Directores ejecutivos y ejecutivos de Fortune 500 sobre el trabajo remoto: antes y ahora

Cuando la Organización Mundial de la Salud declaró que el COVID-19 era una pandemia en marzo pasado, algunas de las empresas más grandes del mundo enfrentaron un desafío inesperado: mantener la productividad y la seguridad de sus empleados.

El trabajo remoto se convirtió en la norma de la noche a la mañana. Pew Research descubrió que solo el 20 % de los trabajadores cuyos trabajos se podían hacer desde casa trabajaban de forma remota parte o todo el tiempo antes de la pandemia, un número que se disparó al 71 % en octubre de 2020. Los arreglos de trabajo desde casa impulsados ​​por el coronavirus se volvieron tan frecuente que más de la mitad de la fuerza laboral total de EE. UU. era remota en abril de 2020, lo que permitió que las organizaciones grandes y pequeñas continuaran operando en medio de circunstancias sin precedentes.

En junio de 2020, Staffing.com revisó lo que decían nueve de los directores ejecutivos más influyentes de Fortune 500 sobre sus experiencias de trabajo remoto durante la pandemia. Sus respuestas revelaron qué empresas consideraban el pivote como una oportunidad para capitalizar las fortalezas del trabajo remoto y cuáles dudaban de su viabilidad. Casi un año después, volvemos a echar un vistazo a esas empresas para ver cómo les ha ido, qué opiniones han evolucionado y qué directores ejecutivos están contando los días hasta que la fuerza laboral "vuelva a la normalidad" y se presente en un edificio de oficinas cada mañana. .

Alfabeto Inc. (Google)

Luego:

En una entrevista de mayo de 2020 con WIRED , el CEO de Alphabet Inc., Sundar Pichai, dijo que el cambio repentino al trabajo remoto estaba funcionando principalmente porque los miembros del equipo no siempre habían sido remotos.

“Estoy emocionado de que algo de esto esté funcionando bien”, dijo. “Pero se basa en la base de que todos nos conocemos y tenemos las interacciones regulares que ya teníamos. Tengo curiosidad por ver qué sucede cuando entramos en esa ventana de tres a seis meses y nos metemos en cosas en las que estamos haciendo algo [remoto] por primera vez. ¿Cuán productivos seremos cuando diferentes equipos que normalmente no trabajan juntos tengan que reunirse para una lluvia de ideas, el proceso creativo? Vamos a tener investigaciones, encuestas, aprender de los datos, aprender qué funciona”.

Ahora:

En diciembre de 2020, Pichai envió un correo electrónico a los empleados de Google indicando que los empleados podían seguir trabajando de forma remota hasta septiembre de 2021. “La buena noticia es que durante los últimos nueve meses hemos aprendido a trabajar mejor de forma virtual. Nos hemos adaptado. Hemos seguido innovando”, escribió Pichai.

La empresa también está experimentando con opciones de trabajo flexibles y permanentes, incluido un horario en el que los equipos trabajan de forma remota varios días a la semana y vienen a la oficina para los "días de colaboración". Los nuevos diseños de oficina permiten que los grupos reserven espacios para reuniones en el interior o al aire libre, o incluso un escritorio individual para personas listas para un descanso en la oficina en casa.

“En última instancia, estamos probando una hipótesis de que un modelo de trabajo flexible conducirá a una mayor productividad, colaboración y [bienestar]. Esos objetivos siempre han estado en el centro de la filosofía del lugar de trabajo de Google y permanecerán al frente y en el centro para nosotros mientras planificamos el futuro. Ninguna empresa de nuestra escala ha creado nunca un modelo de fuerza de trabajo completamente híbrido, aunque algunas están comenzando a probarlo, por lo que será interesante intentarlo. Nos acercaremos a estos pilotos con un espíritu de innovación y una mente abierta, y haremos mediciones rigurosas en el camino para ayudarnos a aprender y adaptarnos”.

manzana

Luego:

Un informe de Bloomberg de mayo de 2020 reveló la intención de Apple de traer de vuelta a los empleados a la oficina a través de un plan de dos fases en la segunda mitad de 2020. Según los informes, el gigante tecnológico encontró dificultades para cambiar a remoto debido a la naturaleza secreta de sus productos. La posición del CEO Tim Cook, transmitida en un memorando interno, fue: "Siéntase libre de trabajar de forma remota si su trabajo lo permite", pero los empleados remotos anónimos mencionaron dificultades para acceder a los sistemas internos e incluso saber qué trabajo se les permitía hacer de forma remota.

