Kesan Pertama – Panduan untuk Orientasi UX

Bayangkan bangun dan tiba-tiba menemukan diri Anda berada di kendali Stasiun Luar Angkasa Internasional. Anda tidak tahu apa arti dari lampu yang berkedip, atau untuk apa tombol dan sakelar mana pun—dan Anda tidak tahu apa yang harus Anda lakukan.

Inilah yang dirasakan pengguna produk baru saat mereka membuka aplikasi Anda untuk pertama kali. Oke, mungkin itu berlebihan, tetapi merilis alat, aplikasi, atau situs web baru kepada pengguna tanpa panduan dapat membuat mereka merasa terdampar—hilang di luar angkasa.

Terlalu sering, desainer lupa bahwa meskipun mereka telah melakukan penelitian, alur pemetaan, dan pengujian antarmuka, pengguna belum melakukannya. Pendatang baru di situs web atau aplikasi Anda mungkin tidak mengetahui cara kerja semuanya atau di mana menemukan apa yang mereka butuhkan, meskipun tampaknya jelas bagi desainer atau tim produk.

Dengan memberi pengguna Anda pegangan tangan dan perancah, Anda membantu menyelamatkan pengguna Anda dari perasaan bingung dan frustrasi yang tak ada harapan—dan menyelamatkan aplikasi Anda dari tempat sampah.

Apa itu Orientasi Pengguna?

Orientasi pengguna adalah serangkaian interaksi dan/instruksi yang dirancang yang membantu pengguna dengan mudah memasuki pengalaman produk. Ini bisa sesederhana salam dan penjelasan atau serumit serangkaian tugas yang dipandu untuk diselesaikan pengguna. Selama Anda memberi pengguna Anda keuntungan dari produk Anda, Anda menyiapkan mereka untuk sukses.

Jika Anda pernah membuka aplikasi baru untuk pertama kalinya dan melihat 2-3 rangkaian layar dengan frasa singkat dan ramah yang menjelaskan untuk apa aplikasi tersebut, kemungkinan besar Anda akan merasa sedikit familier dengan apa yang diharapkan sebelum Anda bahkan mulai menggunakannya. Atau, jika aplikasi media sosial baru memandu Anda membuat akun, mengatur preferensi, dan menambahkan beberapa minat untuk memulai, Anda akan memulai pengalaman Anda dari beberapa langkah di luar nol.

Orientasi membantu memberi pengguna gambaran tentang apa yang harus mereka lakukan untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan dari aplikasi atau produk. Ini adalah cara membangun kepercayaan dan kepercayaan dengan pengguna Anda, yang tidak hanya membantu mereka tetapi juga merupakan kunci untuk konversi dan retensi yang lebih baik untuk bisnis Anda.

Mengapa Orientasi Begitu Penting?

Kesan pertama kasar . Rata-rata, hampir satu dari empat pengguna akan meninggalkan aplikasi seluler setelah menggunakannya sekali saja . Aduh. Dan begitu mereka mencoba aplikasi Anda dan pergi—mereka hilang. Itulah mengapa sangat penting untuk memberikan pengalaman orientasi ukuran yang tepat kepada pengguna Anda untuk produk Anda.

Meskipun ada sejumlah penjelasan yang menggambarkan setiap kasus individu, sangat mungkin bahwa pengguna yang membuang pemikiran mereka akan mendapatkan sesuatu yang berharga dari aplikasi dan tidak segera yakin.

Ketika pengguna meluangkan waktu dan upaya untuk mengunduh aplikasi baru, kemungkinan besar mereka berharap produk tersebut akan meningkatkan kehidupan mereka dengan cara tertentu. Begitu mereka membuka aplikasi, sangat penting bagi mereka untuk segera merasa dihargai atas kepercayaan mereka pada produk, jika tidak, mereka cukup dibenarkan untuk meninggalkannya untuk mencoba sesuatu yang lain.

Platform perangkat lunak intranet, Twine, memangkas tingkat drop-off mereka sebesar 65% hingga lebih dari setengahnya dengan memasukkan orientasi yang berarti ke dalam pengalaman mereka. Mereka memanfaatkan pendekatan multi-cabang untuk menciptakan kesan pertama yang lebih kaya bagi pengunjung, serta tutorial dan orientasi progresif.

