استخدام إطار الصدق الراديكالي للإدارة الهندسية الفعالة

يبدو أن إدارة المهندسين يجب أن تكون واحدة من أسهل الأنشطة وأكثرها مباشرة في مجال إدارة المهنيين. يميل المهندسون إلى أن يكونوا منطقيين وذكيين ويجب أن يستجيبوا لكل من التعليمات المدروسة جيدًا وردود الفعل على الأداء والنتائج.

لكن في العالم الحقيقي ، تعد إدارة المهندسين عملية معقدة. في حين أن المهندسين غالبًا ما يكونون منطقيين وعقلانيين للغاية في تعاملاتهم مع عملهم وزملائهم ، يفتقر البعض إلى التعاطف والمهارات الاجتماعية. يمكن أن يؤدي هذا إلى ردود على التعليقات التي قد يُنظر إليها على أنها معوقة أو غير متعاونة ، حيث لا يستطيع المهندسون دمج الملاحظات بطريقة محايدة وخالية من المشاعر.

بدون المهارات والخبرة اللازمة في قراءة الآخرين وتفسير أفعالهم وردود أفعالهم ، قد يظهر المهندسون على أنهم عاطفيون بشكل مفرط بل وحتى نقيض عند تنفيذ المهام الموكلة إليهم.

إحدى الأدوات التي يمكن للمدراء استخدامها لمعالجة مثل هذا السلوك هي ممارسة تسمى الصراحة الراديكالية. الصراحة الراديكالية هي قدرة المدير على استخدام علاقة شخصية قوية مع الموظف لتقديم توجيهات وتعليقات صادقة بشأن المهام والأداء الوظيفي.

يتبع Radical Candor مجموعة محددة من التعريفات والإجراءات من جانب المدير ويمكن ، جنبًا إلى جنب مع تقنيات الإدارة الأخرى ، تحويل المهندسين الإداريين إلى ممارسة متسقة ذات نتائج عالية الجودة. هذا ما يبدو عليه Radical Candor.

مصفوفة الصدق الراديكالية

أفضل وصف للصدق الراديكالي هو فحص ما يحدث عندما يتفاعل المدير والمرؤوس ، على أساس يومي واستجابة لمهام محددة. يتم تحديد التفاعل من خلال مجموعة محددة من الأساليب التي يتخذها المدير لإنشاء علاقة شخصية ومهنية مع المهندس.

يمكن تصوير الصدق الراديكالي كأرباع في مصفوفة. يمثل الصدق الراديكالي نفسه المثالي: الاهتمام بالمرؤوس كفرد بالإضافة إلى القدرة على التعبير عن النقد والتوجيه البناء بشكل موضوعي ، دون إصدار حكم على الفرد.

يقيس المحور السيني للمصفوفة قوة التفاعل المهني بين المدير والمرؤوس ، من الصمت إلى التحدي المباشر. يشير الصمت إلى عدم إظهار أي مستوى من التفاعل المهني مع المرؤوس ، بينما يوضح التحدي المباشر تفاعلًا مكثفًا وغير مقيد في كثير من الأحيان. يقيس المحور الصادي للمصفوفة التعاطف والعاطفة ، من الاهتمام شخصيًا بالمرؤوس إلى الافتقار الواضح إلى الاهتمام برفاههم العاطفي.

يمارس المدير الصراحة الراديكالية من خلال علاقة شخصية قوية مع المهندس تمكنه من أن يكون صادقًا - أي ممارسة الصراحة في التغذية الراجعة والتوجيه. يتم قبول التعليقات ، حتى الملاحظات السلبية (طالما أنها بناءة) ، ويتم التعامل معها من قبل المرؤوس لأن العلاقة القوية موجودة بالفعل بين الشخصين.

