CEO e dirigenti Fortune 500 sul lavoro a distanza: allora e adesso

Quando l'Organizzazione Mondiale della Sanità ha dichiarato il COVID-19 una pandemia lo scorso marzo, alcune delle più grandi aziende del mondo hanno dovuto affrontare una sfida inaspettata: mantenere la produttività mantenendo i propri dipendenti al sicuro.

Il lavoro a distanza è diventato la norma da un giorno all'altro. Pew Research ha rilevato che solo il 20% dei lavoratori il cui lavoro poteva essere svolto da casa lavorava a distanza per tutto il tempo prima della pandemia, un numero che è salito alle stelle al 71% entro ottobre 2020. Le disposizioni per il lavoro da casa guidate dal coronavirus sono diventate così diffuso che nell'aprile 2020 più della metà della forza lavoro totale degli Stati Uniti era in remoto, consentendo alle organizzazioni grandi e piccole di continuare a operare in circostanze senza precedenti.

Nel giugno 2020, Staffing.com ha esaminato ciò che nove dei più influenti CEO di Fortune 500 stavano dicendo sulle loro esperienze di lavoro a distanza durante la pandemia. Le loro risposte hanno rivelato quali aziende consideravano il pivot un'opportunità per capitalizzare i punti di forza del lavoro a distanza e quali ne dubitavano della fattibilità. Quasi un anno dopo, diamo nuovamente un'occhiata a quelle aziende per vedere come se la sono cavata, le cui opinioni si sono evolute e quali amministratori delegati stanno contando i giorni prima che la forza lavoro "torni alla normalità" e si presenti in un edificio per uffici ogni mattina .

Alfabeto Inc. (Google)

Quindi:

In un'intervista del maggio 2020 con WIRED , Sundar Pichai, CEO di Alphabet Inc., ha affermato che il passaggio improvviso al lavoro a distanza stava funzionando principalmente perché i membri del team non erano sempre stati remoti.

"Sono entusiasta che alcuni di questi funzionino bene", ha detto. “Ma si basa su una base in cui tutti noi ci conosciamo e abbiamo le interazioni regolari che abbiamo già avuto. Sono curioso di vedere cosa succede quando entriamo in quella finestra da tre a sei mesi e entriamo in cose in cui stiamo facendo qualcosa [a distanza] per la prima volta. Quanto saremo produttivi quando diversi team che normalmente non lavorano insieme dovranno riunirsi per il brainstorming, il processo creativo? Avremo ricerche, sondaggi, impareremo dai dati, impareremo cosa funziona".

Adesso:

Nel dicembre 2020, Pichai ha inviato ai Googler un'e-mail in cui affermava che i dipendenti potevano continuare a lavorare in remoto fino a settembre 2021. "La buona notizia è che negli ultimi nove mesi abbiamo imparato a lavorare meglio virtualmente. Ci siamo adattati. Abbiamo continuato a innovare", ha scritto Pichai.

L'azienda sta anche sperimentando opzioni di lavoro permanenti e flessibili, incluso un programma in cui i team lavorano in remoto diversi giorni alla settimana e vengono in ufficio per "giorni di collaborazione". I nuovi design degli uffici consentono ai gruppi di prenotare spazi per riunioni interni o esterni, o anche una scrivania individuale per le persone pronte per una pausa dall'ufficio a casa.

“In definitiva, stiamo testando un'ipotesi secondo cui un modello di lavoro flessibile porterà a una maggiore produttività, collaborazione e [benessere]. Questi obiettivi sono sempre stati al centro della filosofia del posto di lavoro di Google e rimarranno in primo piano per noi mentre pianifichiamo il futuro. Nessuna azienda della nostra scala ha mai creato un modello di forza lavoro completamente ibrido, anche se alcune stanno iniziando a testarlo, quindi sarà interessante provare. Ci avvicineremo a questi piloti con uno spirito di innovazione e una mente aperta, e faremo misurazioni rigorose lungo il percorso per aiutarci a imparare e adattarci".

Mela

Quindi:

Un rapporto di Bloomberg del maggio 2020 ha rivelato l'intenzione di Apple di riportare i dipendenti in ufficio attraverso un piano in due fasi nella seconda metà del 2020. Secondo quanto riferito, il gigante della tecnologia ha incontrato difficoltà a passare al telecomando a causa della natura segreta dei suoi prodotti. La posizione del CEO Tim Cook, trasmessa in una nota interna, era: "Per favore, sentiti libero di lavorare in remoto se il tuo lavoro lo consente", ma i dipendenti remoti anonimi hanno citato difficoltà nell'accesso ai sistemi interni e persino nel sapere quale lavoro potevano svolgere da remoto.

