UX dan Pentingnya Aksesibilitas Web

Aksesibilitas web adalah tentang memberi semua orang akses ke informasi yang sama, terlepas dari gangguan yang mungkin dimiliki pengguna.

Menurut Bank Dunia, 1 miliar orang (15% dari populasi dunia) mengalami beberapa bentuk kecacatan, dengan hampir 57 juta di AS saja. (19% dari populasi AS menurut angka yang dirilis oleh Biro Sensus AS pada 25 Juli 2012.)

Ada empat jenis kecacatan yang dikelompokkan secara longgar, yang dapat bersifat sementara atau permanen: fisik (seperti kelumpuhan atau masalah kontrol motorik halus), sensorik (seperti autisme, tuli, atau kebutaan), intelektual (seperti sindrom Down atau keterlambatan perkembangan). ), dan penyakit mental (termasuk skizofrenia dan depresi). Banyak warga lanjut usia memiliki masalah yang sejalan dengan bertambahnya usia dan juga dapat memperoleh manfaat dari akomodasi aksesibilitas.

Sangat penting untuk tidak meremehkan pentingnya aksesibilitas web. Sementara 20 tahun yang lalu internet adalah tempat bagi para pecinta teknologi, sekarang internet menjadi sumber utama informasi, hiburan, dan komunikasi. Ini digunakan untuk segala hal mulai dari berbelanja hingga berbagi momen dengan teman, membaca berita, menonton acara TV, melamar pekerjaan, memesan liburan, dan banyak lagi. Namun, bagi penyandang disabilitas, ada hambatan yang membuat banyak dari hal-hal ini tidak dapat diakses, karena banyak situs web tidak mempertimbangkan kebutuhan mereka. Sebagian besar internet belum diperlakukan sebagai ruang publik dan tidak menjamin akses ke semua orang terlepas dari kemampuannya.

Mitos Tentang Aksesibilitas Web

Ketika tidak diabaikan sepenuhnya, aksesibilitas adalah salah satu aspek desain web yang paling diabaikan. Itu menderita dari ide-ide yang tidak akurat yang disebarkan selama 20 tahun terakhir oleh agensi digital yang tidak bermoral dan tim desain dan pengembangan mereka. Para pencela gagal mengakui inovasi teknologi, perubahan hukum, dan evolusi demografis utama karena mereka melihat aksesibilitas sebagai bagian yang membatasi dan opsional dalam membuat situs web dengan UX yang baik untuk semua pengguna. Sebagian besar diskusi tentang mengapa aksesibilitas tidak benar- benar diperlukan berkisar pada satu atau beberapa poin berikut:

1. “Ini jelek.”

Meskipun benar bahwa aksesibilitas penuh mengharuskan desainer untuk mengikuti beberapa panduan ketat yang dapat memengaruhi keseluruhan tampilan dan nuansa situs web atau aplikasi, beberapa peningkatan—seperti memberikan deskripsi teks alternatif untuk gambar—tidak akan memiliki efek nyata pada pengguna antarmuka. Dengan teknologi saat ini, sangat mungkin untuk membuat situs web yang trendi, interaktif, menarik, dan dapat diakses; oleh karena itu, aksesibilitas web tidak lagi dianggap sebagai beban. Selain itu, ada banyak situs web jelek yang tidak dapat diakses juga!

2. “Butuh waktu terlalu lama, biaya terlalu banyak, dan tidak ada manfaatnya.”

Memang benar bahwa memasukkan aksesibilitas tidak selalu merupakan hal yang mudah dan mungkin akan menambah waktu yang dihabiskan untuk tahap konsepsi dan pengembangan situs web atau aplikasi. Namun, ini akan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk perbaikan situs dan perbaikan teknis: kode yang lebih bersih, lebih sedikit bug.

Memikirkan aksesibilitas sejak awal proyek digital juga akan membantu mengurangi biaya di kemudian hari, termasuk pemeliharaan dan dukungan pelanggan. Dari perspektif SEO, situs web yang dapat diakses juga akan membantu mendapatkan peringkat yang lebih baik. Mesin pencari seperti Google beroperasi seperti orang buta menggunakan pembaca layar. Saat memindai halaman Anda, robot hanya memahami teks, jadi penting untuk merencanakan arsitektur konten dan judul serta menyediakan teks alternatif untuk gambar.

3. “Tidak ada yang peduli.”