Orientasi juga meningkatkan retensi jangka panjang. Menambahkan fitur dan alat baru dan menarik ke produk atau layanan Anda memang bagus, tetapi jika orang tidak mengetahuinya atau cara menggunakannya, mereka tidak berguna bagi siapa pun.

Misalnya, platform berbagi video populer, Wistia, memiliki beberapa fitur penyesuaian yang sangat keren yang sebagian besar kurang dimanfaatkan oleh penggunanya. Setelah melakukan penelitian pengguna yang cermat, mereka memperkenalkan video petunjuk untuk membiasakan pengguna dengan fitur tambahan ini dan melihat peningkatan 30% dalam penggunaan.

Retensi pengguna dan loyalitas pelanggan adalah faktor utama dalam keberhasilan sebagian besar aplikasi dan layanan. Onboarding seharusnya tidak menjadi renungan. Sebaliknya, tim produk harus mempertimbangkannya pada setiap tahap dalam proses pengembangan produk. Pertimbangkan untuk menyewa spesialis UX orientasi pengguna jika tidak ada seorang pun di tim yang memiliki keahlian khusus itu.

Pola dan Metodologi UX Orientasi

Jenis Onboarding

Ada banyak cara untuk mendekati orientasi pengguna dalam aplikasi atau produk digital. Sebagian besar produk menggunakan kombinasi beberapa pola orientasi untuk memenuhi kebutuhan pengguna baru dan mempertahankannya di masa mendatang.

Tur Nikel

Ini adalah pola umum yang sangat populer dengan aplikasi seluler. Setelah pengguna meluncurkan aplikasi untuk pertama kalinya, mereka disajikan dengan beberapa layar cepat yang menguraikan nilai aplikasi dan/atau beberapa dasar tentang cara berkeliling.

Pengenalan sederhana dan statis ini berfungsi sebagai sambutan bagi pengguna yang tidak biasa. Seharusnya tidak lebih dari beberapa frasa pendek disertai dengan grafik sederhana — tidak ada yang mau membaca instruksi manual yang panjang.

Ini adalah praktik terbaik untuk memberikan indikasi kemajuan serta opsi keluar atau lewati untuk pengguna Anda. Dengan begitu, mereka akan mengerti seberapa banyak pengantar Anda yang tersisa untuk mereka baca dan tidak merasa terjebak.

Tanda Pelatih, Tip Alat, dan Batu Panduan

Ini adalah metode lain yang sangat umum dan relatif mudah untuk mengarahkan pengguna sejak awal dan sepanjang pengalaman produk.

Perangkat UI sederhana yang menarik perhatian ke area interaksi, tombol, atau lokasi menu membantu mengingatkan pengguna akan elemen berguna dalam aplikasi atau situs. Ini sangat membantu dalam antarmuka yang lebih kompleks di mana item ini mungkin tidak langsung terlihat atau mudah dipahami.

Meskipun pola orientasi beranotasi ini berguna, berhati-hatilah untuk tidak berlebihan dan membombardir pengguna Anda dengan jendela kecil sekaligus. Cari tahu kapan dan di mana tooltips atau tanda pelatih akan sangat berguna. Pandu pengguna ke satu elemen atau tindakan pada satu waktu, dan hindari menjelaskan terlalu banyak hal yang sudah jelas.

Penyelesaian Tugas Terpandu

”Apa yang harus kita pelajari untuk dilakukan, kita pelajari dengan melakukan.”—Aristoteles. Seringkali, cara terbaik agar sesuatu tetap melekat di benak pengguna adalah dengan benar-benar melakukannya.

Penyelesaian tugas terpandu adalah metode untuk mendorong pengguna berinteraksi dengan produk dalam serangkaian langkah. Ini sangat umum ketika produk ingin pengguna membuat akun dan/atau mengatur beberapa parameter personalisasi sejak awal.

Ini juga merupakan peluang bagus untuk membantu pengguna membiasakan diri dengan menu, kontrol, dan aspek lain dari produk Anda secara langsung. Selain itu, dengan membantu pengguna mencapai "kemenangan" awal, Anda juga meningkatkan peluang mereka untuk menggunakan produk lagi secara signifikan.

Sekali lagi, merupakan ide bagus untuk memberi pengguna kemampuan untuk melewati orientasi semacam ini jika memungkinkan. Untuk tugas pembuatan akun, lihat apakah Anda dapat mendesain pengalaman yang dapat dilewati untuk menguji rasio penyelesaian terhadap alur yang tidak dapat dilewati untuk melihat mana yang paling sesuai untuk pengguna Anda.