يمكن أن يكون الوصول إلى هناك أمرًا صعبًا

فئتان وسيطتان هما التعاطف المدمر والنفاق المتلاعبة. التعاطف المدمر هو وجود تلك العلاقة الشخصية والاهتمام بالمرؤوس ولكن مع الإحجام عن المواجهة وتقديم ملاحظات موضوعية. يمكن أن يتسبب هذا في عدم تلقي المرؤوسين الملاحظات اللازمة لفهم أهدافهم واتخاذ الإجراءات التصحيحية إذا لزم الأمر.

النفاق المتلاعبة هو النهج المعاكس. إنه يقدم ملاحظات صادقة نسبيًا ولكنه يفعل ذلك دون إنشاء علاقة شخصية قوية مع المرؤوس أولاً. هذا ضار لأنه بينما من المحتمل أن تكون التعليقات غير صادقة أو عدوانية سلبية ، فإن المرؤوس لا يثق بها لأنه يتم تسليمها دون إنشاء علاقة إنسانية أولاً.

هناك أيضًا نهج بدون التعاطف والصدق. هذا يسمى العدوان البغيض ، وتعريفه وتأثيره واضح. المدير البغيض والعدواني تجاه المرؤوس يفتقر إلى العلاقة الشخصية والقدرة على توجيه الموظف بشكل فعال.

من الممكن استخدام هذه المصفوفة لنمذجة كيفية تفاعل المدير مع المرؤوسين الهندسيين. ينتقل نطاق التفاعلات من لا شيء تقريبًا إلى التفاعل الكامل والاحترام. المدير الذي أسس الراديكالية الصريحة مع أحد المرؤوسين يشارك بشكل كامل في الرفاهية الشخصية والنجاح المهني لهذا الشخص.

خطوات الصدق الراديكالي

لتأسيس الصدق الراديكالي ، يجب أن يكون المدير قادرًا على إنشاء البيئة المناسبة والمتابعة بإجراءات محددة. فيما يلي الخطوات اللازمة لبناء برنامج راديكال صريح ناجح:

1. يجب أن يكون المدير قادرًا على إقامة علاقة شخصية أولاً. لا يعني وجود علاقة شخصية بالضرورة تكوين صداقة. في الواقع ، قد يؤدي وجود صداقة حقيقية في الواقع إلى سقوط مصفوفة الصدق في ربع التعاطف المدمر ، حيث يعطي المدير الأولوية للعناية والتعاطف على إنجاز النشاط وتقديم الملاحظات إلى عضو الفريق. بدلاً من ذلك ، يتعين على المدير العمل على إنشاء "مساحة آمنة عاطفية" حيث يمكن للمرؤوس أن يشعر بالأمان والثقة في التفاعل مع السلطة واتباع التوجيهات. بينما يجب أن تتمحور هذه المساحة حول العمل ، إلا أنها يمكن أن تمتد أيضًا إلى العلاقات الشخصية مع الآخرين.
2. فقط بعد توفر هذه المساحة الآمنة ، يمكن للمدير اتخاذ الخطوة التالية في ردود الفعل الصادقة والموضوعية. يقوم المدير بذلك بعناية ، وغالبًا ما يُشرك المرؤوسين في التفكير الذاتي من أجل توجيههم في الاتجاه المطلوب.
3. بمجرد أن يعتاد المرؤوس على التفكير والاستجابة بشكل مناسب للتعليقات ، يصبح من الممكن للمدير التعبير عن النقد البناء دون القلق من سوء الفهم أو إيذاء المشاعر.

أصول الصراحة الراديكالية

تم تطوير Radical Candor بواسطة Kim Scott ، وهي مديرة ناجحة للغاية في Google عملت لاحقًا في Apple ، حيث طورت وعلمت فصلًا عن الإدارة المثلى. في عملها الاستشاري ، حددت ثلاثة مبادئ بسيطة لبناء علاقات أفضل مع موظفيك: اجعلها شخصية ، وإنجاز الأشياء ، وفهم سبب أهميتها.

