فورتشن 500 من الرؤساء التنفيذيين والمديرين التنفيذيين للعمل عن بعد: قديماً وحديثاً

عندما أعلنت منظمة الصحة العالمية أن COVID-19 جائحة في مارس الماضي ، واجهت بعض أكبر الشركات في العالم تحديًا غير متوقع - الحفاظ على الإنتاجية مع الحفاظ على سلامة موظفيها.

أصبح العمل عن بعد هو القاعدة بين عشية وضحاها. وجدت Pew Research أن 20٪ فقط من العمال الذين يمكن إنجاز وظائفهم من المنزل عملوا عن بُعد لبعض الوقت أو كل الوقت قبل انتشار الوباء - وهو رقم ارتفع إلى 71٪ بحلول أكتوبر / تشرين الأول 2020. وأصبحت ترتيبات العمل من المنزل التي يحركها فيروس كورونا سائدًا لدرجة أن أكثر من نصف إجمالي القوى العاملة في الولايات المتحدة كانت نائية في أبريل 2020 ، مما سمح للمؤسسات الكبيرة والصغيرة بمواصلة العمل في ظل ظروف غير مسبوقة.

في يونيو 2020 ، راجع موقع Staffing.com ما قاله تسعة من الرؤساء التنفيذيين الأكثر نفوذاً في قائمة Fortune 500 عن تجارب العمل عن بُعد أثناء الوباء. كشفت إجاباتهم عن الشركات التي اعتبرت المحور فرصة للاستفادة من نقاط القوة في العمل عن بُعد والتي شككت في جدواها. بعد مرور عام تقريبًا ، نلقي نظرة مرة أخرى على تلك الشركات لمعرفة مدى أدائها ، والتي تطورت آراءها ، وأي من الرؤساء التنفيذيين يحسب الأيام حتى "عودة القوى العاملة إلى طبيعتها" وتقديم تقرير إلى مبنى المكاتب كل صباح .

Alphabet Inc. (Google)

ثم:

في مقابلة في مايو 2020 مع WIRED ، قال سوندار بيتشاي ، الرئيس التنفيذي لشركة Alphabet Inc ، إن التحول المفاجئ إلى العمل عن بُعد كان يعمل بشكل أساسي لأن أعضاء الفريق لم يكونوا دائمًا بعيدين.

قال "أنا متحمس لأن بعضًا من هذا يعمل بشكل جيد". "لكنها تستند إلى أساس معرفة كل منا لبعضنا البعض والتفاعلات المنتظمة التي أجريناها بالفعل. أشعر بالفضول لمعرفة ما سيحدث عندما ندخل إلى نافذة الثلاثة إلى ستة أشهر ونصل إلى الأشياء حيث نقوم بشيء ما [عن بُعد] لأول مرة. إلى أي مدى سنكون منتجين عندما يتعين على الفرق المختلفة التي لا تعمل عادة معًا أن تجتمع معًا من أجل عملية العصف الذهني أو العملية الإبداعية؟ سنجري أبحاثًا ، واستطلاعات ، ونتعلم من البيانات ، ونتعلم ما يصلح. "

حاليا:

في كانون الأول (ديسمبر) 2020 ، أرسل بيتشاي بريدًا إلكترونيًا إلى موظفي Google يفيد بإمكانية استمرار الموظفين في العمل عن بُعد حتى سبتمبر 2021. "الخبر السار هو أنه خلال الأشهر التسعة الماضية تعلمنا كيفية العمل بشكل أفضل افتراضيًا. لقد تكيفنا. كتب بيتشاي: "لقد واصلنا الابتكار".

تقوم الشركة أيضًا بتجربة خيارات عمل دائمة ومرنة ، بما في ذلك جدول زمني حيث تعمل الفرق عن بُعد عدة أيام كل أسبوع وتأتي إلى المكتب "لأيام التعاون". تسمح تصميمات المكاتب الجديدة للمجموعات بحجز أماكن اجتماعات داخلية أو خارجية ، أو حتى مكتب فردي للأشخاص المستعدين لقضاء عطلة في المكتب المنزلي.

"في النهاية ، نحن نختبر فرضية أن نموذج العمل المرن سيؤدي إلى زيادة الإنتاجية والتعاون و [الرفاهية]. لطالما كانت هذه الأهداف في صميم فلسفة مكان العمل في Google وستظل في مقدمة أولوياتنا بينما نخطط للمستقبل. لم تقم أي شركة على نطاقنا على الإطلاق بإنشاء نموذج قوة عاملة هجين بالكامل - على الرغم من أن القليل منهم بدأ في اختباره - لذلك سيكون من المثير للاهتمام تجربته. سوف نتعامل مع هؤلاء الطيارين بروح الابتكار وعقل متفتح ، ونقوم بإجراء قياس صارم على طول الطريق لمساعدتنا على التعلم والتكيف ".

