Топ-менеджеры и топ-менеджеры из списка Fortune 500 об удаленной работе: тогда и сейчас

Когда в марте прошлого года Всемирная организация здравоохранения объявила COVID-19 пандемией, некоторые из крупнейших компаний мира столкнулись с неожиданной проблемой — сохранить производительность и обеспечить безопасность своих сотрудников.

Удаленная работа в одночасье стала нормой. Исследовательский центр Pew Research обнаружил, что только 20% работников, чья работа могла выполняться из дома, некоторое время или все время до пандемии работали удаленно — к октябрю 2020 года их число резко возросло до 71%. настолько распространены, что в апреле 2020 года более половины всей рабочей силы США были удаленными, что позволило крупным и малым организациям продолжать работу в беспрецедентных обстоятельствах.

В июне 2020 года Staffing.com проанализировал, что девять самых влиятельных руководителей из списка Fortune 500 говорили о своем опыте удаленной работы во время пандемии. Их ответы показали, какие компании рассматривают разворот как возможность извлечь выгоду из сильных сторон удаленной работы, а какие сомневаются в ее осуществимости. Почти год спустя мы снова смотрим на эти компании, чтобы увидеть, как они справились, чьи мнения изменились и какие руководители считают дни до того, как рабочая сила «вернется к нормальной жизни» и каждое утро отчитывается в офисном здании. .

Alphabet Inc. (Google)

Потом:

В интервью WIRED в мае 2020 года генеральный директор Alphabet Inc. Сундар Пичаи сказал, что внезапный переход на удаленную работу произошел прежде всего потому, что члены команды не всегда были удаленными.

«Я рад, что кое-что из этого работает хорошо», — сказал он. «Но это основано на том, что все мы знаем друг друга и регулярно взаимодействуем, которые у нас уже были. Мне любопытно посмотреть, что произойдет, когда мы попадем в это окно в три-шесть месяцев, когда мы впервые займемся чем-то [удаленным]. Насколько продуктивными мы будем, когда разные команды, которые обычно не работают вместе, должны собраться вместе для мозгового штурма, творческого процесса? Мы собираемся проводить исследования, опросы, учиться на данных, узнавать, что работает».

Сейчас:

В декабре 2020 года Пичаи отправил сотрудникам Google электронное письмо, в котором говорилось, что сотрудники могут продолжать работать удаленно до сентября 2021 года. «Хорошая новость заключается в том, что за последние девять месяцев мы научились лучше работать виртуально. Мы адаптировались. Мы продолжаем вводить новшества», — написал Пичаи.

Компания также экспериментирует с постоянными и гибкими вариантами работы, в том числе графиком, когда команды работают удаленно несколько дней в неделю и приезжают в офис на «дни совместной работы». Новый дизайн офиса позволяет группам бронировать помещения для встреч в помещении или на открытом воздухе или даже отдельный стол для людей, готовых к перерыву в домашнем офисе.

«В конечном счете, мы проверяем гипотезу о том, что гибкая модель работы приведет к повышению производительности, сотрудничеству и [благополучию]. Эти цели всегда лежали в основе философии рабочего места Google и останутся для нас в центре внимания, когда мы планируем будущее. Ни одна компания в нашем масштабе никогда не создавала полностью гибридную модель рабочей силы, хотя некоторые начинают ее тестировать, так что будет интересно попробовать. Мы подходим к этим пилотам с духом новаторства и непредубежденности, и будем проводить строгие измерения на этом пути, чтобы помочь нам учиться и адаптироваться».

яблоко

Потом:

В отчете Bloomberg за май 2020 года раскрывается намерение Apple вернуть сотрудников в офис в рамках двухэтапного плана во второй половине 2020 года. Сообщается, что технический гигант столкнулся с трудностями при переходе на удаленную работу из-за скрытного характера своих продуктов. Позиция генерального директора Тима Кука, изложенная во внутреннем меморандуме, звучала так: «Пожалуйста, не стесняйтесь работать удаленно, если ваша работа позволяет», но анонимные удаленные сотрудники ссылались на трудности с доступом к внутренним системам и даже с пониманием того, какую работу им разрешено выполнять удаленно.

