000 Kunden über mögliche Netzwerkprobleme, die in Kürze in ihren Gebieten auftreten könnten. Auf diese Weise wurden die Kundenbeschwerden um fast die Hälfte reduziert und sie stärker eingebunden.
Die Super Sechs der Social Media Marketing Kanäle

Unternehmen müssen auch in den sozialen Medien präsent sein, um sich kontinuierlich zu engagieren. Zufriedene Kunden werden in den sozialen Medien über solche Erfahrungen sprechen. Leute in der Unterhaltungsindustrie tun es die ganze Zeit. Ihre Aktivität führt zu einer Wahrnehmung von Konsumerlebnissen. Und so binden sie in den sozialen Medien ständig Kunden ein. Ihre Existenz hängt von Vorlieben statt Abneigungen ab.
Wenn Unternehmen proaktiv agieren, bauen sie loyalere und intensivere Beziehungen zu Kunden auf, auch wenn diese nicht direkt angesprochen werden. Dadurch fühlt sich ein Kunde als Teil der Organisation und schafft eine Kundenvertretung. Glückliche und freudige Erlebnisse werden mit Freunden und größeren Gruppen geteilt.

Gewinnen Sie also Ihre Kunden, binden Sie sie und denken Sie daran: Zufriedene Kunden sind der Schlüssel zum Erfolg in jedem Unternehmen.