Argumen ini cenderung menjadi argumen utama bagi perusahaan dan agensi desain yang tidak ingin menginvestasikan waktu atau uang untuk membuat situs web dapat diakses. Saat melihat data mereka, tampaknya penyandang disabilitas bahkan tidak mengunjungi situs web mereka. (Oh, ironi! Bagaimana bisa mereka jika itu tidak dapat diakses oleh mereka?) Mereka juga yakin bahwa pasar terlalu kecil untuk menjadi masalah.

Orang dengan gangguan besar mungkin hanya sebagian kecil dari audiens mereka, tetapi bagaimana dengan pengguna senior? Bagaimana dengan pengguna yang memiliki apa yang dianggap sebagai gangguan "kecil", seperti mereka yang mengalami gangguan pendengaran atau buta warna? Bagaimana dengan rata-rata pengguna yang menderita migrain yang melemahkan dan tidak tahan dengan warna-warna cerah atau halaman yang bergulir tanpa batas yang ditulis dalam tipe 11px? Banyak pengguna yang tidak dianggap "biasa" dinonaktifkan mungkin menderita situs web yang tidak dapat diakses.

Di sisi lain, sama seperti dalam kehidupan nyata, membuat teknologi dapat diakses menguntungkan semua orang. Pertimbangkan teks untuk TV di bar yang bising atau jalur kursi roda untuk kereta bayi.

4. “Ini opsional.”

Sebenarnya tidak. Di banyak negara, ada undang-undang yang melarang diskriminasi terhadap penyandang disabilitas saat menyediakan layanan atau produk. Jadi, secara teori, jika pengguna penyandang disabilitas tidak dapat mengakses konten karena situs web tidak dapat diakses, mereka dapat secara sah menuntut diskriminasi digital. Dan tuntutan hukum ini terjadi dengan frekuensi yang lebih besar setiap tahun, seringkali merugikan perusahaan jutaan dolar untuk menyelesaikannya.

Alasan untuk Peduli Tentang Aksesibilitas Web

1. Kepatuhan hukum

Di AS, persyaratan aksesibilitas tercantum dalam Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika, diberlakukan pada tahun 1990. Saat itu, sebagian besar menyangkut toko fisik, jadi pengadilan telah terbagi tentang apakah situs web dan aplikasi harus dicakup atau tidak. Pada tahun 2017, lebih dari 800 tuntutan hukum diajukan di pengadilan federal di AS saja, sehingga ancaman litigasi adalah nyata.

Sementara Facebook dipuji karena Lab Empati dan kebijakannya terkait aksesibilitas, perusahaan lain tidak seberuntung itu. Netflix telah digugat beberapa kali oleh asosiasi yang berbeda untuk orang buta dan tuli. Pada akhirnya, mereka harus memberikan akses yang sama ke kontennya kepada semua pengguna, termasuk menambahkan subtitle ke semua programnya.

2. Peningkatan reputasi

Perusahaan yang merangkul orang-orang dengan gangguan hanya mendapat manfaat darinya. Upaya untuk membuat situs web atau aplikasi dapat diakses sepenuhnya memiliki dampak positif pada reputasi dan menciptakan citra tanggung jawab sosial dan kepedulian terhadap semua pengguna.

Dalam proses penambahan fitur aksesibilitas, raksasa Silicon Valley tidak ragu untuk membawa inovasi ke dalam game, menginvestasikan jutaan dalam teknologi dan fitur baru yang inovatif. Misalnya, Facebook sekarang menggunakan kecerdasan buatan untuk menyediakan teks alternatif otomatis bagi pengguna tunanetra melalui teknologi pengenalan objek. Fitur ini sekarang memungkinkan mereka untuk sepenuhnya menikmati 2 miliar gambar yang dibagikan setiap hari di Facebook. Idenya sebagian besar datang dari Matt King, seorang insinyur perangkat lunak buta yang bekerja dengan tim aksesibilitas. Facebook telah menunjukkan komitmen untuk menjadi perusahaan yang ramah bagi penyandang disabilitas, baik secara online maupun di dunia fisik.

3. Akuisisi pelanggan baru

Lebih dari 80% orang dengan keterbatasan telah memutuskan untuk tidak mempercayai penyedia layanan karena hambatan, aksesibilitas web yang buruk menjadi salah satu alasan utama. Karena mereka sering diabaikan oleh sebagian besar merek, pengguna penyandang disabilitas bersedia menghabiskan lebih banyak uang mereka dengan perusahaan yang memberi mereka pengalaman pengguna yang dipikirkan dengan matang. Daya beli pasar khusus ini sangat besar.