«[Мы] прилагаем большие усилия для уменьшения плотности людей и обеспечения того, чтобы те команды, которые находятся на месте, могли безопасно и спокойно выполнять свою работу. ... Наши офисы открыты для сотрудников, чья работа имеет решающее значение для миссии или которые предпочитают приходить», — сказал Кук в своей служебной записке.

Сейчас:

Согласно отчету Bloomberg , к декабрю 2020 года генеральный директор Тим Кук заявил, что «вероятно», что большинство членов команды Apple продолжат работать удаленно как минимум до июня 2021 года.

«Нет никакой замены для совместной работы лицом к лицу, но мы также многое узнали о том, как мы можем выполнять нашу работу за пределами офиса, не жертвуя производительностью или результатами», — сказал Кук. «Все эти знания важны. Когда мы окажемся по другую сторону этой пандемии, мы сохраним все лучшее, что есть в Apple, и включим в нее лучшие из наших преобразований в этом году».

Делл

Потом:

Около 25% сотрудников Dell уже были удаленными, и это гарантировало, что после пандемии это число увеличится. «Технологии сейчас важнее, чем когда-либо», — сказал генеральный директор Майкл Делл, отметив, что клиенты перешли от перехода к удаленной работе к обеспечению безопасности своих установок для долгосрочного использования. Dell занимается улучшением удаленной работы как для своих клиентов, так и для своих сотрудников, и компания, похоже, придерживается этой тенденции, двигаясь вперед.

«Я думаю, что если вы скептически относились к работе на дому, то, вероятно, сейчас это не так. … И я думаю, что мы все многому научились здесь за последние несколько месяцев. Я думаю, что это пройдет и создаст возможности», — сказал Делл.

Сейчас:

Dell ожидает, что 60% ее сотрудников будут постоянно оставаться удаленными или приходить в офис только один-два дня в неделю. «После всех этих инвестиций, направленных на обеспечение удаленного доступа ко всему, мы никогда не вернемся к тому, что было раньше», — сказал главный операционный директор Dell Джефф Кларк в августе 2020 года. «Хотя пандемия не положила начало тенденции удаленного обучения и работы, она безусловно, ускоряя его».

Dell «вышла за рамки работы как места. COVID-19 прояснил нам одну вещь: [Работа] — это то, что вы делаете, результат, а не место или время. И для этого требуется командная работа и культура, в которой приоритет отдается результатам и результатам, а не усилиям», — сказал Кларк. В то время как COVID-19 и удаленная работа поставили новые задачи, «мы наблюдаем трансформацию человека прямо на наших глазах, делая упор на доверии, сочувствии, терпении и гибкости, которые будут служить обществу и бизнесу еще долго после того, как эти трудные времена закончатся».

Фейсбук

Потом:

Facebook была одной из первых компаний, объявивших об удаленной работе до конца 2020 года. Кроме того, генеральный директор Марк Цукерберг предсказал, что в течение следующих 10 лет по крайней мере половина сотрудников Facebook будет работать удаленно. Чтобы достичь этого, Facebook планирует открыть удаленный найм, а не «ограничивать наш найм людьми, которые живут рядом с закрытым офисом». Существующие сотрудники смогут запросить постоянный статус удаленной работы.

Цукерберг заявил, что переход на удаленку — это больше, чем просто реакция на COVID-19. «Мы работаем над многими технологиями и продуктами удаленного присутствия. … Итак, если вы давно пользуетесь VR [виртуальная реальность] и AR [дополненная реальность] и видеочатом, вы должны верить в то, что вы помогаете людям делать все, что они хотят, где бы они ни находились. Поэтому я думаю, что это предполагает мировоззрение, которое со временем позволит людям работать более удаленно», — сказал он.

Сейчас:

В конце 2020 года Цукерберг сказал сотрудникам, что они могут продолжать работать удаленно в первой половине 2021 года, и предложил до 2000 долларов на сотрудника за настройку домашнего офиса. Генеральный директор по-прежнему верит в осуществимость долгосрочной удаленной работы и по-прежнему ожидает, что около половины их сотрудников будут полностью удалены в ближайшие 10 лет. Однако постоянная удаленная работа может иметь свою цену. Сотрудники, решившие переехать из дорогих городов, таких как Сан-Франциско, могут получить снижение заработной платы в зависимости от стоимости жизни.

Голдман Сакс

Потом:

С началом пандемии Goldman Sachs начал менять свое мышление в сторону удаленной работы.

