財富 500 強 CEO 和高管的遠程工作：過去和現在

當世界衛生組織去年 3 月宣布 COVID-19 為大流行病時，世界上一些最大的公司面臨著意想不到的挑戰——在保持員工安全的同時保持生產力。

遠程工作一夜之間成為常態。 皮尤研究中心發現，在大流行之前，只有 20% 可以在家完成工作的員工在部分或全部時間遠程工作——到 2020 年 10 月，這一數字飆升至 71%。冠狀病毒驅動的在家工作安排成為如此普遍，以至於 2020 年 4 月，美國總勞動力中有一半以上在遠程，這使得大大小小的組織能夠在前所未有的情況下繼續運營。

2020 年 6 月，Staffing.com 回顧了財富 500 強中最具影響力的 9 位 CEO 對他們在大流行期間的遠程工作經歷的評價。 他們的回答揭示了哪些公司認為該樞紐是利用遠程工作優勢的機會，哪些公司懷疑其可行性。 近一年後，我們再次審視這些公司，看看他們的表現如何，他們的觀點發生了變化，以及哪些 CEO 正在計算直到勞動力“恢復正常”並每天早上到辦公樓報告的日子.

Alphabet Inc.（谷歌）

然後：

在 2020 年 5 月接受《連線》雜誌採訪時，Alphabet Inc. 首席執行官 Sundar Pichai 表示，突然轉向遠程工作的原因主要是因為團隊成員並不總是遠程工作。

“我很高興其中一些運作良好，”他說。 “但它建立在我們所有人相互了解並擁有我們已經擁有的定期互動的基礎上。 我很想知道當我們進入那個 3 到 6 個月的窗口時會發生什麼，並且我們第一次進入我們正在做某事的事情[遠程]。 當通常不一起工作的不同團隊必須聚在一起進行頭腦風暴和創意過程時，我們的工作效率會如何？ 我們將進行研究、調查、從數據中學習，了解什麼是有效的。”

現在：

2020 年 12 月，Pichai 向 Google 員工發送了一封電子郵件，稱員工可以繼續遠程工作到 2021 年 9 月。 我們已經適應了。 我們一直在創新，”皮查伊寫道。

該公司還在試驗永久性、靈活的工作選擇，包括團隊每周遠程工作幾天並到辦公室進行“協作日”的時間表。 新的辦公室設計允許團體預訂室內或室外會議空間，甚至可以為準備在家辦公的人們預訂個人辦公桌。

“最終，我們正在測試一個假設，即靈活的工作模式將帶來更高的生產力、協作和[幸福]。 這些目標一直是 Google 工作場所理念的核心，並且在我們規劃未來時將始終處於我們的首要位置和中心位置。 像我們這樣規模的公司從來沒有創建過完全混合的勞動力模型——儘管有一些公司開始測試它——所以嘗試一下會很有趣。 我們將以創新的精神和開放的心態接近這些飛行員，並在此過程中進行嚴格的衡量，以幫助我們學習和適應。”

蘋果

然後：

彭博社2020 年 5 月的一份報告揭示了蘋果公司打算在 2020 年下半年通過兩階段計劃將員工帶回辦公室。據報導，這家科技巨頭由於其產品的保密性質而在轉移到遠程辦公時遇到了困難。 首席執行官蒂姆庫克的立場在一份內部備忘錄中轉達，“如果你的工作允許，請隨時遠程工作”，但匿名遠程員工表示難以訪問內部系統，甚至不知道他們被允許遠程做什麼工作。

“[我們] 正在努力降低人員密度，並確保那些在現場的團隊可以安全、安心地工作。 ......我們的辦公室向那些工作對任務至關重要或喜歡進來的員工開放，”庫克在他的備忘錄中說。

現在：

據彭博社報導，到 2020 年 12 月，首席執行官蒂姆庫克表示，“似乎”大多數蘋果團隊成員將繼續遠程工作至少到 2021 年 6 月。

“沒有什麼可以替代面對面的協作，但我們也學到了很多關於如何在不犧牲生產力或結果的情況下在辦公室外完成工作，”庫克說。 “所有這些學習都很重要。 當我們處於這場大流行的另一端時，我們將保留 Apple 的所有優點，同時整合我們今年最好的轉型。”

戴爾

然後：

戴爾的員工已經有大約 25% 處於偏遠地區——而且它保證在大流行之後這個數字會增加。 “技術現在比以往任何時候都更加重要，”首席執行官邁克爾戴爾說，並指出客戶已經從過渡到遠程工作轉向確保他們的設置安全以供長期使用。 戴爾致力於改善其客戶和員工的遠程工作，該公司似乎正在接受這一趨勢。

