효과적인 엔지니어링 관리를 위한 Radical Candor Framework 사용

엔지니어 관리는 전문가 관리 영역에서 가장 쉽고 간단한 활동 중 하나인 것 같습니다. 엔지니어는 논리적이고 지능적인 경향이 있으며 잘 계획된 지침과 성능 및 결과에 대한 피드백 모두에 반응해야 합니다.

그러나 현실 세계에서 엔지니어를 관리하는 것은 복잡한 프로세스입니다. 엔지니어는 종종 업무 및 동료를 대할 때 매우 논리적이고 합리적이지만 일부 엔지니어는 공감 능력과 사회적 기술이 부족합니다. 이는 엔지니어가 중립적이고 감정 없는 방식으로 피드백을 통합할 수 없기 때문에 방해가 되거나 비협조적인 피드백에 대한 응답으로 이어질 수 있습니다.

다른 사람을 읽고 그들의 행동과 반응을 해석하는 데 필요한 기술과 경험이 없으면 엔지니어는 할당된 작업을 수행할 때 지나치게 감정적이며 심지어 짜증이 나는 사람으로 보일 수 있습니다.

관리자가 그러한 행동을 해결하는 데 사용할 수 있는 한 가지 도구는 Radical Candor라는 관행입니다. Radical Candor는 관리자가 직원과의 강력한 개인적 관계를 사용하여 과제 및 업무 성과에 대해 정직한 방향과 피드백을 제공할 수 있는 능력입니다.

Radical Candor는 관리자 측의 특정 정의 및 조치를 따르고 다른 관리 기술과 함께 관리 엔지니어를 고품질 결과를 제공하는 일관된 관행으로 전환할 수 있습니다. 다음은 Radical Candor의 모습입니다.

급진적 솔직성 매트릭스

Radical Candor는 관리자와 부하 직원이 매일 그리고 특정 할당에 대한 응답으로 상호 작용할 때 어떤 일이 발생하는지 조사함으로써 가장 잘 설명됩니다. 상호 작용은 관리자가 엔지니어와 개인적 및 직업적 관계를 모두 구축하기 위해 취하는 일련의 특정 접근 방식으로 정의됩니다.

Radical Candor는 매트릭스에서 사분면으로 묘사될 수 있습니다. Radical Candor 그 자체로 부하를 개인으로서 배려하고, 개인에 대한 판단을 내리지 않고 객관적으로 건설적인 비판과 지시를 표현하는 능력이라는 이상을 나타냅니다.

매트릭스의 x축은 침묵에서 직접적인 도전에 이르기까지 관리자와 부하 직원 간의 전문적인 상호 작용의 강도를 측정합니다. 침묵은 부하 직원에게 어떤 수준의 전문적인 상호 작용도 보여주지 않는 것을 말하며, 직접적인 도전은 구속되지 않고 종종 강렬한 상호 작용을 나타냅니다. 매트릭스의 y축은 부하 직원을 개인적으로 돌보는 것부터 정서적 웰빙에 대한 뚜렷한 관심 부족에 이르기까지 공감과 감정을 측정합니다.

관리자는 엔지니어와의 강력한 개인적 관계를 통해 Radical Candor를 실행하여 정직할 수 있도록 합니다. 피드백, 심지어 부정적인 피드백(건설적인 한)은 두 개인 사이에 이미 강한 관계가 존재하기 때문에 부하가 수용하고 이에 따라 행동합니다.

가는 것은 까다로울 수 있습니다

두 가지 중간 범주는 파멸적인 공감과 조작적인 불성실입니다. 파괴적인 공감은 개인적인 관계를 맺고 부하를 돌보지만 객관적인 피드백을 제공하고 직면하기를 꺼립니다. 이로 인해 부하 직원이 목표를 이해하고 필요한 경우 수정 조치를 취하는 데 필요한 피드백을 받지 못할 수 있습니다.

교묘한 불성실함은 반대의 접근 방식입니다. 상대적으로 정직한 피드백을 제공하지만 먼저 부하 직원과 강한 개인적 관계를 형성하지 않고 그렇게 합니다. 이는 피드백이 성실하지 못하거나 수동적일 가능성이 높지만, 먼저 인간관계를 맺지 않고 전달되기 때문에 부하가 신뢰하지 않는다는 점에서 해롭다.

공감과 정직이 없는 접근도 있다. 이를 불쾌한 공격성이라고 하며, 그 정의와 함의는 분명합니다. 부하직원에게 불쾌하고 공격적인 관리자는 대인관계와 직원을 효과적으로 지휘하는 능력이 모두 결여되어 있습니다.

이 매트릭스를 사용하여 관리자가 엔지니어링 부하 직원과 상호 작용하는 방식을 모델링할 수 있습니다. 상호 작용의 범위는 거의 없는 것에서 완전히 참여하고 존중하는 것까지 다양합니다. 부하 직원과 함께 Radical Candor를 수립한 관리자는 그 사람의 개인적 웰빙과 직업적 성공 모두에 완전히 관여합니다.

철저한 솔직함을 위한 단계

Radical Candor를 설정하려면 관리자가 올바른 환경을 만들고 정의된 작업을 수행할 수 있어야 합니다. 다음은 성공적인 Radical Candor 프로그램을 구축하는 데 필요한 단계입니다.