تفاحة

ثم:

كشف تقرير بلومبرج في مايو 2020 عن نية شركة آبل إعادة الموظفين إلى المكتب من خلال خطة من مرحلتين في النصف الأخير من عام 2020. وبحسب ما ورد واجه عملاق التكنولوجيا صعوبات في التحول إلى جهاز التحكم عن بعد بسبب الطبيعة السرية لمنتجاته. كان منصب الرئيس التنفيذي تيم كوك ، الذي تم نقله في مذكرة داخلية ، هو "لا تتردد في العمل عن بُعد إذا سمحت وظيفتك بذلك" ، ولكن ذكر الموظفون المجهولون عن بُعد صعوبات في الوصول إلى الأنظمة الداخلية وحتى معرفة العمل المسموح لهم بالقيام به عن بُعد.

"[نحن] نبذل جهدًا كبيرًا لتقليل الكثافة البشرية والتأكد من أن تلك الفرق الموجودة في الموقع يمكنها أداء عملها بأمان وراحة البال. قال كوك في مذكرته ... مكاتبنا مفتوحة للموظفين الذين يعتبر عملهم مهمًا للغاية أو الذين يفضلون القدوم.

حاليا:

بحلول ديسمبر 2020 ، صرح الرئيس التنفيذي تيم كوك أنه "من المحتمل" أن يستمر معظم أعضاء فريق Apple في العمل عن بُعد حتى يونيو 2021 على الأقل ، وفقًا لتقرير بلومبرج .

قال كوك: "لا يوجد بديل للتعاون وجهًا لوجه ، لكننا تعلمنا أيضًا الكثير حول كيفية إنجاز عملنا خارج المكتب دون التضحية بالإنتاجية أو النتائج". "كل هذه الدروس مهمة. عندما نكون على الجانب الآخر من هذا الوباء ، سنحافظ على كل ما هو رائع في Apple مع دمج أفضل تحولاتنا هذا العام ".

ديل

ثم:

كانت القوى العاملة في Dell بعيدة بالفعل بنسبة 25٪ - وقد ضمنت أن هذا العدد سيرتفع بعد الوباء. قال الرئيس التنفيذي مايكل ديل: "أصبحت التكنولوجيا الآن أكثر أهمية مما كانت عليه في أي وقت مضى" ، مشيرًا إلى أن العملاء قد انتقلوا من الانتقال إلى العمل عن بُعد إلى ضمان أن تكون أجهزتهم آمنة للاستخدام على المدى الطويل. تعمل Dell على تحسين العمل عن بُعد لكل من عملائها وموظفيها ، ويبدو أن الشركة تتبنى هذا الاتجاه للمضي قدمًا.

"أعتقد أنه إذا كنت تشك في العمل من المنزل ، فمن المحتمل أنك لست كذلك الآن. ... وأعتقد أننا جميعًا تعلمنا الكثير في الأشهر القليلة الماضية هنا. قال ديل: "أعتقد أن هذا سوف يتدفق ويخلق الفرص".

حاليا:

تتوقع Dell أن يظل 60٪ من موظفيها عن بُعد بشكل دائم أو أن يأتوا إلى المكتب ليوم أو يومين فقط في الأسبوع. قال جيف كلارك ، مدير العمليات في Dell في أغسطس 2020: "بعد كل هذا الاستثمار لتمكين كل شيء عن بُعد ، لن نعود أبدًا إلى ما كانت عليه الأمور من قبل. في حين أن الوباء لم يبدأ اتجاه التعلم والعمل عن بُعد ، فهو كذلك بالتأكيد تسريعها ".

لقد "تجاوزت Dell العمل كموقع. لقد أوضح لنا كوفيد -19 شيئًا واحدًا: [العمل] هو شيء تفعله ، وليس نتيجة ، وليس مكانًا أو وقتًا. وقال كلارك إن الأمر يتطلب عملًا جماعيًا وثقافة تعطي الأولوية للنتائج والنتائج على الجهد. في حين أن COVID-19 والعمل عن بُعد قد طرح تحديات جديدة ، "نحن نشهد تحولًا بشريًا أمام أعيننا مباشرة ، مع التأكيد على الثقة والتعاطف والصبر والمرونة التي ستخدم المجتمع والأعمال لفترة طويلة بعد انتهاء هذه الأوقات الصعبة."

