Menggunakan Kerangka Kerja Keterusterangan Radikal untuk Manajemen Teknik yang Efektif

Mengelola insinyur sepertinya harus menjadi salah satu kegiatan termudah dan paling mudah di bidang pengelolaan profesional. Insinyur cenderung logis dan cerdas dan harus responsif terhadap instruksi yang dipikirkan dengan matang dan umpan balik tentang kinerja dan hasil.

Tetapi di dunia nyata, mengelola insinyur adalah proses yang kompleks. Sementara insinyur seringkali sangat logis dan rasional dalam berurusan dengan pekerjaan dan rekan kerja mereka, beberapa kekurangan empati dan keterampilan sosial. Hal ini dapat mengakibatkan tanggapan terhadap umpan balik yang mungkin terlihat sebagai penghalang atau tidak kooperatif, karena para insinyur tidak dapat mengintegrasikan umpan balik dengan cara yang netral dan bebas emosi.

Tanpa keterampilan dan pengalaman yang diperlukan dalam membaca orang lain dan menafsirkan tindakan dan reaksi mereka, insinyur mungkin terlihat terlalu emosional dan bahkan pemarah ketika melaksanakan tugas yang diberikan kepada mereka.

Salah satu alat yang dapat digunakan manajer untuk mengatasi perilaku tersebut adalah praktik yang disebut Radical Candor. Keterusterangan Radikal adalah kemampuan manajer untuk menggunakan hubungan pribadi yang kuat dengan karyawan untuk memberikan arahan dan umpan balik yang jujur ​​tentang tugas dan kinerja pekerjaan.

Radical Candor mengikuti serangkaian definisi dan tindakan spesifik dari pihak manajer dan, bersama dengan teknik manajemen lainnya, dapat mengubah insinyur pengelola menjadi praktik yang konsisten dengan hasil berkualitas tinggi. Inilah penampakan Radical Candor.

Matriks Keterusterangan Radikal

Keterusterangan Radikal paling baik dijelaskan dengan memeriksa apa yang terjadi ketika seorang manajer dan bawahan berinteraksi, baik setiap hari maupun dalam menanggapi tugas tertentu. Interaksi ditentukan oleh serangkaian pendekatan khusus yang diambil oleh manajer untuk membangun hubungan pribadi dan profesional dengan insinyur.

Radical Candor dapat digambarkan sebagai kuadran dalam sebuah matriks. Radical Candor sendiri mewakili cita-cita: kepedulian terhadap bawahan sebagai individu serta kemampuan untuk mengekspresikan kritik dan arahan yang konstruktif secara objektif, tanpa menghakimi individu tersebut.

Sumbu x dari matriks mengukur kekuatan interaksi profesional antara manajer dan bawahan, dari diam hingga tantangan langsung. Diam mengacu pada tidak menunjukkan tingkat interaksi profesional apa pun kepada bawahan, sementara tantangan langsung menunjukkan interaksi yang tidak terkekang dan sering kali intens. Sumbu y dari matriks mengukur empati dan emosi, mulai dari kepedulian pribadi terhadap bawahan hingga kurangnya perhatian terhadap kesejahteraan emosional mereka.

Seorang manajer mempraktekkan Keterusterangan Radikal melalui hubungan pribadi yang kuat dengan insinyur yang memungkinkan dia untuk jujur ​​- yaitu, untuk melatih keterusterangan dalam umpan balik dan arahan. Umpan balik, bahkan umpan balik negatif (asalkan konstruktif), diterima dan ditindaklanjuti oleh bawahan karena sudah terjalin hubungan yang kuat antara kedua individu tersebut.

Mendapatkan Ke Sana Bisa Menjadi Rumit

Dua kategori menengah adalah empati yang merusak dan ketidaktulusan yang manipulatif. Empati yang merusak adalah memiliki hubungan pribadi dan kepedulian terhadap bawahan tetapi dengan keengganan untuk menghadapi dan memberikan umpan balik yang objektif. Hal ini dapat menyebabkan bawahan tidak menerima umpan balik yang diperlukan untuk memahami tujuan mereka dan mengambil tindakan korektif jika perlu.

Ketidaktulusan manipulatif adalah pendekatan yang berlawanan. Ini memberikan umpan balik yang relatif jujur ​​tetapi melakukannya tanpa terlebih dahulu membangun hubungan pribadi yang kuat dengan bawahan. Ini berbahaya karena meskipun umpan balik cenderung tidak tulus atau pasif-agresif, bawahan tidak mempercayainya karena disampaikan tanpa terlebih dahulu membangun hubungan manusiawi.

Ada juga pendekatan tanpa empati dan kejujuran. Ini disebut agresi yang menjengkelkan, dan definisi serta implikasinya jelas. Seorang manajer yang menjengkelkan dan agresif terhadap bawahan tidak memiliki hubungan pribadi dan kemampuan untuk mengarahkan karyawan secara efektif.

Dimungkinkan untuk menggunakan matriks ini untuk memodelkan bagaimana seorang manajer berinteraksi dengan bawahan teknik. Rentang interaksi berubah dari hampir tidak ada sama sekali hingga sepenuhnya terlibat dan saling menghormati. Seorang manajer yang telah membentuk Keterusterangan Radikal dengan bawahannya sepenuhnya terlibat baik dalam kesejahteraan pribadi maupun kesuksesan profesional orang tersebut.