“[Estamos] haciendo un gran esfuerzo para reducir la densidad humana y garantizar que los equipos que están en el sitio puedan hacer su trabajo de manera segura y tranquila. ... Nuestras oficinas están abiertas para empleados cuyo trabajo es de misión crítica o que prefieren venir”, dijo Cook en su memorando.

Ahora:

Para diciembre de 2020, el CEO Tim Cook declaró que "parece probable" que la mayoría de los miembros del equipo de Apple continúen trabajando de forma remota hasta al menos junio de 2021, según un informe de Bloomberg .

“No hay reemplazo para la colaboración cara a cara, pero también hemos aprendido mucho sobre cómo podemos hacer nuestro trabajo fuera de la oficina sin sacrificar la productividad o los resultados”, dijo Cook. “Todos estos aprendizajes son importantes. Cuando estemos del otro lado de esta pandemia, preservaremos todo lo bueno de Apple mientras incorporamos lo mejor de nuestras transformaciones este año”.

dell

Luego:

La fuerza laboral de Dell ya era remota en un 25 % y garantizaba que ese número aumentaría después de la pandemia. “La tecnología es más importante ahora que nunca”, dijo el CEO Michael Dell, y señaló que los clientes han pasado de la transición al trabajo remoto a garantizar que sus configuraciones sean seguras para un uso a largo plazo. Dell está en el negocio de mejorar el trabajo remoto tanto para sus clientes como para sus empleados, y la empresa parece estar adoptando la tendencia de avanzar.

“Creo que si eras escéptico sobre el trabajo desde casa, probablemente ya no lo seas. … Y creo que todos hemos aprendido mucho en los últimos meses aquí. Creo que fluirá y creará oportunidades”, dijo Dell.

Ahora:

Dell espera que el 60% de sus empleados permanezcan remotos de forma permanente o que vayan a la oficina solo uno o dos días a la semana. “Después de toda esta inversión para permitir todo remoto, nunca volveremos a ser como antes”, dijo el director de operaciones de Dell, Jeff Clarke, en agosto de 2020. “Si bien la pandemia no inició la tendencia de aprendizaje y trabajo remotos, es ciertamente acelerándolo”.

Dell “ha ido más allá del trabajo como ubicación. COVID-19 nos ha dejado una cosa en claro: [El trabajo] es algo que haces, un resultado, no un lugar o un momento. Y se necesita trabajo en equipo y una cultura que priorice resultados y resultados sobre el esfuerzo”, dijo Clarke. Si bien el COVID-19 y el trabajo remoto han presentado nuevos desafíos, “estamos viendo una transformación humana ante nuestros ojos, enfatizando la confianza, la empatía, la paciencia y la flexibilidad que servirán a la sociedad y las empresas mucho después de que terminen estos tiempos difíciles”.

Facebook

Luego:

Facebook fue una de las primeras empresas en anunciar el trabajo remoto hasta fines de 2020. Además, el director ejecutivo Mark Zuckerberg predijo que en los próximos 10 años, al menos la mitad de la fuerza laboral de Facebook sería remota. Para llegar allí, Facebook planea abrir la contratación remota, en lugar de "restringir nuestra contratación a personas que viven cerca de una oficina que no está abierta". Los empleados existentes podrán solicitar el estado de trabajo remoto permanente.

Zuckerberg ha afirmado que ir a distancia es más que una reacción al COVID-19. “Estamos trabajando en una gran cantidad de tecnología y productos de presencia remota. … Entonces, si tiene mucho tiempo en VR [realidad virtual] y AR [realidad aumentada], y chat de video, debe creer de alguna manera que está ayudando a las personas a poder hacer lo que quieran desde donde estén. Así que creo que eso sugiere una visión del mundo que llevaría a permitir que las personas trabajen de forma más remota con el tiempo”, dijo.

Ahora:

A fines de 2020, Zuckerberg les dijo a los empleados que pueden continuar trabajando de forma remota durante la primera mitad de 2021 y ofreció hasta $ 2,000 por empleado para configuraciones de oficina en el hogar. El CEO sigue creyendo en la viabilidad del trabajo remoto a largo plazo y aún espera que aproximadamente la mitad de su fuerza laboral sea completamente remota en los próximos 10 años. Sin embargo, el trabajo remoto permanente puede tener un precio. Los empleados que decidan mudarse fuera de ciudades costosas como San Francisco pueden recibir una reducción salarial por costo de vida.