“[Stiamo] facendo un grande sforzo per ridurre la densità umana e garantire che i team che sono in loco possano svolgere il proprio lavoro in sicurezza e tranquillità. ... I nostri uffici sono aperti ai dipendenti il ​​cui lavoro è mission-critical o che preferiscono entrare", ha affermato Cook nella sua nota.

Adesso:

Entro dicembre 2020, il CEO Tim Cook ha dichiarato che "sembra probabile" che la maggior parte dei membri del team Apple continuerà a lavorare da remoto almeno fino a giugno 2021, secondo un rapporto di Bloomberg .

"Non c'è sostituto per la collaborazione faccia a faccia, ma abbiamo anche imparato molto su come portare a termine il nostro lavoro fuori dall'ufficio senza sacrificare la produttività oi risultati", ha affermato Cook. “Tutti questi apprendimenti sono importanti. Quando saremo dall'altra parte di questa pandemia, conserveremo tutto ciò che è eccezionale di Apple incorporando il meglio delle nostre trasformazioni quest'anno".

Dell

Quindi:

La forza lavoro di Dell era già per circa il 25% da remoto e garantiva che il numero sarebbe aumentato dopo la pandemia. "La tecnologia è più importante ora di quanto non lo sia mai stata", ha affermato il CEO Michael Dell, osservando che i clienti sono passati dalla transizione al lavoro remoto per garantire che le loro configurazioni siano sicure per un uso a lungo termine. Dell è impegnata a migliorare il lavoro a distanza sia per i suoi clienti che per i suoi dipendenti e l'azienda sembra abbracciare la tendenza che va avanti.

“Penso che se eri scettico sul lavoro da casa, probabilmente non lo sei ora. … E penso che abbiamo tutti imparato molto negli ultimi mesi qui. Penso che ciò fluirà e creerà opportunità", ha affermato Dell.

Adesso:

Dell prevede che il 60% dei suoi dipendenti rimanga permanentemente in remoto o che venga in ufficio solo uno o due giorni alla settimana. "Dopo tutto questo investimento per abilitare tutto in remoto, non torneremo mai più come prima", ha affermato Jeff Clarke, COO di Dell nell'agosto 2020. "Sebbene la pandemia non abbia avviato la tendenza dell'apprendimento e del lavoro a distanza, è certamente accelerandolo”.

Dell è “andata oltre il lavoro come sede. Il COVID-19 ci ha chiarito una cosa: [Il lavoro] è qualcosa che fai, un risultato, non un luogo o un momento. E ci vuole lavoro di squadra e una cultura che dia la priorità ai risultati e ai risultati rispetto allo sforzo", ha affermato Clarke. Sebbene il COVID-19 e il lavoro a distanza abbiano presentato nuove sfide, "stiamo vedendo una trasformazione umana proprio davanti ai nostri occhi, sottolineando la fiducia, l'empatia, la pazienza e la flessibilità che serviranno la società e le imprese molto tempo dopo che questi tempi difficili saranno finiti".

Facebook

Quindi:

Facebook è stata una delle prime aziende ad annunciare il lavoro a distanza fino alla fine del 2020. Inoltre, il CEO Mark Zuckerberg ha previsto che entro i prossimi 10 anni almeno la metà della forza lavoro di Facebook sarebbe stata remota. Per arrivarci, Facebook prevede di aprire le assunzioni a distanza, piuttosto che "vincolare le nostre assunzioni a persone che vivono in un ufficio che non è aperto". I dipendenti esistenti potranno richiedere lo stato di lavoro a distanza permanente.

Zuckerberg ha affermato che andare a distanza è più di una reazione al COVID-19. “Stiamo lavorando su molti prodotti e tecnologie di presenza remota. ... Quindi, se sei a lungo in VR [realtà virtuale] e AR [realtà aumentata] e chat video, devi credere in qualche modo che stai aiutando le persone a essere in grado di fare ciò che vogliono ovunque si trovino. Quindi penso che ciò suggerisca una visione del mondo che porterebbe a consentire alle persone di lavorare in modo più remoto nel tempo", ha affermato.

Adesso:

Alla fine del 2020, Zuckerberg ha detto ai dipendenti che potrebbero continuare a lavorare in remoto fino alla prima metà del 2021 e ha offerto fino a $ 2.000 per dipendente per l'home-office. Il CEO continua a credere nella fattibilità del lavoro a distanza a lungo termine e prevede ancora che circa la metà della propria forza lavoro sarà completamente remota nei prossimi 10 anni. Tuttavia, il lavoro a distanza permanente può avere un prezzo. I dipendenti che scelgono di trasferirsi fuori da città costose come San Francisco possono ricevere una riduzione del salario del costo della vita.

Goldman Sachs

Quindi:

Con l'inizio della pandemia, Goldman Sachs ha iniziato a spostare il suo pensiero verso il lavoro a distanza.