“我認為，如果您對在家工作持懷疑態度，那麼您現在可能不會。 ......而且我認為在過去的幾個月裡我們都學到了很多東西。 我認為這將通過並創造機會，”戴爾說。

現在：

戴爾預計其 60% 的員工將永久保持遠程辦公，或者每週只進入辦公室一到兩天。 戴爾首席運營官傑夫克拉克在 2020 年 8 月表示：“在為實現遠程一切而進行的所有投資之後，我們將永遠不會回到以前的樣子。雖然大流行並沒有引發遠程學習和工作的趨勢，但它是肯定會加速它。”

戴爾已經“超越了工作地點。 COVID-19 讓我們明白了一件事：[工作] 是您所做的事情，是結果，而不是地點或時間。 這需要團隊合作和一種將結果和結果置於努力之上的文化，”克拉克說。 儘管 COVID-19 和遠程工作帶來了新的挑戰，但“我們正在眼前看到人類的轉變，強調信任、同理心、耐心和靈活性，這將在這些艱難時期結束後很長時間內為社會和企業服務。”

Facebook

然後：

Facebook 是最早宣佈到 2020 年底遠程工作的公司之一。此外，首席執行官馬克扎克伯格預測，在未來 10 年內，Facebook 至少有一半的員工將在遠程辦公。 為了實現這一目標，Facebook 計劃開放遠程招聘，而不是“將我們的招聘限制在住在不開放辦公室附近的人”。 現有員工將能夠申請永久遠程工作狀態。

扎克伯格斷言，遠程辦公不僅僅是對 COVID-19 的反應。 “我們正在開發許多遠程呈現技術和產品。 ……因此，如果您長期關注 VR [虛擬現實] 和 AR [增強現實] 以及視頻聊天，您必須相信您正在幫助人們隨時隨地做任何他們想做的事情。 所以我認為這表明了一種世界觀，這種世界觀將導致人們隨著時間的推移可以更遠程地工作，”他說。

現在：

在 2020 年底，扎克伯格告訴員工，他們可能會在 2021 年上半年繼續遠程工作，並為每位員工提供高達 2,000 美元的家庭辦公室設置。 首席執行官繼續相信長期遠程工作的可行性，並仍預計未來 10 年內約有一半的員工將完全遠程工作。 但是，永久遠程工作可能帶有價格標籤。 選擇離開舊金山等昂貴城市的員工可能會獲得生活費減薪。

高盛

然後：

隨著大流行的爆發，高盛開始將其思維轉向遠程工作。

“[視頻會議技術] 將使我們在為員工提供更多靈活性方面更加自如，順便說一句，這使得這裡成為人們工作更有吸引力的地方，”首席執行官大衛·所羅門 (David Solomon) 說。

截至 2020 年 4 月，高盛 98% 的員工遠程工作。 所羅門的主要目標是保證每個人的安全和健康。 關於未來的遠程政策，所羅門認為遠程工作對許多求職者來說是一個很大的吸引力。

現在：

近一年的在家工作並沒有讓所羅門成為一名遠程傳道者：“我確實認為，對於像我們這樣的企業來說，這是一種創新、協作的學徒文化，這對我們來說並不理想。 這不是新常態。 這是一種失常，我們將盡快糾正，”英國廣播公司在 2021 年 2 月報導。

所羅門準備讓他的員工回到辦公室。 他在 2021 年 1 月對彭博社說：“現在的重點是我們必須讓人們接種疫苗——我們必須走到另一邊。”“我當然希望高盛的員工能夠重返工作崗位年底滿。 我們會度過難關的，我真的希望在接下來的六個月裡，我們會看到真正的進步。”

微軟

然後：

在 2020 年 5 月接受《紐約時報》採訪時，微軟首席執行官薩蒂亞·納德拉 (Satya Nadella) 表示，全遠程設置將“用另一種教條代替一個教條”。

“倦怠是什麼樣的？ 心理健康是什麼樣的？ 這種連通性和社區建設是什麼樣的？” 他說。 “我的感覺之一是，嘿，也許我們正在消耗我們在這個階段建立的一些社會資本，我們都在遠程工作。 那有什麼辦法？”

現在：

去年 10 月，微軟宣布最早將復工日期推遲到 2021 年 7 月。 微軟執行副總裁兼首席人事官凱瑟琳·霍根在一篇博文中寫道，公司的目標是“提供盡可能多的靈活性來支持個人 [工作方式]，同時平衡業務需求並確保我們遵循我們的文化。

“目前，除了基本的 [現場] 角色外，返回我們在世界各地的許多辦公室仍然是員工的選擇。 雖然我們已經分享了我們將挑戰長期存在的假設並尋求站在利用技術的最前沿，但我們也傳達了我們並不承諾讓每個員工在任何地方工作，因為我們相信這是有價值的員工在工作場所在一起。

“隨著時間的推移，隨著我們了解更多，我們將繼續改進我們的靈活性方法。”