Goldman Sachs

Luego:

Con el inicio de la pandemia, Goldman Sachs comenzó a cambiar su forma de pensar hacia el trabajo remoto.

“[La tecnología de videoconferencia] nos hará sentir más cómodos al brindar más flexibilidad a los empleados, lo que, por cierto, hace que este sea un lugar más atractivo para que la gente trabaje”, dijo David Solomon, director ejecutivo.

En abril de 2020, el 98 % de los empleados de Goldman Sachs trabajaba de forma remota. El objetivo principal de Salomón era mantener a todos seguros y saludables. Con respecto a las políticas remotas para el futuro, Solomon se centró en el hecho de que el trabajo remoto es un gran atractivo para muchas personas que buscan trabajo.

Ahora:

Casi un año de trabajo en el hogar no ha convertido a Solomon en un evangelista remoto: “Creo que para un negocio como el nuestro, que es una cultura de aprendizaje innovadora y colaborativa, esto no es ideal para nosotros. Y no es una nueva normalidad. Es una aberración que vamos a corregir lo antes posible”, informó la BBC en febrero de 2021.

Solomon está listo para que su fuerza laboral regrese a la oficina. “El gran enfoque en este momento es que tenemos que vacunar a las personas, tenemos que llegar al otro lado”, dijo a Bloomberg en enero de 2021. llena para fin de año. Superaremos esto, y tengo muchas esperanzas de que en el transcurso de los próximos seis meses, veamos una mejora real”.

microsoft

Luego:

En una entrevista de mayo de 2020 con The New York Times , el director ejecutivo de Microsoft, Satya Nadella, dijo que una configuración totalmente remota sería "reemplazar un dogma con otro dogma".

“¿Cómo es el agotamiento? ¿Cómo es la salud mental? ¿Cómo es esa conectividad y la construcción de la comunidad?” él dijo. “Una de las cosas que siento es, oye, tal vez estamos quemando parte del capital social que construimos en esta fase en la que todos trabajamos de forma remota. ¿Cuál es la medida para eso?

Ahora:

En octubre pasado, Microsoft anunció que retrasaría su fecha de regreso a la oficina hasta julio de 2021 como muy pronto. Kathleen Hogan, vicepresidenta ejecutiva y directora de personal de Microsoft, escribió en una publicación de blog que el objetivo de la empresa es “ofrecer la mayor flexibilidad posible para respaldar [estilos de trabajo] individuales, equilibrando las necesidades comerciales y asegurando que vivamos nuestra cultura.

“Por ahora, regresar a muchas de nuestras oficinas en todo el mundo sigue siendo opcional para los empleados, a excepción de los roles esenciales [en el sitio]. Si bien hemos compartido que desafiaremos suposiciones de larga data y buscaremos estar a la vanguardia de lo que es posible aprovechar la tecnología, también hemos comunicado que no nos comprometemos a que todos los empleados trabajen desde cualquier lugar, ya que creemos que hay valor. en que los empleados estén juntos en el lugar de trabajo.

"Continuaremos evolucionando nuestro enfoque de la flexibilidad con el tiempo a medida que aprendamos más".

Morgan Stanley

Luego:

Que una importante firma de servicios financieros (más de 60 000 empleados en centros financieros como Nueva York y Londres) se adaptara a la tendencia del trabajo desde casa fue un gran indicador de lo que estaba por venir.

Tras el inicio de la pandemia, el 90% de los empleados de Morgan Stanley trabajaban desde casa, y con gran éxito.

“Claramente, hemos descubierto cómo operar con mucho menos bienes raíces”, dijo el director ejecutivo James Gorman. “Pero, ¿podría ver un futuro en el que, parte de cada semana, ciertamente parte de cada mes, muchos de nuestros empleados estén en casa?” preguntó. "Absolutamente."

En lo que respecta a los detalles, Gorman no habló sobre cuándo algunos empleados harían la transición al trabajo semi o totalmente remoto.

Ahora:

En diciembre de 2020, menos del 20 % de los empleados de Morgan Stanley habían regresado a la oficina, y Gorman fue el único alto ejecutivo de un importante banco de Wall Street que reconoció que había dado positivo por COVID-19.

Dijo que él y su equipo se han mantenido en comunicación constante a través de llamadas de Zoom. "Los hice desde mi casa: la gente te ve con ropa informal, sentado en la oficina de tu casa, y creo que les da consuelo saber que no te estás volviendo loco".