فيسبوك

ثم:

كانت Facebook واحدة من أولى الشركات التي أعلنت عن العمل عن بُعد حتى نهاية عام 2020. علاوة على ذلك ، توقع الرئيس التنفيذي مارك زوكربيرج أنه في غضون السنوات العشر المقبلة ، سيكون نصف القوى العاملة في Facebook على الأقل عن بُعد. للوصول إلى هناك ، يخطط Facebook لفتح باب التوظيف عن بُعد ، بدلاً من "تقييد توظيفنا على الأشخاص الذين يعيشون حول مكتب غير مفتوح." سيتمكن الموظفون الحاليون من طلب حالة العمل عن بُعد الدائمة.

أكد زوكربيرج أن الانتقال بعيدًا هو أكثر من مجرد رد فعل على COVID-19. "نحن نعمل على الكثير من تقنيات ومنتجات التواجد عن بعد. ... لذلك إذا كنت تستخدم VR [الواقع الافتراضي] و AR [الواقع المعزز] ودردشة الفيديو ، فعليك أن تؤمن ببعض القدرة على مساعدة الأشخاص ليكونوا قادرين على فعل ما يريدون أينما كانوا. لذا أعتقد أن هذا يشير إلى رؤية للعالم من شأنها أن تؤدي إلى السماح للناس بالعمل عن بُعد بمرور الوقت.

حاليا:

في نهاية عام 2020 ، أخبر زوكربيرج الموظفين أنهم قد يستمرون في العمل عن بُعد خلال النصف الأول من عام 2021 وعرض ما يصل إلى 2000 دولار لكل موظف لإعدادات المكاتب المنزلية. لا يزال الرئيس التنفيذي يؤمن بجدوى العمل عن بعد طويل الأجل ولا يزال يتوقع أن يكون نصف قوته العاملة عن بُعد بالكامل في السنوات العشر القادمة. ومع ذلك ، قد يكون للعمل الدائم عن بُعد ثمنًا. قد يحصل الموظفون الذين يختارون الانتقال من مدن باهظة الثمن مثل سان فرانسيسكو على تخفيض في رواتبهم في تكلفة المعيشة.

جولدمان ساكس

ثم:

مع بداية الوباء ، بدأت جولدمان ساكس في تحويل تفكيرها نحو العمل عن بعد.

قال ديفيد سولومون ، الرئيس التنفيذي: "ستجعلنا [تقنية مؤتمرات الفيديو] أكثر راحة في توفير المزيد من المرونة للموظفين ، وهو بالمناسبة ، يجعل هذا المكان أكثر جاذبية للناس للعمل".

اعتبارًا من أبريل 2020 ، عمل 98٪ من موظفي Goldman Sachs عن بُعد. كان الهدف الرئيسي لسليمان هو الحفاظ على سلامة وصحة الجميع. فيما يتعلق بالسياسات عن بعد للمستقبل ، أكد سليمان على حقيقة أن العمل عن بعد يمثل نقطة جذب كبيرة للعديد من الباحثين عن عمل.

حاليا:

ما يقرب من عام من العمل في المنزل لم يجعل سليمان مبشرًا عن بعد: "أعتقد أن شركة مثل أعمالنا ، وهي ثقافة تدريب مهني مبتكرة وتعاونية ، هذا ليس مثاليًا بالنسبة لنا. وهي ليست حالة طبيعية جديدة. ذكرت هيئة الإذاعة البريطانية في فبراير 2021 ، أنه انحراف سنقوم بتصحيحه في أسرع وقت ممكن.

سليمان على استعداد لإعادة القوى العاملة لديه إلى المكتب. قال بلومبيرج في يناير 2021: "التركيز الأكبر الآن هو أن علينا تطعيم الناس - يجب أن نصل إلى الجانب الآخر". "أتوقع بالتأكيد أنه سيكون لدينا موظفو جولدمان ساكس مرة أخرى ممتلئ بنهاية العام. سنتجاوز هذا الأمر ، وآمل حقًا أنه على مدار الأشهر الستة المقبلة ، سنرى تحسنًا حقيقيًا ".

مايكروسوفت

ثم:

في مقابلة أجريت في مايو 2020 مع صحيفة نيويورك تايمز ، قال الرئيس التنفيذي لشركة Microsoft ، ساتيا ناديلا ، إن الإعداد الكامل عن بُعد سيكون "استبدال عقيدة واحدة بعقيدة أخرى".