摩根士丹利

然後：

一家大型金融服務公司（在紐約和倫敦等金融中心擁有 60,000 多名員工）適應了在家工作的趨勢，這是未來發展的一個重要指標。

大流行開始後，摩根士丹利 90% 的員工在家工作，並取得了巨大的成功。

“顯然，我們已經想出瞭如何用更少的房地產來運營，”首席執行官詹姆斯戈爾曼說。 “但我能否看到未來，我們的許多員工每周有一部分時間，當然每個月的一部分時間都待在家裡？” 他問。 “絕對地。”

當談到具體細節時，戈爾曼沒有透露一些員工何時會過渡到半遠程或完全遠程工作。

現在：

截至 2020 年 12 月，只有不到 20% 的摩根士丹利員工重返辦公室，戈爾曼是華爾街一家大型銀行唯一一位承認自己的 COVID-19 檢測呈陽性的高級管理人員。

他說他和他的團隊一直通過 Zoom 電話保持溝通。 “我是在家裡做的——人們看到你穿著便服，坐在你的家庭辦公室裡——我認為知道你沒有被嚇壞會讓他們感到安慰。”

戈爾曼表示，他希望疫苗能夠讓更多員工在 2021 年年中之前重返辦公室。

“我堅信辦公室對於指導、發展、社交、創造力、頭腦風暴——所有你與他人一起做的事情——都很重要，但我們當然可以更加靈活，”他說。

全國

然後：

甚至在 COVID-19 之前，Nationwide 的 34,000 名員工中就有超過 5,000 人在遠程工作。 他們不僅已經為遠程工作創建了內部手冊，而且該公司還一直在計劃一項名為“工作的未來”的計劃，以根據員工需求增加其遠程工作人員的能力。 到 2020 年 4 月，Nationwide 98% 的員工在遠程辦公。

首席執行官 Kirt Walker 表示相信他的員工會繼續出色地完成工作，並相信成功是以產出而不是工作時間來衡量的。 他說他沒有失望。

“我們僱傭態度。 我們建立了一種可以信任員工的文化。 他們現在使用的技術與他們在辦公室中使用的技術相同。 我們依靠 10 項關鍵績效指標，員工可以每天監控自己的工作，他們的主管也可以。 我們不會試圖讓人們對他們投入的時間負責，而是讓他們對這些指標的表現負責，”沃克說。

現在：

在 2020 年 12 月的聲明中，Nationwide 將復工日期從 1 月推遲到 2021 年 6 月。

“我們認為，將我們的員工返回辦公室推遲到 6 月可以為預期疫苗的廣泛使用提供時間……我們的員工已經證明，我們能夠以無縫的方式滿足會員和業務合作夥伴的需求。 我們將繼續將我們的[重返工作]計劃視為靈活的。”

銷售隊伍

然後：

儘管在大流行期間迅速將 Salesforce 員工送回家，但首席執行官馬克·貝尼奧夫似乎對讓這些員工中的任何一個保持遠程辦公不感興趣，至少不是永久性的。 他的計劃圍繞著讓人們回到辦公室，無論是在韓國還是在舊金山，儘管該公司表示將允許遠程員工在 2020 年底之前離開辦公室。

“當你回來時，電梯裡不會有 10 到 20 個人——我們會有幾個人。 當他們可以到達電梯時，他們會得到一張票[通知他們]，就像你到達迪士尼兜風一樣。 ......這將是一個與今天略有不同的工作環境，“貝尼奧夫說。

現在：

“身臨其境的工作空間不再局限於我們塔樓的辦公桌； 朝九晚五的工作日已經結束； Salesforce 總裁兼首席人事官布倫特·海德 (Brent Hyder) 在 2021 年 2 月的博客文章中寫道，員工體驗不僅僅是 [乒乓球] 桌子和零食。

Salesforce 現在將允許其員工完全遠程、基於辦公室或靈活，這包括每週在辦公室工作一到三天，具體取決於與 Salesforce 辦公室的接近程度和角色要求。 該決定是在一項員工調查顯示人們喜歡不同的工作方式後做出的。 他寫道，雖然“我們近一半的員工希望每月只來幾次”，但“80% 的員工希望保持與實體空間的聯繫。” 他繼續說道，“我們的人才戰略不再受地域等障礙的束縛，因此我們可以將搜索範圍擴大到傳統城市中心之外，並歡迎來自新社區和地區的未開發人才。”

待完成的工作

儘管大流行已經證明了遠程工作的價值和可行性，但許多主要組織仍在與現實鬥爭。 在過去的一年裡，專注於招聘、包容性、生產力、安全性、支持和技術的深思熟慮的遠程工作政策使混合或完全遠程團隊更容易過渡到我們的新工作方式。

當正確的政策到位時，組織會變得更加敏捷，開放對按需專家的訪問，並獲得吸引最優秀人才的能力。


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