Peningkatan aksesibilitas tidak akan membuat pelanggan Anda saat ini berpaling, tetapi akan menarik pelanggan baru dan meningkatkan konversi Anda. Dengan mengakui pengguna dengan gangguan, Anda memberi tahu mereka bahwa hak mereka penting, dan bahwa bisnis mereka dihargai.

Jenis Disabilitas dan Cara Meningkatkan Aksesibilitas untuk Berbagai Gangguan

Ada banyak disabilitas permanen dan sementara yang berbeda, dengan pengguna menghadapi tantangan yang berbeda dan mencari solusi yang berbeda. Untuk menawarkan konten yang sama kepada semua orang, Anda harus memenuhi setiap kebutuhan.

1. Cacat sensorik

Masalah penglihatan dan pendengaran adalah cacat sensorik yang paling umum, tetapi ada sejumlah gangguan lain yang juga terpengaruh: manula, mereka yang buta warna atau sulit mendengar, dan banyak pengguna autis.

Untuk pengguna dengan gangguan pendengaran, satu langkah untuk membuat situs web atau aplikasi Anda dapat diakses adalah dengan menerapkan transkrip teks dan teks video. Tidak hanya mereka harus bagi tunarungu, tetapi mereka juga berguna untuk pendengaran.

Sebuah studi tentang aksesibilitas oleh Ofcom menemukan bahwa 80% orang yang menggunakan teks tertutup tidak tuli atau tuli. Ini adalah contoh khas dari fitur yang dapat diakses yang menguntungkan semua orang.

Mengenai gangguan penglihatan, sebagian besar pedoman juga membantu setiap jenis pengguna. Apakah Anda buta warna atau menderita migrain, Anda akan berterima kasih kepada desainer yang menggunakan warna kontras (teks dan latar belakang). Semua orang akan mendapat manfaat dari ukuran font relatif yang lebih besar (em, bukan piksel) dan opsi untuk menyesuaikan ukuran, fitur yang sangat dihargai oleh pengguna senior.

Untuk pengguna tunanetra, meskipun mereka mungkin tidak melihat situs web, mereka akan mendengarnya, berkat pembaca layar seperti JAWS dan Window-Eyes untuk Windows dan VoiceOver untuk Mac. Program semacam itu membaca konten dengan lantang…dan mereka membacanya SEMUA.

Untuk mempermudah navigasi halaman Anda, pastikan untuk menggunakan opsi "Lewati ke konten utama" untuk mencegah seluruh menu navigasi dibaca beberapa kali berturut-turut.

Susun halaman Anda dengan benar menggunakan judul yang berbeda (hanya satu <h1>, lalu jangan lewati level), sertakan deskripsi teks untuk setiap gambar, hindari tabel yang rumit, dan pilih hyperlink teks Anda dengan hati-hati. Mereka harus menjelaskan dengan tepat ke mana tautan akan pergi: Menggunakan hanya "klik di sini" tidak efektif untuk pengguna pembaca layar karena tidak memberikan informasi yang relevan.

2. Cacat motorik

Beberapa pengguna mungkin secara permanen atau sementara tidak dapat menggunakan mouse atau trackpad. Oleh karena itu, mereka hanya dapat menggunakan keyboard untuk menelusuri situs, menekan tombol "tab" atau "panah".

Memastikan bahwa situs web dapat dinikmati sepenuhnya hanya dengan menggunakan keyboard adalah salah satu fitur termudah dan termurah untuk diterapkan dalam aksesibilitas web: Ini membutuhkan sedikit kerja dan dapat diperiksa hanya dengan mencabut atau mematikan mouse Anda. Browser akan secara otomatis memilih item yang dapat diklik pada halaman web dengan menekan tombol TAB, yang sangat membantu aksesibilitas, jadi pastikan tim pengembangan tidak mematikannya.

3. Cacat kognitif

Pengguna dengan ketidakmampuan belajar, sindrom Down, ADHD, disleksia, dan gangguan kognitif lainnya, termasuk yang terkadang terjadi seiring bertambahnya usia, akan mendapat banyak manfaat dari konten yang jelas dan UI yang konsisten. Oleh karena itu, coba buat antarmuka logis (warna serupa untuk tindakan serupa, kombinasi font, animasi sederhana, petunjuk visual saat diminta untuk berpartisipasi, dll.) dan atur konten Anda menggunakan heading untuk mengidentifikasi bagian-bagiannya dengan cepat.

Menetapkan aturan dan pola serta mengikuti prinsip desain yang ditentukan akan membantu pengguna berkeliling lebih cepat dan menghindari kejutan dalam pengalaman navigasi, sehingga membuatnya lebih lancar dan lebih mudah dipahami secara keseluruhan. Menyederhanakan dan menstandardisasi UI situs atau aplikasi cenderung menghasilkan pengalaman pengguna yang lebih baik bagi semua pengguna.