"[La tecnologia di videoconferenza] ci renderà più a nostro agio nel fornire maggiore flessibilità ai dipendenti, il che, tra l'altro, rende questo un posto più attraente per le persone in cui lavorare", ha affermato David Solomon, CEO.

Ad aprile 2020, il 98% dei dipendenti di Goldman Sachs lavorava in remoto. L'obiettivo principale di Salomone era quello di mantenere tutti al sicuro e in salute. Per quanto riguarda le politiche a distanza per il futuro, Solomon ha sottolineato il fatto che il lavoro a distanza è una grande attrazione per molte persone in cerca di lavoro.

Adesso:

Quasi un anno di lavoro a domicilio non ha reso Solomon un evangelista a distanza: “Penso che per un'azienda come la nostra, che è una cultura di apprendistato innovativa e collaborativa, questo non è l'ideale per noi. E non è una nuova normalità. È un'aberrazione che correggeremo il prima possibile", ha riferito la BBC nel febbraio 2021.

Solomon è pronto a riportare la sua forza lavoro in ufficio. "Il grande obiettivo in questo momento è che dobbiamo vaccinare le persone, dobbiamo andare dall'altra parte", ha detto a Bloomberg nel gennaio 2021. "Di certo mi aspetterei che avremo di nuovo i dipendenti Goldman Sachs pieno entro la fine dell'anno. Ce la faremo e sono davvero fiducioso che nel corso dei prossimi sei mesi vedremo un reale miglioramento”.

Microsoft

Quindi:

In un'intervista del maggio 2020 con il New York Times , il CEO di Microsoft Satya Nadella ha affermato che una configurazione completamente remota sarebbe "sostituire un dogma con un altro dogma".

“Che aspetto ha il burnout? Che aspetto ha la salute mentale? Che aspetto hanno quella connettività e la costruzione della comunità?" Egli ha detto. “Una delle cose che sento è, ehi, forse stiamo bruciando parte del capitale sociale che abbiamo accumulato in questa fase in cui lavoriamo tutti da remoto. Qual è la misura per questo?”

Adesso:

Lo scorso ottobre, Microsoft ha annunciato che avrebbe posticipato la data di ritorno in ufficio non prima di luglio 2021. Kathleen Hogan, Executive Vice President e Chief People Officer di Microsoft, ha scritto in un post sul blog che l'obiettivo dell'azienda è “offrire la massima flessibilità possibile per supportare [stili di lavoro] individuali, bilanciando le esigenze aziendali e assicurandoci di vivere la nostra cultura.

“Per ora, il ritorno in molti dei nostri uffici in tutto il mondo è ancora facoltativo per i dipendenti, ad eccezione dei ruoli essenziali [in loco]. Sebbene abbiamo condiviso che sfideremo ipotesi di vecchia data e cercheremo di essere in prima linea in ciò che è possibile sfruttare la tecnologia, abbiamo anche comunicato che non ci impegniamo a far lavorare tutti i dipendenti da nessuna parte, poiché riteniamo che ci sia valore nei dipendenti che stanno insieme sul posto di lavoro.

"Continueremo ad evolvere il nostro approccio alla flessibilità nel tempo man mano che impariamo di più".

Morgan Stanley

Quindi:

Il fatto che una grande azienda di servizi finanziari (oltre 60.000 dipendenti in centri finanziari come New York e Londra) si sia adattata alla tendenza del lavoro da casa è stato un enorme indicatore di ciò che sarebbe successo.

Dopo l'inizio della pandemia, il 90% dei dipendenti di Morgan Stanley lavorava da casa, e con grande successo.

"Chiaramente, abbiamo capito come operare con molto meno immobili", ha affermato il CEO James Gorman. "Ma potrei vedere un futuro in cui, parte di ogni settimana, sicuramente parte di ogni mese per molti dei nostri dipendenti essere a casa?" chiese. "Assolutamente."

Quando si trattava di dettagli, Gorman non era disponibile sul momento in cui alcuni dipendenti sarebbero passati al lavoro semi o completamente remoto.

Adesso:

A dicembre 2020, meno del 20% dei dipendenti di Morgan Stanley era di nuovo in ufficio e Gorman è stato l'unico dirigente senior di una grande banca di Wall Street a riconoscere di essere risultato positivo al COVID-19.

Ha detto che lui e il suo team sono rimasti in costante comunicazione attraverso le chiamate Zoom. "Li ho fatti da casa mia - persone che ti vedono in abiti casual, seduti nel tuo ufficio a casa - e penso che li conforti sapere che non stai andando fuori di testa".

Gorman ha dichiarato di sperare che un vaccino consentirà a più lavoratori di tornare in ufficio entro la metà del 2021.

"Credo fermamente che l'ufficio sia importante per il tutoraggio, lo sviluppo, la socializzazione, la creatività, il brainstorming, tutte cose che fai insieme agli altri, ma possiamo sicuramente essere più flessibili", ha affermato.