«[Технология видеоконференцсвязи] позволит нам более гибко предоставлять сотрудникам больше гибкости, что, кстати, делает это место более привлекательным для людей», — сказал Дэвид Соломон, генеральный директор.

По состоянию на апрель 2020 года 98% сотрудников Goldman Sachs работали удаленно. Главной целью Соломона было сохранить всех в безопасности и здоровье. Что касается удаленной политики на будущее, Соломон обратил внимание на тот факт, что удаленная работа привлекает многих соискателей.

Сейчас:

Почти год работы на дому не сделал Соломона удаленным евангелистом: «Я действительно думаю, что для такого бизнеса, как наш, который представляет собой инновационную культуру совместного ученичества, это не идеально для нас. И это не новая норма. Это отклонение, которое мы собираемся исправить как можно скорее», — сообщила BBC в феврале 2021 года.

Соломон готов вернуть свою рабочую силу в офис. «Сейчас основное внимание уделяется вакцинации людей — нам нужно перейти на другую сторону, — сказал он Bloomberg в январе 2021 года. — Я, конечно, ожидал, что у нас вернутся сотрудники Goldman Sachs в полный к концу года. Мы справимся с этим, и я очень надеюсь, что в течение следующих шести месяцев мы увидим реальное улучшение».

Майкрософт

Потом:

В интервью The New York Times в мае 2020 года генеральный директор Microsoft Сатья Наделла сказал, что полностью удаленная установка «заменит одну догму другой догмой».

«Как выглядит выгорание? Как выглядит психическое здоровье? Как выглядит эта связь и построение сообщества?» он сказал. «Одна из вещей, которые я чувствую, это то, эй, может быть, мы сжигаем часть социального капитала, который мы создали на этом этапе, когда мы все работаем удаленно. Какова мера для этого?»

Сейчас:

В октябре прошлого года Microsoft объявила, что переносит дату возвращения в офис не раньше июля 2021 года. Кэтлин Хоган, исполнительный вице-президент Microsoft и директор по персоналу, написала в своем блоге, что цель компании — «предложить максимальную гибкость для поддержки индивидуальных [стилей работы], при этом уравновешивая потребности бизнеса и обеспечивая соблюдение нашей культуры.

«На данный момент возвращение во многие наши офисы по всему миру по-прежнему необязательно для сотрудников, за исключением основных [на местах] ролей. В то время как мы поделились тем, что бросим вызов давним предположениям и постараемся быть в авангарде того, что возможно использовать технологии, мы также сообщили, что мы не обязуемся, чтобы каждый сотрудник работал из любого места, поскольку мы считаем, что это выгодно в сотрудниках, находящихся вместе на рабочем месте.

«Мы продолжим развивать наш подход к гибкости по мере того, как будем узнавать больше».

Морган Стенли

Потом:

То, что крупная компания, предоставляющая финансовые услуги (более 60 000 сотрудников в финансовых центрах, таких как Нью-Йорк и Лондон), адаптировалась к тенденции работы на дому, было огромным показателем того, что должно было произойти.

После начала пандемии 90% сотрудников Morgan Stanley работали из дома и с большим успехом.

«Очевидно, что мы поняли, как работать с гораздо меньшим количеством недвижимости», — сказал генеральный директор Джеймс Горман. «Но могу ли я представить себе будущее, в котором часть каждой недели, определенно часть каждого месяца многие наши сотрудники будут проводить дома?» он спросил. "Абсолютно."

Что касается подробностей, Горман не сообщил, когда некоторые сотрудники перейдут на частично или полностью удаленную работу.

Сейчас:

По состоянию на декабрь 2020 года менее 20% сотрудников Morgan Stanley вернулись в офис, и Горман был единственным старшим руководителем крупного банка с Уолл-стрит, который признал, что у него положительный результат на COVID-19.

Он сказал, что он и его команда поддерживают постоянную связь через Zoom. «Я снимал их из своего дома — люди видят вас в повседневной одежде, сидящим в вашем домашнем офисе, — и я думаю, им приятно знать, что вы не сходите с ума».

Горман заявил, что надеется, что вакцина позволит большему количеству работников вернуться в офис к середине 2021 года.

«Я твердо верю, что офис важен для наставничества, развития, социализации, творчества, мозгового штурма — всего, что вы делаете вместе с другими, — но мы, безусловно, можем быть более гибкими», — сказал он.