Tips untuk Pengujian Aksesibilitas Web

1. Ikuti panduan

Ada pedoman internasional untuk membuat situs web yang dapat diakses yang tersedia: Panduan Aksesibilitas Konten Web (WCAG). Dikembangkan melalui proses W3C, WCAG (saat ini WCAG 2.0) menyediakan satu standar bersama untuk aksesibilitas konten web.

Terutama ditujukan untuk pengembang, perancang, dan pakar aksesibilitas, semua dokumen WCAG menjelaskan cara membuat situs web lebih mudah diakses dan diatur berdasarkan empat prinsip: dapat dipahami, dapat dioperasikan, dapat dipahami, dan kuat. Kumpulan rekomendasi ini memungkinkan Anda mencapai tingkat kesesuaian (A-minimal, AA-memuaskan, atau AAA-sangat baik).

Menerapkan semua standar WCAG akan memakan waktu tetapi memulai dengan dasar-dasar dapat membuat dampak besar dalam membuat situs web Anda lebih ramah kepada pengguna dengan berbagai gangguan.

2. Periksa secara online atau dengan teknologi bantu

Ada alat yang tersedia online untuk memeriksa apakah situs web memenuhi pedoman aksesibilitas, seperti validator resmi dari W3c. Ketahuilah bahwa alat online mungkin tidak menemukan semua masalah aksesibilitas, karena alat tersebut terutama memeriksa aspek teknis situs web. Menggunakan teknologi bantu, seperti pembaca layar untuk menguji situs web merupakan langkah penting dalam memastikan situs web benar-benar dapat diakses. Namun, sementara ini adalah tempat yang terjangkau untuk memulai, mereka tidak akan pernah menggantikan umpan balik pengguna yang sebenarnya. Penting untuk menyertakan pengguna dengan berbagai gangguan dalam proses pengujian pengguna jika aksesibilitas benar-benar dianggap sebagai prioritas.

3. Pengujian pengguna

Menyertakan penyandang disabilitas dalam proses pengujian UX untuk situs web atau aplikasi baru apa pun sebelum peluncuran adalah kuncinya. Mereka akan memberikan umpan balik yang paling relevan tentang apakah pengalaman pengguna mereka benar-benar menyenangkan atau tidak. Bekerja sama dengan desainer UX tepercaya yang akan menyiapkan skenario pengujian tergantung pada gangguan yang berbeda.

Mendapatkan Kepatuhan Aksesibilitas Bukan Lagi Pilihan

Aksesibilitas adalah masalah utama yang tampak lebih besar karena lebih banyak kehidupan sehari-hari terjadi secara online dan seiring pertumbuhan dan usia populasi dunia. Pada tahun 2050, populasi dunia yang menua diperkirakan akan berlipat ganda. Pergeseran demografi itu berarti banyak gangguan yang sejalan dengan usia akan meningkat.

Ini bukan tugas yang sederhana, tetapi perusahaan yang terus mengabaikan aksesibilitas perlu memahami bahwa mereka telah kehilangan pelanggan dan bahwa mereka akhirnya akan kehilangan lebih banyak lagi di tahun-tahun mendatang, sebagai akibatnya sangat mengurangi pendapatan mereka. Di dunia yang telah membuat kemajuan mengakui minoritas lain, menyangkal bahwa hak aksesibilitas adalah hak asasi manusia juga akan merusak citra dan reputasi publik mereka.

Dengan mengingat hal itu, semakin cepat sebuah perusahaan merangkul aksesibilitas sebagai nilai kunci dalam membuat situs web atau aplikasi, semakin cepat mereka akan diakui sebagai perusahaan yang tidak mengabaikan pengguna penyandang disabilitas. Mereka akan mendapatkan lebih banyak lalu lintas dan, pada gilirannya, kemungkinan lebih banyak konversi. Menyadari pentingnya aksesibilitas web adalah situasi yang saling menguntungkan.

• • •

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal:

• eCommerce UX – Tinjauan Praktik Terbaik (dengan Infografis)
• Pentingnya Desain yang Berpusat pada Manusia dalam Desain Produk
• Portofolio Desainer UX Terbaik – Studi Kasus dan Contoh yang Menginspirasi
• Prinsip Heuristik untuk Antarmuka Seluler
• Desain Antisipatif: Cara Membuat Pengalaman Pengguna yang Ajaib