"كيف يبدو الإرهاق؟ كيف تبدو الصحة النفسية؟ كيف يبدو هذا الاتصال وبناء المجتمع؟ " هو قال. "أحد الأشياء التي أشعر بها هو ، مهلا ، ربما نحرق بعض رأس المال الاجتماعي الذي أنشأناه في هذه المرحلة حيث نعمل جميعًا عن بُعد. ما هو مقياس ذلك؟ "

حاليا:

في أكتوبر الماضي ، أعلنت شركة Microsoft أنها ستؤجل موعد عودتها إلى المكتب حتى يوليو 2021 على أقرب تقدير. كتبت كاثلين هوجان ، نائب الرئيس التنفيذي لشركة Microsoft وكبير مسؤولي الموظفين ، في منشور بالمدونة أن هدف الشركة هو "تقديم أكبر قدر ممكن من المرونة لدعم [أساليب العمل] الفردية ، مع تحقيق التوازن بين احتياجات العمل والتأكد من أننا نعيش ثقافتنا.

"في الوقت الحالي ، لا تزال العودة إلى العديد من مكاتبنا حول العالم أمرًا اختياريًا للموظفين ، باستثناء الأدوار الأساسية [في الموقع]. على الرغم من مشاركتنا في أننا سوف نتحدى الافتراضات القائمة منذ فترة طويلة ونسعى إلى أن نكون في طليعة ما هو ممكن للاستفادة من التكنولوجيا ، فقد أبلغنا أيضًا أننا لا نلتزم بأن يعمل كل موظف من أي مكان ، لأننا نعتقد أن هناك قيمة في تواجد الموظفين معًا في مكان العمل.

"سنستمر في تطوير نهجنا تجاه المرونة بمرور الوقت بينما نتعلم المزيد."

مورجان ستانلي

ثم:

كان تكيف شركة خدمات مالية كبرى (أكثر من 60.000 موظف في المراكز المالية مثل نيويورك ولندن) مع اتجاه العمل من المنزل مؤشرًا كبيرًا لما سيأتي.

بعد بداية الوباء ، كان 90٪ من موظفي Morgan Stanley يعملون من المنزل ، وبنجاح كبير.

قال الرئيس التنفيذي جيمس جورمان: "من الواضح أننا توصلنا إلى كيفية التعامل مع عقارات أقل بكثير". "ولكن هل يمكنني رؤية مستقبل يكون فيه الكثير من موظفينا في المنزل ، جزءًا من كل أسبوع ، وبالتأكيد جزء من كل شهر؟" سأل. "إطلاقا."

عندما يتعلق الأمر بالتفاصيل ، لم يكن جورمان صريحًا بشأن موعد انتقال بعض الموظفين إلى العمل شبه أو العمل عن بُعد بالكامل.

حاليا:

اعتبارًا من ديسمبر 2020 ، عاد أقل من 20٪ من موظفي Morgan Stanley إلى المكتب ، وكان Gorman هو المسؤول التنفيذي الأول الوحيد في أحد البنوك الكبرى في وول ستريت الذي أقر بأنه قد أثبت أنه إيجابي لـ COVID-19.

قال إنه وفريقه ظلوا على اتصال مستمر من خلال مكالمات Zoom. "لقد فعلتها من منزلي - الناس يرونك في ملابس غير رسمية ، جالسًا في مكتبك بالمنزل - وأعتقد أنه يمنحهم الراحة لمعرفة أنك لا تخاف."

صرح جورمان أنه يأمل أن يسمح لقاح لمزيد من العمال بالعودة إلى المكتب بحلول منتصف عام 2021.

قال: "أعتقد اعتقادًا راسخًا أن المكتب مهم للإرشاد ، والتنمية ، والتنشئة الاجتماعية ، والإبداع ، والعصف الذهني - كل الأشياء التي تفعلها مع الآخرين - ولكن يمكننا بالتأكيد أن نكون أكثر مرونة".

على الصعيد الوطني

ثم:

حتى قبل COVID-19 ، كان لدى Nationwide أكثر من 5000 من موظفيها البالغ عددهم 34000 يعملون عن بُعد. لم يقتصر الأمر على إنشاء دليل داخلي للعمل عن بُعد فحسب ، بل كانت الشركة تخطط أيضًا لبرنامج يسمى "مستقبل العمل" لزيادة قدرة العمال عن بُعد بسبب طلب الموظف. بحلول أبريل 2020 ، كان 98٪ من القوى العاملة في نيشن وايد نائية.

أعرب الرئيس التنفيذي كيرت ووكر عن ثقته في موظفيه لمواصلة القيام بعمل رائع ، ويعتقد أن النجاح يقاس بالإنتاج بدلاً من الساعات المسجلة. قال إنه لم يصب بخيبة أمل.

