Directori generali și directori din Fortune 500 despre lucrul la distanță: atunci și acum

Când Organizația Mondială a Sănătății a declarat COVID-19 pandemie în martie anul trecut, unele dintre cele mai mari companii din lume s-au confruntat cu o provocare neașteptată - menținerea productivității, menținând în același timp angajații în siguranță.

Munca de la distanță a devenit norma peste noapte. Pew Research a descoperit că doar 20% dintre lucrătorii ale căror locuri de muncă puteau fi făcute de acasă au lucrat de la distanță o parte sau tot timpul înainte de pandemie – un număr care a crescut vertiginos la 71% până în octombrie 2020. Aranjamentele de lucru de la domiciliu determinate de coronavirus au devenit atât de răspândit încât mai mult de jumătate din forța de muncă totală din SUA era îndepărtată în aprilie 2020, permițând organizațiilor mari și mici să continue să funcționeze în mijlocul unor circumstanțe fără precedent.

În iunie 2020, Staffing.com a analizat ceea ce nouă dintre cei mai influenți CEO din Fortune 500 au spus despre experiențele lor de lucru la distanță în timpul pandemiei. Răspunsurile lor au dezvăluit care companii au considerat pivotul o oportunitate de a valorifica punctele forte ale muncii la distanță și care se îndoiau de fezabilitatea acestuia. Aproape un an mai târziu, ne uităm din nou la acele companii pentru a vedea cum s-au descurcat, ale căror opinii au evoluat și ce directori executivi numără zilele până când forța de muncă „revine la normal” și se raportează la o clădire de birouri în fiecare dimineață. .

Alphabet Inc. (Google)

Apoi:

Într-un interviu din mai 2020 pentru WIRED , CEO-ul Alphabet Inc., Sundar Pichai, a declarat că trecerea bruscă la lucrul la distanță a funcționat în primul rând pentru că membrii echipei nu au fost întotdeauna la distanță.

„Sunt încântat că unele dintre acestea funcționează bine”, a spus el. „Dar se bazează pe baza faptului că toți ne cunoaștem și avem interacțiunile regulate pe care le-am avut deja. Sunt curios să văd ce se întâmplă când intrăm în acea fereastră de trei până la șase luni și intrăm în lucruri în care facem ceva [la distanță] pentru prima dată. Cât de productivi vom fi atunci când diferite echipe care în mod normal nu lucrează împreună trebuie să se reunească pentru brainstorming, procesul creativ? Vom face cercetări, sondaje, vom învăța din date, vom afla ce funcționează.”

Acum:

În decembrie 2020, Pichai a trimis angajaților Google un e-mail în care le-a spus că angajații ar putea continua să lucreze de la distanță până în septembrie 2021. „Veștile bune sunt că în ultimele nouă luni am învățat cum să lucrăm mai bine virtual. Ne-am adaptat. Am continuat să inovăm”, a scris Pichai.

Compania experimentează, de asemenea, opțiuni de lucru permanente și flexibile, inclusiv un program în care echipele lucrează de la distanță câteva zile în fiecare săptămână și vin la birou pentru „zile de colaborare”. Noile design-uri de birou permit grupurilor să rezerve spații de întâlnire în interior sau în aer liber sau chiar un birou individual pentru oamenii pregătiți pentru o pauză la birou.

„În cele din urmă, testăm o ipoteză conform căreia un model de lucru flexibil va duce la o productivitate mai mare, colaborare și [bunăstare]. Aceste obiective au fost întotdeauna în centrul filozofiei Google la locul de muncă și vor rămâne în prim-plan pentru noi, pe măsură ce ne planificăm viitorul. Nicio companie la scara noastră nu a creat vreodată un model de forță de muncă complet hibrid – deși câțiva încep să-l testeze – așa că va fi interesant de încercat. Vom aborda acești piloți cu un spirit de inovație și o minte deschisă și vom face măsurători riguroase pe parcurs pentru a ne ajuta să învățăm și să ne adaptăm.”

măr

Apoi:

Un raport Bloomberg din mai 2020 a dezvăluit intenția Apple de a aduce angajații înapoi la birou printr-un plan în două faze în a doua jumătate a anului 2020. Se pare că gigantul tehnologic a întâmpinat dificultăți în trecerea la distanță din cauza naturii secrete a produselor sale. Poziția CEO-ului Tim Cook, transmisă într-o notă internă, a fost „Vă rugăm să nu ezitați să lucrați de la distanță dacă slujba dvs. permite”, dar angajații anonimi de la distanță au menționat dificultăți de acces la sistemele interne și chiar de a ști ce activitate au voie să facă de la distanță.

