원격 근무에 관한 Fortune 500대 CEO 및 경영진: 그 때와 현재

세계보건기구(WHO)가 지난 3월 COVID-19를 팬데믹(세계적 대유행)으로 선언했을 때 세계 최대 기업 중 일부는 직원을 안전하게 보호하면서 생산성을 유지해야 하는 예상치 못한 문제에 직면했습니다.

원격 근무는 하룻밤 사이에 일상이 되었습니다. 퓨 리서치(Pew Research)에 따르면 대유행 이전에는 재택 근무가 가능한 근로자의 20%만이 원격으로 일했으며, 이 수치는 2020년 10월까지 71%로 급증했습니다. 2020년 4월 미국 전체 노동력의 절반 이상이 원격 근무를 하게 되면서 크고 작은 조직이 전례 없는 상황에서도 계속 운영할 수 있게 되었습니다.

2020년 6월 Staffing.com은 가장 영향력 있는 Fortune 500대 CEO 중 9명이 팬데믹 기간 동안 원격 근무 경험에 대해 말한 내용을 검토했습니다. 그들의 답변은 어느 회사가 피벗을 원격 근무의 장점을 활용할 수 있는 기회로 간주하고 실현 가능성을 의심하는 것으로 나타났습니다. 거의 1년 후, 우리는 그 회사들이 어떻게 지냈는지, 누구의 의견이 진화했는지, 어떤 CEO가 인력이 "정상으로 복귀"하고 매일 아침 사무실 건물에 보고할 때까지 일을 계산하고 있는지 다시 살펴보고 있습니다. .

Alphabet Inc.(구글)

그 다음에:

2020년 5월 WIRED 와의 인터뷰에서 Alphabet Inc.의 CEO Sundar Pichai는 원격 근무로의 갑작스러운 전환은 주로 팀원들이 항상 원격 근무를 하지 않았기 때문에 작동한다고 말했습니다.

그는 “이 중 일부가 잘 작동하고 있어 매우 기쁩니다.”라고 말했습니다. “그러나 그것은 우리 모두가 서로를 알고 이미 가지고 있는 규칙적인 상호 작용을 한다는 기초에 기반을 두고 있습니다. 3개월에서 6개월이라는 기간에 접어들고 처음으로 [원격] 무언가를 하는 일에 들어갈 때 어떤 일이 일어나는지 궁금합니다. 평소에는 함께 일하지 않는 여러 팀이 브레인스토밍, 즉 창의적인 프로세스를 위해 함께 모여야 할 때 얼마나 생산적이겠습니까? 우리는 연구, 설문 조사, 데이터로부터 배우고 무엇이 효과적인지 배울 것입니다.”

지금:

2020년 12월 Pichai는 직원들이 2021년 9월까지 원격으로 계속 일할 수 있다는 이메일을 Google 직원에게 보냈습니다. “좋은 소식은 지난 9개월 동안 우리가 가상으로 더 잘 일하는 방법을 배웠다는 것입니다. 우리는 적응했습니다. 우리는 계속 혁신했습니다.”라고 Pichai는 말했습니다.

회사는 또한 팀이 매주 며칠 동안 원격으로 일하고 "협업의 날"을 위해 사무실에 오는 일정을 포함하여 영구적이고 유연한 작업 옵션을 실험하고 있습니다. 새로운 사무실 디자인을 통해 그룹은 실내 또는 실외 회의 공간을 예약하거나 재택 근무를 할 준비가 된 사람들을 위한 개인 책상을 예약할 수 있습니다.

“궁극적으로 우리는 유연한 작업 모델이 생산성, 협업 및 웰빙을 향상시킬 것이라는 가설을 테스트하고 있습니다. 이러한 목표는 항상 Google의 직장 철학의 핵심이었고 우리가 미래를 계획할 때 가장 앞장서서 중심에 설 것입니다. 우리 규모의 어떤 회사도 완전한 하이브리드 인력 모델을 만든 적이 없지만 일부는 테스트를 시작하고 있으므로 시도해 보는 것이 흥미로울 것입니다. 우리는 혁신의 정신과 열린 마음으로 이 파일럿들에게 접근하고 우리가 배우고 적응하는 데 도움이 되도록 엄격한 측정을 할 것입니다.”