по всей стране

Потом:

Еще до COVID-19 в Nationwide более 5000 из 34 000 сотрудников работали удаленно. Мало того, что они уже создали внутреннее руководство по удаленной работе, компания также планировала программу под названием «Будущее работы», чтобы увеличить количество удаленных сотрудников в соответствии с потребностями сотрудников. К апрелю 2020 года 98% сотрудников Nationwide работали удаленно.

Генеральный директор Кирт Уокер выразил уверенность в том, что его сотрудники будут продолжать отлично выполнять свою работу, и считает, что успех измеряется производительностью, а не количеством отработанных часов. Он сказал, что не был разочарован.

«Мы нанимаем за отношение. Мы построили культуру, в которой мы можем доверять партнерам. И теперь они используют ту же технологию, что и в офисе. Мы полагаемся на 10 ключевых показателей эффективности, и сотрудники могут ежедневно контролировать свою работу, как и их руководители. Мы не пытаемся привлечь людей к ответственности за количество времени, которое они тратят, а скорее за то, насколько хорошо они справляются с этими показателями», — сказал Уокер.

Сейчас:

В заявлении от декабря 2020 года Nationwide перенесла дату возвращения к работе с января на июнь 2021 года.

«Мы считаем, что отсрочка возвращения наших сотрудников в офис до июня дает время для широкого внедрения ожидаемых вакцин… Наши сотрудники доказали, что мы можем беспрепятственно удовлетворять потребности наших членов и деловых партнеров. Мы по-прежнему будем рассматривать наши планы [возвращения к работе] как гибкие».

отдел продаж

Потом:

Несмотря на быструю отправку сотрудников Salesforce домой во время пандемии, генеральный директор Марк Бениофф, похоже, не был заинтересован в удалении кого-либо из этих сотрудников, по крайней мере, на постоянной основе. Его планы заключались в том, чтобы вернуть людей в офис, будь то в Южной Корее или Сан-Франциско, хотя компания заявила, что позволит удаленным сотрудникам оставаться вне офиса до конца 2020 года.

«Когда вы вернетесь, у нас не будет 10-20 человек в лифте — у нас будет несколько человек. Они получат билет [информирующий их], когда они смогут прибыть в лифте, так же, как вы приехали бы в Дисней для поездки. … Это будет немного другая рабочая среда, чем сегодня», — сказал Бениофф.

Сейчас:

«Впечатляющее рабочее пространство больше не ограничивается столом в наших башнях; рабочий день с 9 до 5 мертв; а опыт сотрудников — это больше, чем столы для пинг-понга и закуски», — написал Брент Хайдер, президент и директор по персоналу Salesforce, в своем блоге в феврале 2021 года.

Salesforce теперь позволит своим сотрудникам работать полностью удаленно, в офисе или по гибкому графику, что предполагает пребывание в офисе от одного до трех дней в неделю, в зависимости от близости к офису Salesforce и требований роли. Решение было принято после того, как опрос сотрудников показал, что люди предпочитают разные стили работы. В то время как «почти половина наших сотрудников хотят приходить только несколько раз в месяц, — писал он, — 80% сотрудников хотят поддерживать связь с физическим пространством». Он продолжил: «Наша кадровая стратегия больше не связана такими барьерами, как местоположение, поэтому мы можем расширить наш поиск за пределы традиционных городских центров и приветствовать неиспользованные таланты из новых сообществ и регионов».

Работа, которую нужно сделать

Хотя пандемия продемонстрировала ценность и жизнеспособность удаленной работы, многие крупные организации продолжают бороться с ее реалиями. За последний год продуманные политики удаленной работы, ориентированные на найм, инклюзивность, производительность, безопасность, поддержку и технологии, упростили переход смешанных или полностью удаленных команд на новый способ работы.

При наличии правильных политик организации становятся более гибкими, открывают доступ к экспертам по запросу и получают возможность привлекать лучшие таланты.


Чтобы узнать больше об удаленной работе, прочитайте книгу Toptal «Внезапно удаленная работа». Благодаря опыту и знаниям крупнейшей в мире полностью удаленной компании — 4000 сотрудников в более чем 100 странах и полном отсутствии офисов — это незаменимый ресурс для удаленных команд.