Kapan Mengaktifkan Pengguna

Memutuskan pola orientasi UX mana yang akan digunakan di bagian mana dari pengalaman produk Anda sangat penting untuk "mengukur tepat" desain pengalaman pengguna orientasi Anda. Cari peluang di sepanjang perjalanan pengguna Anda—dari peluncuran awal hingga penggunaan lanjutan—untuk membantu pengguna Anda.

Orientasi Keluar dari Kotak

Kesan pertama benar-benar penting dan ini adalah momen paling kritis untuk memperbaikinya—Anda mungkin tidak mendapatkan kesempatan kedua. Seperti yang telah disorot sebelumnya, banyak pengguna meninggalkan aplikasi atau produk setelah pertama kali membukanya.

Terapkan penelitian pengguna dan pengujian pengguna yang ketat untuk mengetahui apakah pendekatan yang tepat untuk konteks Anda adalah tutorial pengenalan cepat atau pengalaman terpandu yang lebih dalam untuk pengguna pertama kali.

Orientasi Progresif

Teknik ini dirancang untuk tidak membuat pengguna mengering setelah mereka menyelesaikan alur orientasi yang siap pakai. Ada banyak peluang bagi Anda untuk terus membantu, menerangi, dan menyenangkan pengguna Anda. Anggap saja seperti menaikkan level pengguna Anda dalam desain game.

Pastikan untuk memasukkan pola orientasi pada interval sepanjang hubungan. Ingatkan pengguna selama seminggu untuk menyelesaikan tugas lebih lanjut yang mungkin tidak mereka sadari. Rayakan pencapaian dengan notifikasi ringan. Survei pengguna tentang pengalaman mereka beberapa minggu untuk menandakan bahwa Anda peduli.

Orientasi Fitur Baru

Ini adalah sedikit campuran dari pengguna baru dan orientasi progresif. Saat Anda meluncurkan fitur baru atau membuat perubahan besar apa pun pada pengalaman, beri tahu pengguna Anda apa yang hebat tentangnya dan cara menggunakannya.

Cara yang bagus untuk menunjukkan fitur baru adalah melalui penggunaan tooltips dan tanda pelatih, yang membantu mengarahkan perhatian pengguna ke lokasi kekuatan super aplikasi baru mereka.

Orientasi Praktik Terbaik dan Kiat UX

Pahami Pengguna Anda

Gaya orientasi untuk produk baru di ujung tombak teknologi kemungkinan akan berbeda dari sesuatu yang akrab seperti kalender atau aplikasi pencatat. Lihatlah persona yang telah dikembangkan tim dan putuskan apa yang masuk akal bagi mereka. Sesuaikan pengalaman orientasi dengan memahami pengguna, dan sesuaikan pengalaman orientasi pengguna dengan persona target.

Temukan dan manfaatkan model mental pengguna Anda yang ada untuk membantu menjembatani kesenjangan apa pun yang mereka harapkan dari aplikasi atau situs web Anda. Ketahui penanda apa yang dapat diandalkan oleh desain Anda vs inovasi yang mungkin membingungkan pada awalnya.

Riset pengguna akan membantu tim Anda membangun empati dengan audiens inti Anda. Saat Anda membangun produk Anda, pengujian pengguna dan analisis kegunaan yang sering akan membantu tim Anda tidak hanya melakukan peningkatan pada desain secara keseluruhan, tetapi juga akan menginformasikan area mana yang harus difokuskan dengan orientasi pengguna.

Seimbangkan penelitian pengguna kualitatif dengan metrik yang akan membantu menjelaskan masalah dalam pengalaman orientasi Anda. Misalnya, jika Anda melihat pengabaian yang signifikan selama pengalaman orientasi pengaturan preferensi, hubungi pengguna Anda. Mungkin pengalamannya terlalu berat atau terlalu pribadi; mungkin mereka ingin mendapatkan hal-hal yang baik lebih cepat dan Anda dapat menyesuaikan alurnya.

Kaitkan Orientasi dengan Nilai bagi Pengguna

UX onboarding out-of-box Anda harus difokuskan untuk membawa pengguna ke momen kepuasan yang luar biasa semulus mungkin. Pilih proposisi nilai inti untuk pengguna Anda, dan temukan cara untuk mengomunikasikannya terlebih dahulu.