사과

그 다음에:

2020년 5월 Bloomberg 보고서는 2020년 하반기에 2단계 계획을 통해 직원을 사무실로 복귀시키려는 Apple의 의도를 밝혔습니다. 이 기술 대기업은 제품의 비밀스러운 특성으로 인해 원격으로 전환하는 데 어려움을 겪었습니다. 팀 쿡 CEO의 입장은 내부 메모에서 “업무가 허락한다면 자유롭게 원격 근무를 하라”는 입장이었지만, 익명의 원격 직원은 내부 시스템에 접근하는 데 어려움이 있고, 어떤 업무를 원격으로 할 수 있는지조차 모른다고 말했다.

“[우리는] 사람의 밀도를 줄이고 현장에 있는 팀이 안심하고 작업을 수행할 수 있도록 하기 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다. ... 우리 사무실은 업무가 중요하거나 입사를 선호하는 직원을 위해 열려 있습니다.”라고 Cook이 메모에서 말했습니다.

지금:

블룸버그 보고서에 따르면 팀 쿡 최고경영자(CEO)는 2020년 12월까지 대부분의 애플 팀원들이 최소한 2021년 6월까지 원격 근무를 계속할 것으로 “가능성이 있는 것 같다”고 말했다.

Cook은 "대면 협업을 대체할 수 있는 것은 없지만 생산성이나 결과를 희생하지 않고 사무실 밖에서 작업을 완료할 수 있는 방법에 대해서도 많은 것을 배웠습니다."라고 말했습니다. “이 모든 배움이 중요합니다. 우리가 이 대유행의 반대편에 있을 때 우리는 올해 최고의 변화를 통합하면서 Apple의 모든 훌륭한 점을 보존할 것입니다.”

작은 골짜기

그 다음에:

Dell의 인력은 이미 약 25%의 원격 근무자였으며 팬데믹 이후 그 수가 증가할 것이라고 보장했습니다. CEO인 Michael Dell은 "기술은 그 어느 때보다 중요합니다."라고 말하면서 고객이 원격 작업에서 장기간 사용을 위한 안전한 설정으로 전환했다고 언급했습니다. Dell은 고객과 직원 모두를 위해 원격 작업을 개선하는 사업을 하고 있으며 회사는 앞으로 나아가는 추세를 수용하는 것으로 보입니다.

“재택근무에 대해 회의적이었다면 지금은 그렇지 않을 것입니다. ... 그리고 저는 우리 모두가 이곳에서 지난 몇 달 동안 많은 것을 배웠다고 생각합니다. 그것이 흘러가서 기회를 만들 것이라고 생각합니다.”라고 Dell이 말했습니다.

지금:

Dell은 직원의 60%가 영구적으로 원격 근무를 하거나 일주일에 1~2일만 사무실에 들어올 것으로 예상합니다. 2020년 8월 Dell COO Jeff Clarke는 "모든 것을 원격으로 지원하기 위한 이 모든 투자가 끝나면 이전 방식으로 돌아가지 않을 것"이라고 말했습니다. "팬데믹으로 인해 원격 학습 및 작업 추세가 시작되지는 않았지만 확실히 가속화하고 있습니다.”

Dell은 “업무를 넘어 위치로 이동했습니다. COVID-19는 우리에게 한 가지를 분명히 했습니다. [일]은 장소나 시간이 아니라 당신이 하는 것, 결과입니다. 그리고 노력보다 결과와 결과를 우선시하는 팀워크와 문화가 필요합니다.”라고 Clark이 말했습니다. COVID-19와 원격 근무가 새로운 도전을 제시하고 있지만 "우리는 이 힘든 시간이 끝난 후에도 사회와 비즈니스에 도움이 될 신뢰, 공감, 인내, 유연성을 강조하는 인간의 변화를 눈앞에 보고 있습니다."