„[Depunem] un efort major pentru a reduce densitatea umană și pentru a ne asigura că acele echipe care sunt la fața locului își pot face munca în siguranță și cu liniște sufletească. ... Birourile noastre sunt deschise pentru angajații a căror activitate este esențială sau care preferă să vină”, a spus Cook în nota sa.

Acum:

Până în decembrie 2020, CEO-ul Tim Cook a declarat că „pare probabil” majoritatea membrilor echipei Apple vor continua să lucreze de la distanță până cel puțin până în iunie 2021, potrivit unui raport Bloomberg .

„Nu există niciun înlocuitor pentru colaborarea față în față, dar am învățat și multe despre cum ne putem desfășura munca în afara biroului fără a sacrifica productivitatea sau rezultatele”, a spus Cook. „Toate aceste învățături sunt importante. Când ne aflăm de cealaltă parte a acestei pandemii, vom păstra tot ce este grozav la Apple, încorporând în același timp cele mai bune transformări ale noastre din acest an.”

Dell

Apoi:

Forța de muncă Dell era deja de aproximativ 25% la distanță – și a garantat că numărul va crește după pandemie. „Tehnologia este mai importantă acum decât a fost vreodată”, a spus CEO-ul Michael Dell, observând că clienții au trecut de la tranziția la lucrul de la distanță pentru a se asigura că setările lor sunt sigure pentru utilizare pe termen lung. Dell se ocupă de îmbunătățirea lucrului de la distanță atât pentru clienții săi, cât și pentru angajații săi, iar compania pare să îmbrățișeze tendința de avansare.

„Cred că dacă ai fi sceptic în ceea ce privește munca de acasă, probabil că nu ești acum. … Și cred că toți am învățat multe în ultimele luni aici. Cred că asta va curge și va crea oportunități”, a spus Dell.

Acum:

Dell se așteaptă ca 60% dintre angajații săi să rămână permanent la distanță sau să vină la birou doar una sau două zile pe săptămână. „După toată această investiție pentru a permite totul la distanță, nu ne vom întoarce niciodată la așa cum erau înainte”, a declarat COO Jeff Clarke, în august 2020. „Deși pandemia nu a declanșat tendința de învățare și lucru la distanță, este cu siguranță accelerând-o.”

Dell a „deplasat dincolo de muncă ca locație. COVID-19 ne-a clarificat un lucru: [Munca] este ceva ce faci, un rezultat, nu un loc sau un timp. Și este nevoie de muncă în echipă și o cultură care acordă prioritate rezultatelor și rezultatelor în detrimentul efortului”, a spus Clarke. În timp ce COVID-19 și munca la distanță au prezentat noi provocări, „observăm o transformare umană chiar în fața ochilor noștri, punând accent pe încredere, empatie, răbdare și flexibilitate care vor servi societatea și afacerile mult după ce aceste vremuri grele se vor încheia”.

Facebook

Apoi:

Facebook a fost una dintre primele companii care a anunțat lucrul la distanță până la sfârșitul anului 2020. În plus, CEO-ul Mark Zuckerberg a prezis că în următorii 10 ani, cel puțin jumătate din forța de muncă a Facebook va fi la distanță. Pentru a ajunge acolo, Facebook intenționează să deschidă angajarea de la distanță, mai degrabă decât „constrângerea angajării noastre la oameni care locuiesc în jurul unui birou care nu este deschis”. Angajații existenți vor putea solicita statutul permanent de lucru la distanță.

Zuckerberg a afirmat că a merge la distanță este mai mult decât o reacție la COVID-19. „Lucrăm la o mulțime de tehnologii și produse de prezență la distanță. … Așa că, dacă ești de mult timp în VR [realitatea virtuală] și AR [realitatea augmentată] și prin chat video, trebuie să crezi într-o anumită capacitate că îi ajuți pe oameni să poată face tot ce vor ei, oriunde s-ar afla. Așa că cred că asta sugerează o viziune asupra lumii care ar permite oamenilor să lucreze de la distanță în timp”, a spus el.

Acum:

La sfârșitul anului 2020, Zuckerberg le-a spus angajaților că pot continua să lucreze de la distanță până în prima jumătate a anului 2021 și a oferit până la 2.000 USD per angajat pentru configurarea biroului la domiciliu. CEO-ul continuă să creadă în fezabilitatea muncii de la distanță pe termen lung și încă se așteaptă ca aproximativ jumătate din forța de muncă să fie complet la distanță în următorii 10 ani. Totuși, munca permanentă la distanță poate veni cu un preț. Angajații care aleg să se mute din orașe scumpe, cum ar fi San Francisco, pot primi o reducere a salariului pentru costul vieții.

Goldman Sachs

Apoi:

Odată cu debutul pandemiei, Goldman Sachs a început să-și schimbe gândirea către munca de la distanță.