Gorman ha declarado que espera que una vacuna permita que más trabajadores regresen a la oficina a mediados de 2021.

“Creo firmemente que la oficina es importante para la tutoría, el desarrollo, la socialización, la creatividad, la lluvia de ideas, todas las cosas que haces junto con otros, pero ciertamente podemos ser más flexibles”, dijo.

A escala nacional

Luego:

Incluso antes de la COVID-19, Nationwide tenía más de 5000 de sus 34 000 empleados trabajando de forma remota. No solo ya habían creado un manual interno para el trabajo remoto, sino que la empresa también había estado planeando un programa llamado "El futuro del trabajo" para aumentar su capacidad de trabajo remoto debido a la demanda de los empleados. Para abril de 2020, el 98 % de la fuerza laboral de Nationwide era remota.

El director ejecutivo, Kirt Walker, expresó su confianza en que sus empleados continúen haciendo un gran trabajo y cree que el éxito se mide en la producción en lugar de las horas registradas. Dijo que no se ha sentido decepcionado.

“Contratamos por actitud. Hemos construido una cultura en la que podemos confiar en los asociados. Y ahora están usando la misma tecnología que tenían en la oficina. Nos basamos en 10 indicadores clave de rendimiento, y los empleados pueden monitorear su propio trabajo día a día, al igual que sus supervisores. No tratamos de responsabilizar a las personas por la cantidad de tiempo que dedican, sino por lo bien que les va en esos indicadores”, dijo Walker.

Ahora:

En un comunicado de diciembre de 2020, Nationwide cambió su fecha de regreso al trabajo de enero a junio de 2021.

“Creemos que retrasar el regreso de nuestra fuerza laboral a la oficina hasta junio brinda tiempo para que las vacunas anticipadas se administren ampliamente... nuestros asociados han demostrado que podemos satisfacer las necesidades de nuestros miembros y socios comerciales sin problemas. Continuaremos viendo nuestros planes [de regreso al trabajo] como flexibles”.

Fuerza de ventas

Luego:

A pesar de enviar rápidamente a los empleados de Salesforce a casa durante la pandemia, el director ejecutivo Marc Benioff no parecía interesado en mantener a ninguno de esos empleados a distancia, al menos no de forma permanente. Sus planes giraban en torno a que la gente volviera a la oficina, ya fuera en Corea del Sur o en San Francisco, aunque la compañía dijo que permitiría que los empleados remotos permanezcan fuera de la oficina hasta finales de 2020.

“Cuando regrese, no tendremos 10, 20 personas en el elevador, tendremos algunas personas. Obtendrán un boleto [informándoles] cuándo pueden llegar en el elevador, de la misma manera que usted llegaría a Disney para dar un paseo. … Será un ambiente de trabajo ligeramente diferente al actual”, dijo Benioff.

Ahora:

“Un espacio de trabajo inmersivo ya no se limita a un escritorio en nuestras Torres; la jornada laboral de 9 a 5 está muerta; y la experiencia de los empleados es más que mesas [de ping pong] y refrigerios”, escribió Brent Hyder, presidente y director de personal de Salesforce, en una publicación de blog en febrero de 2021.

Salesforce ahora permitirá que su fuerza laboral sea totalmente remota, basada en la oficina o flexible, lo que implica de uno a tres días por semana en la oficina, según la proximidad a una oficina de Salesforce y los requisitos del rol. La decisión se tomó después de que una encuesta de empleados mostrara que las personas preferían diferentes estilos de trabajo. Si bien "casi la mitad de nuestros empleados quieren venir solo unas pocas veces al mes", escribió, "el 80% de los empleados quieren mantener una conexión con un espacio físico". Continuó: "Nuestra estrategia de talento ya no está limitada por barreras como la ubicación, por lo que podemos ampliar nuestra búsqueda más allá de los centros urbanos tradicionales y dar la bienvenida al talento sin explotar de nuevas comunidades y geografías".

trabajo por hacer

Aunque la pandemia ha demostrado el valor y la viabilidad del trabajo remoto, muchas organizaciones importantes continúan luchando con sus realidades. Durante el año pasado, las políticas de trabajo remoto reflexivas que se centran en la contratación, la inclusión, la productividad, la seguridad, el soporte y la tecnología han facilitado la transición de equipos combinados o totalmente remotos a la nueva forma en que trabajamos.

Cuando se implementan las políticas correctas, las organizaciones se vuelven más ágiles, abren el acceso a expertos a pedido y obtienen la capacidad de atraer a los mejores talentos.


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