페이스북

그 다음에:

Facebook은 2020년 말까지 원격 근무를 발표한 최초의 회사 중 하나였습니다. 또한 CEO Mark Zuckerberg는 향후 10년 이내에 Facebook 인력의 최소 절반이 원격 근무가 될 것이라고 예측했습니다. 거기에 도달하기 위해 Facebook은 "개방되지 않은 사무실 주변에 거주하는 사람들에게 고용을 제한"하기보다는 원격 고용을 시작할 계획입니다. 기존 직원은 영구 원격 근무 상태를 요청할 수 있습니다.

저커버그는 원격 근무가 COVID-19에 대한 반응 이상이라고 주장했습니다. “우리는 많은 원격 프레즌스 기술과 제품에 대해 작업하고 있습니다. ... 따라서 VR[가상 현실], AR[증강 현실], 화상 채팅에 열광한다면 사람들이 어디에 있든지 원하는 것은 무엇이든 할 수 있도록 돕고 있다는 어떤 능력을 믿어야 합니다. 그래서 나는 그것이 사람들이 시간이 지남에 따라 더 원격으로 일할 수 있게 하는 세계관을 시사한다고 생각한다”고 말했다.

지금:

저커버그는 2020년 말 직원들에게 2021년 상반기까지 원격 근무를 계속할 수 있다고 말했으며 재택 근무를 위해 직원 1인당 최대 2,000달러를 제안했습니다. CEO는 장기 원격 근무의 가능성을 계속 믿고 있으며 향후 10년 동안 직원의 약 절반이 완전히 원격 근무할 것으로 예상합니다. 그러나 영구적인 원격 작업에는 대가가 따를 수 있습니다. 샌프란시스코와 같이 물가가 비싼 도시에서 이사를 선택하는 직원은 생활비 감소 급여를 받을 수 있습니다.

골드만 삭스

그 다음에:

대유행이 시작되면서 Goldman Sachs는 생각을 원격 근무로 전환하기 시작했습니다.

데이비드 솔로몬(David Solomon) CEO는 “[화상 회의 기술]은 직원들에게 더 많은 유연성을 제공하는 데 있어 우리를 더 편안하게 만들어 줄 것입니다. 그건 그렇고, 사람들이 일하기에 더 매력적인 곳이 될 것입니다.”라고 말했습니다.

2020년 4월 기준 Goldman Sachs 직원의 98%가 원격으로 근무했습니다. 솔로몬의 주요 목표는 모든 사람을 안전하고 건강하게 유지하는 것이었습니다. 미래를 위한 원격 정책과 관련하여 솔로몬은 원격 근무가 많은 구직자들에게 큰 매력이 된다는 사실을 강조했습니다.

지금:

솔로몬은 거의 1년 동안 재택 근무를 했지만 원격 전도사가 되지는 못했습니다. “혁신적이고 협력적인 견습 문화인 우리와 같은 기업에는 이것이 이상적이지 않다고 생각합니다. 그리고 그것은 뉴 노멀이 아닙니다. 가능한 한 빨리 수정할 예정입니다.”라고 BBC 는 2021년 2월에 보도했습니다.

솔로몬은 직원을 사무실로 복귀시킬 준비가 되어 있습니다. 그는 2021년 1월 블룸버그 와의 인터뷰에서 "지금 가장 큰 초점은 사람들에게 예방 접종을 해야 한다는 것입니다. 우리는 반대편으로 가야 합니다."라고 말했습니다. 연말까지 가득 차 있다. 우리는 이것을 극복할 것이며 앞으로 6개월 동안 진정한 개선을 볼 수 있기를 진심으로 바랍니다.”

마이크로소프트

그 다음에:

2020년 5월 New York Times 와의 인터뷰에서 Microsoft CEO Satya Nadella는 모든 원격 설정이 "한 도그마를 다른 도그마로 교체"할 것이라고 말했습니다.