„[Tehnologia videoconferințelor] ne va face mai confortabili în a oferi mai multă flexibilitate angajaților, ceea ce, apropo, face din acesta un loc mai atractiv pentru ca oamenii să lucreze”, a spus David Solomon, CEO.

În aprilie 2020, 98% dintre angajații Goldman Sachs lucrau de la distanță. Scopul principal al lui Solomon a fost să-i mențină pe toți în siguranță și sănătoși. În ceea ce privește politicile de la distanță pentru viitor, Solomon a reținut faptul că munca la distanță este o mare atracție pentru mulți solicitanți de locuri de muncă.

Acum:

Aproape un an de muncă acasă nu l-a făcut pe Solomon un evanghelist de la distanță: „Cred că pentru o afacere ca a noastră, care este o cultură inovatoare, de ucenicie, aceasta nu este ideală pentru noi. Și nu este o nouă normalitate. Este o aberație pe care o vom corecta cât mai curând posibil”, a raportat BBC în februarie 2021.

Solomon este gata să-și aducă forța de muncă înapoi la birou. „În acest moment, principalul obiectiv este că trebuie să vaccinăm oamenii – trebuie să ajungem de cealaltă parte”, a spus el pentru Bloomberg în ianuarie 2021. „Cu siguranță m-aș aștepta să avem angajați Goldman Sachs înapoi în plin până la sfârșitul anului. Vom trece peste asta și sunt cu adevărat încrezător că în următoarele șase luni vom vedea o îmbunătățire reală.”

Microsoft

Apoi:

Într-un interviu din mai 2020 pentru The New York Times , CEO-ul Microsoft, Satya Nadella, a spus că o configurație completă la distanță ar fi „înlocuirea unei dogme cu o altă dogmă”.

„Cum arată epuizarea? Cum arată sănătatea mintală? Cum arată acea conectivitate și construirea comunității?” el a spus. „Unul dintre lucrurile pe care le simt este, hei, poate ardem o parte din capitalul social pe care l-am construit în această fază în care lucrăm cu toții de la distanță. Care este măsura pentru asta?”

Acum:

În octombrie anul trecut, Microsoft a anunțat că își amână data de întoarcere la birou cel mai devreme în iulie 2021. Kathleen Hogan, vicepreședinte executiv și director de oameni al Microsoft, a scris într-o postare pe blog că scopul companiei este de a „oferi cât mai multă flexibilitate pentru a sprijini [stilurile de lucru] individuale, echilibrând în același timp nevoile de afaceri și asigurându-ne că ne trăim cultura.

„Deocamdată, revenirea la multe dintre birourile noastre din întreaga lume este încă opțională pentru angajați, cu excepția rolurilor esențiale [la fața locului]. Deși am spus că vom contesta ipotezele de lungă durată și că vom căuta să fim în fruntea a ceea ce este posibil utilizând tehnologia, am comunicat, de asemenea, că nu ne angajăm ca fiecare angajat să lucreze de oriunde, deoarece credem că există valoare. în faptul că angajații sunt împreună la locul de muncă.

„Vom continua să evoluăm abordarea noastră față de flexibilitate în timp, pe măsură ce învățăm mai multe.”

Morgan Stanley

Apoi:

Faptul că o firmă importantă de servicii financiare (60.000+ angajați în centre financiare precum New York și Londra) s-a adaptat la tendința de a lucra de la domiciliu a fost un indicator uriaș al ceea ce urma.

După declanșarea pandemiei, 90% dintre angajații Morgan Stanley lucrau de acasă și cu mare succes.

„În mod clar, ne-am dat seama cum să funcționăm cu mult mai puține proprietăți imobiliare”, a spus directorul general James Gorman. „Dar aș putea vedea un viitor în care, o parte din fiecare săptămână, cu siguranță o parte din fiecare lună pentru ca mulți dintre angajații noștri să fie acasă?” el a intrebat. "Absolut."

Când a venit vorba de detalii, Gorman nu a vorbit despre momentul în care unii angajați vor trece la munca semi-sau complet la distanță.

Acum:

În decembrie 2020, mai puțin de 20% dintre angajații Morgan Stanley s-au întors la birou, iar Gorman a fost singurul director senior la o bancă importantă din Wall Street care a recunoscut că a fost testat pozitiv pentru COVID-19.

El a spus că el și echipa sa au rămas în comunicare constantă prin apelurile Zoom. „Le-am făcut de acasă – oamenii te văd în haine casual, stând în biroul tău de acasă – și cred că le dă confort să știe că nu te sperii.”

Gorman a declarat că speră că un vaccin va permite mai multor lucrători să se întoarcă la birou până la jumătatea anului 2021.