1. 관리자는 먼저 개인적인 관계를 설정할 수 있어야 합니다. 개인적인 관계를 갖는다는 것이 반드시 우정을 맺는 것을 의미하지는 않습니다. 사실, 진정한 우정을 갖는 것은 실제로 Candor 매트릭스가 파멸적인 공감 사분면에 빠지게 할 수 있습니다. 여기서 관리자는 활동을 수행하고 팀원에게 피드백을 제공하는 것보다 보살핌과 공감을 우선시합니다. 대신 관리자는 부하가 권위와 상호 작용하고 지시를 따르는 데 안전하고 자신감을 느낄 수 있는 "정서적 안전한 공간"을 구축하기 위해 노력해야 합니다. 그 공간은 일을 중심으로 해야 하지만 다른 사람들과의 대인 관계로 확장될 수도 있습니다.
2. 그 안전한 공간이 존재해야만 관리자는 정직하고 객관적인 피드백을 위한 다음 단계를 밟을 수 있습니다. 관리자는 이 작업을 신중하게 수행하며 종종 부하 직원을 원하는 방향으로 안내하기 위해 자기 성찰에 참여하게 합니다.
3. 부하직원이 피드백에 대해 생각하고 적절하게 반응하는 데 익숙해지면 관리자는 오해나 상처에 대한 걱정 없이 건설적인 비판을 표현할 수 있습니다.

급진적 솔직함의 기원

Radical Candor는 Google에서 성공한 관리자이자 나중에 Apple에서 근무한 Kim Scott이 개발했으며 그곳에서 최적의 관리에 대한 수업을 개발하고 가르쳤습니다. 그녀는 컨설팅 작업에서 직원과 더 나은 관계를 구축하기 위한 세 가지 간단한 원칙을 확인했습니다. 개인화하기, 업무 처리하기, 중요한 이유 이해하기입니다.

그 원칙 뒤에 무엇이 있습니까? 첫째, 그것을 개인적으로 만든다는 것은 두 개인 사이에 실제적이고 개인적인 연결을 설정하는 것을 의미합니다. 그들이 구조화된 업무 관계를 가지고 있다는 사실은 그 연결이 어떤 면에서 인공적이지만 여전히 진정한 애정과 존경의 감정을 초래할 수 있음을 의미합니다. 일부 관리자와 직원은 서로 사적인 관계를 유지하는 것이 적절하지 않다고 생각하지만 이는 올바른 결론이 아닙니다. 대신, 존중과 정직은 견고한 업무 관계의 기초를 형성할 수 있습니다.

두 번째 원칙인 일을 끝내라는 것은 특정 일을 하기 위해 서로를 신뢰하는 근거로 존중과 우정 관계를 사용하는 것을 말합니다. 관리자와 부하 직원이 강력한 개인적 관계를 구축하면 정직한 전문직 관계의 기반을 형성할 수 있습니다. 관리자와 부하 직원 사이에 개인적 수준의 신뢰가 있다면 그 신뢰는 직업적 관계로 이어지며 일을 더 쉽고 안정적으로 완수할 수 있습니다.

세 번째 원칙인 그것이 중요한 이유를 이해하는 것은 두 가지 구성 요소로 구성됩니다. 똑똑하고 유능한 사람들은 자신의 일이 웅대한 계획에서 중요하고 관련이 있다는 믿음에서 오는 동기 부여가 필요합니다. 이것은 그들이 좋은 일을 하고 결과에 관심을 갖는 데 도움이 됩니다.

또한 중요한 작업을 수행하면 팀 구성원이 자신의 작업이 더 큰 팀 및 조직 목표에 기여한다고 믿게 됩니다. 이는 개인의 성취와 팀 참여의 관점에서 성취감을 제공합니다.

부실한 관리 관행에 대한 만병통치약은 아님

Radical Candor를 실천하는 것만으로는 엔지니어링 부하 직원과 좋은 작업 관계를 구축할 수 없습니다. 그러나 관리자와 개별 기여자 간의 관계를 개선할 수 있습니다. 최악의 경우 관리자와 부하 직원, 동료 간에도 더 높은 수준의 존중을 받을 수 있는 기반을 마련할 수 있습니다.

Radical Candor는 기껏해야 관리자, 부하 직원, 팀 전체에 셀 수 없이 많은 이점을 제공할 수 있습니다. 첫째, 개별 엔지니어의 작업 품질을 향상시킬 수 있습니다. 둘째, 개별 팀 구성원이 서로 피드백을 받아들일 수 있으므로 팀이 더 잘 협력할 수 있습니다.

그러나 감정적 측면에서 Radical Candor는 달성하기가 쉽지 않습니다. 관리자로부터 모든 부하 직원 및 활동의 다른 이해 관계자와의 안정적이고 수준 높은 상호 작용을 기반으로 해야 합니다. 동시에 관리자는 이러한 속성을 엔지니어링 부하에게 명확하게 전달하고 궁극적으로 이러한 속성에 따라 생활해야 합니다.

개별 엔지니어링 기여자는 자신의 작업과 성격을 객관적으로 검토하고 필요한 수준의 객관성을 달성하기 위해 팀원 및 관리자 모두와 함께 일하기 위해 최선을 다해야 합니다. 그리고 관리자의 입장에서 Radical Candor는 관리 솔루션의 일부일 수 있습니다. 사용된 감정과 행동은 가짜가 아니지만 그 자체로는 조직적 진공 상태에서 작동하지 않습니다.