“번아웃은 어떻게 생겼나요? 정신 건강은 어떤 모습입니까? 그 연결성과 커뮤니티 구축은 어떤 모습인가요?” 그는 말했다. “내가 느끼는 것 중 하나는 아마도 우리 모두가 원격으로 일하는 이 단계에서 축적한 사회적 자본의 일부를 태우고 있을지도 모른다는 것입니다. 그 대책은?”

지금:

지난 10월 Microsoft는 사무실 복귀 날짜를 빠르면 2021년 7월로 미룬다고 발표했습니다. Microsoft의 수석 부사장 겸 최고 인사 책임자인 Kathleen Hogan은 블로그 게시물에서 회사의 목표는 "개인 [작업 스타일]을 지원하는 동시에 가능한 한 많은 유연성을 제공하는 동시에 비즈니스 요구 사항의 균형을 유지하고 우리 문화에 따라 생활할 수 있도록 하는 것입니다.

“현재로서는 필수적인 [현장] 역할을 제외하고 전 세계의 많은 사무실로 돌아가는 것은 직원에게 여전히 선택 사항입니다. 우리는 오랜 가정에 도전하고 기술을 활용하여 가능한 것의 최전선에 서기 위해 노력할 것이라는 점을 공유했지만 가치가 있다고 믿기 때문에 모든 직원이 어디에서나 일하게 하는 것은 아니라는 점도 전달했습니다. 직장에서 함께 일하는 직원들.

"시간이 지나면서 더 많은 것을 알게 되면서 유연성에 대한 접근 방식을 계속 발전시킬 것입니다."

모건 스탠리

그 다음에:

주요 금융 서비스 회사(뉴욕 및 런던과 같은 금융 센터의 직원 60,000명 이상)가 재택 근무 추세에 적응했다는 것은 앞으로 일어날 일에 대한 거대한 지표였습니다.

전염병이 시작된 후 Morgan Stanley 직원의 90%가 재택근무를 했으며 큰 성공을 거두었습니다.

"분명히, 우리는 훨씬 적은 부동산으로 운영하는 방법을 알아냈습니다."라고 CEO인 James Gorman이 말했습니다. "하지만 매주 일부, 확실히 매월 일부 직원이 집에 있는 미래를 볼 수 있을까요?" 그는 물었다. "전적으로."

세부 사항에 관해서, Gorman은 일부 직원이 반 또는 완전 원격 근무로 전환할 시기에 대해 밝히지 않았습니다.

지금:

2020년 12월 현재 Morgan Stanley 직원의 20% 미만이 사무실로 복귀했으며 Gorman은 주요 월스트리트 은행의 고위 간부로서 자신이 COVID-19에 대해 양성 반응을 보였다고 인정한 유일한 사람이었습니다.

그는 자신과 그의 팀이 Zoom 통화를 통해 지속적인 커뮤니케이션을 유지했다고 말했습니다. "저는 집에서 작업을 했습니다. 사람들이 평상복 차림으로 당신을 보고 집에 앉아 있는 모습을 보고, 당신이 놀라지 않는다는 사실이 그들에게 위안을 주는 것 같습니다."

Gorman은 백신을 통해 2021년 중반까지 더 많은 직원이 사무실로 복귀할 수 있기를 희망한다고 말했습니다.

"저는 사무실이 멘토링, 개발, 사회화, 창의성, 브레인스토밍(다른 사람들과 함께 하는 모든 일)에 중요하다고 굳게 믿습니다. 하지만 우리는 확실히 더 유연할 수 있습니다."라고 그는 말했습니다.

전국

그 다음에:

코로나19 이전에도 Nationwide는 34,000명의 직원 중 5,000명 이상이 원격으로 근무했습니다. 회사는 이미 원격 근무에 대한 내부 매뉴얼을 만들었을 뿐만 아니라 직원 수요에 따라 원격 근무 인력을 늘리기 위해 "일의 미래"라는 프로그램을 계획하고 있었습니다. 2020년 4월까지 Nationwide 직원의 98%가 원격 근무자였습니다.

CEO인 커트 워커(Kirt Walker)는 직원들이 계속해서 훌륭한 일을 할 수 있다는 믿음을 표명했으며 성공은 기록된 시간이 아닌 결과로 측정된다고 믿습니다. 그는 실망하지 않았다고 말했다.