„Cred cu tărie că biroul este important pentru mentorat, dezvoltare, socializare, creativitate, brainstorming – toate lucrurile pe care le faci împreună cu alții – dar cu siguranță putem fi mai flexibili”, a spus el.

La nivel național

Apoi:

Chiar înainte de COVID-19, Nationwide avea peste 5.000 din cei 34.000 de angajați care lucrau de la distanță. Nu numai că au creat deja un manual intern pentru lucrul de la distanță, dar compania a planificat și un program numit „Viitorul muncii” pentru a-și crește capacitatea de lucrător la distanță din cauza cererii angajaților. Până în aprilie 2020, 98% din forța de muncă a Nationwide era la distanță.

CEO Kirt Walker și-a exprimat încrederea în angajații săi pentru a continua să facă o treabă grozavă și consideră că succesul se măsoară în producție, nu în ore înregistrate. A spus că nu a fost dezamăgit.

„Angajăm pentru atitudine. Am construit o cultură în care putem avea încredere în asociați. Și folosesc aceeași tehnologie acum pe care o aveau la birou. Ne bazăm pe 10 indicatori cheie de performanță, iar angajații își pot monitoriza propria muncă zi de zi, la fel și supervizorii lor. Nu încercăm să tragem oamenii la răspundere pentru timpul pe care îl alocă, ci mai degrabă cât de bine se descurcă cu acești indicatori”, a spus Walker.

Acum:

Într-o declarație din decembrie 2020, Nationwide și-a mutat data de întoarcere la muncă din ianuarie până în iunie 2021.

„Credem că întârzierea reîntoarcerii forței de muncă la birou până în iunie oferă timp pentru ca vaccinurile anticipate să fie administrate pe scară largă... asociații noștri au dovedit că suntem capabili să răspundem nevoilor membrilor și partenerilor noștri de afaceri într-un mod perfect. Vom continua să vedem planurile noastre [de întoarcere la muncă] ca fiind flexibile.”

Forta de vanzare

Apoi:

În ciuda faptului că a trimis rapid angajații Salesforce acasă în timpul pandemiei, CEO-ul Marc Benioff nu părea interesat să țină niciunul dintre acești angajați la distanță, cel puțin nu permanent. Planurile sale se învârteau în a aduce oamenii înapoi la birou, fie că a fost în Coreea de Sud sau San Francisco, deși compania a spus că va permite angajaților de la distanță să rămână în afara biroului până la sfârșitul anului 2020.

„Când te vei întoarce, nu vom avea 10, 20 de oameni în lift – vom avea câțiva oameni. Vor primi un bilet [informându-i] când vor ajunge în lift, la fel cum ați ajunge la Disney pentru o plimbare. … Va fi un mediu de lucru ușor diferit de cel de astăzi”, a spus Benioff.

Acum:

„Un spațiu de lucru captivant nu se mai limitează la un birou în Turnurile noastre; ziua de lucru de la 9 la 5 este moartă; iar experiența angajaților înseamnă mai mult decât mese [pingpong] și gustări”, a scris Brent Hyder, președinte și director general al personalului Salesforce, într-o postare pe blog în februarie 2021.

Salesforce va permite acum forței sale de muncă să fie complet la distanță, la birou sau flexibilă, ceea ce implică una până la trei zile pe săptămână la birou, în funcție de apropierea de un birou Salesforce și de cerințele rolului. Decizia a fost luată după ce un sondaj al angajaților a arătat că oamenii preferă diferite stiluri de lucru. În timp ce „aproape jumătate dintre angajații noștri vor să vină doar de câteva ori pe lună”, a scris el, „80% dintre angajați doresc să mențină o conexiune cu un spațiu fizic”. El a continuat: „Strategia noastră de talent nu mai este legată de bariere precum locația, așa că ne putem extinde căutarea dincolo de centrele tradiționale ale orașelor și putem primi talentul neexploatat din noi comunități și zone geografice.”

Munca de gata

Deși pandemia a demonstrat valoarea și viabilitatea muncii la distanță, multe organizații importante continuă să se lupte cu realitățile sale. Pe parcursul ultimului an, politicile de lucru la distanță bine gândite care se concentrează pe angajare, incluziune, productivitate, securitate, asistență și tehnologie au făcut mai ușoară tranziția echipelor mixte sau complet la distanță la noul mod în care lucrăm.

Când sunt aplicate politicile potrivite, organizațiile devin mai agile, deschid accesul la experți la cerere și dobândesc capacitatea de a atrage cele mai bune talente.


Pentru a afla mai multe despre lucrul la distanță, citiți Manualul de joc brusc la distanță al lui Toptal. Cu expertiză și informații de la cea mai mare companie complet la distanță din lume — 4.000 de persoane în peste 100 de țări și zero birouri — este o resursă indispensabilă pentru echipele de la distanță.