ماذا وراء تلك المبادئ؟ أولاً ، جعلها وسيلة شخصية لإقامة علاقة حقيقية وشخصية بين شخصين. في حين أن حقيقة أن لديهم علاقة عمل منظمة تعني أنه في بعض النواحي يكون هذا الاتصال مصطنعًا ، إلا أنه لا يزال من الممكن أن يؤدي إلى مشاعر حقيقية من المودة والاحترام. يعتقد بعض المديرين والموظفين أنه ليس من المناسب أن تكون شخصيًا مع بعضنا البعض ، لكن هذا ليس الاستنتاج الصحيح. بدلاً من ذلك ، يمكن أن يشكل الاحترام والصدق أساس علاقة عمل متينة.

المبدأ الثاني ، إنجاز الأشياء ، يشير إلى استخدام علاقة الاحترام والصداقة كأساس للثقة في بعضنا البعض للقيام بعمل معين. بمجرد أن ينشئ المدير والمرؤوس علاقة شخصية قوية ، يمكن أن تشكل الأساس لعلاقة مهنية صادقة. إذا كانت هناك ثقة على المستوى الشخصي بين المدير والمرؤوس ، فستنتقل تلك الثقة إلى العلاقة المهنية ، مما يجعل إنجاز العمل أسهل وأكثر موثوقية.

المبدأ الثالث ، فهم سبب أهميته ، يتكون من عنصرين. يحتاج الأشخاص الأذكياء والقادرون إلى الدافع الذي يأتي من الاعتقاد بأن عملهم مهم وملائم في المخطط الكبير للأشياء. هذا يساعدهم في القيام بعمل جيد والاهتمام بالنتائج.

يؤدي القيام بعمل مهم أيضًا إلى تمكين أعضاء الفريق من الاعتقاد بأن عملهم يساهم في تحقيق أهداف فريق وأهداف تنظيمية أكبر. يوفر هذا إحساسًا بالإنجاز من وجهة نظر الإنجاز الفردي ومشاركة الفريق.

ليس علاجًا لجميع ممارسات الإدارة السيئة

إن ممارسة الصدق الراديكالي في حد ذاته لن يؤسس لعلاقة عمل جيدة مع المرؤوسين الهندسيين. ومع ذلك ، يمكن أن تحسن العلاقات بين المديرين والمساهمين الأفراد. في أسوأ الأحوال ، يمكن أن تضع الأساس لمستوى أعلى من الاحترام بين المدير والمرؤوس ، وكذلك بين زملاء العمل بشكل عام.

في أحسن الأحوال ، يمكن أن يكون لـ Radical Candor فوائد لا حصر لها للمدير والمرؤوس والفريق بشكل عام. أولاً ، يمكنها تحسين جودة العمل من قبل المهندسين الأفراد. ثانيًا ، يمكن أن يمكّن الفريق من العمل بشكل أفضل معًا ، حيث يمكن لأعضاء الفريق الفردي قبول التعليقات من بعضهم البعض.

ومع ذلك ، ليس من السهل تحقيق الصدق الراديكالي من وجهة نظر عاطفية. من المدير ، يتطلب الأمر أساسًا في تفاعلات ثابتة ومتوازنة مع كل مرؤوس ، وكذلك مع أصحاب المصلحة الآخرين في النشاط. في الوقت نفسه ، يتعين على المدير أن ينقل هذه السمات بوضوح إلى المرؤوس الهندسي وأن يعيش في النهاية من خلال تلك السمات تمامًا.

يتعين على المساهمين الفرديين في الهندسة فحص عملهم وشخصياتهم بموضوعية والالتزام بالعمل مع زملائهم في الفريق والمدير لتحقيق المستويات المطلوبة من الموضوعية. ومن وجهة نظر المدير ، لا يمكن أن تكون الراديكالية الصريحة سوى جزء من حل الإدارة. في حين أن العواطف والأفعال المستخدمة ليست مزيفة ، إلا أنها في حد ذاتها لن تعمل في فراغ تنظيمي.