A livello nazionale

Quindi:

Anche prima del COVID-19, Nationwide aveva più di 5.000 dei suoi 34.000 dipendenti che lavoravano da remoto. Non solo avevano già creato un manuale interno per il lavoro a distanza, ma l'azienda aveva anche pianificato un programma chiamato "Il futuro del lavoro" per aumentare la propria capacità di lavoro a distanza a causa della domanda dei dipendenti. Ad aprile 2020, il 98% della forza lavoro di Nationwide era in remoto.

Il CEO Kirt Walker ha espresso fiducia nei suoi dipendenti per continuare a fare un ottimo lavoro e crede che il successo si misura in produzione anziché in ore registrate. Ha detto che non è stato deluso.

“Assumiamo per attitudine. Abbiamo costruito una cultura in cui possiamo fidarci dei nostri collaboratori. E ora usano la stessa tecnologia che avevano in ufficio. Facciamo affidamento su 10 indicatori chiave di prestazione e i dipendenti possono monitorare il proprio lavoro giorno per giorno, così come i loro supervisori. Non cerchiamo di ritenere le persone responsabili per la quantità di tempo che stanno dedicando, ma piuttosto per quanto bene stanno facendo su quegli indicatori”, ha affermato Walker.

Adesso:

In una dichiarazione del dicembre 2020, Nationwide ha spostato la data di ritorno al lavoro da gennaio a giugno 2021.

“Riteniamo che ritardare il ritorno della nostra forza lavoro in ufficio fino a giugno dia il tempo di somministrare ampiamente i vaccini previsti … i nostri associati hanno dimostrato di essere in grado di soddisfare le esigenze dei nostri membri e partner commerciali in modo trasparente. Continueremo a considerare i nostri piani [di ritorno al lavoro] flessibili".

forza vendita

Quindi:

Nonostante abbia mandato rapidamente a casa i dipendenti di Salesforce durante la pandemia, il CEO Marc Benioff non sembrava interessato a mantenere nessuno di quei dipendenti a distanza, almeno non in modo permanente. I suoi piani ruotavano attorno al ritorno delle persone in ufficio, sia in Corea del Sud che a San Francisco, anche se la società ha affermato che avrebbe consentito ai dipendenti remoti di rimanere fuori ufficio fino alla fine del 2020.

“Quando torni, non avremo 10, 20 persone nell'ascensore, avremo poche persone. Riceveranno un biglietto [informandoli] quando potranno arrivare con l'ascensore, proprio come si arriva alla Disney per un giro. ... Sarà un ambiente di lavoro leggermente diverso da quello che è oggi", ha affermato Benioff.

Adesso:

“Uno spazio di lavoro immersivo non è più limitato a una scrivania nelle nostre torri; la giornata lavorativa dalle 9 alle 5 è morta; e l'esperienza dei dipendenti non riguarda solo tavoli e snack [pingpong]", ha scritto Brent Hyder, Presidente e Chief People Officer di Salesforce, in un post sul blog nel febbraio 2021.

Salesforce ora consentirà alla sua forza lavoro di essere completamente remota, in ufficio o flessibile, il che implica da uno a tre giorni alla settimana in ufficio, in base alla vicinanza a un ufficio Salesforce e ai requisiti del ruolo. La decisione è stata presa dopo che un sondaggio tra i dipendenti ha mostrato che le persone preferivano stili di lavoro diversi. Mentre "quasi la metà dei nostri dipendenti vuole entrare solo poche volte al mese", ha scritto, "l'80% dei dipendenti vuole mantenere una connessione con uno spazio fisico". Ha continuato: "La nostra strategia per i talenti non è più vincolata da barriere come la posizione, quindi possiamo ampliare la nostra ricerca oltre i tradizionali centri cittadini e accogliere talenti non sfruttati da nuove comunità e aree geografiche".

Lavoro da fare

Sebbene la pandemia abbia dimostrato il valore e la fattibilità del lavoro a distanza, molte grandi organizzazioni continuano a lottare con le sue realtà. Nell'ultimo anno, politiche di lavoro a distanza ponderate incentrate su assunzioni, inclusione, produttività, sicurezza, supporto e tecnologia hanno reso più semplice la transizione dei team misti o completamente remoti al nuovo modo di lavorare.

Quando sono in atto le politiche giuste, le organizzazioni diventano più agili, aprono l'accesso agli esperti on-demand e acquisiscono la capacità di attrarre i migliori talenti.


Per saperne di più sul lavoro a distanza, leggi il Playbook Improvvisamente Remote di Toptal. Con l'esperienza e gli approfondimenti della più grande azienda completamente remota del mondo, 4.000 persone in più di 100 paesi e zero uffici, è una risorsa indispensabile per i team remoti.