Gunakan pengenalan manfaat pengenalan untuk mengingatkan pengguna mengapa aplikasi atau layanan Anda adalah yang terbaik untuk memenuhi kebutuhan tertentu. Jika alur orientasi Anda melibatkan personalisasi, jelaskan kepada pengguna mengapa Anda mengajukan pertanyaan tentang preferensi atau situasi pribadi mereka, dan bagaimana hal itu akan meningkatkan pengalaman mereka.

Orientasi atau instruksi yang tidak langsung dikaitkan dengan nilai bagi pengguna, seperti fitur rapi-tapi-tidak-kritis dapat diperkenalkan nanti di aplikasi atau melalui orientasi sentuh yang lebih ringan. Sebaiknya beri tahu pengguna tentang tambahan, tetapi jika itu tidak penting untuk pengalaman inti, itu tidak penting untuk pengenalan.

Jadikan Cepat dan Tanpa Rasa Sakit

"Hal utama yang perlu Anda ketahui tentang instruksi adalah bahwa tidak ada yang akan membacanya — setidaknya tidak sampai setelah upaya berulang kali untuk 'mengacaukan' gagal."

Steve Krug, Jangan Membuat Saya Berpikir.

Meskipun Anda tidak ingin membuat pengguna Anda terdampar di bidang tombol dan matikan yang tidak dapat dijelaskan, Anda juga tidak ingin memaksa mereka untuk mengikuti instruksi multi-langkah yang terasa seperti pekerjaan. Apakah ada yang bahkan membuka instruksi manual lagi?

Sekali lagi, pengalaman orientasi Anda harus berkorelasi dengan wawasan dari riset pengguna dan kompleksitas produk Anda. Tetapi bahkan untuk teknologi baru yang inovatif, Anda tidak ingin pengguna Anda bosan atau terintimidasi dengan pembukaan yang panjang lebar.

Jika aplikasi atau produk sederhana, pengenalan cepat dan jabat tangan mungkin sudah cukup. Saat diperlukan lebih mendalam, pertimbangkan untuk mengadopsi orientasi progresif yang menyebarkan orientasi di seluruh pengalaman aplikasi, masuk dan keluar sesuai kebutuhan untuk memberikan panduan dan perancah.

Juga, izinkan pengguna untuk melewati atau menunda orientasi jika mereka mau. Jika pengenalan aplikasi Anda adalah 4 layar atau lebih yang harus digesek atau diklik oleh pengguna, tombol lewati dapat membuat perbedaan besar.

Jadikan Ini Dapat Diulang

Jangan lupa untuk memberi pengguna jalan kembali ke panduan atau penelusuran apa pun yang telah Anda tunjukkan kepada mereka—terutama jika Anda telah mengikuti praktik terbaik orientasi UX dengan membuat tutorial pengantar, atau pola orientasi lainnya, dapat dilewati.

Anda tidak dapat berasumsi bahwa pengguna Anda tidak akan pernah menginginkan akses ke video instruksional atau tur antarmuka Anda lagi. Mereka mungkin telah melupakan satu atau dua tip cerdas yang disebutkan dalam orientasi pertama kali—atau menemukan diri mereka tersesat setelah secara impulsif melewatkan semuanya.

Sertakan bagian "bantuan" di navigasi Anda yang menyertakan jalur untuk mengulangi orientasi apa pun yang mungkin luput dari perhatian pengguna Anda.

Jangan Terlalu Pribadi

Formulir panjang yang mengajukan terlalu banyak pertanyaan adalah mesin bouncing pengguna. Sangat bagus untuk mendorong pengguna baru untuk memberikan beberapa informasi yang akan membantu mempersonalisasi pengalaman mereka, tetapi penting untuk tidak menjadi menyeramkan dengan meminta terlalu banyak detail.

Di saat privasi menjadi lebih langka dan berharga secara pribadi, Anda seharusnya tidak mengajukan banyak pertanyaan yang tidak perlu, terutama di awal. Beberapa aplikasi mengharuskan pengguna untuk mengatur preferensi atau membuat keputusan sebelum diizinkan menggunakan aplikasi, yang merupakan ide yang buruk.