Langkah Menuju Keterusterangan Radikal

Untuk membangun Radical Candor, seorang manajer harus mampu menciptakan lingkungan yang tepat dan menindaklanjuti dengan tindakan yang telah ditentukan. Berikut adalah langkah-langkah yang diperlukan untuk membangun program Radical Candor yang sukses:

1. Manajer harus mampu menjalin hubungan pribadi terlebih dahulu. Memiliki hubungan pribadi tidak selalu berarti menjalin persahabatan. Faktanya, memiliki persahabatan yang tulus sebenarnya dapat menyebabkan matriks Candor jatuh ke dalam kuadran empati yang merusak, di mana manajer memprioritaskan kepedulian dan empati daripada menyelesaikan suatu aktivitas dan memberikan umpan balik kepada anggota tim. Sebaliknya, manajer harus bekerja untuk membangun "ruang aman emosional" di mana bawahan dapat merasa aman dan percaya diri dalam berinteraksi dengan otoritas dan mengikuti arahan. Sementara ruang itu harus berpusat di sekitar pekerjaan, itu juga dapat meluas ke hubungan interpersonal dengan orang lain.
2. Hanya setelah ruang aman itu ada, manajer dapat mengambil langkah berikutnya untuk memberikan umpan balik yang jujur ​​dan objektif. Manajer melakukan ini dengan hati-hati, sering kali melibatkan bawahan dalam refleksi diri untuk membimbing mereka ke arah yang diinginkan.
3. Begitu bawahan terbiasa memikirkan dan menanggapi umpan balik dengan tepat, manajer dapat mengungkapkan kritik yang membangun tanpa mempedulikan kesalahpahaman atau perasaan terluka.

Asal Usul Keterusterangan Radikal

Radical Candor dikembangkan oleh Kim Scott, seorang manajer yang sangat sukses di Google yang kemudian bekerja di Apple, di mana ia mengembangkan dan mengajar kelas tentang manajemen yang optimal. Dalam pekerjaan konsultasinya, dia telah mengidentifikasi tiga prinsip sederhana untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan karyawan Anda: Buatlah pribadi, selesaikan pekerjaan, dan pahami mengapa itu penting.

Apa yang ada di balik prinsip-prinsip itu? Pertama, menjadikannya pribadi berarti menjalin hubungan yang nyata dan pribadi antara dua individu. Meskipun fakta bahwa mereka memiliki hubungan kerja yang terstruktur berarti bahwa dalam beberapa hal hubungan itu dibuat-buat, namun tetap dapat menghasilkan perasaan kasih sayang dan rasa hormat yang tulus. Beberapa manajer dan karyawan percaya bahwa tidak pantas untuk menjadi pribadi satu sama lain, tapi itu bukan kesimpulan yang tepat. Sebaliknya, rasa hormat dan kejujuran dapat menjadi dasar hubungan kerja yang solid.

Prinsip kedua, selesaikan pekerjaan, mengacu pada penggunaan rasa hormat dan hubungan persahabatan itu sebagai dasar untuk saling percaya untuk melakukan pekerjaan tertentu. Begitu manajer dan bawahan telah menjalin hubungan pribadi yang kuat, itu dapat membentuk dasar hubungan profesional yang jujur. Jika ada kepercayaan pada tingkat pribadi antara manajer dan bawahan, maka kepercayaan itu akan terbawa ke dalam hubungan profesional, sehingga lebih mudah dan lebih dapat diandalkan untuk menyelesaikan pekerjaan.

Prinsip ketiga, memahami mengapa itu penting, terdiri dari dua komponen. Orang yang cerdas dan cakap membutuhkan motivasi yang berasal dari keyakinan bahwa pekerjaan mereka penting dan relevan dalam skema besar. Ini membantu mereka dalam melakukan pekerjaan dengan baik dan peduli dengan hasil.

Melakukan pekerjaan yang penting juga memungkinkan anggota tim untuk percaya bahwa pekerjaan mereka berkontribusi pada tim dan tujuan organisasi yang lebih besar. Ini memberikan rasa kepuasan dari sudut pandang pencapaian individu dan partisipasi tim.

Bukan Obat untuk Semua Praktik Manajemen yang Buruk

Mempraktikkan Keterusterangan Radikal dengan sendirinya tidak akan membangun hubungan kerja yang baik dengan bawahan teknik. Namun, ini dapat meningkatkan hubungan antara manajer dan kontributor individu. Paling buruk, itu dapat meletakkan dasar bagi tingkat rasa hormat yang lebih tinggi antara manajer dan bawahan, dan juga antara rekan kerja pada umumnya.

Paling-paling, Radical Candor dapat memiliki manfaat yang tak terhitung bagi manajer, bawahan, dan tim pada umumnya. Pertama, dapat meningkatkan kualitas pekerjaan oleh para insinyur individu. Kedua, dapat memungkinkan tim untuk bekerja sama lebih baik, karena anggota tim individu dapat menerima umpan balik dari satu sama lain.

Namun, Radical Candor tidak mudah dicapai dari sudut pandang emosional. Dari manajer, diperlukan landasan dalam interaksi yang stabil dan berkepala dingin dengan setiap bawahan, serta dengan pemangku kepentingan lainnya dalam kegiatan tersebut. Pada saat yang sama, manajer harus dengan jelas mengomunikasikan atribut-atribut tersebut kepada bawahan teknik dan pada akhirnya hidup dengan atribut-atribut itu sama sekali.

Kontributor teknik individu harus memeriksa pekerjaan dan kepribadian mereka sendiri secara objektif dan berkomitmen untuk bekerja baik dengan rekan satu tim maupun manajer untuk mencapai tingkat objektivitas yang dibutuhkan. Dan dari sudut pandang manajer, Radical Candor hanya bisa menjadi bagian dari solusi manajemen. Sementara emosi dan tindakan yang digunakan tidak palsu, dengan sendirinya, mereka tidak akan bekerja dalam kekosongan organisasi.