"نحن نوظف السلوك. لقد بنينا ثقافة يمكننا من خلالها الوثوق بزملائنا. وهم يستخدمون نفس التكنولوجيا الآن التي لديهم في المكتب. نعتمد على 10 مؤشرات أداء رئيسية ، ويمكن للموظفين مراقبة عملهم كل يوم ، وكذلك يمكن لمشرفيهم. قال والكر: "نحن لا نحاول تحميل الأشخاص المسؤولية عن مقدار الوقت الذي يقضونه ، ولكن بالأحرى مدى جودة أدائهم في هذه المؤشرات".

حاليا:

في بيان صدر في ديسمبر 2020 ، نقلت نيشن وايد تاريخ العودة إلى العمل من يناير إلى يونيو 2021.

"نعتقد أن تأخير عودة القوى العاملة لدينا إلى المكتب حتى يونيو يوفر وقتًا لإعطاء اللقاحات المتوقعة على نطاق واسع ... لقد أثبت شركاؤنا أننا قادرون على تلبية احتياجات أعضائنا وشركائنا في العمل بطريقة سلسة. سنواصل اعتبار خطط [العودة إلى العمل] مرنة ".

قوة المبيعات

ثم:

على الرغم من إرسال موظفي Salesforce بسرعة إلى منازلهم أثناء الوباء ، لم يبدو الرئيس التنفيذي مارك بينيوف مهتمًا بإبقاء أي من هؤلاء الموظفين بعيدًا ، على الأقل ليس بشكل دائم. تدور خططه حول إعادة الأشخاص إلى المكتب ، سواء كان ذلك في كوريا الجنوبية أو سان فرانسيسكو ، على الرغم من أن الشركة قالت إنها ستسمح للموظفين عن بُعد بالبقاء خارج المكتب حتى نهاية عام 2020.

"عندما تعود ، لن يكون لدينا 10 أو 20 شخصًا في المصعد - سيكون لدينا عدد قليل من الأشخاص. سيحصلون على تذكرة [لإبلاغهم] عندما يمكنهم الوصول في المصعد ، تمامًا مثل وصولك إلى ديزني في رحلة. قال بينيوف ... ستكون بيئة عمل مختلفة قليلاً عما هي عليه اليوم.

حاليا:

"مساحة العمل الغامرة لم تعد تقتصر على مكتب في أبراجنا ؛ يوم العمل من 9 إلى 5 مات ؛ وكتب برنت هايدر ، الرئيس والمسؤول الأول عن الموظفين في Salesforce ، في منشور مدونة في فبراير 2021 ، أن تجربة الموظف تدور حول أكثر من طاولات ووجبات خفيفة.

ستسمح Salesforce الآن لقوتها العاملة بأن تكون بعيدة تمامًا أو قائمة على المكتب أو مرنة ، والتي تستغرق يومًا إلى ثلاثة أيام في الأسبوع في المكتب ، بناءً على القرب من مكتب Salesforce ومتطلبات الدور. تم اتخاذ القرار بعد أن أظهر استطلاع للموظفين أن الناس يفضلون أساليب العمل المختلفة. في حين أن "ما يقرب من نصف موظفينا يرغبون في القدوم بضع مرات فقط في الشهر ،" كتب ، "يرغب 80٪ من الموظفين في الحفاظ على اتصال بمساحة فعلية". وتابع قائلاً: "لم تعد إستراتيجية المواهب لدينا مقيدة بالعوائق مثل الموقع ، لذا يمكننا توسيع نطاق بحثنا إلى ما وراء مراكز المدن التقليدية والترحيب بالمواهب غير المستغلة من المجتمعات والمناطق الجغرافية الجديدة."

العمل الذي يتعين القيام به

على الرغم من أن الوباء قد أظهر قيمة وجدوى العمل عن بعد ، إلا أن العديد من المنظمات الكبرى لا تزال تكافح مع واقعها. على مدار العام الماضي ، سهّلت سياسات العمل عن بُعد المدروسة والتي تركز على التوظيف والشمولية والإنتاجية والأمان والدعم والتكنولوجيا نقل الفرق المختلطة أو البعيدة تمامًا إلى الطريقة الجديدة التي نعمل بها.

عندما يتم وضع السياسات الصحيحة ، تصبح المنظمات أكثر مرونة ، وتفتح الوصول إلى الخبراء عند الطلب ، وتكتسب القدرة على جذب أفضل المواهب.


لمعرفة المزيد حول العمل عن بُعد ، اقرأ كتاب Toptal's Suddenly Remote Playbook. من خلال الخبرة والأفكار من أكبر شركة في العالم تعمل بنظام التحكم عن بعد بالكامل - 4000 فرد في أكثر من 100 دولة وبدون مكاتب - إنها مورد لا غنى عنه للفرق البعيدة.