“우리는 태도를 위해 고용합니다. 우리는 동료를 신뢰할 수 있는 문화를 구축했습니다. 그리고 그들은 지금 사무실에서 사용하던 것과 동일한 기술을 사용하고 있습니다. 우리는 10가지 핵심 성과 지표에 의존하며 직원은 자신의 업무를 매일 모니터링할 수 있으며 상사도 모니터링할 수 있습니다. 우리는 사람들이 투입하는 시간의 양에 대해 책임을 묻지 않고 그 지표에서 얼마나 잘 하고 있는지에 대해 책임을 묻기 위해 노력합니다.”라고 Walker가 말했습니다.

지금:

Nationwide는 2020년 12월 성명에서 업무 복귀 날짜를 2021년 1월에서 6월로 옮겼습니다.

“6월까지 직원의 사무실 복귀를 연기하는 것은 예상되는 백신이 널리 투여될 시간을 제공한다고 믿습니다... 우리 직원들은 우리가 원활한 방식으로 회원 및 비즈니스 파트너의 요구를 충족할 수 있음을 입증했습니다. 우리는 [복귀] 계획을 유연하게 계속 볼 것입니다.”

영업

그 다음에:

팬데믹 기간 동안 Salesforce 직원을 재빨리 집으로 보냈음에도 불구하고 CEO Marc Benioff는 직원을 적어도 영구적으로 원격으로 유지하는 데 관심이 없는 것 같았습니다. 그의 계획은 한국이든 샌프란시스코이든 사람들을 사무실로 다시 데려오는 데 초점을 맞추었지만 회사는 원격 직원이 2020년 말까지 사무실에 없을 수 있다고 밝혔습니다.

“당신이 돌아올 때 엘리베이터에 10, 20명의 사람들이 있지 않고 몇 사람만 있을 것입니다. 그들은 당신이 타고 디즈니에 도착하는 것처럼 엘리베이터에 도착할 수 있을 때 [그들에게] 티켓을 받을 것입니다. … 지금과는 약간 다른 작업 환경이 될 것입니다.”라고 Benioff가 말했습니다.

지금:

“몰입형 작업 공간은 더 이상 타워의 책상에만 국한되지 않습니다. 9시부터 5시까지 근무 시간은 끝났습니다. 그리고 직원 경험은 탁구대와 간식 그 이상입니다." Salesforce의 사장 겸 최고 인사 책임자인 Brent Hyder는 2021년 2월 블로그 게시물에 썼습니다.

Salesforce는 이제 Salesforce 사무실 및 역할 요구 사항에 대한 근접성을 기반으로 사무실에서 일주일에 1-3일을 포함하는 완전한 원격, 사무실 기반 또는 유연한 인력을 허용합니다. 직원 설문조사에서 사람들이 선호하는 업무 스타일이 서로 다른 것으로 나타난 후 결정이 내려졌습니다. 그는 "직원의 거의 절반이 한 달에 몇 번만 방문하기를 원하지만 직원의 80%는 물리적 공간과의 연결을 유지하기를 원합니다."라고 썼습니다. 그는 계속해서 "우리의 인재 전략은 더 이상 위치와 같은 장벽에 얽매이지 않으므로 전통적인 도심을 넘어 검색을 확장하고 새로운 커뮤니티와 지역의 미개척 인재를 환영할 수 있습니다."

해야 할 일

팬데믹이 원격 근무의 가치와 실행 가능성을 보여주긴 했지만, 많은 주요 조직이 현실과 씨름하고 있습니다. 지난 한 해 동안 고용, 포괄성, 생산성, 보안, 지원 및 기술에 중점을 둔 사려 깊은 원격 근무 정책으로 인해 혼합 또는 완전히 원격인 팀을 새로운 작업 방식으로 쉽게 전환할 수 있었습니다.

올바른 정책이 마련되면 조직은 더욱 민첩해지고 주문형 전문가에게 접근할 수 있으며 최고의 인재를 유치할 수 있습니다.


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