Ingat, Anda selalu dapat menggabungkan pengumpulan informasi semacam ini ke dalam pengalaman di tahap selanjutnya. Bangun kepercayaan dengan pengguna Anda dengan mengundang mereka masuk dan mengizinkan mereka untuk melihat-lihat sebelum mencoba mencari tahu lebih banyak informasi—Anda tidak akan mendapatkan banyak data dari pengguna yang langsung meninggalkan.

Saya pernah dipekerjakan oleh platform belanja untuk membantu mereka mengonfigurasi ulang pengalaman orientasi mereka untuk meningkatkan konversi. Dengan membandingkan aliran pengalaman pengguna pertama kali dengan data dari analitik, menjadi jelas bahwa penurunan terjadi selama layar yang meminta pengguna untuk memberikan banyak informasi pribadi, serta membuat beberapa pilihan preferensi yang tampaknya final di depan .

Meskipun informasi ini berharga bagi bisnis dan akan membantu mempersonalisasi pengalaman bagi pengguna, mereka mengabaikan proses pendaftaran. Kami memutuskan untuk memotong permintaan informasi menjadi hanya email. Kami juga mengurangi pertanyaan preferensi belanja dari 8 menjadi 3 dan mengizinkan pengguna memilih banyak pilihan dan opsi untuk melewati. Ini menghasilkan pengurangan lebih dari 30% dalam rasio pentalan segera.

Jangan Mengandalkan Tutorial untuk Menutupi UX yang Buruk

Ingat: bahkan dengan orientasi, aplikasi atau situs web Anda harus tetap masuk akal dan sejelas mungkin. Onboarding adalah perancah, bukan penopang untuk desain yang buruk.

Terlalu banyak produk dan aplikasi yang membingungkan—terus terang, hanya buruk—telah mencoba menutupi keputusan desain yang buruk dengan membombardir pengguna mereka dengan instruksi yang panjang atau rentetan tooltips. Ini bukan praktik desain yang baik dan tidak akan membuat pengguna Anda kembali lagi.

Jika Anda menemukan aplikasi atau produk Anda terus tidak dapat digunakan saat Anda melapisi pola orientasi yang lebih berat dan lebih berat, inilah saatnya untuk melihat secara objektif desain inti Anda dan mulai melakukan perbaikan di sana.

Layanan Orientasi

Jika Anda mendekati tim teknik Anda dengan setumpuk ide untuk menambahkan penyelesaian tugas terpandu ke proyek Anda, Anda mungkin menghadapi banyak penolakan. Pola orientasi yang kompleks membutuhkan banyak upaya pengembang dan dapat menghadirkan masalah teknis mereka sendiri.

Untungnya, ada semakin banyak layanan dan platform yang menyediakan onboarding UX tanpa rasa sakit. Berikut adalah beberapa untuk memeriksa:

• Walkme adalah layanan populer yang menyediakan banyak alat untuk membuat panduan dan tutorial serta melacak kinerja orientasi.
• Appcues memberi tim aplikasi alat untuk melapisi pengalaman orientasi untuk produk mereka dengan banyak penyesuaian dan pelacakan.
• Nickelled membantu Anda membuat tur terpandu dan ikhtisar situs web atau layanan Anda akan tooltips, tanda pelatih, modals dan banyak lagi.

Sebaiknya menginvestasikan waktu dan penelitian untuk menyusun pola UX orientasi yang sesuai untuk pengguna Anda. Memasukkan UX orientasi yang tepat untuk pengguna baru dan yang sudah ada sangat penting jika aplikasi dan produk digital lainnya ingin mempertahankan dan memenuhi kebutuhan pengguna mereka.

Orientasi bukan hanya tentang satu momen, ini adalah perjalanan yang membangun dan mempertahankan kepercayaan dengan audiens Anda. Pengalaman orientasi yang hebat akan membantu pengguna Anda menggunakan produk Anda untuk membangun kebiasaan yang mengandalkan fitur-fiturnya sebagai bagian penting dari kehidupan mereka.

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal:

• Tingkatkan Aliran Pengguna - Panduan untuk Analisis UX
• Memanfaatkan Model Mental dalam Desain UX
• Apa yang Game UX Dapat Ajari Kami Tentang Desain Produk
• Panduan Dasar untuk Kegunaan Seluler
• Pertahankan Pengguna Dengan Inspirasi Orientasi Aplikasi Seluler Ini